Shopify live chat

Det er på dit Shopify-website, at dine varmeste kundeemner finder, researcher og køber produkter. Det er også her, dine kunder søger hjælp. Disse afgørende interaktioner kræver support i realtid, og live chat er den mest skalerbare og effektive måde at gøre det på.

Men der findes mange forskellige Shopify live chat-apps. Så hvordan finder man den bedste Shopify live chat-app?

Svaret får du på denne side. I afsnittene herunder fortæller vi, hvad Shopify Live Chat er, hvorfor det er vigtigt, og hvordan du finder den bedste løsning til din virksomhed.

• Hvad er Shopify Live Chat?
• Sammenligningsdiagram for 15 af de bedste Shopify chat-apps
• De 15 bedste Shopify live chat-apps
• Hvorfor bør du integrere dit e-handelssite med Shopify chat-appen?
• Hvad indeholder den bedste live chat-app til din Shopify-butik?
• Hvordan tilføjer man live chat til Shopify?
• Hvordan vælger du den rigtige app til Shopify chat?
• Ofte stillede spørgsmål
• Styrk din Shopify chat-oplevelse med Zendesk

Live chat er en instant messaging-samtale, hvor to eller flere personer kommunikerer digitalt i realtid. Shopify Live Chat er det samme, bortset fra det foregår på en forhandlers e-handels-site på Shopify platformen og indeholder funktioner, som du ikke finder på almindelige messaging-apps, blandt andet automatiske svar, brugerdefinerede brandingmuligheder og sporing af besøgende på websitet.

Shopifys live chat-funktion er et kundeserviceværktøj til e-handel, og det kan uden problemer integreres med en butiks website. Selvom det måske i forbrugernes øjne ligner en almindelig chatbox eller widget, indeholder den funktioner, som almindelige live chat-apps ikke har. For eksempel anvender meget Shopify live chat-software kunstig intelligens og maskinlæring til at spore onlinekundernes intentioner og hjælpe kundemedarbejderne med at beslutte, hvilken hjælp der er brug for, selv hvis kunden ikke selv ved det.

Hvad bliver Shopify live chat brugt til?

Virksomhedsejere bruger Shopify live chat-apps til at yde support før og efter salg via live chat og social messaging. Websites kan kun præsentere besøgende for en vis mænge information, inden de bliver overvældede og forlader sitet. Når du installerer en live chat-app på dit Shopify-site, får de besøgende en stand-by guide, som er klar til at hjælpe i det øjeblik, der er behov for det, så de ikke skal bruge tid på at lede efter svar andre steder.

Kunderne kan bruge live chat-apps til at stille spørgsmål om leveringsstatus, returnering, ombytning, produktanbefalinger og meget andet. Live chat kan også bruges proaktivt af supportmedarbejderne til at minde shopperne om, at de har varer i indkøbskurven eller til at minde dem om deres interesse i varer, som de har set på flere gange tidligere. Øjeblikkelig assistance kombineret med personaliseret og proaktiv kontakt øger konverteringerne, booster kundeloyaliteten og reducerer driftsomkostningerne til kundeservice.

1. Zendesk Live Chat

Med Zendesks live chat-software kan din virksomhed tilbyde Shopify live chat til onlinekunder, styrke e-handelskundeoplevelsen med personaliseret service samtidig med, at du gør dine medarbejdere mere effektive med tidsbesparende automatisering, intelligente chatbots med mere. Ud over messaging i realtid gør Zendesk Live Chat det endnu nemmere for dit team at samle alle kundeinteraktioner og kontekstuelle data ét sted.

Derudover integrerer Zendesk alle dine servicekanaler – sociale medier, telefon, e-mail og live chat – så dine medarbejdere eller repræsentanter kan begynde samtalerne i en chat og flytte den til en ny kanal, alt sammen i samme kontrolpanel.

Fordele ved Zendesk Live Chat til Shopify

Når du integrerer Shopify og Zendesk kan dit team:

• Integrer live chat på et hvilket som helst Shopify-site med et tryk på en knap.
• Tilpas dine supportmedarbejderes kontrolpaneler med vigtige kundedata.
• Tilgå relevant, samlet kundeinfo for at løse supportanmodninger hurtigere og mere effektivt.
• Håndter refunderinger, ombytninger og annulleringer uden at forlade Zendesk.

