หน้าแรก
Enterprise
การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

ส่งใบสั่งงานให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมกับความชำนาญเพื่อให้พวกเขาได้รับใบสั่งงานที่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกๆ ครั้ง

ปล่อยให้ Zendesk Support ทำงานหนักให้

บ่อยครั้งที่ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าด้วยปัญหาเหมือนๆ กัน การมอบหมายที่คล้ายคลึงกันให้กับเจ้าหน้าที่เฉพาะที่ได้รับการฝึกอบรมในคำขอประเภทต่างๆ สามารถช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของใบสั่งงานที่ซับซ้อนได้ การกำหนดเส้นทางตามทักษะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถปรับขนาดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมได้สูงสุดไปพร้อมๆ กัน

ลดความซับซ้อน

ในขณะที่บริษัทของคุณมีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น ปริมาณของใบสั่งงานก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน การกำหนดเส้นทางตามทักษะจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับมือกับใบสั่งงานในปริมาณสูง ด้วยการส่งใบสั่งงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมดำเนินการที่สุด

การกำหนดเส้นทางตามทักษะ

ทำงานได้ดียิ่งขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นภาษา เจ้าหน้าที่ประจำภูมิภาค ช่องทางใบสั่งงาน หรือแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ ทักษะที่คุณสร้างก็จะมีความยืดหยุ่นเพื่อให้คุณสามารถกำหนดหมวดหมู่ทักษะสำหรับทีมของคุณ ผู้ดูแลสามารถกำหนดค่าแอตทริบิวต์ของใบสั่งงานและกำหนดกลุ่มเจ้าหน้าที่ให้กับทักษะเฉพาะได้

ดำเนินการกับคำร้องขอได้เร็วขึ้น

เจ้าหน้าที่สามารถดูใบสั่งงานที่ตรงกับทักษะเฉพาะของพวกเขาได้ใน มุมมอง ซึ่งจะช่วยลดช่วงเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการลงมือค้นหาใบสั่งงานที่เหมาะสมกับตนและการกำหนดเส้นทางใบสั่งงาน

การกำหนดเส้นทางใบสั่งงานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เจ้าหน้าที่มีความเชี่ยวชาญในใบสั่งงานบางประเภท ซึ่งจะลดเวลาในการดำเนินการกับใบสั่งงานโดยรวมได้

ดูวิธีการกำหนดเส้นทาง

ฟังว่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ของคุณได้อย่างไร

“เราใช้กลุ่มต่างๆ มากมายเพื่อกำหนดเส้นทางใบสั่งงาน เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะกับกลุ่มของเรา ทำให้เราไม่ต้องจัดระเบียบใหม่ทุกครั้งที่เพิ่มเวิร์กโฟลว์ใหม่ และปรับปรุงฟิลด์ใบสั่งงาน รวมถึงดูการกำหนดค่าต่างๆ”

Zac Garcia

Customer Care ของ Fossil

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

  • เริ่มใช้งานได้ในไม่กี่วินาที

    ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้นการตั้งค่าทักษะสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ

    อ่านรายละเอียด
  • แนวทางปฏิบัติสำหรับการกำหนดเส้นทาง

    75% ของลูกค้า Zendesk พบว่าการกำหนดเส้นทางช่วยลดเวลาในการดำเนินการกับใบสั่งงาน โดยการทำให้เจ้าหน้าที่กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในใบสั่งงานบางประเภท

    อ่านรายละเอียด

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต