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Dichiarazione di accessibilità (European Accessibility Act, EAA)

Dichiarazione di accessibilità (EAA) per Zendesk

Nota: Questa dichiarazione di accessibilità si applica solo a quelle funzionalità dei nostri prodotti destinate al consumatore ai sensi della legge europea sull’accessibilità (European Accessibility Act, "EAA"). Per informazioni sull’accessibilità generale di tutti i prodotti Zendesk, visitare la pagina Accessibilità dei prodotti Zendesk.

Introduzione

In Zendesk, ci impegniamo a fornire un’esperienza accessibile a tutti i nostri utenti, compresi quelli con disabilità. Ci sforziamo di soddisfare le esigenze del pubblico più ampio possibile e di conformarci agli standard di accessibilità stabiliti.

Questa dichiarazione è stata redatta per informare gli utenti sull’accessibilità dei nostri prodotti coperti dall’EAA, compreso il loro allineamento con gli standard legali e tecnici pertinenti. Alcuni dei nostri prodotti potrebbero non essere completamente accessibili o conformi alle normative vigenti, ma sono in fase di revisione per eventuali miglioramenti futuri.

Misure a sostegno dell’accessibilità

Ci impegniamo costantemente per migliorare l’accessibilità dei nostri prodotti. Il nostro approccio prevede una valutazione e un miglioramento costanti dei nostri prodotti, l’integrazione dell’accessibilità in tutto il ciclo di vita dello sviluppo e la promozione di una cultura di inclusività. Ci impegniamo attivamente con gli utenti e con gli esperti di accessibilità per garantire che le nostre soluzioni siano utilizzabili, efficaci e capaci di aiutare chiunque.

Integrazione all’interno del ciclo di vita dello sviluppo del prodotto

Tutti i prodotti sono stati utilizzati per stabilire tappe specifiche durante il ciclo di vita del prodotto, al fine di garantire che ogni prodotto sia sottoposto a una valutazione coerente e approfondita di accessibilità da parte di tutti i team coinvolti. Queste tappe fondamentali vengono garantite da report periodici e da revisioni da parte della leadership.

Monitoraggio

  • Gli specialisti ricevono un addestramento completo sulle prassi ottimali di verifica di accessibilità, che sono tenuti ad attuare prima della distribuzione di tutte le nuove funzionalità.

  • Per garantire la qualità e la conformità, i test di automazione di accessibilità sono inclusi nelle pipeline di sviluppo e sono necessari per tutte le nuove funzionalità.

  • Tutte le accessibilità sono monitorate come parte delle metriche di Zendesk Business Health e sono sottoposte ad aggiornamenti regolari dalla leadership di prodotto e di ingegneria.

  • Gli audit completi dei prodotti vengono regolarmente eseguiti da un fornitore terzo di servizi di accessibilità per garantire la conformità continua agli standard correnti, tra cui WCAG 2.1 AA ed EN 301 549.

Programma Champion per l’accessibilità

  • Per ogni team di sviluppo frontend è necessario designare dei "campioni" di accessibilità.

  • A partire dal 2025, questa rete di oltre 75 campioni continua ad espandersi insieme al nostro catalogo di prodotti.

  • Il programma Champion riunisce una forte community in cui i membri del team possono connettersi, condividere le conoscenze e sostenersi a vicenda nel dare priorità all’accessibilità in maniera scalabile.

  • I campioni ricevono una formazione tecnica in sessioni guidate dal team di accessibilità dei prodotti per migliorare continuamente le competenze di accessibilità.

Libreria completa di addestramento sull’accessibilità

  • Tutti gli ingegneri, i progettisti e i tester hanno accesso a un addestramento sull’accessibilità personalizzato e specifico per ciascun ruolo che consente a ogni membro del team di contribuire in modo efficace allo scopo.

Feedback utente

  • Zendesk raccoglie attivamente feedback sull’accessibilità e segnalazioni di bug attraverso più canali, tra cui:

    • Pagine della community all’interno di Zendesk

    • Domande agli utenti

    • Email dirette al team di accessibilità dei prodotti

    • Ticket di assistenza tramite Advocacy, Customer Success o Account Executive

Collaboriamo strettamente con un fornitore di accessibilità digitale affidabile per mantenere e migliorare la nostra conformità agli standard di accessibilità, compresi quelli previsti dall’EAA. Insieme, implementiamo le prassi ottimali per migliorare continuamente l’esperienza di ogni utente.

Informazioni specifiche sul prodotto

Per informazioni sullo stato di conformità EAA e sui piani di conformità per le funzionalità dei nostri prodotti destinate al consumatore, consultare i seguenti link:

Feedback e informazioni di contatto

Accogliamo con favore tutti i feedback sull’accessibilità dei nostri servizi. In caso di problemi di accessibilità, contattare:

Email: product-accessibility@zendesk.com

Data di pubblicazione: Giugno 2025

Data ultima revisione: Giugno 2025