นี่คือ Sunshine™

แพลตฟอร์มที่เปี่ยมประสิทธิภาพและยืดหยุ่นไม่ต่างจากธุรกิจของคุณ

Answer bot chat screen

เครื่องมือการสนทนา

รวมระบบที่แตกต่างมาไว้ด้วยกันเพื่อสร้างการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและลูกค้าจะสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณด้วยวิธีเดียวกับที่ส่งถึงเพื่อน สร้างการส่งข้อความโต้ตอบแบบส่วนตัวด้วยเครื่องมือและ API ของ Sunshine Conversations

สำรวจ Sunshine Conversations

รวมข้อความจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว

ขยายธุรกิจของคุณทีละเล็กละน้อยผ่านการสนทนา ด้วย ช่องทาง API แบบรวมศูนย์คุณสามารถส่งข้อความหลากหลายรูปแบบ (rich message) ที่ทำงานได้ทั้งบนเว็บไซต์ อุปกรณ์พกพา และโซเชียล

จัดการงานต่างๆ ได้ จากชุดข้อความเดียว

สร้างประสบการณ์การแชทที่สลับไปมาระหว่างระบบได้ง่ายดายโดยใช้การทำงานผสมผสานสำหรับการสนทนา ผสานระบบเดิมของคุณ บอท และซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

ขยายการทำงาน

ส่วนขยายการสนทนาช่วยให้คุณมีประสบการณ์การโต้ตอบที่กำหนดเองได้ ภายในหน้าต่างแชทของทุกช่องทางการส่งข้อความ ลูกค้าสามารถเลือกที่นั่งในคอนเสิร์ต หรือดูตะกร้าสินค้าได้จากแชทโดยตรง

แอปและเฟรมเวิร์ก

คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีโค้ดเพื่อเริ่มใช้งาน Sunshine แต่ถ้ารู้ ก็นับเป็นข่าวดี คุณสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจและผู้คนในธุรกิจของคุณ ด้วยการทำให้ Zendesk ทำงานได้ดีขึ้นสำหรับพวกเขา

Agent screen with chat and performing an order refund

ปรับแต่งได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

ปรับอินเทอร์เฟซของเอเจนต์ หรือปรับแต่ง Zendesk ของคุณได้ในไม่กี่คลิกโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือกำหนดโค้ดใน Admin Center

ลงมือทำด้วยแอป

ให้เอเจนต์สามารถกำหนดบริบทได้เอง และลงมือทำด้วยการสร้างแอปภายใน Zendesk App Framework

ฝังระบบการช่วยเหลือและบริการที่สร้างขึ้นเอง

ให้ลูกค้าเข้าถึงการช่วยเหลือและบริการได้ง่ายดาย ผสานระบบการช่วยเหลือและบริการที่สร้างขึ้นเองเข้ากับแอปอุปกรณ์พกพาของคุณ เว็บไซต์ หรือในเกมของคุณด้วย Zendesk SDK

Flowchart outlining three assistance options

งานอัตโนมัติและระบบอัจฉริยะ

ไม่ว่าคุณจะอยู่ ณ จุดใดของการช่วยเหลือและบริการ ก็มีทางเลือกมากมายในการอำนวยความสะดวกให้ทีม เร่งการแก้ปัญหาสำหรับลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพเอเจนต์ของคุณ

ให้บอทช่วย

เปิดใช้งานบอทเพื่อการบริการตนเองแบบอัจฉริยะ เริ่มใช้บอทได้ง่ายดายในทุกช่องทางด้วย Zendesk Answer Botหรือเชื่อมต่อกับบอทของคุณเอง

ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาด

ด้วยเครื่องมือเวิร์กโฟลว์ของ Sunshineคุณจะสามารถสร้างลำดับการช่วยเหลือและบริการที่ชาญฉลาดกว่าเดิม และแก้ปัญหาได้ในทันทีด้วยระบบอัตโนมัติที่อัจฉริยะ

การปรับแต่งที่แทบไม่ต้องใช้โค้ด

เพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาระบบและระบบอัจฉริยะสำหรับทุกเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าด้วยฟีเจอร์อย่างฟิลด์แบบกำหนดเองและมาโคร

