บทความ

รวมกันดีกว่า: Zendesk ต้อนรับ Base

โดย Matt Price, Senior vice president, product portfolio, @_matt_price

เผยแพร่แล้ว 10 กันยายน 2018
Last updated 7 สิงหาคม 2021

เจ้าหน้าที่มีความสุขทำให้ลูกค้ามีความสุข ถูกไหม นั่นคือหลักการที่ Zendesk ตั้งขึ้น และกว่าทศวรรษต่อมา ความสะดวกในการใช้งานของเราก็ยังคงเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้ธุรกิจรักการบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของเรา

วันนี้เรามีข่าวมาบอก: เรากำลังจะแบ่งปันความรักกับส่วนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ: ทีมขาย Zendesk ประกาศวันนี้ว่ากำลังเข้าซื้อ Base

สิ่งที่มุ่งเน้นร่วมกัน: อรรถประโยชน์

Aren’t familiar with Base? Allow us to introduce you: Base is a modern, easy-to-use CRM software that was built with the needs of salespeople in mind. Like Zendesk, Base was designed to make the jobs of the people who use it every day easier. It’s what attracted us to Base in the first place: first as a partner and now as an official part of our family.

Base นับว่าเป็นนวัตกรรมเมื่อเทียบกับระบบ SFA แบบเดิม ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว จะได้รับการออกแบบเพื่อมุ่งเน้นไปที่กระบวนการ ไม่ใช่คน และมักถูกเกลียดโดยทีมงานที่ตัวระบบเองควรจะช่วย นั่นคือปัญหาเดียวกันกับที่ Zendesk แก้ไขให้ทีมบริการลูกค้า แต่คราวนี้เป็นเพื่อนในวงการขายที่กำลังมองหาทางออก

อีกทั้งระบบ SFA แบบดั้งเดิมยังต้องมีการเตรียมการกว่าจะพร้อมใช้งานได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่แย่สำหรับบริษัทขนาดย่อมและขนาดกลางที่มักจะขาดทรัพยากรในการสร้างและปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา และ Base ก็มีทางเลือกที่ดีกว่าให้ เช่นเดียวกับ Zendesk

Zendesk และ Base จะเป็นอย่างไรต่อไป

Some Zendesk customers may already know Base—our products are so complementary that there’s already a Zendesk-Base integration in our marketplace.

ในอนาคตเราจะผนวกรวม Base เข้ากับผลิตภัณฑ์ Zendesk เพื่อให้ฝ่ายบริการและฝ่ายขายสามารถทำงานร่วมกันและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ที่สุดแล้ว เส้นทางการซื้อของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบจะเป็นไปอย่างราบรื่นในการขายและการสนับสนุน ไม่ได้เริ่มต้นและหยุดเมื่อลูกค้าข้ามเส้นภายใน ซึ่งไม่มีความหมายกับพวกเขาในฐานะผู้บริโภค

In the meantime, we encourage Zendesk customers to talk to their colleagues in sales about trying Base so they can extend Zendesk-style ease of use into their sales organization. Learn more on our sales blog.

ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว Zendesk นะ Base!