Software di contact management

L'automazione del contact management è la chiave per costruire relazioni solide con i clienti su larga scala.

Una guida al miglior software di contact management in circolazione

I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi azienda, quindi è importante mantenere le loro informazioni organizzate e facilmente accessibili. Il moderno software di contact management riduce gli errori di input, fa risparmiare tempo e aiuta il tuo team a procurarsi e organizzare informazioni aggiornate sui clienti.

In questa guida, esamineremo alcune delle funzionalità di base di questa utile tecnologia di vendita, oltre a esplorare alcune delle ultime innovazioni e il modo in cui sono utili.

Che cos'è il software di contact management?

Una piattaforma di contact management è una rubrica digitalizzata in cui le aziende possono archiviare e organizzare le informazioni di contatto. Semplice, sì, ma importante.

Le informazioni di contatto disorganizzate o incomplete causano disguidi, ritardi e perdita di opportunità. I dati dei clienti ben organizzati e accessibili, invece, sono facili da cercare, aggiornati e, soprattutto, scalano le prestazioni di vendita.

A cosa serve?

Le organizzazioni di tutte le dimensioni utilizzano il software di contact management per mantenere i propri elenchi di contatti organizzati, aggiornati e accessibili in remoto da tutti i reparti.

È una funzione piuttosto semplice. Ecco perché molti sistemi di contact management sono già integrati con altri software aziendali utili. Ad esempio, la gestione delle relazioni con i clienti (o Customer Relationship Management, CRM) e la gestione dei progetti.

Il CRM è il software di contact management sono la stessa cosa?

Risposta breve? Una piattaforma CRM (gestione delle relazioni con i clienti) fa ciò che fanno gli strumenti di contact management, ma con più fronzoli.

I CRM possono analizzare i dati dei clienti per migliorare il coordinamento tra i team di vendita, marketing e assistenza clienti. I CRM includono anche potenti funzionalità come la gestione della pipeline, l’automazione della posta elettronica e persino un potente dialer per le vendite.

Fondamentalmente, tutti i CRM includono funzionalità di contact management, ma non tutte le app di contact management includono funzionalità CRM.

Vantaggi del software di database dei contatti

L’utilizzo del giusto software di database dei contatti e la personalizzazione per il processo di vendita può portare a:

Migliore comprensione del comportamento dei clienti

Gli strumenti di contact management ti consentono di memorizzare più informazioni sui tuoi clienti rispetto a una rubrica o un foglio di calcolo. Con il software, puoi visualizzare l’intera cronologia di un contatto, tenere note approfondite sulle sue interazioni con te e identificare facilmente i modelli di acquisto. Tutti questi dati significano informazioni migliori sui tuoi clienti attuali e futuri.

Migliore organizzazione e accessibilità dei dati

Mantenere le informazioni di contatto organizzate, mobili e aggiornate significa che tutti nella tua azienda possono essere sicuri di guardare gli stessi dati. I team possono lavorare a livello interdipartimentale con sicurezza, sapendo che non perdono mai tempo a guardare le informazioni del mese scorso.

Migliori risultati di vendita e marketing

Non consentire mai che un lead sia trascurato a causa di informazioni gestite male, smarrite o errate. Mantenere i dati di contatto aggiornati e organizzati significa che più clienti possono spostarsi attraverso la pipeline di vendita ed effettuare acquisti significativi.

Inoltre, è garantito che lo sviluppo di un processo di vendita organizzato basato sulle informazioni e sulle tendenze reali dei clienti si traduca in più vendite.

Caratteristiche di un contact manager

Ecco i migliori strumenti di contact management che puoi prevedere all’interno del tuo CMS.

  • Database dei contatti: Archivia tutti i tuoi contatti, inclusi nome, e-mail, numero di telefono, sito Web, handle di social media, indirizzi e altro.
  • Analisi dei dati: Tagga i contatti in base a dati demografici specifici, come età, posizione, interessi e settore, che ti consentono di rivolgerti a segmenti specifici della tua clientela.
  • Software di gestione dei lead: Acquisisci, monitora e valuta i lead non appena entrano nella tua pipeline, riducendo al minimo la possibilità di perdere lead.
  • Strumenti di ricerca di prospect: Automatizza le attività ripetitive associate alla ricerca di prospect, come la qualificazione di prospect, la prenotazione di riunioni e la ricerca dei recapiti.
  • Integrazioni: Collega il tuo CMS all’app aziendale e di vendita che stai già utilizzando, come G Suite, Outlook 365, Zapier, canali di social media e altri.

Tendenze del software di contact management

Il nostro attuale panorama tecnologico è un nastro trasportatore infinito di innovazione e i contact manager non sono da meno. Le seguenti tendenze stanno plasmando il futuro del software di contact management online.

Automazione

Man mano che l’IA diventa più avanzata, l’automazione si presta a restituire tempo prezioso ai tuoi rappresentanti di vendita. L’automazione di attività come la generazione del profilo del cliente e l’analisi dei dati consente al tuo team di concentrarsi esclusivamente sulle cose da fare che richiedono un contatto umano.

Customer experience e personalizzazione

Fornire una customer experience eccezionale è fondamentale: l’86% dei clienti pagherà di più per una migliore customer experience e le aziende che si concentrano sul miglioramento della CX registrano uno straordinario aumento delle entrate dell’80%.

Questo è il motivo per cui la funzionalità di contatto integrata con una piattaforma CRM più ampia è così preziosa. Il CRM è il contact management potenziato, che ti consente di migliorare le interazioni con i clienti con una precisione basata sui dati.

Maggiore portata

La recente esplosione dell’e-commerce significa che le aziende hanno un’opportunità senza precedenti di vendere e prosperare al di fuori dei loro mercati locali. Le aziende tendono anche ad assumere più lavoratori da remoto per far sì che ciò accada.

Avere un sistema basato su cloud compatibile con tutti i dispositivi e browser significa che tu e i tuoi rappresentanti potete accedere ai dati dei clienti indipendentemente da dove vi trovate, senza sacrificare la velocità o la sicurezza.

Canali in espansione

L’utilizzo dei social media per la gestione dei lead e la ricerca di prospect è un’ottima strategia per popolare automaticamente il tuo funnel di vendita. Al giorno d’oggi, tutti sono sui social media, quindi ha senso soltanto incontrare i clienti dove si trovano. Il miglior software per elenchi di contatti dovrebbe essere in grado di navigare e trarre dati da quei canali mentre i tuoi clienti interagiscono con i tuoi sforzi di marketing.

Esperienze digitali avanzate

La parola d’ordine è contenuto e i clienti sono naturalmente attratti dall’ultimissima novità. Tenendo d’occhio innovazioni come la realtà virtuale e l’hardware ad attivazione vocale come Google Home o Alexa di Amazon, i sistemi di contatto possono rimanere aperti all’accumulo di dati dei clienti ovunque i clienti vadano dopo.

Le 10 migliori soluzioni software per il contact management

  1. Zendesk Sell
  2. Hubspot
  3. Contact Boss
  4. Streak
  5. Pipedrive
  6. ActiveCampaign
  7. Freshworks
  1. Nimble
  2. Nextiva
  3. Keap

1. Zendesk Sell

Zendesk Sell CRM

Zendesk Sell è una soluzione software CRM per le vendite che offre alcuni degli strumenti di contact management più utili oggi. Con l’accesso mobile e un’interfaccia utente personalizzabile e intuitiva, Sell è facilmente integrabile nel flusso di lavoro quotidiano, indipendentemente da dove si trovi il tuo team o da quali siano le sue capacità IT.

Zendesk Sell aumenta l’efficienza della forza vendita consentendo al tuo team di convertire più lead con la vendita conversazionale e consulenziale. Ciò inquadra i tuoi rappresentanti come consulenti anziché come venditori. Risparmieranno anche tempo automatizzando le attività quotidiane ripetitive.

Funzionalità

2. Hubspot

Hubspot CRM

Credito immagine

HubSpot è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti che include un hub di contatti dedicato, che offre un editor drag-and-drop, consigli SEO e temi del sito web. Questo programma di contatto per le vendite può integrarsi con Gmail e Outlook, nonché pianificare e tenere traccia di e-mail e attività di contatto.