Målrettet support i stor skala

Zendesk giver også din virksomhed mulighed for at fokusere på de mest relevante kundeemner. For eksempel med funktionen smart-triggere, giver Zendesk live chat supportmedarbejderne besked, når en kunde forlader en side eller forlader en fyldt indkøbskurv. Det giver supportmedarbejderne mulighed for proaktivt at række ud, inden salget er tabt. Derudover har supportmedarbejderne, takket være Zendesks effektive selvbetjeningsfunktioner, mere tid til at fokusere på interaktioner af høj værdi i stedet for at skulle besvare simple, rutineprægede anmodninger.

Til virksomheder, som allerede bruger (og elsker) Shopify: Tag dine kundeservicefærdigheder til det næste niveau og boost det digitale engagement med en live-chat plugin. Du kan installere Zendesks Shopify-app gratis, men for at benytte live chat, skal du bruge et af Suite-abonnementerne (eller en gratis prøveperiode), som indeholder mange andre banebrydende funktioner til at levere effektiv service til kunderne.

Og med mere end 1000 færdigbyggede apps og integrationer forbinder Zendesk sig nemt med andre strømlinede værktøjer til virksomheder – kodning er ikke nødvendigt. Zendesk tilbyder også en effektiv kundesupport med ekspertvejledning, der hjælper brugerne med at blive fortrolige med funktionerne og benytte dem nemt og effektivt.

Prisplaner:

Suite Team: $55/pr. måned

Suite Growth: $89/pr. måned

Suite Professional: $115/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Nøglefunktioner i Zendesk Live Chat til Shopify

• Oprindelige og tredjepartschatbot-integrationer
• API
• Chat-køstyring
• Branding
• Automatiske svar
• Køreklare integrationer til Discord, Loops, Team Status, Ditto med flere
• Performancetal
• Færdigbyggede analyse-dashboards
• Vidensbasestyring

2. Chatra Live Chat

Billedkreditering

Chatra er en cloudbaseret Shopify live chat-app, der er designet til små virksomheder og onlineforhandlere, og som indeholder gruppechat-notater, flersproget support og andre nødvendige lige chat-funktioner. Fordelene ved Chatra er blandt andet den attraktive brugergrænseflade, nyttige gruppechat og de mange funktioner, der er lette at bruge.

Med indsigt i live-indtastning kan supportmedarbejderne se, hvad kunderne skriver, inden de trykker på Send, hvilket giver dem et forspring til at sammensætte det bedste svar. Realtidslisten over besøgende viser det aktuelle antal besøgende på websitet, hvilket gør det nemt at kontakte dem, der har brug for assistance.

Du kan også bruge Chatra Live Chat til at indsamle handlingsrettet feedback fra kunder, så du kan fortsætte med at forbedre din live chat-tilgang. Adskillige anmeldere har dog klaget over. at Chatra er langsom eller lukker ned, og at det gratis abonnement mangler funktioner.

Prisplaner:

Essential: $21/pr. måned

Pro: $29/pr. måned

Gratis prøveperiode: 10 dage

Gratis abonnement: Gratis for altid for en supportmedarbejder

Nøglefunktioner i Chatra Live Chat:

• Gem indkøbskurv
• Realtidsliste over besøgende
• Facebook Messenger-integration
• Instagram-integration
• Indsigt i live-indtastning
• Samtalehistorik
• Intelligent kontaktformularbot
• Målrettede chats
• Supportmedarbejderfotos

3. Tidio Live Chat

Billedkreditering

Virksomheder i alle størrelser og typer kan besvare flere kundespørgsmål og forenkle kommunikationen med Tidios live chat app til Shopify. Nogle af Tidios mest populære funktioner er dens visuelle chatbot editor, automatiserede svar og fleksible priser. Tidio-brugere siger typisk, at softwaren er meget nem at sætte op og bruge.

Tidios Shopify-app kommer med en række andre kundeserviceplatforme, inkl. chatbots og e-mailintegration. Denne chat-widget kan tilpasses, så den afspejler brandfarverne og understøtter desuden flere sprog. Appen er nem at installere og kan bruges på mobilenheder, men nogle brugere har klaget over, at Tidio opkræver betaling for funktioner, som er gratis i andre apps.

