En komplett guide till AI-chattbotar

Vad är AI-chattbotar?

En chattbot med artificiell intelligens är ett datorprogram som kan simulera mänskliga interaktioner med hjälp av natural language processing (NLP) för att förstå tal och generera humanistiska svar.

En AI-chattbot fungerar som ett verktyg för första respons som hälsar på, engagerar sig i och betjänar kunderna på ett välbekant sätt. Den här tekniken kan ge omedelbara, personliga svar dygnet runt, ta fram helpcenterartiklar eller samla in kundinformation med hjälp av chattformulär.

AI-chattbotar kan eskalera samtal till en medarbetare i realtid vid behov genom att intelligent vidarebefordra förfrågningar till rätt representant för uppgiften. Ännu bättre? När det är dags kommer dina medarbetare inte att missa något eftersom AI-chattbotar kan logga viktig kundinformation i en centraliserad databas, så att hela din organisation kan få tillgång till kontextuella uppgifter.

AI-chattbotar som ChatGPT och Google Bard använder natural language processing för att driva en stor språkmodell (LLM). LLM:er kan användas för att generera allt från bilder till musik utifrån en ordinmatning. ChatGPT är ett slags generativ AI, vilket innebär att den kan ta emot en stor mängd data och skapa nya data som den tror att du vill ha.

Hur använder chattbotar AI?

Chattbotar använder två huvudtyper av AI: natural language processing och maskininlärning.

• Natural language processing gör det möjligt för botar att tolka kundförfrågningar, inklusive slang, stavfel och förkortningar.
• Maskininlärning gör det möjligt för botar att förbättras med tiden när de får mer erfarenhet, precis som människor.

För att illustrera detta tittar vi på Zendesk AI-boten för att se hur den använder en djup inlärningsmodell och sin befintliga kunskapsbas för att ge bättre kundsupport. Efter att ha tränat vår bot med NLP och maskininlärning kan den:

• förstå sammanhanget för ett supportärende
• associate frågor med svar
• välja rätt artiklar från hjälpcentret för att hjälpa en kund
• lära sig av varje interaktion för att leverera mer relevanta och skräddarsydda tjänster
• förse medarbetarna med ytterligare kontext

AI-chattbotar är mest framgångsrika när de kan lära sig av tusentals serviceinteraktioner (som de som redan finns sparade i företagets CRM), algoritmer för maskininlärning och skript.

En översikt över populära AI-chattbotar

22 bästa programmen och apparna för chattbotar

Låt oss nu ta en närmare titt på några av de bästa AI-chattbotarna på marknaden.

1. Zendesk

En AI-chattbots förmåga att förstå och svara på användarnas behov är en nyckelfaktor när man bedömer dess intelligens, och Zendesks botar levererar på alla fronter. De hjälper företag att tillhandahålla bättre AI-drivna samtalsbaserade affärer och support.

Om du redan har ett helpcenter och vill automatisera kundsupport kan Zendesk-botar smidigt hämta relevant information direkt från din befintliga kunskapsbas och besvara kundernas frågor. Tekniken är en kraftfull förlängning av ditt team och ett supportsystem för dina kunder.

För företag som vill ha mer kontroll erbjuder vår bot-tillverkare ett användarvänligt visuellt gränssnitt som gör det möjligt för ditt team att utforma innehållsrika, interaktiva och skräddarsydda konversationsflöden utan att det krävs någon kodning. Det här är ett utmärkt alternativ för företag som behöver skapa en AI-chattbot utan att lägga ned värdefulla resurser.

Integration mellan Zendesk och OpenAI

Zendesks unika tillvägagångssätt för Al revolutionerar lösningar för kundupplevelser genom att leverera intelligenta svar på kundförfrågningar till följd av dess användarvänlighet och djupa expertis inom kundtjänst. Genom att kombinera de branschledande funktionerna i Zendesk Suite med kraften i OpenAl kan företag leverera en mer intelligent kundupplevelse samtidigt som de sparar tid och pengar.

Zendesk Suite innehåller redan många bruksklara Al-drivna CX-funktioner, t.ex. konversationsmeddelanden, botar, produktivitetsverktyg för medarbetare, kunskapsmanagement, avancerad analys och självbetjäningsverktyg.

Zendesk nyttjar OpenAl för ännu mer inkluderande:

• Innehållssammanfattning: Sammanfattar omedelbart långa ärenden för att spara tid för medarbetarna genom att minska tiden som krävs för att lösa ärendet.



• Skapande av kunskapsbas och makron: Bygger på Zendesk:s egenutvecklade system som utvärderar saknade supportartiklar och skapar artiklar direkt. Produktiviteten ökar när administratörer tillåts skapa nya makron.



• Expanderande medarbetare svarar: Låter medarbetarna skapa ett robust ärendesvar med ett klick utifrån några få ord som skrivits.

*Tillgänglig i Early Access

Funktioner:

• Bot-tillverkare (ingen kodning)
• Omnikanalsimplementering
• Integrationer med utomstående system för API-samtal
• Intelligent vidarebefordran
• Intelligens i sammanhangspanelen
• Kunddatainsamling
• Avsiktsigenkänning
• Automatiserad prioritering av ärenden
• Automatiska svar dygnet runt
• Kontextuella svar
• Smidig överlämning av medarbetare
• Mångspråkig
• Byggd för CX

Prissättning:

• Suite Team: 55 USD per medarbetare/månad
• Suite Growth: 89 USD per medarbetare/månad
• Suite Professional: 115 USD per medarbetare/månad
• Suite Enterprise: 169 USD per medarbetare/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

2. ChatGPT

Bildkälla

ChatGPT blev viral 2022 och imponerade på användarna med sin konversationsförmåga och förmåga att förstå sammanhanget i meddelanden. Men det är viktigt att notera att ChatGPT är långt ifrån en bruksklar lösning om du hoppas kunna använda den för försäljning eller kundsupport.

Även om tekniken har imponerande skriv- och tolkningsmöjligheter behöver du en programmerare för att skräddarsy den modell som finns tillgänglig i dess API och utveckla kundtjänstfunktioner som stöder ditt företags unika behov.

Men om du specialkodar din bot ökar möjligheterna till innovation. Instacart använder till exempel programvaran för att besvara kundernas frågor med svar som kan användas vid köp. Shopify använder den för att erbjuda köparna en AI-driven inköpsassistent som ger personliga rekommendationer.

Kom ihåg att ChatGPT inte kan hämta information från webben eller ta fram kunskapsbasartiklar. Dessutom lärs det ut av mänskliga inlärare, vilket innebär att det ibland kan ge felaktiga svar.

Funktioner:

• Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF)
• Samtalsbaserad AI
• Bevarande av samtalsdata
• Kontextuell förståelse
• Kontinuerlig inlärning
• Mångspråkig
• Service och support dygnet runt
• Innehållsskapande
• Kodskrivning
• Komplex problemlösning

Prissättning:

• ChatGPT:Gratis
• ChatGPT Plus: 20 USD/månad

ChatGPT är gratis under förhandsgranskningen, men det kanske inte är permanent. OpenAI arbetar för att förbättra sin programvara, men det finns en gratisversion i utbyte mot feedback för att hjälpa AI:n att lära sig och ständigt ge bättre svar.

Gratis plan: Tillgänglig

3. Bing Chat

Bildkälla

Microsoft Bing lanserade nyligen sin nya AI-chattbot i samarbete med OpenAI. Du kanske vill testa den här nya tekniken, men du måste först skriva upp dig på väntelistan.

Bing Chat är generellt sett en bra resurs för den som söker rätt välkänd information och hjälp med strategi eller innehållsplanering. Även om en del menar att den är mindre konversationellt kreativ än sina konkurrenter, har den potential att bli en användbar resurs för kundtjänstteamen i framtiden. Det beror på dess förmåga att få tillgång till aktuell information från flera källor på internet, inklusive ett företags webbplats eller helpcenter.

Tekniken har dock också upplevt sin beskärda del av missöden. Kort efter lanseringen började boten, som felaktigt identifierade sig själv som Sydney, generera felaktig information, som att försöka övertyga en användare om att det var 2022 i februari 2023.

Därför kan det vara bäst att avvakta med att använda den här tekniken för kundtjänständamål tills buggarna har åtgärdats.

Funktioner:

• Komplexa forskningsmöjligheter
• Samtalssvar
• Bildgenerering

Prissättning:

• Gratis

4. Google Bard

Bildkälla

Google har släppt sin nya LaMDA-drivna chattbot Bard till en begränsad publik i Storbritannien och USA.

För närvarande kan man använda Bard för ett antal tillfälliga användningsområden, till exempel för att skriva översikter och blogginlägg eller för att generera nya idéer. Google kallar det för en “startplatta för nyfikenhet”. Hittills verkar den nya tekniken fungera mycket bra med matematiska och logikbaserade frågor.

Användningsområden för företag kommer troligen att utvecklas i framtida versioner, men för närvarande behöver tekniken mer arbete innan den är helt redo för kunderna. Bard strävar efter att undvika att sprida felaktig information. Den ger dock inte användarna samma svar varje gång, uppvisar vissa fördomar, och är fortfarande i försöksfasen.

Som alla helt nya chattbotar är den fortfarande under inlärning och har vissa brister – men Google är den första att berätta det för dig. Google uppger att tekniken kan ge felaktig information och att du inte bör använda den för juridisk, finansiell eller medicinsk rådgivning. Med tiden, och med mer konsekvens, kan denna nya teknik bli ett bra verktyg för företag.

Funktioner:

• Informationsdestillation
• Brainstormplaner och lösningar
• Skapa utkast för olika innehållstyper
• Sammanfattning
• Redigering

Prissättning:

• Gratis

5. Einstein GPT av Salesforce

Bildkälla

Einstein GPT kombinerar Salesforces egen AI med OpenAI:s teknik för att ge användarna en ny chattbot. Det är den senaste versionen av Salesforces tidigare chattbot Einstein.

Einstein GPT är ett verktyg för säljmolnet, men det kan också vara en tillgång för supportteam. Den här boten har flera användningsområden, från att hjälpa representanter att finjustera sina e-postmeddelanden till att generera svar på enkla vanliga frågor.