Il software CRM di HubSpot è una piattaforma CRM gratuita che si integra con il più ampio ecosistema HubSpot. Oltre alle funzioni di contatto, Hubspot offre altre app aziendali come Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub. Ha buone recensioni da parte dei clienti, ma supporta soltanto la lingua inglese.

Funzionalità

  • Certificato SSL standard
  • Segmentazione degli elenchi

  • Pagine di destinazione
  • Punteggio dei contatti
  • Rete di distribuzione dei contenuti (Content delivery network, CDN)
  • Personalizzazione del brand

3. Contact Boss

Contact Boss contact management software

Credito immagine

Contact Boss è un software per contatti commerciali che con la sua funzione di “Creazione rapida” consente agli agenti di inserire rapidamente nuovi contatti e di inserire ulteriori dettagli in un secondo momento. Dispone inoltre di funzionalità per l’organizzazione e la ricerca dei contatti, nonché per l’eliminazione dei duplicati accidentali. La sua funzione di supporto dati legacy consente agli utenti di caricare database di contatti esistenti per ridurre l’immissione manuale.

Contact boss fornisce report sui contatti, funzioni di controllo e strumenti di sicurezza per proteggere le informazioni riservate. Si integra con Gmail, Outlook, Apple Mail e con le comuni applicazioni di marketing come MailChimp, iContact e Constant Contact.

Funzionalità

    Banca dati dei contatti

  • Gestione dei lead
  • Segmentazione

  • Importazione/esportazione dati
  • Ricerca/filtro
  • Contatti condivisi

4. Streak

Streak

Credito immagine

Streak è un CRM leggero per le piccole e medie imprese ed è completamente integrato con le applicazioni G Suite. Include funzionalità come l’integrazione con i social media, la gestione delle attività e l’email marketing. Le informazioni e le attività della pipeline live e condivisibili consentono una collaborazione istantanea tra i team. I report visivi possono tenere traccia dei dati della pipeline e dei singoli contributori.

Uno strumento chiamato “Snippet” può inserire testo comunemente ripetuto nelle e-mail per risparmiare tempo. Streak funziona tramite G Suite ed è pubblicizzato come uno strumento utile per qualsiasi numero di esigenze aziendali, tra cui: vendite, gestione di progetti, raccolta fondi, supporto, assunzioni, immobili e sviluppo aziendale.

Funzionalità

    Gestione della pipeline

  • Integrazione con Gmail
  • Integrazione con Zapier
  • Mobile per Android e iOS
  • Flussi di lavoro personalizzabili
  • Generazione di report

5. Pipedrive

Credito immagine

Pipedrive è un software CRM per i team di vendita che si concentra sulla generazione di lead e sul contact management. Consente ai rappresentanti di personalizzare la denominazione delle fasi della pipeline per adattarla a un processo di vendita preesistente e utilizza semplici funzionalità di trascinamento della selezione per tenere traccia dei contatti commerciali e del progresso dei lead.

Gli strumenti di automazione includono la raccolta dei dati di contatto con un clic, webhook, API aperta e un assistente alle vendite basato sull’intelligenza artificiale. Fornisce strumenti per aiutare con la definizione degli obiettivi, il monitoraggio delle attività, la qualifica dei lead e le comunicazioni intelligenti. Pipedrive offre numerose integrazioni con altre app software di contatto, tra cui Zapier, Pandadoc e Leadfeeder.

Funzionalità

  • Registrazione delle chiamate
  • Banca dati dei contatti
    Lead nurturing
    Sistema di calendario/promemoria

  • Chatbot
  • Generazione di report/analisi

Ulteriori informazioni su Zendesk per Pipedrive

6. ActiveCampaign

Credito immagine

ActiveCampaign è una piattaforma CRM che consente agli utenti di personalizzare la messaggistica, segmentare la clientela e automatizzare il flusso di lavoro. Questo software CRM di vendita può automatizzare la definizione delle priorità dei lead, la creazione di attività, la coltivazione di lead e il contact management. ActiveCampaign può chiudere automaticamente le trattative e creare automazioni di ramificazione per tenere traccia del percorso del cliente attraverso varie pipeline personalizzabili.