Prisplaner:

Communicator-abonnement: $19/pr. måned

Chatbots-abonnement: $49/pr. måned

Gratis prøveperiode: 7 dage

Gratis abonnement: Gratis abonnement for op til tre operatører

Nøglefunktioner i Tidio Live Chat:

• Data om besøgende i realtid
• Apps til computer og mobil
• Tilladelser til kontoadgang
• JavaScript API
• Indtastning i realtid
• Notater om besøgendes profiler
• Kommunikation på flere kanaler
• 20+ integrationer

4. Facebook Messenger

Billedkreditering

For brands, der ønsker at gengive Facebook Messengers look og udtryk på deres Shopify-side, er Messenger-appen til Shopify det rette valg. Mange kunder kender allerede Facebook Messengers look, hvilket gør den til et godt valg for mange virksomheder. Det er lige så nemt at installere appen, som at tilføje den fra Shopifys app-store, forbinde den til din Facebook-side og vælge, hvordan den skal se ud.

Appens største fordel er, at den giver en velkendt kundeoplevelse. En anden nyttig funktion er dens dybdegående analysemuligheder, hvor brugerne kan vælge, hvilke widgets eller kampagner, der skal optimeres for at styrke salget. Den har også for nylig fået tilføjet en ny leveringsfunktion, som automatisk sender opdateringer om leveringsstatus, når der. erlagt en ordre. Men sammenlignet med andre Shopify live chat-apps, er der begrænsninger i graden af brugertilpasning og funktioner.

Prisplaner:

Premium: $9,99/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Gratis abonnement: Ja

Nøglefunktioner i Messenger:

• Forladt indkøbskurv-kampagne
• Pop-up med velkomst
• Tilføj til indkøbskurv-widget
• Tilpasset widget-placering
• Brugertilpasset chatikon og farve
• Enhedsmålretning
• Sidemålretning
• Brugerdefineret CSS

Få mere at vide om brug af Facebook Messenger med Zendesk

5. Gorgias – Live Chat & Helpdesk

Billedkreditering

Gorgias er en live chat-app og helpdesk-løsning til små og mellemstore e-handelsvirksomheder med dedikerede support teams. Shopify-appen integrerer live chat med en bredere omnichannel-tilgang, er er udviklet til at strømline tickets og drive salget. Kunderne kan hente hjælp fra Gorgias’ live chat til Shopify til blandt andet refunderinger, ordreannulleringer, abonnementsspørgsmål og meget andet.

Denne brede tilgang til live chat er Gorgias’ største fordel. Brugerne kan administrere deres samtaler fra flere punkter inkl. e-mail, telefon og sociale medieplatforme. Se beskedhistorik, opsæt automatiserede svar og spor, hvilke sider kunderne ser mest på. Du kan også tagge visse svar som værende presserende ved emner, der kræver en hurtig reaktion, og tildele præmier for loyalitetspoint i denne live chat-widget.

Prisplaner:

Basic: $50/pr. måned

Pro: $300/pr. måned

Advanced: $750/pr. måned

Større virksomhed Brugertilpassede priser

Gratis prøveperiode: 7 dage

Gratis abonnement: Nej

Nøglefunktioner i Gorgias:

• Præmier for loyalitetspoint
• Prædefinerede skabeloner
• Udløste live chats
• Ticket-administration
• Rapportering og analyser
• Integration med sociale medier
• Automatisk svarenhed
• Understøtter forbindelse til flere butikker
• Makroer

6.

Billedkreditering

Den gratis Shopify live chat-app fra Tawk.to giver dine support- og salgsmedarbejdere mulighed for at interagere med websitebesøgende og kunder via et samlet kontrolpanel. Ud over live chat-funktionaliteterne tilbyder Tawk.to også en vidensbase og et ticketingsystem, som du hurtigt og nemt kan integrere med din Shopify-butik, hvis du ønsker det.

Denne live chat-software fungerer med iOS-, Windows- og Mac OSX-apps. Tawk.to-applikationen er helt gratis for brugerne og uden begrænsning på antallet af sites, supportmedarbejdere eller chatvolumen. Du kan monitorere websitebesøgende i realtid og proaktivt tage kontakt for at afkorte vejen til forbrugere med behov for hjælp.

Installationen tager kun et øjeblik, og herfra kan du spore og monitorere dit teams fremskridt og præstationsmålinger over tid. Nogle Tawk.to-brugere har dog klaget over, at det er svært at få fat i en supportmedarbejder fra Tawk.to, når der er behov for det.

