รวมกันดีกว่า: Zendesk ต้อนรับ Base

รวมกันดีกว่า: Zendesk ต้อนรับ Base

10 กันยายน 2018
รวมกันดีกว่า: Zendesk ต้อนรับ Base

เจ้าหน้าที่มีความสุขทำให้ลูกค้ามีความสุข ถูกไหม นั่นคือหลักการที่ Zendesk ตั้งขึ้น และกว่าทศวรรษต่อมา ความสะดวกในการใช้งานของเราก็ยังคงเป็นหนึ่งในสาเหตุสำคัญที่ทำให้ธุรกิจรักการบริการลูกค้าและแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมของเรา

วันนี้เรามีข่าวมาบอก: เรากำลังจะแบ่งปันความรักกับส่วนอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ: ทีมขาย Zendesk ประกาศวันนี้ว่ากำลังเข้าซื้อ Base

สิ่งที่มุ่งเน้นร่วมกัน: อรรถประโยชน์

ไม่เคยใช้ Base หรือ? เช่นนั้นเราขอแนะนำ: Base เป็นโซลูชันระบบการขายอัตโนมัติ (SFA) ที่ใช้งานง่ายและทันสมัย ซึ่งสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความต้องการของพนักงานขาย Base ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้คนที่ใช้งานมันทุกวันทำได้ง่ายขึ้น เช่นเดียวกับ Zendesk ซึ่งเป็นสิ่งที่ดึงดูดเราให้สนใจ Base แต่แรก: เริ่มต้นด้วยฐานะคู่ค้า และตอนนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวของเราอย่างเป็นทางการ

Base นับว่าเป็นนวัตกรรมเมื่อเทียบกับระบบ SFA แบบเดิม ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว จะได้รับการออกแบบเพื่อมุ่งเน้นไปที่กระบวนการ ไม่ใช่คน และมักถูกเกลียดโดยทีมงานที่ตัวระบบเองควรจะช่วย นั่นคือปัญหาเดียวกันกับที่ Zendesk แก้ไขให้ทีมบริการลูกค้า แต่คราวนี้เป็นเพื่อนในวงการขายที่กำลังมองหาทางออก

อีกทั้งระบบ SFA แบบดั้งเดิมยังต้องมีการเตรียมการกว่าจะพร้อมใช้งานได้ ทำให้เป็นตัวเลือกที่แย่สำหรับบริษัทขนาดย่อมและขนาดกลางที่มักจะขาดทรัพยากรในการสร้างและปรับแต่งระบบให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา และ Base ก็มีทางเลือกที่ดีกว่าให้ เช่นเดียวกับ Zendesk

Zendesk และ Base จะเป็นอย่างไรต่อไป

ลูกค้าของ Zendesk บางส่วนอาจจะรู้จัก Base อยู่แล้ว เพราะผลิตภัณฑ์ของเรามีให้บริการอยู่แล้ว คือ Zendesk-Base Integration ใน Marketplace

ในอนาคตเราจะผนวกรวม Base เข้ากับผลิตภัณฑ์ Zendesk เพื่อให้ฝ่ายบริการและฝ่ายขายสามารถทำงานร่วมกันและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ที่สุดแล้ว เส้นทางการซื้อของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบจะเป็นไปอย่างราบรื่นในการขายและการสนับสนุน ไม่ได้เริ่มต้นและหยุดเมื่อลูกค้าข้ามเส้นภายใน ซึ่งไม่มีความหมายกับพวกเขาในฐานะผู้บริโภค

ในระหว่างนี้เราขอแนะนำให้ลูกค้า Zendesk พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานในฝ่ายขายเกี่ยวกับการลองใช้งาน Base เพื่อให้สามารถขยายรูปแบบการใช้งานได้ง่ายของ Zendesk ภายในองค์กรการขายของพวกเขา

ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว Zendesk นะ Base!