Shopify Live Chat

Din Shopify-webbplats är platsen där dina hetaste kunder hittar, undersöker och köper produkter. Det är också dit dina kunder går för att få hjälp. Dessa kritiska interaktioner kräver stöd i realtid, och live chat är det mest skalbara och effektiva sättet att göra det.

Men det finns dussintals Shopify livechatt-appar. Så hur hittar du den bästa appen för livechatt för Shopify?

Det är det den här sidan är till för. I avsnitten nedan får du veta vad Shopify livechatt är, varför det är viktigt och hur du hittar det bästa alternativet för ditt företag.

• Vad är Shopify livechatt?
• En jämförelse av de 15 bästa Shopify-chattprogrammen
• 15 bästa Shopify livechatt-appar
• Varför behöver du integrera din e-handelsplats med Shopify chatt-appen?
• Vad ingår i den bästa appen för livechatt för din Shopify-butik?
• Hur lägger man till livechatt i Shopify?
• Hur väljer du rätt app för Shopifychat?
• Vanliga frågor
• Förbättra din Shopify-chattupplevelse med Zendesk

Livechatt är en konversation med snabbmeddelanden där två eller flera personer kommunicerar digitalt i realtid. Shopify livechatt är samma sak, men det sker i en detaljists e-handelsbutik på Shopify-plattformen och har funktioner som vanliga meddelandeappar inte har, t.ex. konserverade svar, anpassningsalternativ för varumärket och spårning av webbplatsbesökare.

Shopifys livechatt-funktion är ett verktyg för kundtjänst inom e-handel som integreras sömlöst på butikernas webbplatser. Även om de kan se ut som en vanlig chattbox eller widget för kunderna har de vanligtvis andra funktioner som vanliga livechatt-program inte har. Många Shopify-program för livechatt använder till exempel artificiell intelligens och maskininlärning för att upptäcka onlinekundernas avsikter, vilket hjälper kundtjänstmedarbetarna att avgöra vilken typ av hjälp som behövs även om kunden inte är säker själv.

Vad används Shopify livechatt till?

Företagsägare använder Shopify livechatt-appar för att ge support före och efter försäljning via livechatt och sociala meddelanden. Webbplatser kan bara visa besökarna en viss mängd information innan de blir överväldigade och går därifrån. Genom att installera en app för livechatt på din Shopify-webbplats får de en guide som är redo att ge support när det behövs, om de inte har tid att leta upp svaren själva.

Kunder använder livechatt-appar för att ställa frågor om leveransstatus, returer, byten, produktrekommendationer och mycket mer. Livechatt kan också användas proaktivt av agenterna för att påminna kunderna om övergivna kundvagnar eller för att få dem att gå tillbaka till varor som de har checkat ut flera gånger. Kombinationen av omedelbar hjälp och personligt och proaktivt uppsökande ökar konverteringen, ökar kundlojaliteten och sänker kostnaderna för kundtjänstverksamheten.

1. Zendesk Live Chat

Med Zendesks programvara för livechatt kan ditt företag erbjuda Shopify livechatt till online-kunder, förbättra e-handelskundupplevelsen med personlig service och samtidigt göra dina agenter effektivare med tidsbesparande automatiseringar, intelligenta chatbots och mycket mer. Förutom att Zendesk Live Chat erbjuder meddelandehantering i realtid blir det ännu enklare för ditt team genom att centralisera alla kundinteraktioner och kontextuella data på ett och samma ställe.

Och Zendesk integrerar alla dina servicekanaler - sociala medier, telefon, e-post, meddelanden och livechatt - så att dina medarbetare kan påbörja samtal i en chatt och flytta det till en ny kanal, allt på en enda instrumentpanel.