Prisplaner:

100 % gratis

Gratis prøveperiode: Gratis abonnement

Gratis abonnement: Ja

Nøglefunktioner i Tawk.to

• Monitorering af besøgende i realtid
• 45+ sprog
• Android- og iOS-apps
• Integreret vidensbase
• Automatiske beskeder
• Gruppebeskeder
• Ubegrænset antal supportmedarbejdere og chat-historik
• Tags

7. Jivochat

Billedkreditering

Jivochat er bygget til at give e-handelsteams med kundekontakt en live chat-mulighed, der øger salget og gavner de eksisterende kunder. Jivochat er en fuldt udstyret løsning, der fungerer på alle enheder og gør det nemt for supportmedarbejderne at håndtere flere chats, monitorere besøgende og måle performance. Den har også indbyggede CRM-funktioner, som tags og status, så supportmedarbejderne kan følge op hurtigere og køre potentielle kunder gennem pipelinen.

Det bedste ved Jivochats live chat-app til Shopify er brugergrænsefladen, der er nem at bruge for kunder og supportmedarbejdere samt den fantastiske kundesupport. Brugerne sætter også pris på monitorering af besøgende og start trigger-funktionerne, der giver supportmedarbejderne mulighed for at se i realtid, hvilke produkter kunderne overvejer, så de kan give et lille skub til køb på det helt rigtige tidspunkt.

Og med indtastningsindsigt kan brugerne forberede svar, inden spørgsmålet er sendt for at speede supportprocessen op. Nogle få anmeldere har dog bemærket, at det gratis abonnement har et meget begrænset antal funktioner, hvilket betyder, at der skal betales for nogle af de mere eftertragtede funktionaliteter.

Prisplaner:

Professional: $19/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Gratis abonnement: Gratis basisversion til de første fem supportmedarbejdere

Nøglefunktioner i Jivochat Live Chat:

• Proaktiv chat
• Smart-triggere
• Lagring af chat-historik
• Chat-overførsel
• Monitorering af besøgende på website
• Detaljeret information om besøgende
• Automatiske svar
• Filoverførsel
• Team-chats
• Mobil-, computer- og browserbaserede apps

8. Re:amaze Live Chat

Billedkreditering

Re:amaze er en cloudbaseret live chat- og helpdesk-app til Shopify, der er udviklet til virksomheder i alle størrelser og brancher. Ud over den stærke live chat tilbyder Re:amaze en helpdesk, der integrerer dine servicekanaler, kundedata, ticketingsystemer med mere for at gøre det muligt at servicere kunderne hurtigere og bedre.

Re:amazes kunder bemærker konsekvent den pålidelige kundeservice, variationen i integrationer og evnen til at samle mange forskellige systemer. Se, hvilke besøgende, der har varer i deres indkøbskurve, spor deres aktivitet og reengager dem proaktivt for at undgå forladte indkøbskurve eller at de forlader dit site.

Desuden hjælper automatisering af arbejdsgangene med at holde den kommunikation kørende, som nemt bliver backlogged. Men for virksomheder, der kun skal bruge en Shopify live chat-app, tilbyder Re:amaze mange funktioner, som strengt set ikke er nødvendige.

Prisplaner:

Basic: $29/pr. måned

Pro: $49/pr. måned

Plus: $69/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Gratis abonnement: Nej

Nøglefunktioner i Re:amaze Live Chat:

• Trænbare hensigter
• Understøtter flere butikker
• Integration med sociale medier
• Arbejdsgange og makroer
• Domænetilpasning
• Delt indbakke
• SMS- og VOIP-integrationer
• FAQ

9. HelpCenter Live Chat

Billedkreditering

Med en kombination af ticketing, Ofte stillede spørgsmål (FAQ) og live chat-software tilbyder HelpCenters Shopify-app en række vigtige funktioner ud over live chat-funktionen. HelpCenter er en god løsning for e-handelsvirksomheder, som vil have en simpel helpdesk knytte til deres live chat. Men hvis du har planer om ar bruge en separat app til dine Ofte stillede spørgsmål eller ticketing, og derfor kun har behov for live chat, bliver HelpCenter måske for omfangsrig.

Med HelpCenter kan brugerne administrere flere onlinebutikker fra en enkelt konto. Opsætningen er nem, det kræver hverken kendskab til kodning eller erfaring. Når du ikke er tilstede, vil der være en kontaktformular, så kunderne kan indsende deres spørgsmål, når det passer dem, og du kan besvare spørgsmålene, når du er tilbage.

