เอกสารประกอบของ Zendesk
Zendesk เป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพในการจัดการด้านการช่วยเหลือและบริการ คุณจะได้ทึ่งกับความสามารถของมัน หากต้องการเรียนรู้วิธีใช้ Zendesk ตั้งแต่พื้นฐานจนถึงขั้นสูง โปรดดูที่เอกสารประกอบและแหล่งข้อมูลเพื่อการเรียนรู้ของเรา
อภิธานศัพท์
อภิธานศัพท์ของ Zendesk คือจุดเริ่มต้นที่สำคัญ คุณจะได้เรียนรู้แนวคิดและคำศัพท์ที่สำคัญที่คุณจะต้องใช้ทุกวันใน Zendesk ได้อย่างรวดเร็ว
เริ่มจาก
คู่มือการเริ่มต้นใช้งานจะให้คำแนะนำในการตั้งค่า Zendesk ทีละขั้นตอนรวมถึงวางรากฐานสำหรับงาน Help Desk ที่จำเป็นในแต่ละวัน
คู่มือเอเจนต์
คู่มือเอเจนต์จะอธิบายฟีเจอร์ทั้งหมดที่เอเจนต์ต้องใช้ใน Zendesk เพื่อการจัดการผู้ใช้ปลายทาง สร้างมุมมองและมาโคร รวมทั้งการจัดการและการแก้ไขใบสั่งงาน
คู่มือผู้ดูแลระบบ
คู่มือผู้ดูแลระบบ คือแหล่งข้อมูลที่มีรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการใช้งาน Zendesk จะอธิบายฟีเจอร์ เวิร์กโฟลว์ และวิธีจัดการการช่วยเหลือและบริการด้วย Zendesk
เอกสารอ้างอิงและคู่มือ Rest API v2 และ App Framework
สำหรับผู้ใช้งานของเราที่มีความชำนาญด้านเทคนิค Zendesk ก็มีเอกสารประกอบทั้งหมดที่ต้องการในการผสานระบบและการขยายการทำงานของ Zendesk
คู่มือสำหรับนักพัฒนาที่เลิกใช้แล้ว
- เอกสารอ้างอิง Zendesk REST API v1 (เลิกใช้แล้ว) (PDF)
- การตั้งค่าการลงชื่อเข้าใช้แบบครั้งเดียวโดยมีการรับรองความถูกต้องจากระยะไกลของ Zendesk (เลิกใช้แล้ว) (PDF)
สัมมนาผ่านเว็บ
เข้าร่วมกับเราพร้อมกับลูกค้าท่านอื่นๆ เพื่อรับชมการสาธิตสดเกี่ยวกับฟีเจอร์และเครื่องมือมากมายที่ใช้จัดการเวิร์กโฟลว์ของการช่วยเหลือและบริการของคุณด้วย Zendesk ไม่สามารถเข้าร่วมการสาธิตสดหรือ ลงทะเบียนดูการสาธิตในภายหลัง หรือดูการสาธิตแบบออนดีมานด์ของเราได้ที่นี่
Practical Zendesk Administration โดย Stafford Vaughan
ในคู่มือเชิงปฏิบัตินี้ Stafford Vaughan ซึ่งเป็นผู้เขียน ได้เสนอแนวทางปฏิบัติที่ครอบคลุมการตั้งค่าและการใช้งาน Zendesk มากที่สุด โดยกลั่นกรองจากประสบการณ์ในการฝึกอบรมนานหลายปีจากบริษัทต่างๆ ถึงวิธีการเริ่มใช้งานโซลูชัน Zendesk Support มีวางจำหน่ายที่Amazon