ออกแบบใหม่ให้เข้าใจคุณ

ขอแนะนำ Agent Workspace ที่มุ่งเน้นการสนทนา
พื้นที่ทำงานของเจ้าหน้าที่ Zendesk

เมื่อทุกสิ่งอยู่ถูกที่ทาง

Zendesk สร้างมาเพื่อเจ้าหน้าที่ก่อนใคร นั่นหมายถึงเมื่อถึงเวลาเราย่อมต้องมีการออกแบบใหม่ให้เหมาะสม เพราะท้ายที่สุดเจ้าหน้าที่แทบทุกคนต้องการเพียงมอบความช่วยเหลือได้รวดเร็วโดยไม่ต้องเปลี่ยนแดชบอร์ดไปมาหรือขอข้อมูลลูกค้าซ้ำๆ ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและข้อมูลที่เพียบพร้อมเจ้าหน้าที่สามารถรักษาความเป็นส่วนตัวที่รู้สึกถึงการเชื่อมโยงกันได้ในทุกช่องทาง

Product photo: unify channels

รวมทุกช่องทางเป็นหนึ่งเดียว

Agent Workspace รวมเอาแชท อีเมล วอยส์ และการส่งข้อความโซเชียลเข้าไว้ในอินเตอร์เฟซเดียวกัน ทุกอย่างผสานรวมกันเป็นการสนทนาหนึ่งเดียว ช่วยให้เจ้าหน้าที่ส่งข้อความตอบกลับและติดตามงานได้ง่ายขึ้น เจ้าหน้าที่สามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ที่ใช้ตอบสนองต่อลูกค้าเช่นการติดตามตั้งแต่บทสนทนาในแชทไปถึงอีเมล ทั้งหมดนี้ทำได้จากภายในตัวเขียนเนื้อหาของ Omnichannel

Product photo: context in conversation

บริบทพร้อมที่ปลายนิ้ว

ทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าจะหาได้จากในที่เดียว รวบรวมข้อมูลโปรไฟล์ เช่นข้อมูลผู้ติดต่อ ภาษาที่ต้องการใช้ และการจดบันทึกด้วยลายมือ คุณยังสามารถติดตามการปฏิสัมพันธ์ใดๆ ก่อนหน้านี้ของลูกค้า รวมไปถึงกาารเข้าชมหน้าเว็บต่างๆ และพฤติกรรมซื้อของใส่ตะกร้าเพื่อให้เห็นภาพรวมเส้นทางการตัดสินใจซื้อ ก้าวต่อไปอีกหนึ่งขั้นด้วย Zendesk Sunshine เพื่อเชื่อมข้อมูลกิจกรรมต่างๆ จากแหล่งภายนอก

Product photo: collaborate with teams

ร่วมกันทำงานได้ง่ายดาย

บ่อยครั้งเจ้าหน้าที่จำเป็นต้องร่วมทำงานกับทีมอื่นทั้งในและนอกเพื่อให้ได้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว ด้วยกลุ่มข้อความสนทนา คุณสามารถเรียกขอไปยังแผนกใดก็ตามด้วยอีเมลหรือ Slack ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถขออินวอยซ์คืนของ ขออนุมัติฝ่ายกฎหมาย หรือคำแนะนำเล็กๆ น้อยๆ โดยไม่จำเป็นต้องออกจากบทสนทนาที่คุยอยู่กับลูกค้า

รวมทุกช่องทางเป็นหนึ่งเดียว
บริบทพร้อมที่ปลายนิ้ว
ร่วมกันทำงานได้ง่ายดาย

มีสมาธิ

ติดตามอัพเดทการสนทนา

รับอัพเดททันทีเกี่ยวกับข้อความขาเข้าไม่ว่าจะในอีเมล แชท โทรศัพท์ และข้อความทางโซเชียล มองเห็นการพิมพ์ตอบกลับทางแชทของลูกค้า หรือเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามาทาง WhatsApp ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถรวมความสนใจให้กับสิ่งที่สำคัญที่สุดได้

อ่านรายละเอียด

Product photo: track conversation updates
Product photo: superpowered customization

ปิดจ็อบได้รวดเร็ว

พลังอำนาจแห่งการปรับแต่ง

การย้ายจากบทสนทนาหนึ่งสู่อีกบททำได้ได้ง่ายด้วยความสามารถที่จะอัพเดทข้อมูลเมตาของใบสั่งงานได้จากในที่เดียว ปรับปรุงแบบฟอร์มใบสั่งงานและฟิลด์ในทุกช่องทาง หรือมอบหมายสมาชิกในทีมให้โอนการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ดึงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องได้วยการทำงานร่วมกันกับแอพนับร้อยที่มีอยู่ใน Zendesk App Marketplace ไม่ว่าจเป็นด้านการจัดการบุคลากรไปจนถึงเพื่อประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ เพื่อให้สามารถเห็นภาพรวมเดียวกันของปัญหาลูกค้าและมอบความช่วยเหลือได้รวดเร็ว

Agent Workspace ทำงานจริง

สร้างความเชื่อมโยงที่เป็นส่วนตัวด้วยวิดีโอ
Icon: briefcase

ความท้าทายของพวกเขา

BombBomb enables 30,000+ customers to connect through the power of video. With a simple Chrome extension or mobile app, BombBomb allows customers to record and send video emails in a matter of seconds. To support their customers, BombBomb uses a variety of channels, including email, chat, phone and social media. But managing these channels all at once can be a challenge, and BombBomb noticed that agent productivity was suffering.

Icon: checkmark

โซลูชันของเรา

ทีมสลับไปใช้ Zendesk Support Suite ซึ่งเปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่ใช้ Zendesk Support Suite ใหม่นี้ ปัจจุบันพวกเขาทำงานได้ในทุกช่องทางจากเครื่องมือเพียงชุดเดียว และด้วยความสามารถในการดึงระยละเอียดลูกค้า แอพ และฟิลด์ใบสั่งงานที่เกี่ยวข้องมาได้ พวกเขาจึงทำเวลาตอบสนองได้เร็วขึ้นในทุกช่องทางบริการหลักเช่น แชท และอีเมล เจ้าหน้าที่จึงสามารถสนองตอบแชทขาเข้าและติดตามงานทางอีเมลหรือโทรศัพท์ได้จากในที่เดียว BombBomb เปลี่ยนไปอย่างมาก

Photo: working on laptop
"ลูกค้าของเราติดต่อมาจากหลายต่อหลายช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชท และโทรศัพท์ และเราก็อยากจะแน่ใจว่าพวกเขาจะสามารถติดต่อเราได้ด้วยช่องทางที่พวกเขาอยากจะใช้ Agent Workspace ทำให้เราสามารถรวบช่องทางต่างๆ เข้ามาอยู่ในที่เดียวกันเพื่อที่ทีมสนับสนุนจะสามารถมอบประสบการณ์ที่มีบริบทเฉพาะตัว ซึ่งนั่นคือสิ่งที่ท้ายที่สุดแล้วได้ช่วยเพิ่มคะแนน CSAT ของเราไปสู่ 98%

Jonathan Bolton

SVP ฝ่าย Operations