Prisplaner:

Professional: $24,95/pr. måned

HelpDesk: $19,99/pr. måned

FAQ + Faner: $9,99/pr. måned

FAQ: $5,99/pr. måned

Gratis prøveperiode: 7 dage

Gratis abonnement: Nej

Nøglefunktioner i HelpCenter Live Chat

• Ikke til stede
• Flersproget
• Premium skabeloner
• Shopify ordrestyring
• Autosvar
• Kontaktformular
• Artikelvurderinger
• Brugerdefineret CSS
• Ubegrænset antal FAQ-kategorier og -sektioner

10. WhatsApp Chat – Live Chat

Billedkreditering

Du kan se, at der er to WhatsApp live chat-apps i Shopify-butikken. Bemærk forskellen på dem, hvis du er interesseret i at bruge WhatsApp til din virksomheds live chat. WhatsApp er allerede en populær messaging-app med mange brugere tilknyttet. Derfor er den en attraktiv mulighed for virksomheder, der ønske at udvide deres salgspotentiale uden at bede deres potentielle eller eksisterende kunder om at møde dem på en mere ukendt kanal.

WhatsApp live chat-appen er nem at installere og tilgå. Du skal blot udfylde et par punkter i en formular, så kan du meget hurtigt have en live chat-widget kørende i din virksomheds Shopify-onlinebutik. Du kan konfigurere din widget til at besvare spørgsmål, yde kundesupport eller dirigere potentielle købere til de produkter, som de kan lide. Hvis du søger en live chat med mange funktioner, er denne måske ikke den rigtige for dig. WhatsApp live chat-appen er en enkel og god begynderløsning, mens skaleringsmulighederne er mindre.

Prisplaner:

Unlimited: $2,95/pr. måned

Gratis prøveperiode: Nej

Gratis abonnement: Gratis for altid-abonnement er tilgængeligt

Nøglefunktioner i WhatsApp Chat

• Ingen kodning
• Prækonfigureret CTA-knap
• Skabeloner til beskeder
• Mobil og computer
• Knaptilpasningsmuligheder

11. Formilla

Billedkreditering

Formillas live chat til Shopify er bygget til salg, marketing og support teams, og kombinerer e-mail og in-app messaging med sine live chat-funktionaliteter. Med Formilla kan du automatisere supportprocesserne med chatbots, spore besøgende i realtid og generere kundeemner med forskellige salgs- og marketingorienterede funktioner.

Formilla er klar til brug, hvilket betyder at installationen sker øjeblikkeligt og nemt på computere og mobilenheder. Der er også international sprogsupport, så du kan tilpasse dine formularer og chat-widgets til en bred vifte af kunder over hele verden. Andre populære funktioner er marketingautomatisering til at promovere salg og udsendelse af follow-ups samt computernotifikationer, der udløser adviseringsbokse hver gang en kunde tager kontakt til din live chat-widget.

Kunderne sætter ofte pris på Formillas evne til at hjælpe dem med at indsamle og bruge kundeinformation til at strømline samtaler. Dog finder nogle brugere, at Formilla mangler et tilstrækkeligt antal integrationer og har problemer med mistede notifikationer.

Prisplaner:

Premium: $24,99/pr. måned

Professional: $49,99/pr. måned

Growth: $69,99/pr. måned

Gratis prøveperiode: 15 dage

Gratis abonnement: Tilgængelig for små virksomheder op til 1 agent og 30 chats/pr. måned

Nøglefunktioner i Formilla Live Chat

• Chatafdelinger
• Monitorering af besøgende i realtid
• Fildeling
• Automatiske svar og gemte svar
• AI-chatbots
• iOS- og Android-apps
• E-mail og social lead widgets
• Sprogsupport (international)
• Integrationer

12. Live Chat by Combidesk

Billedkreditering

Til teams, som ønsker mere personlige relationer med deres kunder, er Live Chat by Combidesk værd at overveje. Ud over effektiv analyse og rapportering tilbyder appen automatisk installering og et informativt kontrolpanel med kundedata som chathistorik, prioritering af besøgende og indhold af indkøbskurve.

Hold øje med besøgende på sitet, se hvilke sider, de besøger, for at give dem et lille skub i den rigtige retning på det rigtige tidspunkt og tilpasse chat-widget udseendet til din virksomheds unikke branding. Den indeholder desuden beskedskabeloner til hurtige dialogopsætninger efter installering.

Combidesks største minus er opsætningsprocessen, hvor nogle kunder har været nødt til oprette flere konti for at tilgå appen. Andre har ikke haft problemer og bemærker fordelene ved Combidesks professionelle udtryk, nyttige offlinebeskeder og attraktive pris.

