การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
ส่งใบสั่งงานให้เจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมกับความชำนาญเพื่อให้พวกเขาได้รับใบสั่งงานที่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพในทุกๆ ครั้ง
ปล่อยให้ Zendesk Support ทำงานหนักให้
บ่อยครั้งที่ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนลูกค้าด้วยปัญหาเหมือนๆ กัน การมอบหมายที่คล้ายคลึงกันให้กับเจ้าหน้าที่เฉพาะที่ได้รับการฝึกอบรมในคำขอประเภทต่างๆ สามารถช่วยปรับปรุงขั้นตอนการทำงานของใบสั่งงานที่ซับซ้อนได้ การกำหนดเส้นทางตามทักษะช่วยให้องค์กรของคุณสามารถปรับขนาดและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานเป็นทีมได้สูงสุดไปพร้อมๆ กัน
ลดความซับซ้อน
ในขณะที่บริษัทของคุณมีฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น ปริมาณของใบสั่งงานก็มีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน การกำหนดเส้นทางตามทักษะจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการรับมือกับใบสั่งงานในปริมาณสูง ด้วยการส่งใบสั่งงานไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมดำเนินการที่สุด
ทำงานได้ดียิ่งขึ้น
ไม่ว่าจะเป็นภาษา เจ้าหน้าที่ประจำภูมิภาค ช่องทางใบสั่งงาน หรือแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ ทักษะที่คุณสร้างก็จะมีความยืดหยุ่นเพื่อให้คุณสามารถกำหนดหมวดหมู่ทักษะสำหรับทีมของคุณ ผู้ดูแลสามารถกำหนดค่าแอตทริบิวต์ของใบสั่งงานและกำหนดกลุ่มเจ้าหน้าที่ให้กับทักษะเฉพาะได้
ดำเนินการกับคำร้องขอได้เร็วขึ้น
เจ้าหน้าที่สามารถดูใบสั่งงานที่ตรงกับทักษะเฉพาะของพวกเขาได้ใน มุมมอง ซึ่งจะช่วยลดช่วงเวลาที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการลงมือค้นหาใบสั่งงานที่เหมาะสมกับตนและการกำหนดเส้นทางใบสั่งงาน
การกำหนดเส้นทางใบสั่งงานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เจ้าหน้าที่มีความเชี่ยวชาญในใบสั่งงานบางประเภท ซึ่งจะลดเวลาในการดำเนินการกับใบสั่งงานโดยรวมได้
“เราใช้กลุ่มต่างๆ มากมายเพื่อกำหนดเส้นทางใบสั่งงาน เราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะกับกลุ่มของเรา ทำให้เราไม่ต้องจัดระเบียบใหม่ทุกครั้งที่เพิ่มเวิร์กโฟลว์ใหม่ และปรับปรุงฟิลด์ใบสั่งงาน รวมถึงดูการกำหนดค่าต่างๆ”
Zac Garcia
Customer Care ของ Fossil
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
-
เริ่มใช้งานได้ในไม่กี่วินาที
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้นการตั้งค่าทักษะสำหรับเจ้าหน้าที่ของคุณ
อ่านรายละเอียด -
แนวทางปฏิบัติสำหรับการกำหนดเส้นทาง
75% ของลูกค้า Zendesk พบว่าการกำหนดเส้นทางช่วยลดเวลาในการดำเนินการกับใบสั่งงาน โดยการทำให้เจ้าหน้าที่กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในใบสั่งงานบางประเภท
อ่านรายละเอียด
