ทำให้ดี

Zendesk Support เป็นระบบที่เรียบง่ายอย่างงดงามสำหรับการติดตาม จัดลำดับความสำคัญ และแก้ไขใบสั่งงานการสนับสนุนลูกค้า

ช่วยลูกค้าให้ช่วยคุณ

ติดตาม เรียงความสำคัญ และแก้ปัญหาด้านการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยง่าย

การจัดการ Help Desk

พร้อมด้วยทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

เข้าถึงช่องทาง คุณสมบัติ รูปแบบการใช้งานต่างๆ มากมาย

การบูรณาการช่องทางต่างๆ อย่างราบรื่น

มอบทางเลือกให้กับลูกค้าของคุณ Zendesk Support ให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับคุณผ่านเว็บ หรือมือถือ หรือเริ่มบทสนทนาโดยตรงผ่านอีเมล Facebook, Twitter หรือช่องทางอื่นใดก็ตามที่คุณต้องการได้

แบบฟอร์มใบสั่งงาน

ตั้งคำถามที่ถูกต้องและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นต่อคุณจากลูกค้าได้ทันที ด้วยแบบฟอร์มใบสั่งงาน คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มคำร้องขอการสนับสนุนได้หลายแบบซึ่งจะแสดงชุดของฟิลด์ใบสั่งงานที่เป็นเอกลักษณ์ ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่เจ้าหน้าที่ของคุณจะทราบได้ว่าลูกค้าของคุณต้องการการสนับสนุนแบบใด

ฟิลด์ใบสั่งงานแบบกำหนดเองและแบบตามเงื่อนไข

รวบรวมรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่คุณต้องการจากลูกค้าผ่านการเพิ่มฟิลด์แบบกำหนดเองหรือแบบตามเงื่อนไข ซึ่งสามารถทำให้ปรากฏต่อทั้งเจ้าหน้าที่และลูกค้าของคุณได้

มุมมอง SLA

มุมมองข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ให้ทีมของคุณสามารถเห็นสถานะ SLA และหลีกเลี่ยงการละเมิดได้ง่าย นำสิ่งเหล่านั้นมาใช้ตามเงื่อนไขที่คุณกำหนดและติดตามเมตริกได้ถึงระดับนาที

หลายภาษา

เจ้าหน้าที่สามารถทำงานโดยใช้ภาษาที่ตัวเองถนัด ด้วยอินเตอร์เฟซผู้ดูแลที่แปลแล้วถึงกว่า 40 ภาษา

หลายแบรนด์

สนับสนุนได้มากถึง 300 แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ ระดับบริการ หรือภูมิภาค ข้อมูลและกิจกรรมถูกรวมศูนย์ไว้ภายในบัญชีเดียว ทำให้ง่ายต่อการจัดการ

เครื่องมือเสริมประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่

สร้างความพึงใจได้อย่างรวดเร็ว

เครื่องมืออันช่ำชองที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่คุณปิดงานได้เร็วขึ้น

โหมดนำทาง

ลดเวลาตอบกลับและช่วยเจ้าหน้าที่ให้มีสมาธิโดยการจัดเรียงใบสั่งงานให้พวกเขาทำตามลำดับ นำทางพวกเขาตามใบสั่งงานทีละใบ และป้องกันการเลือกปฏิบัติ

กฎทางธุรกิจ

ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะเพื่อมอบหมายใบสั่งงานให้กับเจ้าหน้าที่หรือทริกเกอร์ที่เหมาะสม และระบบอัตโนมัติเพื่อเริ่มต้นเวิร์กโฟลว์ใบสั่งงานตามการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือเงื่อนไขตามที่อิงจากเวลาของใบสั่งงาน จะใช้ทั้งอย่างสำเร็จรูปหรือปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของคุณก็ได้

การดำเนินการใบสั่งงานที่กำหนดล่วงหน้า

ใช้มาโครในการตอบสนองคำร้องขอพื้นฐานได้อย่างรวดเร็วด้วยการดำเนินการที่กำหนดล่วงหน้า คุณยังสามารถสร้างการดำเนินการอื่นๆ เช่นการเปลี่ยนสถานะของใบสั่งงาน หรือทำการแก้ไขบางฟิลด์ได้

บริบทลูกค้า

มอบข้อมูลแวดล้อมของลูกค้าที่เกี่ยวข้องแก่เจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถให้การตอบสนองที่เป็นแบบเฉพาะตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น การ์ดข้อมูลสำคัญจะแสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าที่เจ้าหน้าที่ของคุณให้บริการ และประวัติการโต้ตอบจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมองเห็นการโต้ตอบและกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมดก่อนหน้านี้ได้

เนื้อหาแบบไดนามิค

สื่อสารด้วยการใช้ภาษาของลูกค้า แทรกเนื้อหาใบสั่งงานแบบไดนามิกบนพื้นฐานของภาษาที่พวกเขาต้องการโดยเจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องทำการแปลภาษา

