This is Sunshine™

นี่เป็นแพลตฟอร์มที่เปี่ยมประสิทธิภาพและยืดหยุ่นพอๆ กับธุรกิจของคุณ

Answer bot chat screen

เครื่องมือการสนทนา

รวมระบบที่แตกต่างมาไว้ด้วยกัน เพื่อสร้างการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและลูกค้าจะสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณด้วยวิธีเดียวกับที่ส่งถึงเพื่อน สร้างการส่งข้อความโต้ตอบแบบส่วนตัวด้วยเครื่องมือการสนทนาของ Sunshine และ API

สำรวจ Sunshine Conversations

รวมข้อความจากทุกช่องทาง

ขยายธุรกิจของคุณทีละเล็กละน้อยผ่านการสนทนา ด้วย ช่องทาง API ที่รวมอยู่ด้วยกัน คุณสามารถส่ง ริช เมสเสจ (rich message) ที่ทำงานได้ทั้งบนเว็บไซต์ อุปกรณ์พกพา และโซเชียล

จัดการงานต่างๆ ได้ จากชุดข้อความเดียว

สร้างประสบการณ์การแชทที่สลับไปมาระหว่างระบบได้ง่ายดายโดยใช้การจัดการการสนทนา ผสานระบบเดิมของคุณ บอท และซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

ขยายการทำงาน

Conversation extensions allow you to create custom interactive experiences inside the chat window of any messaging channel. Customers can pick concert seats, or view their shopping cart from right inside the chat.

แอปและเฟรมเวิร์ก

คุณไม่จำเป็นต้องรู้วิธีโค้ดเพื่อเริ่มใช้งาน Sunshine แต่ถ้ารู้ ก็นับเป็นข่าวดี คุณสามารถตอบสนองความต้องการของธุรกิจและผู้คนในธุรกิจของคุณ ด้วยการทำให้ Zendesk ทำงานได้ดีขึ้นสำหรับพวกเขา

Agent screen with chat and performing an order refund

ปรับแต่งได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด

Adapt the agent user interface or tailor your Zendesk in just a few clicks using no code configuration tools in the Admin Center.

ลงมือทำด้วยแอป

ให้เอเจนต์สามารถกำหนดบริบทได้เอง และลงมือทำด้วยการสร้างแอปภายใน Zendesk App Framework

ฝังระบบการช่วยเหลือและบริการที่สร้างขึ้นเอง

ให้ลูกค้าเข้าถึงการช่วยเหลือและบริการได้ง่ายดาย ผสานระบบการช่วยเหลือและบริการที่สร้างขึ้นเองเข้ากับแอปอุปกรณ์พกพาของคุณ เว็บไซต์ หรือในเกมของคุณด้วย Zendesk SDK

Flowchart outlining three assistance options

งานอัตโนมัติและระบบอัจฉริยะ

No matter where you are in your support journey, there’s plenty of options to make things easier on your team, speed up resolutions for customers, and improve your agent productivity.

ให้บอทช่วย

เปิดใช้งานบอทเพื่อการบริการตนเองแบบอัจฉริยะ เริ่มใช้บอทได้ง่ายดายในทุกช่องทางด้วย Zendesk Answer Bot หรือเชื่อมต่อกับบอทของคุณเอง

ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ที่ชาญฉลาด

เครื่องมือเวิร์กโฟลว์ของ Sunshine ช่วยให้คุณสามารถสร้างลำดับการช่วยเหลือและบริการที่ชาญฉลาดกว่าเดิม และแก้ปัญหาได้ในทันทีด้วยระบบอัตโนมัติที่อัจฉริยะ

การปรับแต่งที่แทบไม่ต้องใช้โค้ด

เพิ่มประสิทธิภาพการพัฒนาระบบและระบบอัจฉริยะสำหรับทุกเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าด้วยฟีเจอร์อย่างฟิลด์แบบกำหนดเองและมาโคร

