ซอฟต์แวร์ศูนย์ความช่วยเหลือ

ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำ

ฐานความรู้อันชาญฉลาดเพื่อการบริการตนเองได้ดียิ่งขึ้นและส่งเสริมประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

Red sweater

รู้จักกันในชื่อ Zendesk Guide

บริการด้วยตัวคุณเอง

การบริการตนเองเป็นสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้า เพราะทั้งสะดวกและรวดเร็ว และลูกค้าเองก็ดูเหมือนจะชอบแบบนั้น นั่นเป็นสาเหตุที่ฐานความรู้อัจฉริยะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ที่ดีสำหรับลูกค้า ซอฟต์แวร์ Help Center ของเราจัดระเบียบความรู้และเพิ่มขีดความสามารถให้กับลูกค้าและเจ้าหน้าที่ของคุณด้วยข้อมูลดังกล่าว

  • ใช้ได้จริงสำหรับลูกค้า

    ให้อิสระแก่ลูกค้าในการช่วยเหลือตนเอง ตามเงื่อนไขของตนเอง

  • สะดวกสำหรับเจ้าหน้าที่

    เพิ่มขีดความสามารถให้เจ้าหน้าที่เพื่อให้ความรู้มีความสดใหม่ ทันสมัย และเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน

  • ดีต่อธุรกิจ

    ลดค่าใช้จ่ายการสนับสนุนและปริมาณใบสั่งงานเพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาใหญ่ๆ และให้การสนับสนุนที่มีเหมาะสมยิ่งขึ้น

Man holding cupcakes

รวดเร็วและง่ายดาย

สนับสนุนภายใต้เงื่อนไขของลูกค้า

ลูกค้าบางคนชอบทำอะไรด้วยตัวเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือวางคำตอบที่ลูกค้าต้องการไว้ในที่ที่เอื้อมถึง และนั่นเองที่ฐานความรู้อัจฉริยะและศูนย์ความช่วยเหลือเข้ามามีบทบาท ช่วยให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาของตนเองได้ง่ายๆ โดยไม่ต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ เพิ่มเติมด้วยการบริการตนเองตามบริบทภายในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือบนเว็บไซต์ของคุณด้วย Web Widget และ Mobile SDK

มีความรู้ทุกย่างก้าว

ใหม่สดเสมอ

ทีมสนับสนุนมีความรู้มากมายเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และยังรู้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านั้น รวบรวมความเชี่ยวชาญและทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ด้วย การเผยแพร่แบบทีม คิดบทความสำหรับสิ่งที่พบบ่อยเช่นคำถามที่พบบ่อย รายละเอียดผลิตภัณฑ์ นโยบายและอื่นๆ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ให้รักษาข้อเสนอแบบบริการตนเองให้ดีโดยให้เจ้าหน้าที่อัพเดทเนื้อหาเพื่อให้เหมาะกับลูกค้าของคุณเสมอ

ปรับแต่งและสร้างความเฉพาะตัว

ทำให้เป็นของคุณเอง

รับการควบคุมและความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ตามลักษณะของศูนย์ความช่วยเหลือของคุณ ด้วยธีมที่ปรับแต่งได้ คุณจะมีอิสระอย่างเต็มที่ในการจัดระเบียบเนื้อหาตามที่เห็นสมควร เพื่อให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่เหมาะสมได้ง่ายยิ่งขึ้น อีกทั้งคุณยังสามารถสร้างศูนย์ความช่วยเหลือมากกว่าหนึ่งแห่งซึ่งจะรองรับผู้เข้าชมตามภูมิภาคหรือแบรนด์ต่างๆ และแปลเนื้อหาเป็นภาษาต่างๆ มากกว่า 40 ภาษา

ภาพรวมเด่นๆ

มอบการบริการตนเองอย่างชาญฉลาด

เสริมศักยภาพให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณ

แบ่งปันคำแนะนำบทความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในใบสั่งงานการสนับสนุน ตั้งสถานะเนื้อหาเก่าเพื่อปรับปรุงและให้เจ้าหน้าที่ร่างบทความฐานความรู้ใหม่

เพิ่มพูนความรู้ของคุณ

ดูว่าเนื้อหาใดให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดและเนื้อหาใดที่ควรลบออกจากฐานความรู้ของคุณด้วยคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย Content Cues

สร้างขึ้นครั้งเดียว ใช้ได้ทุกที่

สร้าง จัดการ และอัพเดทเนื้อหาที่ใช้ซ้ำได้ซึ่งอยู่ในบทความหลายๆ บทความและ Help Center พร้อมกันด้วย Content Blocks

ไปให้เหนือกว่าศูนย์ความช่วยเหลือ

ให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งอยู่ในที่อื่นๆ เช่นบล็อกหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ในระหว่างการค้นหา

เสริมศักยภาพให้ผู้เชี่ยวชาญของคุณ

แบ่งปันคำแนะนำบทความที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในใบสั่งงานการสนับสนุน ตั้งสถานะเนื้อหาเก่าเพื่อปรับปรุงและให้เจ้าหน้าที่ร่างบทความฐานความรู้ใหม่

เพิ่มพูนความรู้ของคุณ

ดูว่าเนื้อหาใดให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดและเนื้อหาใดที่ควรลบออกจากฐานความรู้ของคุณด้วยคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วย Content Cues

สร้างขึ้นครั้งเดียว ใช้ได้ทุกที่
สร้าง จัดการ และอัพเดทเนื้อหาที่ใช้ซ้ำได้ซึ่งอยู่ในบทความหลายๆ บทความและ Help Center พร้อมกันด้วย Content Blocks
ไปให้เหนือกว่าศูนย์ความช่วยเหลือ

ให้ลูกค้าเข้าถึงเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ซึ่งอยู่ในที่อื่นๆ เช่นบล็อกหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ ในระหว่างการค้นหา

ดูคุณสมบัติทั้งหมด


“เราชอบศูนย์ความช่วยเหลือใน Zendesk เนื่องจากมันใช้ง่ายมากๆ เราได้รับผลการวิเคราะห์สถิติที่ยอดเยี่ยมว่าบทความใดถูกใช้งานบ่อยที่สุด ซึ่งช่วยเราในการปรับเปลี่ยนและดูว่าอะไรจะช่วยผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นอย่างไร”

— Gerald Hastie

Director, Global Customer Experience ของ Evernote

12% หันไปใช้ใบสั่งงานแบบบริการตนเอง

200 ล้านผู้ใช้