การทำงานร่วมกัน

จัดให้เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการร่วมงานกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพ Add-on การทำงานร่วมกันจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทีมอื่นๆ ทางอีเมลหรือ Slack เพื่อตอบคำถามของลูกค้า ทั้งหมดนี้ภายใน Zendesk Support

ตั้งค่าและปรับแต่ง

โซลูชันในแบบของคุณเอง

ความยืดหยุ่นที่สามารถปรับ Zendesk Support ให้เหมาะสมตรงกับความต้องการของทีมคุณ

กำหนดค่า

Zendesk Support สามารถปรับให้เข้ากับความต้องการคุณได้ ด้วย Support คุณจะมีความยืดหยุ่นในการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ของคุณ—จากเรื่องเรียบง่ายที่สุดไปจนถึงซับซ้อนที่สุด

ปรับแต่ง

ออกแบบการปรับแต่งที่ซ้บซ้อนได้จากใน Support ด้วยการใช้ Zendesk API แบบต่างๆ กว่า 100 แบบ สร้างการบูรณาการที่ราบรื่นซึ่งนำใบสั่งงาน ฐานความรู้ และสิ่งอื่นที่คุณมีมาใช้ประโยชน์

มุมมองและมาโครแบบส่วนตัว

สร้างมุมมองใบสั่งงานแบบส่วนตัวบนพื้นฐานของสถานะ ผู้ได้รับมอบหมาย หรือเงื่อนไขอื่นใด เพื่อให้คุณเห็นข้อมูลใบสั่งงานที่มีความเชื่อมโยงกับคุณ และยังสร้างมาโครของคุณเองได้เพื่อให้คุณสามารถจัดการใบสั่งงานด้วยวิธีที่คุณต้องการ

แอพสาธารณะและการทำงานร่วมกัน

Zendesk มีแอพสาธารณะและการทำงานร่วมกันกว่า 500 ชนิดที่พร้อมให้บริการใน Marketplace ของเรา หมวดหมู่แอพต่างๆ ได้แก่ Productivity & Time-Tracking, IT & Project Management, และอื่นๆ อีกมาก

แอพและการบูรณาการแบบส่วนตัว

สร้างแอพ Zendesk หรือการบูรณาการช่องทางของคุณเอง สำหรับการใช้เฉพาะภายในธุรกิจของคุณ คุณสามารถแสดงผลหรืออัพเดทข้อมูลภายนอก ซ่อนหรือแสดงฟิลด์ในผู้ใช้หรือแม้แต่สร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองบนใบสั่งงาน

พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์

สร้างพื้นที่ทำงานอเนกประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานในมือ พื้นที่ทำงานอเนกประสงค์แต่ละรายการจะแสดงแบบฟอร์มใบสั่งงานและมาโครที่เกี่ยวข้องกับใบสั่งงานนั้นและเลือกแอพล่วงหน้าที่สามารถขยายและยุบได้

Instacart ได้รับคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าในตัว Zendesk Support กว่า 90%

ข้อมูลเชิงลึกการสนับสนุน

ให้การสนับสนุนของคุณฉลาดขึ้น

เข้าถึงเครื่องมือการวิเคราะห์เพื่อวัดผลและปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า

การให้คะแนน CSAT

ลูกค้าของคุณมีความเห็นอย่างไร การให้คะแนน CSAT ทำให้คุณทราบว่าพวกเขาพอใจเพียงใดต่อการสนับสนุนของคุณด้วยการให้เพียงสองคำตอบ: "ดี ฉันพอใจ" หรือ "แย่ ฉันไม่พอใจ"

การคาดหมายความพึงพอใจ

คาดการณ์แนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าคุณจากประสบการณ์การสนับสนุนที่เขาได้รับ การคาดการณ์ความพึงพอใจใชัพลังจากการเรียนรู้โดยเครื่องจักร และให้ทีมของคุณเข้าสู่การสนทนาด้วยบริบทที่หลากหลายกว่า

Net Promoter Score survey

ส่งแบบสำรวจ NPS® เพื่อติดตามความภักดีของลูกค้าและรวบรวมฟีดแบ็คของลูกค้า ทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าบางรายถึงรักบริษัทของคุณ และทำไมรายอื่นๆ จึงไม่

มุมมองเชิงลึกถึงเจ้าหน้าที่และเวิร์กโฟลว์การสนับสนุนของคุณ:

แดชบอร์ดประสิทธิภาพ

วัดประสิทธิภาพของคุณโดยการมีทัศนวิสัยในระดับของใบสั่งงาน ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ และเมตริกสนับสนุนที่สำคัญอื่นๆ

รายงานแบบกำหนดเอง

สร้างรายงานแบบกำหนดเองเพื่อให้เข้าใจลูกค้าของคุณดียิ่งขึ้น วัดประสิทธิผลของการปฏิบัติงาน และปรับปรุงการเวิร์กโฟลว์การทำงานของทีมคุณ