ทำให้ดี

Zendesk Support เป็นระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

ภาพ: โลโก้ Zendesk Support

ช่วยลูกค้าให้ช่วยคุณ

ติดตาม เรียงความสำคัญ และแก้ปัญหาด้านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยง่าย

การจัดการ Help Desk

พร้อมด้วยทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

เข้าถึงช่องทาง คุณสมบัติ รูปแบบการใช้งานต่างๆ มากมาย

การบูรณาการช่องทางต่างๆ อย่างราบรื่น

มอบทางเลือกให้กับลูกค้าของคุณ Zendesk Support ให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับคุณผ่านเว็บ อุปกรณ์พกพา หรือเริ่มบทสนทนาโดยตรงผ่านอีเมล Facebook, Twitter หรือช่องทางอื่นใดก็ตามที่คุณต้องการได้

แบบฟอร์มใบสั่งงาน

ตั้งคำถามที่ถูกต้องและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นต่อจคุณจากลูกค้าได้ทันที ด้วยแบบฟอร์มใบสั่งงาน คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุนได้หลายแบบซึ่งจะแสดงชุดของฟิลด์ใบสั่งงานที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่เจ้าหน้าที่ของคุณจะทราบได้ว่าลูกค้าของคุณต้องการการสนับสนุนแบบใด

ฟิลด์ใบสั่งงานแบบกำหนดเองและแบบตามเงื่อนไข

รวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณต้องการจากลูกค้าผ่านการเพิ่มฟิลด์แบบกำหนดเองหรือแบบตามเงื่อนไข ซึ่งสามารถทำให้ปรากฏต่อทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้าของคุณได้

มุมมอง SLA

มุมมองข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ให้ทีมของคุณสามารถเห็นสถานะ SLA และหลีกเลี่ยงการละเมิดได้ง่าย นำสิ่งเหล่านั้นมาใช้ตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดและติดตามเมตริกได้ถึงระดับนาที

หลายภาษา

เจ้าหน้าที่สามารถทำงานโดยใช้ภาษาที่ตัวเองถนัด ด้วยอินเตอร์เฟซผู้ดูแลที่แปลแล้วถึงกว่า 40 ภาษา

หลายแบรนด์

สนับสนุนได้มากถึง 300 แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ระดับบริการ หรือภูมิภาค ข้อมูลและกิจกรรมถูกรวมศูนย์ไว้ภายในบัญชีเดียว ทำให้ง่ายต่อการจัดการ

เครื่องมือเสริมประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่

สร้างความพึงใจได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมืออันช่ำชองที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่คุณปิดงานได้เร็วขึ้น

โหมดนำทาง

ลดเวลาตอบกลับและช่วยเจ้าหน้าที่ให้มีสมาธิโดยการจัดเรียงใบสั่งงานให้พวกเขาทำตามลำดับ นำทางพวกเขาตามใบสั่งงานทีละใบ และป้องกันการเลือกปฏิบัติ

กฎทางธุรกิจ

ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะเพื่อมอบหมายใบสั่งงานให้กับเจ้าหน้าที่หรือทริกเกอร์ที่เหมาะสม และระบบอัตโนมัติเพื่อเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ใบสั่งงานตามการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือเงื่อนไขตามที่อิงจากเวลาของใบสั่งงาน จะใช้ทั้งอย่างสำเร็จรูปหรือปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณก็ได้

การดำเนินการใบสั่งงานที่กำหนดล่วงหน้า

ใช้มาโครในการตอบสนองคำร้องขอพื้นฐานได้อย่างรวดเร็วด้วยการดำเนินการที่กำหนดล่วงหน้า คุณยังสามารถสร้างการดำเนินการอื่นๆ เช่นการเปลี่ยนสถานะของใบสั่งงาน หรือทำการแก้ไขบางฟิลด์ได้

บริบทลูกค้า

มอบข้อมูลแวดล้อมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องแก่เจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การตอบสนองที่เป็นแบบเฉพาะตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น การ์ดข้อมูลสำคัญจะแสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เจ้าหน้าที่ของคุณให้บริการ และประวัติการโต้ตอบจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นการโต้ตอบและกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดก่อนหน้านี้ได้

เนื้อหาแบบไดนามิค

สื่อสารด้วยการใช้ภาษาของลูกค้า แทรกเนื้อหาใบสั่งงานแบบไดนามิกบนพื้นฐานของภาษาที่พวกเขาต้องการโดยเจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องทำการแปลภาษา

