นโยบายการใช้คุกกี้

มีผลบังคับใช้เมื่อ 1 มิถุนายน 2021 โดยบริษัท Zendesk, Inc. (“Zendesk”) และบริษัทในเครือของตน (รวมเรียกว่า “กลุ่มบริษัท Zendesk” หรือ “เรา” หรือ “ทางเรา” หรือ “ของเรา”) ได้มีการปรับปรุงนโยบายคุกกี้ของเรา สำหรับนโยบายคุกกี้ฉบับก่อนหน้า โปรดคลิกที่นี่

1. บทนำ

นโยบายคุกกี้นี้ (“นโยบาย”) สนับสนุนความเชื่อของเราด้านการมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการที่เราใช้ข้อมูลของคุณ นโยบายนี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่เราใช้คุกกี้และเมื่อใดที่เราใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของเรา สำหรับวัตถุประสงค์ของนโยบายนี้ คำว่า “เว็บไซต์” จะเรียกรวมกันว่า www.zendesk.com รวมถึงเว็บไซต์อื่น ๆ ที่กลุ่มบริษัท Zendesk ดำเนินการและเชื่อมโยงไปยังนโยบายนี้

2.Zendesk ใช้คุกกี้หรือไม่

ใช่กลุ่มบริษัท Zendesk และพันธมิตรทางการตลาด บริษัทในเครือ และผู้วิเคราะห์ข้อมูลหรือผู้ให้บริการของเราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนที่ใช้งานเว็บไซต์จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

3.คุกกี้คืออะไร?

คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่ถูกวางไว้บนอุปกรณ์ของคุณโดยเซิร์ฟเวอร์เว็บเพจคุกกี้บรรจุข้อมูลที่สามารถอ่านได้ในภายหลังโดยเว็บเซิร์ฟเวอร์ในโดเมนที่ออกคุกกี้ให้คุณคุกกี้บางตัวจะถูกใช้ก็ต่อเมื่อคุณเลือกใช้คุณสมบัติหรือเลือกการตั้งค่าบางอย่าง ในขณะที่คุกกี้บางตัวจะถูกใช้งานตลอดเวลาคุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้แต่ละรายการได้ โดยดูรายการคุกกี้ปัจจุบันของเราด้านล่างนี้เราอัปเดตรายการนี้ทุกไตรมาส ดังนั้นอาจมีคุกกี้เพิ่มเติมที่ยังไม่อยู่ในรายการ

4.ทำไม Zendesk จึงต้องใช้คุกกี้

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา เราอาจวางคุกกี้จำนวนหนึ่งไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณ คุกกี้เหล่านี้เรียกว่าคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง และจำเป็นต้องเปิดใช้งานเพื่อเก็บข้อมูลเซสชันในขณะที่คุณนำทางจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งภายในเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เราใช้คุกกี้ในเว็บไซต์ของเราเพื่อทำความเข้าใจการตั้งค่าของผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้ ปรับปรุงประสบการณ์ของบุคคลเหล่านั้น และติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน การนำทาง และสถิติอื่น ๆ เมื่อเราเก็บรวบรวมข้อมูลนี้ เราจะใช้เพื่อให้บริการหรือในรูปแบบโดยรวมเท่านั้น และไม่ใช่ในลักษณะที่จะระบุตัวคุณ ตัวแทนของคุณ หรือผู้ใช้ขั้นปลายเป็นการส่วนตัว

เราอาจใช้เว็บบีคอน (beacons) แท็ก (tags) แฟลชคุกกี้ (flash cookies) HTML5, และสคริปต์ในเว็บไซต์หรือในอีเมลเพื่อช่วยในการส่งคุกกี้ การนับจำนวนผู้เยี่ยมชม ทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งาน และประสิทธิภาพของแคมเปญ รวมทั้งตรวจสอบว่าอีเมลได้รับการเปิดและตอบสนองหรือไม่เราอาจได้รับรายงานตามการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้โดยผู้ให้บริการ / ผู้วิเคราะห์ข้อมูลของเราเป็นแบบรายบุคคลและแบบรวม