Kundtjänstteam kan använda verktyget för att samla in, effektivisera och förena all kunddata. Den kan också leverera innehåll och support till olika team, inklusive försäljning, IT och marknadsföring.

Funktioner:

• Artikelrekommendationer
• Svarsförslag
• Klassificering av ärenden och vidarebefordran
• Tjänsteanalys
• Prediktionsbyggare

Prissättning:

• Starter: 25 USD per användare/månad
• Professional: 75 USD per användare/månad
• Enterprise: 150 USD per användare/månad
• Obegränsad: 300 USD per användare/månad

Kostnadsfri provperiod: 30 dagar

6. Ada

Bildkälla

Ada är en automatiserad chattbot som drivs av AI och NLP. Den besvarar repetitiva ärenden med en självbetjäningslösning där kunderna kan ändra sin information, uppgradera sina konton, boka möten och göra betalningar.

Adas automatiseringsplattform agerar utifrån kundens information, avsikt och intressen med skräddarsydda svar, proaktiva rabatter och relevanta rekommendationer på över 100 språk.

Funktioner:

• Rika meddelanden
• Mobilchatt
• Insikter och förslag om AI-utbildning
• Skapande och överlämning av ärende
• Bot-nyckeltal
• A/B-testning

Prissättning:

• Core: Kontakta oss för ett kostnadsförslag
• Advanced: Kontakta oss för ett kostnadsförslag
• Pro: Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Ta reda på mer om Ada för Zendesk.

7. Netomi

Bildkälla

Med Netomi Virtual Agent kan du lösa kundtjänstärenden på några sekunder. Den kan enkelt integreras med befintliga back-end-system för en enkel självbetjäningslösning som kan öka kundtillfredsställelsen.

Plattformen kan till exempel få tillgång till kund- och orderinformation i ditt CRM-system för att fastställa och kommunicera statusen för en order till din kund.

Netomi har NLP i toppklass och innehåller kundtjänst- och e-postbaserade chattbotar. Nyttja Netomi för att automatisera specifika arbetsflöden, vägleda medarbetarna i deras svar och lösa ärenden helt och hållet med hjälp av de verktyg som ditt team redan känner till och älskar.

Funktioner:

• Samtalsbaserad AI
• Rika meddelanden
• Proaktiva meddelanden
• Integrerad kunskapssökning

Prissättning:

• Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: Tillgänglig

Ta reda på mer om Netomi för Zendesk.

8. Certainly

Bildkälla

Certainly är en plattform för att utveckla botar, särskilt utformad för att hjälpa e-handelsteam att automatisera och skräddarsy kundtjänstsamtal. AI-assistenten kan rekommendera produkter, sälja mer, vägleda användare genom kassan och lösa kundfrågor som rör klagomål, produktreturer, återbetalningar och orderspårning. Den samlar även in nollpartsdata från konversationer med besökare, som du kan använda för att hyperanpassa köpupplevelserna och öka helhetsvärdet för kunden.

Certainly hjälper företag av alla storlekar att öppna, uppdatera och stänga ärenden med hjälp av färdiga funktioner. Dessutom har den flera API:er och webhook-alternativ för till exempel rapportering och datadelning.

Du kan snabbt distribuera Certainly med färdigkonfigurerade integrationer och mallar så att ditt team och dina chefer kan se värdet så snart som möjligt.

Funktioner:

• Premade och egna anpassningar
• Omnikanal-support
• Konversationsbaserad web SDK

Prissättning:

• Starter: Kontakta oss för ett kostnadsförslag
• Pro: Kontakta oss för ett kostnadsförslag
• Premium: Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Ta reda på mer om Certainly för Zendesk.

9. DeepConverse

Bildkälla

DeepConverse hjälper företag att använda chattbotar som kan besvara ärenden med autosvar genom flerstegslösningsflöden och ge exakta svar utifrån användarens avsikt.

DeepConverse chattbotar kan lära sig nya färdigheter med hjälp av exempel på slutanvändarens uttalanden, och du kan träna dem i nya färdigheter på mindre än tio minuter. Dess intuitiva dra-och-släpp-konversationsbyggare hjälper till att definiera hur chattboten ska svara så att användarna kan dra nytta av AI:s kundservicefördelar.

Med hjälp av DeepConverse och dess bekväma supportintegrationer kan du skapa chattbotar som kan ge enkla svar och genomföra konversationer i flera steg. Botar kan överföra kunderna till mänskliga medarbetare när de behöver mer hjälp.

Funktioner:

• Automatiserade uppföljningar för samtal i flera steg
• Tränar AI på mindre än tio minuter för att svara på återkommande frågor
• Plattform utan kod
• Autosvar på ärende
• Komplex interaktiv support

Prissättning:

• Basic: Kontakta oss för pris
• Professional: Kontakta oss för pris
• Enterprise: Kontakta oss för pris

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Ta reda på mer om DeepConverse för Zendesk.

10. Laiye

Bildkälla

Laiye, tidigare känt som Mindsay, gör det möjligt för företag att erbjuda kundvård i stor skala genom konversationsbaserad AI. Företaget gör chattbot-aktiverade konversationer enkla och effektiva för icke-tekniska användare tack vare dess plattform med lite eller ingen kod.

Laiyes AI-chattbotar innehåller funktioner för automatisering av robotprocesser (RPA) och intelligent dokumenthantering (IDP). De nyttjar supportintegrationer på ett smidigt sätt så att mänskliga medarbetare enkelt kan gå in i och avsluta samtal via live-chatt och skapa ärenden.

När botarna automatiskt hanterar de vanligaste kundfrågorna kan medarbetarna fokusera på att lösa komplexa frågor som kräver mänsklig kontakt.

Funktioner:

• Flow builder
• API-integration
• Användarfeedback

Prissättning:

• Kontakta säljare för pris

Kostnadsfri provperiod: 30 dagar

Ta reda på mer om Laiye för Zendesk.

11. Dixa

Bildkälla

Solvemate är Dixas chattbot som är utformad för kundtjänst, drift och IT-team inom detaljhandel, finansiella tjänster, SaaS, resor och telekommunikation.

Solvemate Contextual Conversation Engine™️ använder en kombination av NLP och dynamiska beslutsträd (DDT) för att möjliggöra AI i samtal och förstå dina kunder.

Användarna kan antingen skriva eller klicka på knappar med färdigkonfigurerade val eftersom Solvemate använder ett dynamiskt system som kombinerar beslutsträdslogik och inmatning av naturligt språk.

Solvemate är kontextmedvetet för varje kanal och varje enskild användare, så den kan hantera mycket personliga förfrågningar. Du kan också erbjuda en flerspråkig serviceupplevelse genom att skapa botar på valfritt språk. Vid behov är en mänsklig medarbetare alltid bara ett klick bort, och överlämnandet sker smidigt.

Med hjälp av Solvemates automatiseringsverktyg kan du effektivisera kundserviceprocesser, t.ex. vidarebefordra ärenden, svara på vanliga frågor eller utföra andra rutinuppgifter.

Funktioner:

• Samtalshistorik
• Intelligent vidarebefordran
• Avancerad sökning
• Aktivitetslogg
• Integrationer

Prissättning:

• Essential: 39 USD per medarbetare/månad
• Growth: 89 USD per medarbetare/månad
• Ultimate: 139 USD per medarbetare/månad
• Custom: Kontakta oss

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Ta reda på mer om Solvemate för Zendesk.

12. Zowie

Bildkälla

Zowie är en självlärande AI som använder data för att lära sig hur den ska svara på dina kunders frågor, vilket innebär att den använder maskininlärning för att förbättra sina svar över tid.
Den här lösningen är särskilt populär bland e-handelsföretag som erbjuder en rad olika produkter, t.ex. kosmetika, kläder, konsumtionsvaror och kläder.

Zowies automatiseringsverktyg lär sig att hantera kundproblem utifrån AI-baserad inlärning, inte nyckelord. Zowie hämtar information från flera datapunkter som historiska konversationer, kunskapsbaser, FAQ-sidor och pågående konversationer. Ju bättre din kunskapsbas och ju mer omfattande din kundtjänsthistorik är, desto bättre kommer din Zowie-implementering att bli direkt från start.

Funktioner:

• Integrationer som är färdiga att användas
• Automation av datarapportering
• Intelligent ärendedistribution
• A/B-testning och tjänsteanalys
• Inlärning med hjälp av AI

Prissättning:

• Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Ta reda på mer om Zowie för Zendesk.

13. Ultimate

Bildkälla

Med hjälp av NLP gör Ultimates virtuella agent det möjligt för globala varumärken att automatisera kundkonversationer och repetitiva processer och ge goda supportupplevelser dygnet runt via chatt, e-post och sociala medier. Ultimate är byggt för ditt omnikanal-CRM och installeras i plattformen för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.

Den är också välanvänd bland företag i branscher som hälsoteknik, telekom, resor, finansiella tjänster och e-handel.

När du börjar med Ultimate bygger programvaran en AI-modell som är unik för din verksamhet med hjälp av historiska data från din befintliga programvara. Detta hjälper dig att bestämma vilka processer som ska automatiseras och hjälper AI att lära sig att tala i ditt varumärkes ton och röst.

Funktioner:

• Språkidentifiering
• Avancerade samtalsflöden
• Integrationer
• Omnikanal-support
• Mångspråkig rapportering

Prissättning:

• Kontakta säljare

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Ta reda på mer om Ultimate för Zendesk.

14. Meya

Bildkälla

Meya presenterar sig som en automationsplattform som består av tre komponenter: Grid, Orb och Console.

Grid är Meyas back-end, där du kan koda samtalsarbetsflöden på flera språk. Orb är i huvudsak en färdigkonfigurerad chattbot som du kan skräddarsy och konfigurera efter dina behov och bädda in den i din app, plattform eller webbplats. Och i Console kan ditt team utforma, skapa och genomföra kundernas samtalsupplevelser.

Meya gör det möjligt för företag att bygga och vara värd för komplexa botar som ansluts till deras backend-tjänster. Meya ger en fullt funktionell webb-IDE som gör det lätt att utforma botar. Molnkoden och den hanterade databasen ingår i varje bot och gör att du kan skräddarsy din bot och glädja kunderna.