Priser:

$5/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Gratis abonnement: Nej

Nøglefunktioner i Live Chat:

• Live-monitorering af besøgende
• Brugervenligt kontrolpanel
• Monitorering af besøgende
• Brugerdefineret chat-widget
• Chat-historik
• Prioritering af besøgende
• Skabeloner til beskeder

13. eDesk: Live Chat og AI Helpdesk

Billedkreditering

Som en live chat- og helpdesk-app til Shopify fokuserer eDesk på at hjælpe supportmedarbejderne med at give en god oplevelse på tværs af alle servicekanaler. En live chat add-on med en chat-widget, der kan tilpasses og uden problemer integrere med e-mail, sociale medier og din onlinebutik. Andre funktioner er feedback og anmeldelser, en integreret vidensbase, dynamisk kontrolpanel i realtid, 1-klik fakturagenerator og indbygget automatisk svarenhed.

Få de bedste svar til dine kunder på et øjeblik, eller del vigtigt indhold som PDF'er eller links til til vidensbaseartikler. Med eDesk kan agenterne også nemt skifte mellem chat og formularvisning for at bevæge interaktionerne fremad uden problemer.

Prisplaner:

Essential: $55/pr. måned

Team: $85/pr. måned

Professional: $115/pr. måned

Enterprise: $179/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Gratis abonnement: Nej

Zendesks nøglefunktioner

• Brugerdefinerede felter
• AI-drevne svar
• Brugerdefinerede felter
• Centraliseret indbakke
• SLA-support
• Interne notater
• Automatisk svarenhed
• Ubegrænset antal regler
• Telefonsupport

14. WhatsApp Broadcast og Chat

Billedkreditering

Ønsker du at kunderne skal kunne modtage WhatsApp-beskeder direkte fra dit website? Det kan WhatsApp Broadcast og Chat hjælpe dig med. Denne simple live chat-app til Shopify tilføjer en knap til din butik, som kunderne kan bruge til at kontakte dine supportmedarbejdere via WhatsApp.

Desuden er der mulighed for, at kundeservicemedarbejderne kan videresende samtaler til kollegaer uden at kunden behøver at gentage sig selv. Appen tilbyder også mulighed for at sende SMS-beskeder, hvis WhatsApp registrerer problemer på kundens side, så du ikke går glip af nogle muligheder på grund af eventuelle softwareproblemer.

En af denne apps største styrker er dens fokus på målrettet messaging med funktioner som e-mails med besked om, at der er efterladt varer i indkøbskurven, så din supportmedarbejder har mulighed for at tage kontakt i realtid. Det største minus ved WhatsApp Broadcast er, at den har en temmelig begrænset use case: WhatsApp messaging

Prisplaner:

VIP: $9,99/pr. måned

Advanced: $29/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Gratis abonnement: Gratis for altid-abonnement er tilgængeligt

Nøglefunktioner i WhatsApp Broadcast og Chat (Gratis abonnement)

• White label
• Rapportering
• WhatsApp Share-knap
• Support af flere supportmedarbejdere
• Automatiseret gendannelse
• Automatiserede meddelelser om ordrelevering
• Automatiserede meddelelser om ordrebekræftelse
• Manuel gendannelse af forladt indkøbskurv

Få mere at vide om at bruge WhatsApp med Zendesk

15. Live Chat with Help Desk

Billedkreditering

Live Chat with Help Desk – et enkelt navn for en enkel opsætning og brugergrænseflade. Der er mulighed for mange integrationer med nogle af de mest populære onlinesalgsværktøjer, inkl. Mailchimp og WhatsApp. Mobil tilgang betyder, at samtaler med kunder automatisk bliver synkroniseret på tværs af enheder, så virksomhederne kan tilbyde hjælp, uanset hvor de er.

En kundevisning viser dig hele kundens historik, inkl. tidligere transaktioner, samt en realtidsvisning af deres indkøbskurv. Proaktiv brug af chat hjælper med at opbygge relationer fra bunden, ved at guide potentielle kunder til hvad de kan lide, eller tilbyde hurtig hjælp til et problem, som de har med dit produkt eller din tjeneste. Mind websitebesøgende om efterladte varer i deres indkøbskurv og send besked til browserne, når deres mest-sete varer kommer på udsalg.

