Zendesk per servizi cloud e software

Trasforma la CX per migliorare il tasso di mantenimento netto

Che si tratti di clienti nuovi o esistenti, le società di software e servizi cloud devono prestare la stessa attenzione a entrambi. Zendesk offre le risorse e gli strumenti necessari per garantire una customer experience fluida e promuovere la fedeltà al brand su larga scala.

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Scalabilità con opzioni self-service

A volte i clienti hanno solo bisogno di una risposta rapida. Incoraggiali a trovare risposta alle domande più comuni senza vincoli di orario, con bot basati sull’intelligenza artificiale, centri assistenza personalizzati e forum della community su argomenti tecnici.

Scopri gli strumenti self-service e basati sull’intelligenza artificiale

Assistenza personalizzata

Gli agenti rafforzano la relazione con i clienti attraverso un servizio personalizzato a qualsiasi livello, integrando dati CRM, cronologia di licenze e abbonamenti, e cronologia di configurazione e utilizzo. Un’unica visione a 360 gradi promuove la fedeltà al brand.

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Lavorare in modo più efficiente e smart

Migliora la soddisfazione degli agenti con il rilevamento dell’intento e il triage automatico, che permettono di inviare i ticket direttamente agli esperti appropriati. Evita agli agenti le attività ripetitive per le richieste più frequenti di informazioni su prodotti o problemi, grazie alle funzioni di indirizzamento, all’automazione e ai workflow basati sull’intelligenza artificiale.

Scopri di più su indirizzamento e intelligenza artificiale

Collaborazione tra i team

Agevolare la collaborazione per i team di front-end e back-end unificando i canali di comunicazione interna. Integra app quali Jira e Slack per semplificare l’escalation dei ticket. Per gli agenti risultano molto utili anche i dati condivisi da dashboard pronte all’uso.

Visualizza tutti gli strumenti di collaborazione

Trasformazione dei dati per fidelizzare i clienti

Grazie a strumenti di reporting e analisi personalizzati e pronti all’uso, puoi monitorare il percorso del cliente e fornire un’assistenza software proattiva, prima ancora che i problemi si presentino. Utilizza dashboard e metodi di feedback personalizzati per valutare il customer sentiment e premiarne la fedeltà. In questo modo avrai una strategia CX basata sui dati e agenti pronti a cogliere opportunità di upselling e cross-selling dei tuoi prodotti.

Visualizza gli strumenti di reporting e analisi

“Nonostante il forte aumento delle richieste di assistenza per la piattaforma della nostra azienda, le metriche di soddisfazione del cliente e i tassi di rinnovo sono ancora ai massimi storici.”

Scott Gilbert

Senior Director of Global Customer Support, Qumu