Du kan också använda integrationer för att förbättra teamets effektivitet. Din bot lyssnar på alla inkommande meddelanden som är anslutna till ditt CRM och svarar när den vet svaret. Du kan ställa in boten så att den pausas när en kund tilldelas en medarbetare och aktiveras när kunden inte längre är tilldelad.

Funktioner:

• Visuell flödesredigerare
• Chat UI-anpassning
• CRM- och processintegrationer
• Avancerad analys

Prissättning:

• Dev: 99 USD per månad
• Pro: 999 USD per månad
• Partner: 3 000 USD per månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

15. Thankful

Bildkälla

Thankful är en AI-driven kundtjänstlösning för e-handelsföretag. Med hjälp av vidarebefordran, medarbetarassistans och översättning kan programvaran lösa stora volymer av kundförfrågningar i alla kanaler, vilket ger kunderna frihet att välja hur de vill samarbeta.

Thankfuls AI ger person- och varumärkesanpassad service i rätt skala, med möjlighet att förstå, svara på och lösa över 50 vanliga kundfrågor. Thankful kan också automatiskt tagga många ärenden för att underlätta storskalig automatisering.

Funktioner:

• Natural language processing
• Arbetar inom din helpdesk
• Samlar in inkommande supportärenden och vidtar åtgärder
• Personligt anpassade svar

Prissättning:

• Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Ta reda på mer om Thankful för Zendesk.

16. Haptik

Bildkälla

Haptik använder intelligenta virtuella assistenter (IVA) för att skapa en omvälvande kundupplevelse. Plattformen är särskilt utformad för CX-proffs inom e-handel, finans, försäkring och telekommunikation. Förutom att effektivisera kundtjänsten hjälper Haptik serviceteam att övervaka samtal i realtid och få fram användbara insikter för att minska kostnaderna, öka intäkterna och förbättra automatiserade processer.

Haptik IVA fungerar som första linjen av support för varumärken, besvarar inkommande supportärenden med autosvar och gör det möjligt för medarbetarna att fokusera på komplexa, högvärdiga kundproblem – vilket höjer användarupplevelsen och ökar CSAT och NPS i varje skede av kundresan.

Funktioner:

• Omnikanalsmeddelanden
• Köparfokuserad handelsassistent
• Beteendedata och rapportering
• Färdigkonfigurerade smarta arbetsflöden
• Chatt-utskrift

Prissättning:

• Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Ta reda på mer om Haptik för Zendesk.

17. Forethought

Bildkälla

Forethought, som drivs av SupportGPT™, är ett ledande företag inom generativ AI som tillhandahåller automatisering av kundtjänst som gör det möjligt för supportteam att maximera effektivitet och ROI, och chattbot är en central del av sviten.

Forethoughts produktsvit möjliggör smidiga kundupplevelser genom att integrera generativ AI, byggd på Large Language Models (LLM), i varje steg av kundsupportresan: löser vanliga problem direkt med en bot, förutsäger och prioriterar ärenden, hjälper medarbetarna med relevant kunskap och svarsskrivande samt ger användbara insikter – allt från en och samma plattform.

Funktioner:

• AI-drivna och insiktsdrivna bot-tillverkare
• Automatiserad omnikanalssupport
• Drivs av Natural Language Understanding, inte av nyckelord
• Skräddarsydda chattbotsvar baserade på historiska ärendedata och avsiktsdetektering
• Förmåga att bygga komplexa arbetsflöden automatiskt
• Intelligent autosvar och prioritering av ärenden
• Mångspråkigt stöd

Prissättning:

• Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Ta reda på mer om Forethought för Zendesk.

18. Fin

Bildkälla

Fin är Intercoms senaste AI-chattbot och användare kan nu skriva upp sig på väntelistan. Programmet byggdes med hjälp av ChatGPT med kundtjänstteam i åtanke.

Fin kan förstå komplexa frågor, göra uppföljning med klargörande frågor och bryta ned ämnen som är svåra att förstå. Den hämtar också information uteslutande från ditt företags befintliga kunskapsbas för att förhindra de ”hallucinationer” – påhittad information som AI genererar när den inte har det rätta svaret tillgängligt – som andra populära botar upplever.

Chattboten kan också hjälpa kundtjänstmedarbetarna att ge bättre service genom att samla in viktig information och vidarebefordra mer komplexa frågor till en utbildad medarbetare.

Funktioner:

• Enkel installation
• Samtalsbaserad AI
• Refererar till befintlig kunskapsbas

Prissättning:

• Starter: 74 USD per månad
• Pro: Kontakta oss för ett kostnadsförslag
• Premium: Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Ta reda på mer om Intercom för Zendesk.

19. ProProfs

Bildkälla

ProProfs förbättrar kundtjänst och försäljning genom att skapa människoliknande samtal som hjälper företag att få kontakt med kunderna. Programvaran gör det enkelt att bygga en skräddarsydd bot från grunden med dra-och-släpp-funktioner, så du behöver inte anlita en programmerare för att lansera den.

ProProfs prioriterar användarvänlighet framför avancerad funktionalitet, så även om det är enkelt att skapa chattbotar utan kod kan mer avancerade funktioner och avancerade arbetsflöden vara oåtkomliga.

AI-chattbotar kan ge automatiska svar och överlämna medarbetare, samla in information om leads och boka möten utan mänsklig inblandning.

Funktioner:

• Mobilåtkomst
• Färdiga svar
• Vit etikett-funktioner
• Avancerade rapporter och analyser

Prissättning:

• Teampaket: 19,99 USD per operatör/månad

Kostnadsfri provperiod: 15 dagar

Gratis plan: Tillgänglig för 1 operatör

Ta reda på mer om ProProfs för Zendesk.

20. HubSpot

Bildkälla

HubSpot är känt för sina CRM-, kundservice- och marknadsföringsverktyg för team av alla storlekar inom många branscher, men är mindre känt för sin chattbot. Men för grundläggande behov – särskilt för befintliga HubSpot-användare – är HubSpots chattbot ett bra sätt att komma i gång.

HubSpot chattbot gör det bland annat möjligt för säljteamet att kvalificera leads och boka möten, för serviceteamet att underlätta självbetjäning och för marknadsföringsteamet att skala upp enskilda samtal. Dessutom finns det målbaserade, mallade konversationsflöden och konserverade svar. Och den visuella redigeraren är lätt att använda för icke-tekniska användare.

Det är värt att notera att de mer avancerade funktionerna i HubSpots chattbot endast är tillgängliga i Professional- och Enterprise-planen. I gratis- och startplanen kan chattboten endast skapa ärenden, kvalificera leads och boka möten utan anpassad förgreningslogik. Professional- och Enterprise-planerna lägger till anpassad förgreningslogik och avancerad målinriktning. Trots alla funktioner är HubSpots chattbot begränsad jämfört med de avancerade funktioner som finns i många andra AI-chattbotar.

Funktioner:

• Leadkvalificering
• Schemaläggning
• Generering av supportärenden
• Skräddarsydda chattbotar utan kod

Prissättning:

• Starter: 18 USD per månad (inkluderar två användare)
• Professional: 450 USD per månad (inkluderar fem användare)
• Enterprise: 1 200 USD per månad (inkluderar tio användare)

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Tillgänglig

Ta reda på mer om HubSpot för Zendesk.

21. Zoom Virtual Agent

Bildkälla

Zoom Virtual Agent, tidigare Solvvy, är en enkel nästa generations chattbot och automatiseringsplattform som ger goda kundupplevelser. Med avancerad AI och NLP i centrum levererar Zoom intelligent självbetjäning för att lösa kundproblem snabbt, korrekt och i stor skala.

Till skillnad från traditionella chattbotar ger Zoom personliga, varumärkesanpassade kundupplevelser i flera kanaler. Så oavsett var dina kunder möter en Zoom-driven chattbot – på Facebook Messenger, din webbplats eller någon annanstans – är upplevelsen konsekvent.

Zoom ger också stor avkastning på investeringen med låga underhållskostnader, kräver inga tekniker och lär sig och förbättras över tiden genom interaktion med dina kunder.

Funktioner:

• Intelligent natural language processing
• Analys och rapportering som kan användas för åtgärder
• Skräddarsydda flöden och meddelanden

Prissättning:

• Kontakta säljare

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Ta reda på mer om Zoom för Zendesk.

22. Boost.ai

Bildkälla

Boost.ai har byggt världens mest användarvänliga AI-plattform för konversation som gör det möjligt för kundtjänstteamen att automatisera support och har använt fler virtuella agenter än något annat företag.

Boost.ai har arbetat med över 200 företag, inklusive mer än 100 offentliga organisationer och många finansinstitut som banker, kreditföreningar och försäkringsbolag i Europa och Nordamerika. Utöver sin virtuella agentfunktionalitet för externa kundtjänstteam har Boost.ai även supportbotar för interna team som IT och HR.

Programvaran gör det enkelt att bygga, starta och underhålla en virtuell agent. Sänk supportkostnaderna och engagera kunderna dygnet runt med den användarvänliga konversationsbaserade AI-plattformen som gör att du kan leverera högkvalitativa kundupplevelser i stor skala och utan begränsningar.

Funktioner:

• Tillverkare (ingen kodning)
• NLP och NLU
• Samtalsanalys

Prissättning:

• Kontakta oss för ett kostnadsförslag

Kostnadsfri provperiod: Ej tillgänglig

Funktioner hos programvara för AI-chattbot

I slutändan är AI-chattbotar samtalsverktyg som utvecklas för att göra medarbetarnas liv enklare och se till att dina kunder får den högkvalitativa support de förtjänar och förväntar sig. När du letar efter programvara för AI-chattbot som passar ditt företag, bör du överväga att köpa botar med följande funktioner.

1. Verktyg för att tillverka botar

Utveckla bättre botar för att imponera på kunderna redan från början – ingen kod behövs (om du inte föredrar det). Även om en bot-tillverkare utan kod är ett bekvämt verktyg, kräver många lösningar expertis från en utvecklare, så det är upp till dig att inventera dina behov och resurser innan du bestämmer dig för en bot. Du kan använda AI-chattbotar för att:

• fungera som första kontaktpunkt för inkommande supportärenden
• besvara supportärenden med autosvar om de inte kräver specialiserad kunskap
• effektivisera interna arbetsflöden
• hantera supportförfrågningar
• svara kunderna snabbt med färdiga svar
• skicka automatiserade artikelförslag
• förstå kundens avsikt.