Fördelar med Zendesk Live Chat för Shopify

När du integrerar Shopify och Zendesk kan ditt team:

• Bädda in livechatt med ett klick på en knapp på vilken Shopify-webbplats som helst.
• Anpassa supportmedarbetarnas instrumentpaneler med viktiga kunddata.
• Få åtkomst till relevant, konsoliderad kundinformation för att lösa supportfrågor snabbare och effektivare.
• Hantera återbetalningar, returer eller avbokningar utan att lämna Zendesk.

Målinriktat stöd i stor skala

Zendesk gör det också möjligt för ditt företag att fokusera på de mest relevanta potentiella kunderna. Med smarta triggers kan Zendesk livechatt till exempel meddela supportmedarbetare när en kund kommer att lämna webbplatsen eller överge sin kundvagn. På så sätt kan dessa agenter aktivt ta kontakt med kunderna innan försäljningen går förlorad. Med Zendesks robusta självbetjäningsalternativ har agenterna dessutom mer tid att fokusera på interaktioner med högt värde i stället för enkla, repetitiva frågor.

För de företag som redan använder (och älskar) Shopify kan du ta din e-handel kunskap om kundservice till nästa nivå och öka det digitala engagemanget med ett plugin för livechatt. Du kan installera Zendesk Shopify-appen gratis, men för att kunna använda livechatt behöver du en av Suite-planerna (eller en gratis provperiod), som innehåller många andra banbrytande funktioner för att ge gedigen support till kunderna.

Och med över 1 000 förbyggda appar och integrationer kan Zendesk anslutas sömlöst till andra effektiviserande företagsverktyg, utan att det krävs någon kodning. Zendesk erbjuder också en gedigen egen kundsupport med expertrådgivning som hjälper användarna att använda funktionerna med större säkerhet och effektivitet.

Prisplaner:

Suite Team: 55 dollar/månad

Suite Growth: 89 dollar/månad

Suite Professional: 115 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Nyckelfunktioner i Zendesk Live Chat för Shopify

• Nativa och tredjepartsintegrationer av chatbotar
• API
• Hantering av chattköer
• Anpassat varumärke
• Fördefinierade svar
• Utomatiska integrationer för Discord, Loops, Team Status, Ditto och mycket mer
• Resultatmått
• Förkonfigurerade kontrollpaneler för analys
• Hantering av kunskapsdatabas

2. Chatra Live Chat

Bildens upphovsperson

Designad för småföretag och online-återförsäljare är Chatra en molnbaserad Shopify livechatt-app med gruppchatt, chattanteckningar, flerspråkigt stöd och andra viktiga livechattfunktioner. Fördelarna med Chatra är bland annat det trevliga användargränssnittet, den användbara gruppchatten och alla de lättanvända funktionerna.

Med insikter om vad kunderna skriver innan de trycker på skicka ser supportmedarbetarna vad kunderna skriver, vilket ger dem ett försprång för att sammanställa det bästa svaret. Med besökarlistan i realtid kan de se hur många personer som för närvarande besöker deras webbplats, vilket gör det enkelt att nå ut till dem som verkar behöva hjälp.

Du kan också använda Chatra Live Chat för att samla in feedback från kunderna så att du kan fortsätta att förbättra din livechatt. Flera recensenter har dock klagat på att Chatra släpar efter eller kraschar och att gratisabonnemanget saknar funktioner.

Prisplaner:

Essential Plan: 21 dollar/månad

Pro Plan: 29 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 10 dagar

Gratis plan: Gratis för evigt för en agent

Nyckelfunktioner i Chatra Live Chat:

• Sparande av kundvagn
• Lista över besökare i realtid
• Facebook messenger integration
• Instagram integration
• Insikter om skrivning i realtid
• Samtalets historia
• Intelligent bot för kontaktformulär
• Målinriktade chattar
• Agentfotografier

3. Tidio Live Chat

Bildens upphovsperson

Företag i alla storlekar kan besvara fler kundfrågor och förenkla kommunikationen med hjälp av Tidios app för livechatt för Shopify. Några av Tidios mest populära funktioner är den visuella chatbot-redigeraren, automatiska svar och flexibel prissättning. Ett vanligt tema bland Tidio-användare är att programmet är mycket enkelt att installera och använda.

