แอพบริการลูกค้าแบบไร้การผูกมัด
การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมต้องผูกติดกับตัวลูกค้า ไม่ใช่โต๊ะทำงาน
แอพอุปกรณ์พกพาในตัวของ Zendesk สร้างมาเพื่อเจ้าหน้าที่หัวหน้าทีม
และผู้ที่ไม่ยอมอยู่นิ่งๆ
Zendesk สำหรับอุปกรณ์พกพา มันดีไปหมด
เจ้าหน้าที่สามารถติดตามใบสั่งงานได้ทัน เคลียร์คิว และสร้างที่ว่างให้กับเวิร์กโฟลว์ (และความคิด) ของตัวเอง
สำหรับ iPhone/Android
- สร้างใบสั่งงานใหม่ได้ทันทีและอัพเดทอย่างรวดเร็วด้วยมาโคร
- การแจ้งเตือนแจ้งให้เจ้าหน้าที่อัพเดทบนใบสั่งงานที่ตนได้รับมอบหมาย
- รับใบสั่งงานที่ถูกต้องทันทีโดยการใช้การค้นหาและการเชื่อมโยงเชิงลึกจากอีเมล
- กรองผ่านคิวด้วยจำนวนครั้งที่ดูและปาดเพื่อเลือนไปยังใบสั่งงานถัดไปได้อย่างง่ายดาย
สำหรับ iPad ของคุณ
- ล้ำหน้าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักต่าง ๆ ด้วยการเข้าถึงการรายงานและการวิเคราะห์สถิติอย่างเต็มรูปแบบ
- ปาดเพื่อคัดแยกหรือตอบกลับใบสั่งงานอย่างรวดเร็ว
- ลองดูในแดชบอร์ดของเจ้าหน้าที่เพื่อเห็นภาพรวมของคิวของเจ้าหน้าที่แต่ละรายหรือของทีม
เจ้าหน้าที่ของเรารู้สึกรับผิดชอบอย่างสูงต่อลูกค้า หากพวกเขาออกนอกสถานที่หรือไม่อยู่ที่โต๊ะ แอพอุปกรณ์เคลื่อนที่ Zendesk เป็นวิถีทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับเจ้าหน้าที่ในการตรวจดูหรือรับการอัพเดทใบสั่งงานAli Rayl, Director of Customer Experience at Slack อ่านเรื่องราว
ทีม IT ของ Wharton School มหาวิทยาลัย University of Pennsylvania ตอบกลับใบสั่งงานได้ทุกที่
อ่านรายละเอียด
การแชทที่ดีเกิดได้ทุกที่
แอพแชทสด Zendesk Chat ทำให้การสนับสนุนทางแชทดำเนินต่อไปได้แม้เจ้าหน้าที่จะกำลังเดินทางอยู่เช่นกัน
สำหรับ iPhone และ Android
- ตามการเคลื่อนไหวของลูกค้าให้ทันด้วยการแจ้งเตือนเกี่ยวกับข้อความเข้าและผู้เยี่ยมชม
- ค้นดูรายชื่อผู้เยี่ยมชมของเว็บไซต์เพื่อเริ่มการแชทแบบเชิงรุก
- ให้บริการแชทหลายห้องพร้อม ๆ กัน และหลีกเลี่ยงการปล่อยให้ลูกค้ารอคอย