Du kan också träna din AI för att ge tydliga svar på vanliga frågor och analysera konversationsdata.

2. Omnikanalsimplementering

Ge exceptionell kundsupport och öka försäljningen i alla kanaler genom att använda en chattbot för alla kanaler.

När du använder en AI-chattbot i flera kommunikationskanaler, t.ex. SMS, din webbplats och sociala medier, kan den öppna och eskalera ärenden och till och med dirigera dem till rätt medarbetare om den inte kan lösa problemet på egen hand.

Den främsta fördelen med botar som stöder omnikanalsimplementering är att de känner dina kunder och kan hjälpa till att ge en enhetlig upplevelse i alla kanaler. Många chattbotar kan samla in kundsammanhang genom att föra en konversation med dem eller få tillgång till företagets interna data för att effektivisera servicen.

En omnikanal-chattbot skapar också en övergripande kundvy, vilket möjliggör tvärfunktionellt samarbete mellan olika avdelningar inom din organisation. Din chattbot kan samla in information från kunderna och dokumentera den på en central plats så att alla team kan få tillgång till den och ge snabbare service.

3. Integrationer med system från tredje man

Du kan använda en AI-chattbot för live-chatt på din webbplats eller ansluta den till ett annat system så att boten kan hämta data i en konversation.

När en kund börjar en konversation med din bot kan den guida honom eller henne till det mest relevanta svaret utifrån hans eller hennes fråga. Genom att använda integrationer kan din bot få tillgång till information som:

• beställningsuppgifter och spårning
• betalningshistorik
• användar-ID
• uppdateringar av supportärende
• lokaliseringsuppgifter.

Dessutom kan vissa generativa AI-funktioner arbeta tillsammans för att skapa mer intelligenta kundupplevelser. OpenAI, det privata forskningslaboratorium som utvecklade ChatGPT, integreras med Zendesk, vilket gör att Zendesks egna grundmodeller kan förstärkas med OpenAI:s kapacitet.

4. Intelligent vidarebefordran

När en kund skickar in en supportbegäran kan AI-chattbotar öppna ett ärende, märka det för att förbättra rutinreglerna och vidarebefordra det till den bästa medarbetare för uppgiften – detta kallas omnikanalsdirigering. I stället för att bara skicka supportförfrågningar till den första tillgängliga medarbetaren kan Zendesk-botar styra ärenden utifrån:

• medarbetarens kunskap
• aktivitetsstatus
• kapacitet
• samtalsprioritet.

Fördelar med att använda chattbot-programvara

Fördelarna med AI-chattbotar går längre än att öka effektiviteten och sänka kostnaderna – det är en viktig fråga. Botar är mest kraftfulla när människor kan samarbeta med dem för att lösa viktiga affärsutmaningar.

1. Ge bekväm en till en-service, dygnet runt

Chattbot-tekniken gör det möjligt för företag att vara ständigt uppkopplade och att tillgodose kundernas önskan om omedelbar support.

Kunderna förväntar sig i dag att få hjälp så snart de behöver den via kanaler som är bekväma för dem. När du implementerar en AI-chattbot i de kanaler som dina kunder föredrar ska du se till att dina kunder har tillgång till effektiv support under implementeringen och när medarbetarna inte är online.

2. Öka kundtillfredsställelse

AI-chattbotar kan hjälpa dig att betjäna kunderna där de är – och det är i meddelandekanalerna. Faktum är att meddelandeappar ger den högsta kundtillfredsställelsepoängen av alla supportkanaler, med en CSAT på 98 procent. Kunder vill interagera med varumärken i samma digitala kanaler som de redan använder privat.

Meddelandeappar för företag lämpar sig för mer bekväma och mer innehållsrika samtalsupplevelser – och de kan vara betydligt billigare än röstinteraktion. Det kan också vara mer bekvämt för supportteam, eftersom meddelanden på webben och i mobilappar gör det möjligt för kundtjänstmedarbetare att svara kunderna på distans när som helst. Några av dessa appar är:

• Facebook Messenger för företag
• WhatsApp för företag
• Twitter för företag
• Apple Business Chat (som integrerar med iMessage)
• meddelanden via webben och mobilappar.

Generativa AI-verktyg, inklusive den teknik som driver ChatGPT, kan också förbättra kundtillfredsställelsen genom att hjälpa medarbetarna att ge snabbare support. Medarbetare kan skapa ett robust svar på ett ärende med ett klick utifrån några få ord som skrivits med OpenAI- och Zendesk-integrationen.

3. Skala upp samtidigt som du sänker kostnaderna

Zendesks rapport om trender för kundupplevelser visar att många kundtjänstledare förväntar sig att kundförfrågningarna kommer att öka, men att inte alla företag är redo att lägga till fler teammedlemmar på lönelistan.

Här kan chattboten vara till hjälp.

I stället för att anställa fler talanger kan supportchefer använda botar för att öka produktiviteten. Chattbotar kan fungera som extra supportrepresentanter och hantera enkla frågor och repetitiva förfrågningar.

4. Öka teamets effekt och resultat

Öka medarbetarnas produktivitet genom att ta bort vardagliga frågor från deras bord och frigör dem för komplexa frågor. Chattbot-programvara gör det också möjligt att samla in kundinformation i förväg och omedelbart koppla kunderna till rätt medarbetare för deras problem.

Den tid som automatiseringen ger tillbaka till medarbetarna är ovärderlig. Det var nyckeln för prenumerationstjänsten Dollar Shave Club, som använde Zendesk-botar för att hantera prenumerationsuppdateringar. Prenumerationsrelaterade uppgifter stod ursprungligen för 20 procent av Dollar Shave Clubs supportförfrågningar, och med hjälp av AI kunde företaget spara tid och erbjuda en bättre kundupplevelse.

”Vi ville besvara den här typen av ärenden med autosvar och ha mer meningsfulla, rådgivande samtal med våra medlemmar, och [Zendesk bots have] har varit lösningen”, säger Trent Hoerman, Senior Program Manager på Dollar Shave Club.

5. Låsa upp fler möjligheter till omvandling

Chattbotar på nätet kan öka omvandlingar med smartare självbetjäning. En chattbot kan göra det möjligt för kunderna att använda ett helpcenter och hitta kunskapsartiklar som är skräddarsydda för deras behov.

En bot kan också:

• förse kunderna med information om nya produkter och företagsinitiativ
• automatisera korsförsäljning och merförsäljning
• hjälpa kunderna med enkla problem och frågor
• skicka proaktiva meddelanden till kunderna för att bibehålla lojalitet och öka intäkterna
• dela kuponger och särskilda rabattkoder med kunderna utifrån deras preferenser och shoppinghistorik.

Vad finns det för användningsfall för chattbotar?

Det är sant att AI-applikationer som ChatGPT och Google Bard lovar att förändra vårt sätt att arbeta, men även om det finns många jobb vars funktioner kan automatiseras kommer riktiga människor fortfarande att spela en viktig roll – särskilt inom kundtjänst, där verklig expertis och empati inte kan ersättas av AI.

Här är några exempel på enkla men effektiva användningsområden för chattbotar.

Chattbotar kan svara på vanliga frågor

En bot är särskilt användbar för att automatisera grundläggande, repetitiva frågor – den typ av frågor som ditt team har vant sig vid och som kan lösas med en enda knapptryckning.

Kunderna föredrar att använda chattbotar för enkla frågor, vilket gör att medarbetarna kan fokusera på viktigare uppgifter och erbjuda mer meningsfull support.

Eftersom botar inte är avsedda att hantera alla problem arbetar de tillsammans med dina medarbetare – de vidarebefordrar kunderna och ger dem information för att ge dem all den information de behöver för att kunna gå in och lösa problem snabbare.

Chattbotar kan stärka självbetjäning

De flesta kunder kollar först på nätet om de stöter på problem och vill lösa sina egna problem. AI-chattbotar kan lyfta fram dina alternativ för självbetjäning genom att rekommendera helpcentersidor till kunderna i chattgränssnittet.

I stället för att gå igenom en enorm katalog av supportartiklar kan kunderna ställa en fråga till chattbotar och AI:n söker igenom din kunskapsbank efter nyckelord som är relaterade till deras fråga. När chattboten hittar den mest relevanta resursen kommer den att leda kunden till den.

Med tiden, när din chattbot har fler interaktioner och får mer feedback, blir den bättre på att betjäna dina kunder. Som ett resultat av detta har dina medarbetare mer tid att hantera komplexa kundförfrågningar, även när det är många som ringer.

Upwork, en populär marknadsplats för frilansare, kan intyga detta. Brent Pliskow, VP för kundsupport på Upwork, säger: ”Integrationen av Forethought med Zendesk har löst 58 procent av våra chattinteraktioner, vilket innebär att endast 42 procent av dem måste hanteras av vårt supportteam.”

Chattbotar kan hjälpa till att ge globalt stöd

Du kan också integrera botar i globala supportinsatser och minska behovet av internationell rekrytering och utbildning. Det är ett kostnadseffektivt sätt att ge omedelbar support i alla tidszoner.

AI-chattbotar kan ge kunderna svar på alla språk. En chattbot kan fråga vilket språk kunden föredrar i början av en konversation eller fastställa vilket språk en kund talar genom vad personen skriver.

Detta är särskilt fördelaktigt för globala varumärken som Fútbol Emotion, ett specialiserat sportvaruhus med verksamhet i Spanien och Portugal. Med hjälp av Zendesk Suite och Sunshine Conversations kan företaget erbjuda enastående samtalssupport i stor skala. Fútbol Emotion införde också en flerspråkig upplevelse för att betjäna en större publik, vilket var viktigt när företaget expanderade för att betjäna Afrika, Europa och Mellanöstern.

