เข้าใกล้ลูกค้าของคุณด้วยซอฟต์แวร์ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้ใกล้ชิดกับลูกค้าด้วยการจัดการความสัมพันธ์ในทุกๆ ด้าน ซึ่งจะครอบคลุมไลฟ์ไซเคิลของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก การติดตามสอบถาม การดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การแปลงเป็นยอดขาย การต่ออายุ และการมีปฏิสัมพันธ์ในระยะยาว โดย "CRM" นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งมีอะไรมากกว่าการไล่ตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและการปิดการขาย

Zendesk นั้นผสานรวมกับแพคเกจซอฟต์แวร์ CRM ได้อย่างราบรื่น และผลลัพธ์ที่ได้ก็คือความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น เมื่อบริษัทต่างๆ มีการจัดการเครื่องมือการขายและการตลาดอย่างเต็มรูปแบบในที่เดียว ผสานรวมเข้ากับ Help Desk การบริการลูกค้าก็จะได้รับประโยชน์อย่างยิ่งยวด

ขอแนะนำ Zendesk Duet – เพียง $59

แพคเกจดีๆ ราคาดีๆ การผสมผสานที่สมบูรณ์แบบของการขายและการสนับสนุน

เป็นมากกว่าฐานข้อมูลการติดต่อ

บริษัทต่างๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดย่อม ต่างก็คิดว่าซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลการติดต่อที่เรียบง่ายคือทางออกที่เพียงพอแล้วสำหรับการติดตามข้อมูลติดต่อลูกค้า แต่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปนั้นจำเป้นต้องมีระบบที่พร้อมด้วยกระบวนการ เวิร์กโฟลว์ และการติดตาม

CRM นั้นครอบคลุมกิจกรรมทางการตลาดและการขาย ทั้งขาเข้าและขาออก ซึ่งความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและฐานลูกค้านั้นสำคัญเกินกว่าที่จะปล่อยให้เป็นหน้าที่ของผลิตภัณฑ์และเครื่องมืซึ่งไม่สามารถรวมเข้ากับโซลูชัน CRM ที่มีขนาดใหญ่กว่าได้ ที่สุดแล้ว CRM ก็จะเติบโตขึ้นจากการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและลูกค้าสู่การจัดการรายละเอียดการขายอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งเกี่ยวข้องกับโอกาสทางการขาย ผู้ขาย ผู้ร่วมงาน การกำหนดราคา ดีลที่รอการอนุมัติ และแม้แต่คู่แข่ง หากไม่มี CRM ความซับซ้อนและการเชื่อมโยงก็จะยากเกินกว่าที่จะติดตามได้

ซอฟต์แวร์ CRM ได้พัฒนาเกินกว่าการเป็นเครื่องมือแบบไคลเอ็นต์ไปเป็นคลาวด์แอพพลิเคชันที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา บริษัทที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะจัดเตรียมให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงคลาวด์จากคอมพิวเตอร์หรือแอพสำหรับอุปกรณ์พกพาได้ 24 ชั่วโมงต่อ 7 วัน เพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในช่วงเวลาที่จำเป็นมากที่สุดได้ การผนวกรวมกับซอฟต์แวร์เพื่อการจัดการแหล่งข้อมูลและห่วงโซ่อุปทานขององค์กรจะทำให้บริษัทต่างๆ เข้าใกล้ลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี

การปรับใช้งาน CRM คือวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้มั่นใจได้ว่าความพยายามในด้านการตลาดและการขายได้ผลิดอกออกผลมากที่สุดในระยะยาว แคมเปญทางการตลาดนั้นนำมาซึ่งโอกาสในการขายที่นำไปสู่ยอดขายที่ดียิ่งขึ้นและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น CRM ที่ดีนั้นยังรวมไปถึงการการทำงานร่วมกันกับช่องทางการสื่อสารหลายๆ ช่องทาง เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์จากข้อมูลการตลาด การกำหนดราคา เว็บไซต์ ประวัติการแชท บันทึกการใช้โทรศัพท์ อีเมล และโซเชียลมีเดียของบริษัทได้

นอกจากนั้นแล้ว ลูกค้ายังได้รับประโยชน์จากการปรับใช้งาน CRM ที่ดี ยิ่งบริษัทสามารถรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีเท่าไร ก็ยิ่งสามารถให้บริการลูกค้าได้มากขึ้นและลูกค้าก็จะพึงพอใจมากขึ้นเท่านั้น สาระสำคัญของระบบ CRM คือการทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดย่อมเข้าใจผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของพวกเขา รวมถึงให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุด และซอฟต์แวร์ก็คือวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้สิ่งต่างๆ ดังกล่าวเป็นจริง