La piattaforma centralizzata migra i vecchi dati gratuitamente e aggiorna automaticamente i recapiti. I suoi strumenti di automazione dell’e-mail e del marketing includono una libreria completa di modelli di e-mail e l’integrazione con oltre 300 altri strumenti di vendita comunemente utilizzati.

Funzionalità

    Analisi/monitoraggio del ROI

  • Sistema di calendario/promemoria
  • Banca dati dei contatti

  • Gestione dei lead
  • Landing page/moduli web
    Campagne a goccia


Scopri di più su come integrare Zendesk Sell con ActiveCampaign

7. Freshworks

Credito immagine

Il sistema di contact management con i clienti di Freshworks si propone come una piattaforma di coinvolgimento dei clienti intuitiva con un’interfaccia utente semplice. Da un database centralizzato di contact management, i rappresentanti di vendita possono visualizzare i dettagli dei prospect, i profili social, le informazioni di contatto e tutte le attività recenti.

Freshworks’ ha un assistente basato sull’intelligenza artificiale di nome Freddy. Questo strumento può fornire un punteggio predittivo dei contatti, analizzare i dati storici per ottenere informazioni dettagliate sulle vendite e consigliare i passaggi successivi. Offre automazione della forza vendita, strumenti di automazione del marketing e segmentazione, nonché campagne e-mail personalizzate automatizzate. Purtroppo l’assistenza gratuita 24 ore su 24 è disponibile solo nei giorni feriali.

Funzionalità

    Sistema di calendario/promemoria

  • Generazione di report/analisi
  • Integrazione chat interna

  • Importazione/esportazione dati
  • Analisi/monitoraggio del ROI

  • Risposta automatica

8. Nimble

Credito immagine

Nimble è un CRM “incentrato sulle relazioni” con integrazione di Office 365 e G Suite, nonché connessioni ai social media con canali diffusi come Facebook, Twitter e LinkedIn. Gli strumenti di Nimble possono estrarre informazioni di contatto da oltre 160 app e Nimble ha integrazioni con il software del servizio clienti di Zendesk.

Le varie funzionalità consentono agli utenti di segmentare i prospect, inviare messaggi di gruppo e impostare attività di follow-up. Con Nimble, gli utenti possono creare profili clienti dettagliati e tenere traccia delle attività, degli eventi e delle chiamate del team. Le campagne di e-mail marketing automatizzate consentono agli utenti di utilizzare modelli per inviare e-mail di gruppo personalizzate con funzionalità di monitoraggio, analisi e reportistica.

Funzionalità

  • Acquisizione di lead
  • Gestione della pipeline di vendita
  • Banca dati dei contatti

  • Importazione/esportazione dati
  • Accesso mobile
  • Strumenti di ricerca di prospect

9. Nextiva

Credito immagine

Nextiva è un contact manager al servizio di clienti di piccole e grandi imprese. È noto per le sue funzioni telefoniche aziendali che includono funzionalità di posta vocale per e-mail, accodamento chiamate e un’app mobile. Questo database dei contatti con i clienti include strumenti di vendita e assistenza per il monitoraggio dei clienti, nonché automazioni integrate in grado di inviare e-mail, sondaggi e risposte automatiche.

Gli strumenti di vendita includono uno strumento visivo personalizzabile di gestione della pipeline che consente agli utenti di seguire e tracciare i clienti in ogni fase del loro percorso di vendita. Nextiva si integra con Outlook, Salesforce e G Suite, tra gli altri.

Funzionalità

  • Monitoraggio delle chiamate
  • Contact management
  • Condivisione file
  • Accesso mobile
  • Collaborazione multiutente
  • Personalizzazione dell’URL

10. Keap

Credito immagine

Keap è un CRM per i team di vendita e marketing con automazione del flusso di lavoro che offre funzionalità come promemoria di pre-compilazione, e-mail automatizzate e invio predittivo di e-mail. Keap fornisce processi e automazioni personalizzabili, reportistica e analisi, nonché un’app mobile.