”Kombinationen av synkrona och asynkrona kanaler i Zendesk gjorde det möjligt för oss att minska medarbetarnas inlärningskurva eftersom vi delade upp komplexiteten i arbetet efter kanaler och språk”, förklarar Daniel Hsu, e-handelschef på Fútbol Emotion.

Chattbotar kan hjälpa till vid toppar och variationer i antalet ärenden

Eftersom chattbotar aldrig sover kan de hjälpa dina kunder när dina medarbetare är lediga – på helgen, sent på kvällen eller på helgdagar. Och eftersom kundernas e-handelsvanor varierar kraftigt på grund av säsongstrender kan chattbotar minska behovet av att företag tar in säsongsarbetare för att hantera höga ärendevolymer.

En chattbot kan till exempel hjälpa kunderna under Black Friday eller andra tider med hög trafik. Det kan också minska trycket på supportteamet efter produktuppdateringar eller lanseringar och under evenemang.

Tänk på Spartan Race, en plattform för extremt välbefinnande, som använde en Zendesk-chattbot för att hjälpa sitt lilla team av medarbetare att hantera toppar av kundförfrågningar under lopp. Spartan Race har sett en minskning av chattvolymen på 9,5 procent och ökat teamets chatt-tillgänglighet med tre timmar per dag.

Chattbotar för försäljning

Utöver användningsfall för kundtjänst kan du använda chattbotar för kundutveckling.

En chattbot kan hjälpa till att generera leads genom att fånga upp dem i olika kanaler. Den kan också föra en potentiell kund vidare till nästa steg i försäljningsprocessen, oavsett om det sker via en mänsklig säljare eller genom att registrera e-post och telefonnummer.

En bot kan till exempel välkomna besökare på en webbplats och fråga dem om de vill kontakta säljare. Potentiella kunder kan lämna sina kontaktuppgifter och en anteckning om sina behov, och boten kan vidarebefordra informationen till rätt team.

En chattbot kan ställa kvalificerande frågor som:

• Hur stort är ditt företag?
• Vilken är din yrkestitel?
• Vilka funktioner behöver du?
• Vilket problem har du?

Du kan integrera en bot i ditt sälj-CRM på samma sätt som du integrerar den i ditt kundserviceprogram. Detta säkerställer smidiga överlämningar mellan botar och säljare och ger säljteamen kontext och samtalshistorik.

Chattbotar för marknadsföring

I likhet med försäljningschattbotar kan chattbotar för marknadsföring skala upp kundvärvningsarbetet genom att samla in viktig information och insikter från potentiella kunder. De kan också placeras strategiskt på webbplatssidor för att öka omvandlingsfrekvensen.

Marknadsföringsteam kan också använda chattbotar som ett verktyg för kundengagemang. Madrassmärket Casper har till exempel skapat en chattbot för personer som har svårt att sova och vill ha en vän att prata med sent på natten. Botens enda syfte är att föra människor närmare Caspers varumärke. Och eftersom AI-drivna chattbotar kan lära sig ditt varumärkes röst kan de prata med kunderna på ett sätt som känns bekant.

Chattbotar för övergivna varukorgar

Övergivande av varukorg sker när kunder på nätet lägger varor i sin kundvagn men lämnar den innan de köper. Den globala andelen varukorgar som överges är nästan 70 procent, och den här siffran har bara ökat under åren. Kunderna överger sina varukorgar på grund av oväntade fraktkostnader, en komplicerad kassaprocess eller bristande förtroende.

Chattbotar kan vara ett utmärkt sätt att besvara kundens frågor för att ge dem självförtroende att köpa eller uppgradera sitt konto. Även om en kund inte är redo att ta kontakt, skapar det förtroende att erbjuda ett snabbt och bekvämt alternativ för att komma i kontakt.

En chattbot för övergivna varukorgar kan också erbjuda kunderna en rabatt för att uppmuntra dem att köpa. Chattboten behöver bara tillgång till kundsammanhang som talar om när en kund har en vara i sin varukorg, så att den vet när den ska erbjuda rabatten.

AI tar arbetsflödet för övergivna varukorgar vidare med intelligenta, personliga rekommendationer. I stället för att bara försöka rädda en försäljning kan en AI-chattbot också hjälpa till att öka det totala värdet på kundens varukorg.

Chattbotar för intern support

Företag kan även använda chattbotar för att stötta anställda. En chattbot är ett smidigt tillägg till interna supportstrategier, särskilt när den kombineras med självbetjäning.

Många IT-team använder en kunskapsdatabas för att minska upprepade frågor och göra det möjligt för de anställda att hjälpa sig själva. En chattbot kan hjälpa dig att skala upp din interna självbetjäning genom att leda anställda till artiklar i hjälpcentret, vilket kan vara särskilt användbart vid introduktion av nyanställda eller vid förändringar i hela företaget.

IT och andra interna team kan också använda en bot för att besvara vanliga frågor via praktiska kanaler som Slack eller e-post. I likhet med chattbotar för extern support ser chattbotar för intern support till att anställda får snabb hjälp dygnet runt, vilket gör dem användbara för globala företag och fjärrteam med anställda i olika tidszoner.

Vilka är några trender för AI-chattbotar?

Om din organisation inte har börjat använda AI-botar för att hjälpa kundtjänstteamet och effektivisera supporten bör du börja överväga det. Sedan ChatGPT uppstod har chattbot-tekniken fortsatt att utvecklas och kunderna förväntar sig alltmer snabba och bekväma lösningar. Det är säkert att säga att AI är här för att stanna.

Har du inte sålt än? Här är några statistiska uppgifter, trender och förutsägelser om AI som kanske får dig att ändra dig.

• De framsteg som ChatGPT gjorde 2022 med att skapa humanistisk text ledde till andra stora AI-utvecklingar som Microsofts Bing AI, som använder den kraftfulla tekniken. (CNBC)
• Google testar ”Apprentice Bard” – en ny AI-chattbot som började utvecklas som svar på ChatGPT:s enorma framgång förra året. (CNBC)
• 65 % av företagsledarna tror att botar blir mer människoliknande. (Zendesk)
• 67 % av kunderna anser att botar oftast ger korrekt information. (Zendesk)
• En AI-bot kan genomföra och avsluta en kundkonversation på sex meddelanden eller mindre. (Tido)
• Marknaden för chattbotar förväntas vara värd 5,9 miljarder USD år 2032. (Precedence research)
• 77 % av kunderna rapporterar att AI-botar är användbara för att lösa enkla problem. (Zendesk)
• 62 % av kunderna skulle hellre använda en servicebot för snabbare support än att vänta på en kundservicerepresentant. (Tidio)

Vilken AI-chattbot är rätt för dig?

Rätt chattbot-programvara för ditt företag beror på några olika faktorer. Först och främst, dina nuvarande behov av support och tillgängliga resurser.

Om du behöver en bot som fungerar för ditt företag och de kunder du betjänar, ska du se till att din kundservicelösning erbjuder användarvänliga anpassningsmöjligheter, oavsett om de är inbyggda, integrerade av tredje man eller skräddarsydda.

Försök att svara på följande frågor för att hitta en chattbotslösning som är lämplig för ditt supportteams operativa behov.

Vilket problem vill du lösa – och vilka resurser behöver du för att lösa det?

Innan du använder en bot ska du identifiera smärtpunkter i din organisation och inventera vilka resurser du redan har för att lösa dem. Här är några saker som du bör vara uppmärksam på:

• antalet supportförfrågningar du får dagligen
• återkommande frågor och repetitiva uppgifter
• de anställdas effektivitet och stilleståndstid
• aktuell botkapacitet
• väntetider för medarbetare med särskilda färdigheter
• anledningar till långa väntetider.

Därifrån kan du avgöra vilka resursbrister du har och välja en chattbot med de funktioner som behövs för att fylla dem.

Är din chattbot tillräckligt flexibel för att fungera i olika kanaler?

Kunderna förväntar sig att få support via de kanaler de föredrar – oavsett om de interagerar med en människa eller en bot. De förväntar sig även valmöjligheter.

Därför är det viktigt att din chattbot fungerar i flera olika kanaler, vilket gör omnikanalsimplementering av AI-chattbotar till ett måste.

Helst ska din bot kunna kommunicera i alla digitala kanaler som dina kunder använder, inklusive:

• webbplatser
• mobilappar
• SMS
• Slack
• WhatsApp
• Facebook
• Instagram
• Twitter.

Vilken nivå av sammanhang behöver din chattbot?

Om ditt supportcenter är relativt litet eller inte hanterar stora volymer av supportförfrågningar behöver din bot inte lika mycket data för att tillhandahålla lösningar.

Kontaktcenter och robusta kundtjänstavdelningar bör dock välja chattbotar med maskininlärning som kan lära sig och förbättras över tiden. Tänk på att du måste fortsätta att träna din chattbot för att se till att dess resultat är korrekta.

”Även om AI-tekniken blir allt smartare när det gäller att förstå kundernas input är det som du ber din bot producera precis som allt annat innehåll som ditt företag hanterar – det måste övervakas, hållas uppdaterat och granskas ofta för att säkerställa prestanda och relevans”, säger Madison Hoffman, chef för självbetjäning och automatisering på Zendesk.

En nyckelkomponent i alla lösningar för artificiell intelligens är data – ju mer data du har, desto snabbare kan din AI-chattbot lära sig och förbättras. Kort sagt, mer kontext leder till bättre chattbotar och mer personliga samtal.

Hur kommer du att hantera konversationer mellan chattbotar och medarbetare?

Om du redan funderar på hur du kan förbättra flödet av kontextuell
information mellan sälj- och supportrepresentanter kan en AI-bot vara det perfekta sättet att säkerställa korrekt insamling och loggning av kunddata.

Företagen behöver verktyg för att kunna skapa chattbotskonversationer front-end och hantera dem back-end. Detta hjälper medarbetarna att förstå avsikten bakom varje konversation och effektiviserar överlämningar mellan medarbetare och chattbotar.

Har du redan resurser som din AI-bot kan rekommendera kunderna eller använda för att lära sig?

Om du har en kunskapsbas kan du börja med en bot som föreslår artiklar från ditt befintliga innehåll i hjälpcentret och samlar in grundläggande kundsammanhang för att få snabbast möjliga värdeökning.