Prisplaner:

Starter: $19/pr. måned

Team: $39/pr. måned

Business: $59/pr. måned

Gratis prøveperiode: 14 dage

Gratis abonnement: Ikke tilgængelig

Nøglefunktioner i Live Chat with Help Desk

• Offlinekontaktformular
• Visning af kundehistorik
• Produktanbefalinger
• Forhåndsvisning af indkøbskurv
• Integration med e-mailmarketing

Forestil dig, hvor svært det ville være at sælge varer fra din butik, hvis en kunde kommer ind i din fysiske butik, og dine salgsmedarbejdere ikke kan tale med dem. Det er præcis, hvad der sker, hvis dit e-handelssite ikke er blevet integreret med en Shopify chat-app.

Når du integrerer Shopify chat med dit site, kan du ud over at tale med kunderne, også få disse fordele:

Personalisering af kundeoplevelsen

Uanset om det sker via digitale annoncer, loyalitetsprogrammer eller opbyggende e-mails bruger onlineforhandlere en stor del af deres budget på at få folk til deres onlinebutikker. Når en besøgende lander på et website, mangler de ofte den direkte vej til køb, som de ville have i en fysisk butik.

Shopify live chat-appen giver dit team mulighed for at være proaktive i e-handelsområdet og assistere kunderne direkte i din onlinebutik. På den måde oplever kunden samme serviceniveau, som de kender og forventer fra en fysisk butik, men de oplever den hjemme os dem selv (måske oven i købet iført deres yndlingshjemmesko .... ).

Sørg for, at dine kunder føler sig hørt

I modsætning til e-mails giver Shopify live chat-apps kunderne mulighed for at stille opfølgningsspørgsmål og på den måde føle sig hørt. Og med widget-integrationer kan kunderne browse en hvilken som helst side samtidig med, at de kan chatte med dine medarbejdere i realtid.

Det betyder, at selvom kunderne er online, har de fornemmelsen af at have en rigtig samtale. I den anden ende af samtalen kan dine medarbejdere være ekstra produktive ved at have flere chats kørende samtidig – hvilket ville være umuligt på telefon.

Øg konverteringer og værdi af indkøbskurv

Ved proaktivt at chatte med kunderne på dit site, kan dit team supportere og vejlede potentielle kunder med den nødvendige hjælp, der fører til køb. Med live chat-appen kan supportmedarbejderne være proaktive og tilbyde support, når shopperne er gået i stå eller eventuelt har spørgsmål om et produkt. Flere køb. Færre forladte indkøbskurve. En win-win-situation.

Og med hensyn til din virksomheds bundlinje er Shopify live chat billigere end kundeservicemuligheder via telefon. Live chat-software er også mere effektivt end telefon og e-mail, fordi supportmedarbejderne kan arbejde på flere chats på samme tid og udnytte ressourcerne fuldtud. Det er blandt andet disse fordele, der kan forklare, hvorfor stærkt præsterende virksomheder er omkring 50 % mere tilbøjelige til at integrere messaging-kanaler, som live chat

.

AI-drevne chatbots

Ved at bruge en AI-drevet chatbot (som Zendesks Answer Bot), kan du hjælpe kunderne ved hjælp af kunstig intelligens. Ved at besvare oftest stillede spørgsmål i en FAQ og kun bringe en supportmedarbejder ind i billedet, når det er nødvendigt, reducerer AI-chatbots dine personaleomkostninger samtidig med, at løsningstiden bliver lavere og kundetilfredsheden bedre. Det gør chatbots til et effektivt supplement til de bedste Shopify live chat-apps.

Tæt integration

Som minimum, hvis du bruger en live chat-app til din Shopify-butik vil dit salg, dit supportteam – og muligvis dit marketingteam – bruge appen. Fordi Shopify live chat er relevant for flere forskellige afdelinger, skal den kunne integrere med de værktøjer, som afdelingerne benytter. De bedste live chat-apps arbejder godt sammen med ticketstyringssystemer, dit e-handelssite og selvbetjeningssoftware, blandt andet vidensbaser. Det er også vigtigt for en live chat-app, at den fungerer godt med alle dine messaging-kanaler, interne kommunikationsværktøjer og rapporteringssoftware.

Automatisering

Med den stigende efterspørgsel på live chats i apps eller på websites, skal organisationerne finde en måde at skalere deres chataktiviteter på. Automatisering tilbyder mange af de funktionaliteter, som betyder, at virksomhederne kan skalere live chat uden at miste magien fra en samtale i realtid.