เราร่วมมือกับฝ่ายที่สามเพื่อแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์หรือ และเพื่อจัดการโฆษณาของเราบนเว็บไซต์อื่น ๆพันธมิตรฝ่ายที่สามของเราอาจใช้เทคโนโลยี เช่น คุกกี้ เว็บบีคอน (beacons) แท็ก (tags) แฟลช (flash) HTML5, สคริปต์หรือเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณบนเว็บไซต์ของเราและเว็บไซต์อื่น ๆ เพื่อแนะนำโฆษณาตามกิจกรรมการค้นหาและความสนใจของคุณหากคุณไม่ต้องการให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อไปใช้ในการแสดงโฆษณาตามความสนใจของคุณ คุณสามารถเลือกไม่รับได้โดยคลิก ที่นี่ และ ที่นี่ (หรือหากคุณอยู่ในสหภาพยุโรปคุณสามารถเลือกให้ใช้คุกกี้ได้ โดยคลิก ที่นี่)โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้ไม่ใช่การเลือกปิดรับโฆษณา โดยคุณจะยังคงได้รับโฆษณาแบบปกติที่ไม่ใช่แบบเฉพาะเจาะจง

การโฆษณาตามความสนใจ – ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้เราและฝ่ายที่สามอาจมีการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามที่คล้ายกันเพื่อรวบรวมข้อมูลและสรุปความสนใจของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาตามความสนใจคุณสามารถจัดการตั้งค่าของคุณเกี่ยวกับการรับโฆษณาแบบเฉพาะเจาะจงในการตั้งค่าคุกกี้ที่อธิบายไว้ด้านล่างโปรดทราบว่าเมื่อคุกกี้เหล่านี้ถูกปิด คุณจะยังคงเห็นโฆษณาต่อไปแต่จะไม่ได้รับการปรับแต่งตามความสนใจของคุณ

5.วิธีปิดการใช้งานคุกกี้

คุณสามารถควบคุมการใช้คุกกี้ในระดับเบราว์เซอร์แต่ละรายการหากคุณเลือกที่จะไม่เปิดใช้งานคุกกี้หรือปิดการใช้งานคุกกี้ภายหลัง คุณยังคงสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ แต่ความสามารถในการใช้คุณสมบัติหรือพื้นที่บางส่วนของเว็บไซต์อาจมีข้อ จำกัดสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการแฟลชคุกกี้ (Flash cookies)โปรดคลิก ที่นี่

คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดการใช้งานคุกกี้ได้ตลอดเวลา ผ่านฟังก์ชันในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีควบคุมการตั้งค่าคุกกี้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ:

• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า “การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Firefox

• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “ไม่ระบุตัวตน” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Chrome;

• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “ความเป็นส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Internet Explorer หรือ

• คลิกที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ“ การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Safari

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ รวมทั้งวิธีควบคุมปิดใช้งานหรือการลบ โปรดไปที่ http://www.aboutcookies.org เพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียดนอกจากนี้เครือข่ายโฆษณาของฝ่ายที่สามบางแห่งรวมถึง Google อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้หรือปรับแต่งค่ากำหนดที่เกี่ยวข้องกับการท่องอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้จาก Google คลิกที่นี่

เขตอำนาจศาลหลายแห่งกำหนดหรือแนะนำผู้ให้บริการเว็บไซต์ให้แจ้งผู้ใช้ / ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับลักษณะของคุกกี้ที่ใช้ และในบางสถานการณ์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการจัดเก็บคุกกี้บางอย่าง

เว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์ของโซเซียลมีเดีย เช่น ปุ่ม Facebook Like และวิดเจ็ตของฝ่ายที่สาม เช่น ปุ่ม “แชร์สิ่งนี้” หรือโปรแกรมขนาดเล็กแบบโต้ตอบที่ทำงานบนเว็บไซต์คุณลักษณะเหล่านี้อาจรวบรวมที่อยู่ IP ของคุณ ประวัติหน้าใดที่คุณเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ และตั้งค่าคุกกี้เพื่อให้คุณลักษณะนี้ทำงานได้อย่างถูกต้องการโต้ตอบของคุณกับคุณสมบัติเหล่านี้อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของ บริษัทฝ่ายที่สามที่จัดหาให้

การเลือกไม่รับโฆษณาตามความสนใจ:

หากต้องการเลือกไม่รับโฆษณาตามความสนใจโดยฝ่ายที่สาม โปรดไปที่:

• หน้าการเลือกไม่ใช้การกำกับดูแลตนเองของ Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) และหน้าดาวน์โหลด “AppChoices” บนแอปพลิเคชันมือถือ (https://youradchoices.com/appchoices) หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา

• หน้าการเลือกไม่รับโฆษณาโดยผู้บริโภคของ European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป

• หน้าการเลือกไม่เข้าร่วมของ Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา

ในบริบทของโทรศัพท์มือถือ ระบบปฏิบัติการมือถือส่วนใหญ่มีตัวเลือกการไม่ใช้ตามอุปกรณ์ที่ส่งไปยังบริษัทที่ให้บริการโฆษณาตามความสนใจหากต้องการตั้งค่าการเลือกไม่ใช้สำหรับตัวระบุอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เช่น IDFA ของ Apple หรือ GAID ของ Android) ให้ไปที่หน้าคำแนะนำตัวเลือกปัจจุบันของผู้ผลิตอุปกรณ์ หรืออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งสัญญาณเพื่อจำกัดการติดตามโฆษณาสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณที่นี่: http: / /www.networkadvertising.org/mobile-choices

โปรดทราบว่าการตั้งค่าเหล่านี้จะต้องดำเนินการในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง (รวมถึงเว็บเบราว์เซอร์แต่ละตัวในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง) ที่คุณต้องการเลือกไม่ใช้ และหากคุณล้างคุกกี้ของคุณหรือหากคุณใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น คุณจะต้องตั้งค่าการเลือกของคุณใหม่อีกครั้ง

เราอาจใช้คุกกี้ประเภทใดก็ได้ต่อไปนี้บนเว็บไซต์ตามรายละเอียดด้านล่าง

6.คุกกี้อาจมีการเปลี่ยนแปลง

เนื้อหาของนโยบายนี้มีไว้สำหรับเป็นข้อมูลทั่วไปของคุณและการใช้งานเท่านั้นคุกกี้เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าคุณรับทราบว่าข้อมูลนี้อาจมีความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดรวมถึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ และเราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบต่อความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดดังกล่าวในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

7.คุกกี้ที่ใช้ในบริการของเรา

นอกเหนือจากการใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของเราตามที่อธิบายไว้ข้างต้น เรายังใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง รวมทั้งการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่เราเปิดให้สมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของเรา (“บริการ” ของเรา)รายละเอียดของวิธีการและวัตถุประสงค์ในการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ในบริการของเรานั้นมีการอธิบายเพิ่มเติมในข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลักของเรา ที่นี่

8.การปรับปรุงนโยบายนี้

หากนโยบายนี้มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คุณจะได้รับแจ้งจากโพสต์ประกาศที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของเราก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบหน้านี้เป็นระยะเพื่อดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับนโยบายนี้การใช้เว็บไซต์อย่างต่อเนื่องของคุณถือเป็นการตกลงของคุณที่จะผูกพันตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวของนโยบายนี้หากคุณไม่ยอมรับเงื่อนไขของนโยบายนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือการยุติการใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์

9.การควบคุมเวอร์ชันภาษาอังกฤษ

คำแปลที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษของนโยบายนี้จัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกเท่านั้นในกรณีที่มีความคลุมเครือหรือข้อขัดแย้งระหว่างการแปล ให้ถือว่าฉบับภาษาอังกฤษเป็นที่เชื่อถือได้และมีการควบคุม

10. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายนี้ หรือเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของกลุ่มบริษัท Zendesk โปรดติดต่อเราทางอีเมลที่ privacy@zendesk.com หรือที่:

ผู้แทนของ Zendesk ในสหรัฐอเมริกา:
บริษัท Zendesk, Inc.
เรียน: Shanti Ariker ที่ปรึกษาทั่วไป
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

ตัวแทนในยุโรปของ Zendesk:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

NET PROMOTER และ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของประเทศสหรัฐฯ และ NET PROMOTER SCORE และ NET PROMOTER SYSTEM เป็นเครื่องหมายบริการ ของบริษัท Bain & Company, Inc., บริษัท Satmetrix Systems, Inc. และ Fred Reichheld