Om du vill ha lite mer kontroll ska du leta efter ett verktyg för bot-tillverkning med grafiskt gränssnitt. Detta gör att du kan utforma skräddarsydda botkonversationer utan att skriva någon kod.

En bot är ingenting utan sin kunskapsbas. Om du försöker implementera en bot i ditt arbetsflöde utan den, riskerar du att ge användarna felaktig information.

Samtidigt skulle system som inte kan hämta information från internet inte ha några uppgifter att hämta för att fatta beslut eller föra samtal.

Vanliga frågor om chattbotar

Hur man kan utforma en chattbot-konversation utan kodning

Här kommer några viktiga saker att ha i åtanke när ni använder ett grafiskt byggverktyg för botar.

1. Börja med enkla och vanliga frågor

   Som vi redan har nämnt fungerar chattbotar bäst när de förväntas ge svar på enkla och vanliga frågor. Börja med att sammanställa era vanliga frågor när ni formulerar implementeringsplanen för er bot. Leta efter vanliga ärenden som går att lösa med ett enkelt svar. Detta är kända problem som ni vet att ni kan förvänta er och som produkt- eller dokumentationsteamet troligen redan har tagit fram ett skriftligt svar på. De är utmärkta kandidater för en bot.

2. Fokusera på kundresan och välj rätt kanaler

   Fokusera på kundresan när ni ska placera botar på er webbplats. Var stöter kunder på problem eller blir osäkra? På produktsidorna? I kassan? Efter att de har registrerat ett konto? Dessa problempunkter är möjligheter att erbjuda support.

   Utöver webbplatsen kan ni, med rätt chattbot-plattform, implementera botar i valfria kanaler. De bästa kanalerna för att lansera en chattbot, från e-post till meddelandeappar, har höga ärendevolymer och långa hanteringstider.

3. Anpassa era bot-konversationer och inkludera punkter för överlämning från bot till människa
   

   Anpassa bot-konversationerna så att de matchar kundserviceteamets tilltal. Hur ska chattboten ta emot kunderna? Kan ni lägga till olika fält, snurror och snabbsvar (automatiska svarsalternativ) för att göra konversationerna mer interaktiva och engagerande? Var inte rädd att ge boten personlighet. Bara för att den inte är mänsklig behöver den inte låta som en … robot.

   Tänk på att inkludera punkter för överlämning från bot till medarbetare när ni skapar era konversationsflöden. Om kunderna inte har ett enkelt sätt att kontakta en mänsklig medarbetare kan det försämra chattbot-upplevelsen. Inkludera fält för att begära kundinformation så att medarbetarna snabbt kan påbörja problemlösningen.

4. Integrera med ert kundserviceprogram och andra system

   Vilken typ av AI-bot ni än väljer behöver ni en lösning som går att integrera med ert kundserviceprogram och andra relevanta system. Genom att integrera chattboten med er befintliga supportprogramvara får medarbetarna en helhetsbild av kundens historik i samma ögonblick som samtalet kopplas. Zendesks bot-lösningar fungerar smidigt med våra andra kundsupportsystem. Om medarbetarna behöver plocka upp en komplex hjälpförfrågan från en bot-konversation befinner de sig redan på Zendesk-plattformen, där de kan svara på ärenden med kontextinformation och samtalshistorik nära till hands. Zendesk är dessutom en utvecklarvänlig plattform som går att integrera med dussinstals andra affärsverktyg, från Salesforce till Shopify.

5. Spåra viktiga mätvärden för att förbättra boten över tid

   Chattbot-strategin handlar inte bara om att komma i gång med er bot. Ni behöver dessutom kunna spåra mätvärden för att förbättra er service och få ut mesta möjliga av verktyget. Här är några mått att hålla ögonen på:

   • Användningsfrekvens: Procentandelen kunder som väljer att använda en bot när de uppmuntras eller får möjlighet att göra det. Det hjälper er att avgöra om kunderna gillar att använda botar, om de svarar på uppmaningar om att använda boten och i vilka kanaler de gör det.
   • Volym: Avser antalet frågor som besvaras av boten, vilket ger en fingervisning om hur kostnads- och tidseffektiv den är.
   • Botens svarsfelfrekvens: Procentandelen frågor som chattboten inte kan besvara eftersom den inte förstår dem. Det ger en bild av vad kunderna letar efter när de använder självbetjäning och hur ni kan förbättra era bot-flöden.
   • Mest besvarade frågorna: Genom att spåra det här mätvärdet kan ni hitta vanliga ämnen som leder till frustration och där ni kan förbättra kundupplevelsen.
   • Hänvisningar: Anger hur ofta en bot skickar vidare en interaktion till en medarbetare. Den här informationen kan hjälpa er att ta reda på hur väl integrerad boten är med medarbetarnas arbetsflöden och ge insikter om hur kunderna hanterar komplexa supportfrågor.
   • Framgångsmätvärden som rapporteras av kunderna: Be kunderna betygsätta servicen de fick via boten så att ni kan se om den ger god service eller inte.

Hur ser chattbotarnas utveckling ut?

Följande är några viktiga punkter att tänka på när det gäller chattbotarnas framtid.

• Tillväxten för meddelanden

  Det finns redan 300 000 aktiva Facebook Messenger-chattbotar och meddelandefunktioner kommer bara växa i betydelse som kanal för kundengagemang.

  Support via meddelanden har blivit många kunders förstahandsval och 74 % av dem som chattat med företag för första gången under 2020 planerar att fortsätta med det. Mängden supportärenden via enbart WhatsApp ökade med 101 % under 2020, medan ärenden via Facebook Messenger och direktmeddelanden på Twitter ökade med 58 %, följt av SMS på 34 %. Dessutom la 53 % av företagen som lanserade en ny kanal under 2020 till meddelanden.

  Företag behöver finnas i de kanaler som är viktigast för kunderna. När supporten är snabb, personlig, praktisk och säker är det ingen överraskning att meddelanden används i allt större omfattning av både kunder och företag. Kunderna vill få svar när de behöver det via appar som redan är installerade på deras telefoner. Till skillnad från traditionell live-chatt behöver konversationerna inte ske i realtid, så kunderna kan felsöka samtidigt som de gör andra saker som att gå ut med hunden eller delta i ett möte via Zoom.

• Användningen av chattbotar kommer öka

  AI är inte längre någon ny teknik på arbetsplatsen, men många företag håller fortfarande på att lista ut hur det passar in i deras övergripande affärsstrategier. Vartefter AI fortsätter att förbättras och chattbotarna blir allt mer sofistikerade kommer dock allt fler företag att införa det. Gartner säger att ”eftersom chattbotar tillgodoser milleniegenerationens krav på omedelbara digitala kontakter som ser till att de alltid är uppdaterade kommer denna grupp troligtvis ha en stor inverkan på hur väl och hur snabbt företag inför tekniken”.

  Titta på denna statistik:

  • Chattbotmarknaden var värd 1 274,428 miljoner USD 2018 och förutspås nå 7 591,82 miljoner USD år 2024, med en genomsnittlig årlig tillväxttakt på 34,75 % under åren 2019–2024 (Research And Markets).
  • År 2024 kommer AI bli det nya användargränssnittet genom att definiera om användarupplevelserna när över 50 % av användarkontakterna förstärks av datorsyn, tal, naturligt språk och AR/VR (IDC).
  • År 2025 kommer kundtjänstorganisationer som bäddar in AI i sina flerkanaliga plattformar för kundengagemang lyfta affärseffektiviteten med 25 % (Gartner).
• Mänskliga agenter fortsätter vara viktiga

  En vanlig missuppfattning är att chattbotar är avsedda att lösa 100 % av problemen och helt ersätta mänskliga agenter. Det är inte fallet. Chattbotar är inte utformade för att ta över all kundsupport. De är konstruerade för att fungera som en mellanhand, för att ge tillgång till kundsupport när medarbetarna inte finns på plats och ge medarbetarna tid att ägna sig åt komplicerade förfrågningar.

  Inte ens när chattbottekniken blir smartare ska botar ersätta människor, utan hjälpa dem att utföra sina jobb ännu bättre. Företagen får ut mesta möjliga värde av AI när de använder förhöjd intelligens, som kombinerar människors och maskiners intelligens.

Bästa programvarorna och apparna för AI-chattbotar

1. Zendesk

AI-chattbotens förmåga att tolka användarens behov används som utgångspunkt för att bedöma botens intelligens. Zendesks Answer Bot har utvecklats specifikt för att hjälpa företag att ge bättre kundsupport.

Answer Bot är idealiskt för företag som redan har ett helpcenter och som snabbt vill komma i gång med en chattbot. Den hämtar smidigt aktuell information från företagets kunskapsdatabas för att svara på kundfrågor och är ett effektivt komplement till teamet och kundsupportsystemet. Om ni vill ha större kontroll ger vårt klicka-för-att-bygga-verktyg ett grafiskt gränssnitt för att skapa omfångsrika, interaktiva och anpassade konversationsflöden helt utan kodning. Det är därför ett utmärkt val för företag som implementerar sin första bot.

Oavsett om ni vill chatta med kunder via e-post, en chattruta på er webbplats eller via meddelandekanaler som Facebook Messenger och WhatsApp kan Answer Bot hjälpa er att betjäna kunderna där de befinner sig. Och ni kan erbjuda support dygnet runt.

Viktiga funktioner:

• Kan användas i många kanaler, som chatt, meddelanden, e-post och Slack
• OOTB bot-verktyg (ingen kodning)
• Informationsinsamling
• Smidiga överlämningar från bot till medarbetare
• Hantering av konversationer (ärenden) i heltäckande kanaler
• Rapporter och analyser
• Artikelförslag för självbetjäning
• Aktiveras inom några minuter
• Anpassa varumärkets utseende och känsla
• Erbjud support på flera språk
• Ge agenterna sammanhang och konversationshistorik
• Kartlägg och fyll i information från kunder i befintliga ärendefält
• Stöd fler kunder, eliminera väntetider och se hur kundnöjdheten ökar

Läs om Zendesks partner

Om ni behöver en bot som är mer specialanpassad till er specifika nisch har våra bot-partner utvecklat integrationer som gör det enkelt att koppla en mängd olika bot-lösningar till Zendesk. De täcker in många olika branscher, fungerar på små och stora företag och stöder flera språk över hela världen. Våra partner gör det enklare att integrera boten med affärsprogramvara från andra leverantörer och skapa interaktiva och personligt anpassade självbetjäningsupplevelser. Mer information finns på vår Marketplace.