ในบริษัทส่วนใหญ่ ฝ่ายไอทีจะเป็นผู้ที่จัดการการปรับใช้งานระบบ CRM และดำเนินการการทำงานร่วมกันกับซอฟต์แวร์และแอพพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ จากนั้นฝ่ายขายก็จะจัดการการดำเนินงานและกระบวนการต่างๆ สำหรับผู้ใช้ ซึ่งการจัดการที่เหมาะสมก็จะย้อนกลับมาในรูปแบบความพึงพอใจของลูกค้าที่เกินคุ้มเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาระบบ CRM

ผู้ใช้จะพร้อมเมื่อใด

ธุรกิจขนาดย่อมส่วนใหญ่นั้นเริ่มต้นจากรายชื่อผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าง่ายๆ ซึ่งมักจะจัดทำในรูปแบบสเปรดชีต ในตอนแรก การกำหนดราคาก็ดูจะเหมาะสม และระบบใหญ่ๆ ก็ดูจะยังไม่ค่อยจำเป็น แต่เมื่อธุรกิจขนาดย่อมเติบโตขึ้นเป็นธุรกิจขนาดกลางและธุรกิจขนาดใหญ่ ผู้ใช้จะเริ่มถามหาคุณสมบัติอื่นๆ เพิ่มเติมเพื่อการสนับสนุนและการจัดการกระบวนการทางการตลาดรวมถึงการขายที่ดียิ่งขึ้น แล้วบริษัทเหล่านั้นก็จะมองเห็นคุณค่าที่ซ่อนอยู่ของสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ CRM และการเปลี่ยนจากการขายธรรมดาๆ มาเป็น CRM

ผู้ค้าบางรายมีการทดลองใช้ซอฟต์แวร์ CRM ฟรี แต่ก็เป็นไปตามที่เคยมีผู้บอกไว้ ว่า "หากซอฟต์แวร์ที่ใช้อยู่นั้นเป็นของฟรี ผู้ใช้นั่นแหละที่เป็นสินค้า" คุณสมบัติจำนวนหนึ่งที่สำคัญที่สุดในโซลูชัน CRM ก็คือการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น ซอฟต์แวร์ไคลเอนต์ แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา ระบบคลาวด์ครบวงจรเพื่อการเข้าถึงได้ตลอดเวลา และความสามารถในการจัดการโอกาสในการขายตลอดทุกช่องทางการขาย ซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้าแบบไม่เสียค่าใช้จ่ายอาจมีคุณสมบัติดังกล่าวอยู่ด้วย แต่จะเป็นโซลูชันระยะยาวที่สามารถปรับขยายขนาดตามการเติบโตได้หรือเปล่า?

ที่สุดแล้ว การผนวกรวมระหว่าง CRM และโซลูชันซอฟต์แวร์ทางธุรกิจอื่นๆ จีงกลายมาเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้นๆ ระบบ CRM แบบไม่เสียค่าใช้จ่ายนั่นไม่ได้มีการสนับสนุน API (อินเตอร์เฟซ) ที่จำเป็นสำหรับการผนวกรวมที่ประสบความสำเร็จเสมอไป และสุดท้ายแล้วธุรกิจก็จะจบลงที่แอพการติดต่อที่มีประสิทธิภาพ แต่ไม่ใช่แพลตฟอร์ม CRM ที่ดี สรุปแล้ว การลงทุนครั้งแรกในซอฟต์แวร์ CRM แม้จะเป็นการลงทุนทีละน้อย ก็จะผลิดอกออกผลมาเป็นความพึงพอใจของลูกค้า
Helping customer win with CRM software

Zendesk ผนวกรวมกับ CRM

Zendesk นั้นจะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเพื่อการสนับสนุนลูกค้า เมื่อลูกค้าเริ่มเข้ามาหา เพื่อสั่งสมความพยายามทางการตลาดและการขาย รวมถึงจัดการการบริการลูกค้า ธุรกิจมากมายต่างก็ผนวกรวม CRM เข้ากับ Zendesk โดยเลือกใช้ทั้ง CRM และ Zendesk เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิกต่ำ ใช้งานได้ง่าย เวิร์กโฟลว์ การเข้าถึงการเข้าสู่ระบบของลูกค้า ฟอรัมชุมชน และการทำงานร่วมกับสื่อโซเชียล

จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณให้ประสบความสำเร็จอย่างงดงาม
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

เรายังมีเรื่องที่อยากจะบอก ลองดูข้างล่างสิ

There’s a lot more where this came from. Keep exploring the world of customer management systems, global customer relationships, and CRM.

ดูว่าแผนใดของ Zendesk ที่เหมาะกับคุณที่สุด