Keap utilizza un database di contatti centrale per organizzare i lead. Può qualificare i lead, taggarli e creare segmentazioni personalizzabili e trigger di attività. Ha oltre 230 integrazioni native, tra cui Zapier, PayPal, Outlook, JotForm e Instapage.

Funzionalità

    Banca dati dei contatti

  • Modelli personalizzabili
  • Analisi/monitoraggio del ROI
    Sistema di calendario/promemoria

  • Qualificazione dei lead
  • Marketing automation

Come selezionare il miglior software di contact management per la tua azienda?

Ecco alcune delle cose da considerare quando cerchi la soluzione giusta.

Costo

Gli strumenti del database dei contatti sono inclusi in molti pacchetti software CRM più robusti, quindi i prezzi possono variare notevolmente. Dai un’occhiata al tuo budget e alle tue esigenze per determinare esattamente quali strumenti ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.

Scalabilità

Man mano che la tua attività cresce, aumenteranno anche la lunghezza del tuo elenco di contatti e la complessità della tua strategia di vendita. Scegli un contact manager che possa crescere con te per evitare il disagio di doverlo cambiare lungo il percorso.

Funzionalità mobili

La vita è mobile al giorno d’oggi. Il miglior contact manager cloud includerà un’app per un accesso facile e veloce ai dati dei clienti, indipendentemente da dove ti trovi.

Domande frequenti sul software di contact management

Sei pronto per iniziare a cercare la migliore app di contact management per la tua attività, ma è probabile che tu abbia ancora qualche domanda. Ecco le risposte alle FAQ più comuni relative al software CMS.

Quali integrazioni sono incluse nel software di contact management?

La maggior parte delle app di contact management offre l’integrazione con le applicazioni di calendario ed e-mail, mentre altre includono l’integrazione con le app di vendita e marketing. Ti consigliamo di elencare tutte le app aziendali che stai attualmente utilizzando e quindi di confrontarle con qualsiasi strumento che stai pensando di acquistare.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del software CRM per il contact management?

La gestione delle relazioni con i clienti per le vendite non solo ti offre tutti i vantaggi di un database di informazioni di contatto online organizzato, ma anche:
Un profilo cliente a 360 gradi
Una vista della tua pipeline di vendita
Molteplici strumenti di vendita e marketing per ottimizzare il ciclo di vendita
Se hai intenzione di investire in un contact manager, potrebbe essere più conveniente optare per una soluzione CRM completa in modo da poter sfruttare tutti i vantaggi su un’unica piattaforma.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo del CRM per il contact management?

La gestione delle relazioni con i clienti per le vendite non solo offre tutti i vantaggi di un elenco di contact management online organizzato, ma anche molti altri vantaggi.

Un CRM ti fornirà un profilo cliente a 360 gradi, una vista della tua pipeline di vendita e molteplici strumenti di vendita e marketing per semplificare il tuo ciclo di vendita.

Se hai intenzione di investire in un sistema di contact management, potrebbe essere più conveniente optare per una soluzione CRM completa, in modo da poter sfruttare tutti i vantaggi su un’unica piattaforma.

È difficile imparare il software di contact management?

La maggior parte degli sviluppatori cerca di rendere i propri programmi intuitivi e facilmente personalizzabili, ma anche in questo caso può esserci una curva di apprendimento ripida.

Per questo motivo, è meglio cercare piattaforme che offrano ampie risorse di formazione e assistenza dai rappresentanti in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo da avere sempre accesso alle risposte di cui hai bisogno.

Prova il software di contact management

L'utilizzo del software di contact management è un ottimo modo per organizzare e monitorare la clientela. Ecco perché così tante aziende lo utilizzano già.

Zendesk Sell offre l'utilizzo gratuito del CRM con una prova di 14 giorni, così potrai testare tutti i vantaggi degli strumenti di contact management senza rischi.

Sell è il CRM di Zendesk più apprezzato per piccole e grandi imprese. Ciò significa che è pronto ad adattarsi alla tua azienda man mano che cresci e attiri nuovi clienti. Per vedere cosa può fare per la tua azienda un sistema di gestione dei clienti intelligente e organizzato, inizia oggi la tua prova gratuita di 14 giorni.