Proaktiv chat og smart-triggere fjerner en stor del af det manuelle, rutineprægede arbejde med opstart, distribution og administration af live chats. Desuden outsourcer automatiserede arbejdsgange samt automatiske svar live interaktioner til softwaren, så supportmedarbejderne kun skal involvere sig, når det er strengt nødvendigt.

Rapportering og analyser

Samtaler med din kunder, uanset om de finder sted i en live chat, fysisk eller via e-mail, er en uvurderlig datakilde. De bedste live chat-apps til Shopify sikrer, at ingen data går tabt ved at samle dem og give dine medarbejdere mulighed for at benytte disse data til at generere nyttige indsigter. Ud over kundeindsigt skal live chat-apps også indeholde de rapporteringsfunktionaliteter, som du har brug for til at spore udviklingen for vigtige KPI’er blandt andet:

• Mistede chats
• Gennemsnitlig behandlingstid (ART)
• Løsning ved første kontakt (FCR)
• Gennemsnitlig ventetid
• Kundetilfredshedsscore (CSAT)

Fremgangsmåden for tilføjelse af live chat til Shopify vil være forskellig alt efter, hvilken app, du har valgt til Shopify. For eksempel skal du med Shopify Inbox først aktivere chat i dit Shopify admin-panel. Derfra kan du se og besvare beskeder på alle Apple- og Android-enheder eller ved at logge på Shopify Inbox med en webbrowser. Du kan også tilpasse din chats velkomstbesked, sprog og knapstyling.

Med andre Shopify live chat-apps, som for eksempel Zendesk, skal du installere appen fra Zendesk og integrere dens live chat-widget på dit Shopify-site.

Man kan nemt blive lidt overvældet af de mange live chat-apps og deres forskellige funktioner og fordele. Det er du ikke alene om.

Så tag en dyb vejrtrækning. Og i stedet for at lade dig distrahere af det, der skinner og funkler i hver app, skal du fokusere på de fire kriterier herunder. Når du sammenligner forskellige apps, skal du lægge mærke til, hvor godt de præsterer for hvert kriterie, og bruge disse scores som din guide til at vælge den rette app. Her er de fire faktorer, som du skal tage i betragtning:

1. Den oplevelse, som kunden, supportmedarbejderen, udvikleren og lederen har
   
   

   Forskellige typer brugere vil regelmæssigt benytte din live chat-app – udviklere, supportmedarbejdere, kunder og ledere. Så selvom dit primære fokus skal være på dine kunder og supportmedarbejdere, er det også vigtigt at udviklere og ledere er tilfredse med den live chat-app, du vælger. Derfor er de gratis prøveperioder praktiske i udvælgelsesprocessen.

   Brug din gratis prøveperiode til at præsentere dine potentielle brugere for din potentielle live chat-app og få deres feedback. Jo gladere brugerne er for din Shopify chat, jo mere produktive vil de være.

2. Integration med Shopify, servicekanaler og kundedata
   
   

   For at maksimere effekten af Shopify chat skal dine supportmedarbejdere udstyres med kundedata, som de kan bruge til at levere kontekstuelt relevant og målrettet service i realtid. Rent faktisk er en af de vigtigste grunde til, at virksomhederne vælger at bruge messaging, for at kunne give mere personaliseret support. Men det kommer ikke til at ske uden en live chat-app, der forbinder servicekanaler og kundedata og eliminerer silosoftware.

   Det er derfor afgørende, at den live chat-app, som du vælger til din Shopify-butik, samler og distribuerer den information, som supportmedarbejdere og chatbots skal bruge til at levere problemfrie og personaliserede oplevelser.

3. Nuværende/fremtidig tilpasning og skalerbarhed
   
   

   Det kan være fristende at vælge den mest simple chat-app, der opfylder dine nuværende behov. Men du kan risikere at fortryde den beslutning. Selvom en simpel app kan få dit team hurtigt i gang med at chatte, kan du blive tvunget til at migrere til en ny app, hvis der kommer mere pres på dit team.

   Og sker det, bliver du nødt til at gennemføre en migrering på det absolut værste tidspunkt, nemlig når din virksomhed er klar til vækst. Det er en bedre løsning at finde en app, som opfylder dine nuværende krav, men samtidig tilbyder mere sofistikerede løsninger, som også opfylder behovet, når du får brug for at skalere dine serviceaktiviteter.