Läs om Zendesk-plattformen

Via vår öppna och flexibla CRM-plattform kan ni koppla alla typer av botar till Zendesk, också sådana ni själva bygger. Ni kan koppla samman all er kundinformation, var den än finns, för att erbjuda mer personligt anpassade chattbot-interaktioner. Läs mer.

2. Ada

Bildens upphovsperson

Ada är en automatiserad chattbot som drivs av AI och Natural Language Processing (naturlig språkbehandling). Den hanterar upprepade ärenden med en självbetjäningslösning som gör det möjligt för kunderna att ändra sin information, uppgradera sina konton, schemalägga bokningar och göra betalningar på egen hand. Adas automatiseringsplattform agerar på kunduppgifter, avsikt och intressen med anpassade svar, proaktiva rabatter och relevanta rekommendationer på över 100 språk.

Ada integreras sömlöst med Zendesk så att det är lätt att distribuera Ada i populära sociala kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger med flera. Genom integreringen av Zendesk och Ada kan teamen lämna över kunder från automatiserade konversationer direkt till en mänsklig agent i samma användarupplevelse. Det minskar kundernas frustration genom att ge dem support med självbetjäning på begäran och smidig tillgång till en person när det behövs.

Viktiga funktioner:

• En dedikerad kontochef och automatiserad kundupplevelsekonsult (ACX).
• Lansera en bot inom 30 dagar.
• Klassens bästa NLP som har anpassats för kundupplevelser.
• Handlingsbara datainsikter.
• Personlig support dygnet runt på över 100 språk.
• Plattformsintegration med programvara för kundupplevelser och datasystem.
• Personliga meddelanden med autentisering och villkorsbaserad logik.
• Personligt märke och proaktiv chatt.
• Sömlös integrering med Zendesks ärendesystem.

Läs mer om Zendesk-appen för Ada.

3. Netomi

Bildens upphovsperson

Netomi Virtual Agent ger dig kraften att lösa kundtjänstärenden på några sekunder. Den är lätt att integrera med befintliga serverdelssystem för att ge stöd åt full lösning av frågor. Plattformen kan till exempel komma åt kund- och orderinformation i CRM-systemet för att kunna fastställa och förmedla status för en order till kunden.

Netomis plattform har stöd för fullständig ärendelösning i alla Zendesks kanaler. Men den löser även e-postfrågor, vilket få leverantörer gör. Den fungerar precis som om den vore en mänsklig agent. Genom integrering av Zendesk och Netomi kan alla problem som AI-funktionen inte kan lösa på egen hand överlämnas på ett smidigt sätt till en agent som har hela sammanhanget i ärendet.

Viktiga funktioner:

• Omfattande förståelse av avsikt, enhet och tanke.
• Självlärande AI som fortsätter att bli smartare automatiskt med tiden.
• Smidig integration i Zendesks ärendehanteringssystem och stöd för alla Zendesks kanaler och e-post.
• Stöd för över 30 språk.
• Analys och rapportering i realtid i Netomi AI Studios kontrollpanel.
• AI-drivna rekommenderade svar som hjälper agenterna att arbeta snabbare.
• Integration med viktiga affärssystem, inklusive orderhanteringssystem, CRM-plattformar och lagerhanteringssystem för fullständig lösning av ärenden.

Läs mer om Zendesk för Netomi.

4. Certainly

Bildens upphovsperson

Certainly är en plattform för att bygga botar som har utformats särskilt för e-handel. AI-assistenten kan rekommendera produkter, skapa merförsäljning, vägleda användarna genom kassan och genast lösa kundfrågor som är kopplade till klagomål, produktreturer, återbetalningar, spårning och orderspårning. Den samlar även in nollpartsdata från konversationer med besökare, som du kan använda för att hyperanpassa köpupplevelserna och öka helhetsvärdet för kunden.

Certainly hjälper företag av alla storlekar att koppla sin AI-chattbot till Zendesk på några minuter för smidig liveöverlämning mellan chattboten och agenterna. På så vis kan chattboten öppna, uppdatera och stänga ärenden utan ytterligare konfigurering. Den innehåller även flera API-er och webhook-alternativ för rapportering, datadelning med mera med ingen eller liten kodintegrering med CRM-, produkt- och ERP-verktyg från tredje part.

Viktiga funktioner:

• En användningsklar databas med 24 000 meningar och 1 miljard variationer.
• En plattform som har utformats för medarbetare i verksamheten som inte har de kodkunskaper som krävs för att skapa och köra en fullt funktionell chattbot.
• Det finns bruksklara alternativ för alla Zendesks planer och nivåer.
• Valfri anpassad inskolning, utbildning, dedikerad support och SLA.
• IT-säkerhet som är godkänd och följer GDPR, HIPAA FSA och SOC2.

Läs mer om Zendesk för Certainly.

5. DeepConverse

Bildens upphovsperson

DeepConverse använder det senaste inom AI för att ta din supportupplevelse till nästa nivå. Det hjälper företag att distribuera chattbotar som kan hantera ärenden genom lösningsflöden i flera steg och genom exakta svar baserat på användarens avsikt.

DeepConverse-chattbotar kan få nya kunskaper med exempel på yttranden från slutanvändare. En ny kunskap kan läras in på mindre än 10 minuter. Ett intuitivt verktyg för att skapa konversationer där man drar och släpper hjälper till att ange hur chattboten ska svara.

DeepConverse har en kraftfull AI-driven automatiseringsplattform som integreras smidigt med Zendesk. Med hjälp av denna kan du skapa chattbotar som ger enkla svar och genomför konversationer i flera steg. Botarna kan sömlöst lämna över till mänskliga agenter när problemen kräver ytterligare hjälp. Om det inte finns några mänskliga agenter tillgängliga kan boten i stället skapa ett ärende.

Viktiga funktioner:

• Konversationer i flera steg med uppföljningsfrågor för att få fram just det svar som kunden är ute efter.
• Direktsupport för nästan alla upprepade supportfrågor.
• Direktsupport till kunderna via kanaler som WhatsApp, Facebook Messenger, SMS och Ticket Forms i samarbete med Zendesk.
• Detaljerad analys av chattbotens prestanda som gör det möjligt för teamen att enkelt anpassa chattboten efter förändrade behov.

Läs mer om Zendesk för DeepConverse.

6. Mindsay

Bildens upphovsperson

Mindsay gör det möjligt för företag att tillhandahålla personlig kundtjänst i lämplig skala genom konversations-AI. Mindsays AI-chattbotar integreras sömlöst med Zendesks supportlösningar för att göra det möjligt för agenterna att lätt gå in i och avsluta konversationer via livechatt och skapa ärenden.

När boten hanterar de vanligaste kundfrågorna automatiskt kan agenterna fokusera på att snabbt lösa de komplexa frågor som behöver ett mänskligt ingrepp. All information från boten loggas som ett ärende i Zendesk så att agenterna har allt de behöver för att snabbt lösa problemet.

Viktiga funktioner:

• Bibliotek med användningsfall: Från enkla frågor och svar till komplicerade åtgärder – Mindsays bibliotek med användningsfall löser vanliga smärtpunkter för många branscher.
• Gränssnitt med lite kod: Plattformen har utformats för att låta både utvecklare och företagsanvändare enkelt skapa, underhålla och förbättra botarna.
• Möjlighet att ansluta: Plattformen ansluter enkelt via API till valfritt eget, branschspecifikt eller kundtjänstanpassat system.
• Distribuera boten direkt på valfri kanal eller plattform med Mindsay och Zendesks plattform

7. Solvemate Chatbot

Bildens upphovsperson

Solvemate är en chattbot för automatisering av kundtjänst. Solvemate Contextual Conversation Engine™️ använder en kraftfull kombination av naturlig språkbehandling (NLP) och dynamiska beslutsträd (DDT) för att förstå exakt vad kunderna vill. Användarna kan antingen skriva eller klicka på knappar, eftersom det finns ett dynamiskt system som kombinerar det bästa av beslutsträdets logik och naturlig språkinmatning. Motorn är sammanhangsmedveten beroende på kanal och enskild användare för att lösa mycket anpassade frågor. Du kan även erbjuda en tjänst på flera språk genom att skapa en bot på valfritt språk. En mänsklig agent finns vid behov bara ett klick bort och överlämningarna till befintliga CRM- eller ärendesystem är sömlösa.

Med Zendesk kan du enkelt automatisera kundkonversationerna i de kanaler kunderna föredrar, som WhatsApp och Facebook Messenger, i en enda serviceagentvy, inklusive Solvemates chattbot. Kunddata mappas även till lämpliga fält i Zendesk, eller så kan boten skapa en ny kundpost om det inte redan finns en.

Viktiga funktioner:

• Finns där kunderna är. Tillsammans med Zendesk gör Solvemate det möjligt för kundtjänstteamet att kommunicera med kunderna automatiskt via de kanaler kunderna föredrar. Kommunicera med kunderna via Whatsapp, Facebook Messenger med flera.
• Svara automatiskt på kundernas frågor dygnet runt.
• Minska antalet nya ärenden som skapas med upp till 90 %.
• Stöd för alla språk.
• Förbättras på egen hand och behöver mycket lite underhåll.
• Automatisera svar på mycket anpassade frågor.

8. Zowie

Bildens upphovsperson

Zowie är självlärande AI som använder data för att lära sig hur den ska reagera på kundernas frågor. Dess automatiseringsverktyg lär sig att hantera kundernas problem baserat på AI-driven inlärning, inte sökord. Zowie hämtar information från flera datapunkter, inklusive historiska konversationer, kunskapsdatabaser och vanliga frågor och svar, samt pågående konversationer.

Du kan koppla in Zowie i programvaran för kundsupport, till exempel Zendesk, för att få automatiska svar på upprepade frågor. Om du installerar Zowie som ett tillägg i Zendesk kan du inom 24 timmar ha ett personligt samtal med Zowies experter och få information om exakt hur stor del av kundtjänsten som kan automatiseras.