การทำงานร่วมกัน

จัดให้เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการร่วมงานกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพ Add-on การทำงานร่วมกันจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทีมอื่นๆ ทางอีเมลหรือ Slack เพื่อตอบคำถามของลูกค้า ทั้งหมดนี้ภายใน Zendesk Support

ตั้งค่าและปรับแต่ง

โซลูชันในแบบของคุณเอง

ความยืดหยุ่นที่สามารถปรับ Zendesk Support ให้เหมาะสมตรงกับความต้องการของทีมคุณ

กำหนดค่า

Zendesk Support สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการคุณได้ Support จะมอบความยืดหยุ่นในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณ ตั้งแต่เรื่องเรียบง่ายที่สุดไปจนถึงซับซ้อนที่สุด พัฒนาและทดสอบได้อย่างมั่นใจจากการใช้ Premium Sandbox

ปรับแต่ง

ออกแบบการปรับแต่งที่ซ้บซ้อนได้จากใน Support ด้วยการใช้ Zendesk API แบบต่างๆ กว่า 100 แบบ สร้างการบูรณาการที่ราบรื่นซึ่งนำใบสั่งงาน ฐานความรู้ และสิ่งอื่นที่คุณมีมาใช้ประโยชน์

มุมมองและมาโครแบบส่วนตัว

สร้างมุมมองใบสั่งงานแบบส่วนตัวบนพื้นฐานของสถานะ ผู้ได้รับมอบหมาย หรือเงื่อนไขอื่นใด เพื่อให้คุณเห็นข้อมูลใบสั่งงานที่มีความเชื่อมโยงกับคุณ และยังสร้างมาโครของคุณเองได้เพื่อให้คุณสามารถจัดการใบสั่งงานด้วยวิธีที่คุณต้องการ

แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน

Zendesk มีแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันกว่า 500 ชนิดที่พร้อมให้บริการใน Marketplace ของเรา หมวดหมู่แอพต่างๆ ได้แก่ Productivity & Time-Tracking, IT & Project Management, และอื่นๆ อีกมาก

แอพและการบูรณาการแบบส่วนตัว

สร้างแอพ Zendesk หรือการบูรณาการช่องทางของคุณเอง สำหรับการใช้เฉพาะภายในธุรกิจของคุณ คุณสามารถแสดงผลหรืออัพเดทข้อมูลภายนอก ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ในผู้ใช้หรือแม้แต่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองบนใบสั่งงาน

พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์

สร้างพื้นที่ทำงานอเนกประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานในมือ พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์แต่ละรายการจะแสดงแบบฟอร์มใบสั่งงานและมาโครที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานนั้นและเลือกแอพล่วงหน้าที่สามารถขยายและยุบได้

Instacart ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าในตัว Zendesk Support กว่า 90%
ดูวิธี

ข้อมูลเชิงลึกการสนับสนุน

ให้การสนับสนุนของคุณฉลาดขึ้น

เข้าถึงเครื่องมือการวิเคราะห์เพื่อวัดผลและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า

การให้คะแนน CSAT

ลูกค้าของคุณมีความเห็นอย่างไร การให้คะแนน CSAT ทำให้คุณทราบว่าพวกเขาพอใจเพียงใดต่อการสนับสนุนของคุณด้วยการให้เพียงสองคำตอบ: "ดี ฉันพอใจ" หรือ "แย่ ฉันไม่พอใจ"

การคาดหมายความพึงพอใจ

คาดการณ์แนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าคุณจากประสบการณ์การสนับสนุนที่เขาได้รับ การคาดการณ์ความพึงพอใจใชัพลังจากการเรียนรู้โดยเครื่องจักร และให้ทีมของคุณเข้าสู่การสนทนาด้วยบริบทที่หลากหลายกว่า

แบบสำรวจ Net Promoter Score℠

ส่งแบบสำรวจ NPS® เพื่อติดตามความภักดีของลูกค้าและรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้า ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าบางรายถึงรักบริษัทของคุณ และทำไมรายอื่นๆ จึงไม่

มุมมองเชิงลึกถึงเจ้าหน้าที่และเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนของคุณ:

แดชบอร์ดประสิทธิภาพ

วัดประสิทธิภาพของคุณโดยการมีทัศนวิสัยในระดับของใบสั่งงาน ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเมตริกสนับสนุนที่สำคัญอื่นๆ

รายงานแบบกำหนดเอง

สร้างรายงานแบบกำหนดเองเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของคุณดียิ่งขึ้น วัดประสิทธิผลของการปฏิบัติงาน และปรับปรุงการเวิร์กโฟลว์การทำงานของทีมคุณ

Net Promoter and NPS are registered U.S. trademarks, and Net Promoter Score and Net Promoter System are service marks, of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.