เป็นไงบ้าง คุณนักพัฒนาระบบ

มาดูเอกสารประกอบของเราที่มีข้อมูลเบื้องต้นและคำแนะนำต่างๆ

การผสานระบบ

รวมข้อมูลของคุณเข้าด้วยกันและกำหนดงานต่างๆ ในระบบทั้งหมดให้เป็นอัตโนมัติด้วยการผสานระบบแบบสำเร็จรูปและแบบกำหนดเอง เชื่อมกับแอปโปรดของคุณโดยใช้เวลาไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นเดือน พร้อมรับหน้าข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนซึ่งเอเจนต์สามารถนำไปใช้ปฏิบัติงานได้

เชื่อมกับแอปสำเร็จรูป

เริ่มต้นใช้งานได้รวดเร็วด้วยคลังแอปสำเร็จรูปกว่า 1,200 รายการรวมทั้งการผสานระบบที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบส่วนใหญ่ทั่วไป

ขยายด้วย API

ใช้ชุด API ที่ครอบคลุมแทบทุกอย่างในการเพิ่มและปรับเปลี่ยน Zendesk ของคุณ

สร้างการผสานระบบ

มอบ CX ที่ราบรื่นด้วยการสร้างการผสานระบบแบบกำหนดเองได้อย่างรวดเร็วระหว่าง Zendesk กับระบบอื่นๆ โดยใช้การทำงานผสมผสานข้อมูลเชิงสนทนา (Conversational Data Orchestration)

สร้างด้วย AWS

ใช้ AWS Events Connector เพื่อสร้างแอปที่ซับซ้อนโดยใช้ข้อมูลการบริการลูกค้าของคุณ ขับเคลื่อนแอปแบบแมชชีนเลิร์นนิง การวิเคราะห์สถิติขั้นสูง และอีกมากมาย

Agent screen displaying data on a customer

ข้อมูล

นำสิ่งที่คุณรู้มาทำงาน ปรับเปลี่ยนรูปแบบข้อมูล Zendesk เพื่อให้เข้าถึงได้ ใช้ได้ และเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเก็บข้อมูลการทำกิจกรรมต่างๆ เช่น ทำการสั่งซื้อเมื่อใด และลักษณะของลูกค้าเป็นอย่างไร เช่น ดูจากขนาดรองเท้าที่ลูกค้าเลือกใช้ ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นหน้าข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร

รับข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนในหน้าเดียว

ให้หน้าข้อมูลเดียวที่มีทุกเรื่องที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าให้กับเอเจนต์ของคุณ ด้วยการใช้ API ที่รวมข้อมูลของทุกระบบเช่น ประวัติการสั่งซื้อ สถานะความภักดี การใช้งานเว็บไซต์

กำหนดรูปแบบข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณ

ปรับแต่ง Zendesk ให้สอดคล้องกับโครงสร้างและกระบวนการที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กรของคุณด้วยอ็อบเจกต์ที่กำหนดเอง หากคุณอยู่ในทีม IT คุณสามารถติดตามแล็ปท็อปได้ หากคุณอยู่ในธุรกิจค้าปลีก คุณสามารถจัดเก็บแคตตาล็อกสินค้า หรือประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าได้

นำข้อมูลมาใช้งาน

สร้างรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลที่รวบรวมไว้ ด้วยข้อมูลนั้น คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ใหม่ ปรับกระบวนการต่างๆ ให้คล่องตัว และปรับเปลี่ยนเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะตัว

ระบบพื้นฐาน

Sunshine รองรับทั้งการขยายงานและความปลอดภัยของระบบคลาวด์สาธารณะ ซึ่งแปลว่าเป็นการสร้างความไว้วางใจ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับธุรกิจของคุณโดยตรง

ขยายขนาดตามความต้องการที่เปลี่ยนไป

การดำเนินงานและโครงสร้างทางเทคโนโลยีของเรานั้นสูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม คุณมีอิสระที่จะขยายงานได้โดยไม่ต้องแลกกับประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ

ปกป้องข้อมูลของคุณ

ความปลอดภัยระดับบริษัทขนาดใหญ่เป็นรากฐานของ Zendesk ทำให้การดูแลข้อมูลของคุณให้เป็นส่วนตัวและปลอดภัยเป็นเรื่องง่าย

ลงทุนในความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

Zendesk ปฏิบัติตามกรอบของความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวโดยทั่วไปที่ได้รับการยอมรับในระดับอุตสาหกรรม