Viktiga funktioner:

• Fungerar med det befintliga teknikpaketet och kräver mycket lite underhåll: IT-avdelningen behöver inte blandas in. Det krävs bara några klick och 30 minuter i månaden för att hantera automatiseringen, inte ett enormt team och hundratals arbetstimmar.
• Integreras sömlöst med Zendesk.
• AI-baserat, inga sökord: Dess automatiseringsverktyg lär sig att hantera kundernas problem baserat på AI-driven inlärning, inte sökord.
• Skalning och tillväxt: Zowie anpassar sig enkelt till 56 språk och går mellan kanaler med ett klick. Zowie växer med dig när företaget växer för att hantera ökad trafik.

9. Ultimate.AI

Bildens upphovsperson

Med hjälp av NLP gör ultimate.AI:s Intelligent Virtual Assistant det möjligt för globala varumärken att automatisera kundkonversationer och upprepade processer, vilket ger utmärkta supportupplevelser dygnet runt via chatt, e-post och sociala medier. Verktyget har utformats för heltäckande CRM och distribueras inom plattformen, vilket säkerställer en enhetlig upplevelse för kunderna.

Ultimate.ai integreras med Zendesk genom ett klick och automatiserar 30–70 % av supportförfrågningarna i Zendesk-kanalerna. Det ger kunderna en enhetlig upplevelse med virtuella agenter som finns som användare i Zendesk. Inga widgetar från tredje part.

Viktiga funktioner:

• Automatisering av processer: Skapat för organisationer med komplexa behov. Automatisera Zendesks utlösare och åtgärder, anslut back office-system och synkronisera data mellan plattformar.
• Global skalbarhet: Banbrytande inom flerspråkig konversations-AI, med aktiva distributioner från isländska till mandarin. Den flerspråkiga och heltäckande tekniken gör det möjligt att distribuera automatisering på alla marknader och kanaler.
• Dialogverktyg: Bygg enkelt upp de bästa konversationsflödena för varje kundavsikt med hjälp av vårt team för automatisering av konversationer.
• Föreslagna svar: Öka kundtjänstagenternas prestanda genom att visa dem AI-drivna svarsförslag i realtid.
• Anslutning av serverdels-API: Automatisera processerna helt med integreringar till serverdelssystemen, vilket behövs för att lösa vanliga ärenden som att kontrollera orderstatus, hämta kvitton och återställa lösenord.
• NLP-analyser: Spåra AI-resultat, agentstatistik, ärendetrender och få en heltäckande bild av kundtjänstens prestanda.

10. Meya

Bildens upphovsperson

Meya gör det möjligt för företag att bygga upp och vara värd för komplexa botar som ansluts till serverdelstjänsterna. Meya ger en fullt funktionell webb-IDE som gör det lätt att utforma botar. Molnkoden och den hanterade databasen som medföljer varje bot gör det möjligt att göra boten kraftfull och göra kunderna nöjda.

När det är integrerat med Zendesk kan du lägga till en mänsklig agent i slingan för att göra teamen mer effektiva och kunderna nöjdare. Boten lyssnar på alla inkommande meddelanden som är kopplade till Zendesk och svarar när den vet svaret. Boten kan ställas in på att pausa vid tilldelning till en agent samt avsluta pausen när tilldelningen tas bort.

Viktiga funktioner:

• Botskaparstudio med webb-IDE.
• Konversationsramverk.
• Färdig och skalbar värdfunktion.
• Anpassad molnkod ansluter till serverdelstjänsterna för att göra botarna mer kraftfulla.
• Isolerad och hanterad databas per användare, begäran eller botnivå.
• Kan anslutas till de analysplattformar du föredrar.

11. Thankful

Bildens upphovsperson

Thankful är AI-programvara för kundtjänst som kan förstå och lösa kundfrågor helt i alla skriftliga kanaler. Thankfuls AI vägleder, hjälper, översätter och löser upp till 60 % av kundfrågorna i olika kanaler, vilket ger kunderna friheten att välja hur de vill engagera sig. Thankfuls AI ger person- och varumärkesanpassad service i rätt skala, med möjlighet att förstå, svara på och lösa över 50 vanliga kundfrågor.

Thankful kan integreras med Zendesk, vilket gör det lätt att distribuera på valfri skriftlig kanal. Med Zendesks plattform utgör det här samarbetet en enhetlig kundprofil i alla kanaler tillsammans med chatthistorik. Det ger agenterna fullständigt kundsammanhang och säkerställer en smidig övergång, så att kunderna aldrig behöver upprepa sig.

Viktiga funktioner:

• Agent Assist: Ger all supportpersonal tillgång till intuitiv AI genom vidarebefordran, översättning, taggning och registrering av ärenden.
• AI-agent: Automatiseras för över 50 olika ärendetyper, vilket ger kunderna trovärdiga och människolika svar.
• Insikt: Frigör användbar affärsinformation med realtidsdata, rapporter och aviseringar som hjälper varumärket att lära sig.
• Främjar effektivitet genom att spara tid och agentresurser med prioritering av ärenden och snabba lösningar.
• Ger varumärkeslika svar som passar märkets röst.

12. Haptik

Bildens upphovsperson

Haptik driver intelligenta virtuella assistenter (IVA) som förändrar kundupplevelsen, samtidigt som de ökar försäljning och sänker kostnaderna. Haptiks plattform har utformats med CX-proffs i åtanke.

Haptiks IVA utgör ett första stöd för ditt varumärke och löser över 80 % av upprepade frågor, vilket ger supportagenterna tid att fokusera på mer komplexa kundfrågor med högt värde. Det förbättrar användarupplevelsen och förbättrar CSAT och NPS för alla delar av kundresan.

Viktiga funktioner:

• Support på begäran dygnet runt: Ge kunderna den support de förväntar sig genom att placera intelligenta virtuella assistenter först i kundtjänsten.
• Oavbrutna användarupplevelser: Kundöverlämning med ett klick från AI till mänsklig agent i realtid med hela användarhistoriken, transkriptioner av chatt samt kunddata i samma gränssnitt utan att störa användarupplevelsen.
• Personliga upplevelser som bygger kontakter: Skapa en personlig känsla i alla konversationer med engagerande innehåll som anpassas och visas vid en tid så att det passar kundernas unika intressen och behov.
• Omnikanalsupport: Ge kunderna enastående support på de meddelandekanaler de föredrar, som Facebook, WhatsApp, SMS, Twitter med flera.
• Automatisering av ärenden: Kundsupportärenden som skapas i Haptik IVA synkas automatiskt med Zendesks CRM-system
• Smarta interaktiva element: Förbättra engagemanget med interaktiva element som karuseller, snabbsvar, delning av plats, bilder med mera

13. Yosh.AI

Bildens upphovsperson

Yosh.AI är ett deep tech-företag som använder AI för att automatisera kommunikation via anpassade virtuella assistenter. Lösningen bygger på avancerad AI-teknik, som framförallt kommer från Googles taligenkänning och NLP.

Yosh.AI:s virtuella assistent är avsedd för detaljhandlare och kan kommunicera som i ett samtal med användarna. Den besvarar deras frågor i produktområdet och i området efter köp för att ge kundsupporten stöd. När de har utvecklats och tränats kan virtuella agenter distribueras på många olika kommunikationskanaler, med början på röstplattformar som Google Assistent, Alexa och till och med telefonlinjer i kundsupportcentret.

Viktiga funktioner:

• Engagerande kommunikation mellan återförsäljaren och användarna.
• Finns i flera kanaler.
• Flerspråkig.
• Information dygnet runt.
• Ökad omvandling och lojalitet.
• Möjlighet att söka efter produkter och butiker.
• Möjlighet att söka för att kontrollera klagomål och orderstatus.
• Visuell sökning.

Vilken chattbot-programvara är rätt för er?

Vilken chattbot-programvara som är rätt för ditt företag beror på era nuvarande supportbehov och tillgängliga resurser.

Om ni har en kunskapsdatabas kan det vara en god idé att börja med en bot som föreslår artiklar från ert befintliga hjälpcenterinnehåll och fångar upp grundläggande kundkontext, för att ge snabbast möjliga tid till värde. Om ni vill ha lite större kontroll ska ni leta efter ett bot-byggverktyg med grafiskt gränssnitt. Då kan ni utforma anpassade bot-konversationer utan att behöva skriva kod.

Om ni behöver en bot som är mer skräddarsydd för er specifika verksamhet bör ni se till att er kundservicelösning går att integrera med externa botar, som ni antingen utvecklar själva eller köper från en annan leverantör. Detta underlättar en smidig överlämning mellan bot och mänsklig medarbetare.

Genom att besvara dessa frågor kan det bli lättare att hitta den chattbotlösning som passar ditt supportteams behov.

• Vilket problem vill du lösa och vilka resurser har du för att lösa det?

  Om du funderar på att använda en bot ska du först se till att identifiera företagets problemområde och vilka resurser du har för att lösa det. Drunknar ni i förfrågningar och frågor? Skulle agenterna kunna tillbringa sin tid på ett mer effektivt sätt? Det är lika viktigt att förstå omfattningen för den bot som eventuellt ska implementeras. Hjälper den till med upprepade uppgifter? Eller är den expert på en viss produkt?

• Är chattboten tillräckligt flexibel för att fungera i olika kanaler?

  Kunderna förväntar sig att få support via de kontaktpunkter de föredrar, oavsett om de interagerar med en människa eller en bot. De förväntar sig även valmöjligheter. Därför är det viktigt att chattboten fungerar i flera olika meddelandekanaler.

• Hur mycket sammanhang kommer chattboten behöva?

  Mer sammanhang leder till bättre chattbotar och mer personligt anpassade konversationer.

• Hur ska du hantera konversationer mellan chattbotar och agenter?

  Företagen behöver verktyg för att både distribuera chattbotkonversationer för klientdelen och hantera dem på serverdelen. Det säkerställer att agenterna kan förstå avsikten bakom varje konversation och det effektiviserar överlämningar mellan agenter och chattbotar.

Vanliga frågor om chattbotar