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AI affidabile

AI sicura e affidabile progettata per l’assistenza

Offri un servizio assistenza di livello enterprise con un’AI progettata per garantire privacy, trasparenza e accuratezza in ogni risposta. Costantemente coinvolto nel processo, il tuo team mantiene il controllo per offrire un’assistenza affidabile in maniera scalabile.

Visita il Trust Center
Diagramma che mostra un’icona centrale a stella circondata da quattro icone di sicurezza: uno scudo, un lucchetto, un avviso e un documento.

Progettata per la sicurezza

L’AI di cui ti puoi davvero fidare

Proteggi i dati del cliente

Riduci il rischio di esposizione dei dati quando implementi l’AI nel servizio clienti.

Offri un servizio affidabile

Migliora l’efficienza e la coerenza della soluzione senza compromettere la qualità.

Mantieni il controllo dell’automazione

Il controllo resta una prerogativa degli umani: capisci dove l’AI interviene e perché.

Verifiche indipendenti

Affidati a validazioni di terze parti, come ISO 42001, e a controlli di governance trasparenti che attestano che l’AI di Zendesk è governata e sicura.

I PILASTRI DI UN’AI AFFIDABILE

AI basata su fondamenta solide e sicure

Diagramma di una conversazione tra un agente AI e un cliente connesso a una griglia di quattro icone relative a dati e sicurezza.
Diagramma che mostra il flusso di dati sicuri dai singoli database verso la piattaforma Zendesk e un’interfaccia AI.
Diagramma di una conversazione di un agente AI collegata a una griglia sicura di dati, web, documenti e icone della community.
Diagramma di flusso che mostra l’icona di un utente collegata, attraverso uno scudo di sicurezza, a un agente di intelligenza artificiale che a sua volta è collegato a un documento e a una persona.
Una finestra del software Copilot con i pulsanti «Modifica» e «Approva» che suggerisce una risposta scritta in una conversazione con un cliente.

Il prompt shielding e le soglie rigorose di accuratezza aiutano a ridurre i risultati inaffidabili o poco attendibili, così le risposte basate su RAG restano coerenti e allineate ai tuoi standard di servizio.

Diagramma di una conversazione tra un agente AI e un cliente connesso a una griglia di quattro icone relative a dati e sicurezza.

Una metodologia sicura e flessibile per i modelli

Diagramma circolare che mostra il logo Zendesk al centro, circondato da quattro sezioni con icone sulla sicurezza e l’AI.
Diagramma di una conversazione di un agente AI collegata a un feedback box con un’icona a forma di faccina sorridente e un’icona a forma di pollice in su.
Diagramma di flusso che collega un utente alla piattaforma Zendesk, e che poi si dirama verso agenti AI, QA e strumenti del Copilota.
Icona di un database centrale circondata dal logo Zendesk, da un lucchetto e da uno scudo di sicurezza disposti in cerchio.

Sottoponiamo i nostri modelli a rigorosi controlli in materia di privacy e sicurezza. Con la funzionalità Zero Data Retention (Nessuna conservazione di dati), i provider non memorizzano i tuoi dati né li utilizzano per l’addestramento, garantendo la protezione delle informazioni del tuo brand e dei tuoi clienti.

Diagramma circolare che mostra il logo Zendesk al centro, circondato da quattro sezioni con icone sulla sicurezza e l’AI.

Compliance garantita

L’AI di Zendesk è conforme agli standard globali per la privacy

Non lasciare che le normative in evoluzione ti rallentino. Zendesk ti offre funzionalità di privacy robuste, controlli tecnici e valutazioni di governance e impatto dell’AI per mantenere la conformità in maniera scalabile.

Visualizza le certificazioni
Due colleghi che utilizzano un computer portatile sopra STAR per i badge relativi all’intelligenza artificiale e alla certificazione ISO 42001.

Ulteriori risorse

Domande frequenti

Significa che Zendesk è progettata per aiutarti a implementare l’AI a supporto del servizio clienti, con garanzie per quanto riguarda protezione dei dati, esperienze clienti affidabili e sicure, e governance trasparente - così puoi usare l’AI in modo responsabile, non solo veloce.

Report sull’AI affidabile di Zendesk

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