เป็นไงบ้าง คุณนักพัฒนาระบบ

ตรวจสอบเอกสารของเราสำหรับรายละเอียดที่สำคัญ

การทำงานร่วมกัน

เราทำให้มันดีกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ด้วย คุณจึงสามารถผสานระบบของคุณทั้งหมดโดยใช้เวลาไม่กี่นาที ไม่นานเป็นเดือน ซึ่งก็ควรจะเป็นเช่นนั้น

เชื่อมกับแอปสำเร็จรูป

เริ่มต้นใช้งานได้รวดเร็วด้วยคลังแอปสำเร็จรูป 1200 กว่ารายการ รวมทั้งการผสานระบบที่สามารถเชื่อมต่อกับระบบส่วนใหญ่ทั่วไป

เพิ่มขึ้นด้วย API

ใช้ชุด API ที่ครอบคลุมแทบทุกอย่างในการเพิ่มและปรับเปลี่ยน Zendesk ของคุณ

สร้างการผสานระบบ

มอบบริบทสำคัญอย่างที่เอเจนต์ของคุณต้องการ สร้างการผสานระบบแบบกำหนดเองกับระบบอื่นๆ โดยใช้ Zendesk Integration Services

สร้างด้วย AWS

ใช้ AWS Events Connector เพื่อสร้างแอปที่ซับซ้อนโดยใช้ข้อมูลการบริการลูกค้าของคุณ ขับเคลื่อนแอปแบบแมชชีนเลิร์นนิง การวิเคราะห์สถิติขั้นสูง และอีกมากมาย

Agent screen displaying data on a customer

Data

นำสิ่งที่คุณรู้มาทำงาน ปรับเปลี่ยนรูปแบบข้อมูล Zendesk เพื่อให้เข้าถึงได้ ใช้ได้ และเหมาะสำหรับธุรกิจของคุณ คุณสามารถเก็บข้อมูลการทำกิจกรรมต่างๆ เช่น ทำการสั่งซื้อเมื่อใด และลักษณะของลูกค้าเป็นอย่างไร เช่น ดูจากขนาดรองเท้าที่ลูกค้าเลือกใช้ ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นหน้าข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร

รับข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนในหน้าเดียว

Give your agents a single view of everything you know about a customer. Using APIs, unify information across systems like order history, loyalty status, and web activity.

กำหนดรูปแบบข้อมูลสำหรับธุรกิจของคุณ

ปรับแต่ง Zendesk ให้สอดคล้องกับโครงสร้างและกระบวนการที่เป็นเอกลักษณ์ขององค์กรของคุณด้วยCustom Object หากคุณอยู่ในทีม IT คุณสามารถติดตามแล็ปท็อปได้ หากคุณอยู่ในธุรกิจค้าปลีก คุณสามารถจัดเก็บแคตตาล็อกสินค้า หรือประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าได้

นำข้อมูลมาใช้งาน

Create reports and draw insights from your data. With that information, you can build new workflows, streamline processes, and personalize your customer journey.

ระบบพื้นฐาน

Sunshine รองรับทั้งการขยายงานและความปลอดภัยของระบบคลาวด์สาธารณะ ซึ่งแปลว่าเป็นการสร้างความไว้วางใจ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับธุรกิจของคุณโดยตรง

ขยายขนาดตามความต้องการที่เปลี่ยนไป

การดำเนินงานและสถาปัตยกรรมเทคโนโลยีของเรานั้นสูงกว่ามาตรฐานอุตสาหกรรม คุณมีอิสระที่จะขยายงานได้โดยไม่ต้องแลกกับประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ

ปกป้องข้อมูลของคุณ

ความปลอดภัยระดับบริษัทขนาดใหญ่เป็นรากฐานของ Zendesk ทำให้การดูแลข้อมูลของคุณให้เป็นส่วนตัวและมีความปลอดภัยจึงเป็นเรื่องง่าย

ลงทุนในความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

Zendesk ปฏิบัติตามกรอบของความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวโดยทั่วไปที่ได้รับการยอมรับในระดับอุตสาหกรรม