Tidios Shopify-app har flera andra funktioner för kundtjänstplattformen, inklusive chattrobotar och integrering av e-post. Chattwidgeten kan anpassas för att återspegla varumärkesfärger, och den har även stöd för flera språk. Appen är lätt att installera och kan användas på mobila enheter, men vissa användare har klagat på att Tidio tar betalt för funktioner som vanligtvis är gratis i andra appar.

Prisplaner:

Communicator Plan: 19 dollar/månad

Chatbots-plan: 49 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 7 dagar

Gratis plan: Gratis plan för upp till 3 operatörer

Nyckelfunktioner i Tidio Live Chat:

• Besöksdata i realtid
• Dator- och mobilappar
• Kontots åtkomstbehörigheter
• Javascript API
• Skrivning i realtid
• Anteckningar om besökarnas profiler
• Flerkanalskommunikation
• 20+ integrationer

4. Facebook Messenger

Bildens upphovsperson

För varumärken som vill kopiera utseendet och känslan av Facebook Messenger på sin Shopify-webbplats är Messenger-appen för Shopify det bästa alternativet. Många kunder är redan bekanta med Facebook Messengers utseende, vilket gör det till ett bra val för många företag. Det är lika enkelt att installera appen som att lägga till appen i Shopify-appbutiken, ansluta din Facebook-sida och välja stil.

Den här appens största dragningskraft är att den ger en redan välbekant kundupplevelse. En annan användbar funktion är den djupgående analysen, som låter användarna bestämma vilka widgets eller kampanjer som bör optimeras för att öka försäljningen. De har också nyligen lagt till en ny funktion för leveransmeddelanden, som automatiskt skickar uppdateringar om leveransstatus efter att en beställning har gjorts. Jämfört med andra Shopify-appar för livechatt är den dock begränsad när det gäller anpassning och funktioner.

Prisplaner:

Premium: 9,99 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Ja

Nyckelfunktioner i Messenger:

• Kampanj för att kvarlämnade vagnar
• Välkomnande popup-fönster
• Lägg till vagnen-widget
• Anpassad widgetposition
• Anpassad chattikon och färg
• Enhetsmålning
• Sidans målinriktning
• Anpassad CSS

Lär dig mer om hur du använder Facebook Messenger med Zendesk

5. Gorgias - Live Chat & Helpdesk

Bildens upphovsperson

Gorgias är en lösning för livechatt och helpdesk avsedd för små och medelstora e-handelsföretag med dedikerade supportteam. Shopify-appen integrerar livechatt i en bredare omnikanalstrategi som är tänkt att effektivisera supportärenden och öka försäljningen. Via Gorgias Shopify-livechatt kan kunderna söka hjälp för frågor som återbetalning, annullering av beställningar, prenumerationsfrågor och mycket mer.

Därmed är Gorgias största fördel dess breda strategi för livechatt. Användarna kan hantera sina konversationer från flera olika ställen, inklusive e-post, telefon och sociala plattformar. Visa meddelandehistorik, ställ in automatiska svar och spåra vilka sidor som kunderna är mest intresserade av. Du kan också märka vissa svar som brådskande för frågor som kräver omedelbar uppmärksamhet och tilldela lojalitetspoäng direkt i livechatt-widgeten.

Prisplaner:

Basic: 50 dollar/månad

Pro: 300 dollar/månad

Avancerad: 750 dollar/månad

Företag Anpassad prissättning

Kostnadsfri provperiod: 7 dagar

Gratis plan: Nej

Nyckelfunktioner i Gorgias :

• Lojalitetspoäng
• Förberedda mallar
• Triggade livechattar
• Ärendehantering
• Rapporter och analyser
• Integreringar med sociala medier
• Autoresponder
• Koppling till flera butiker
• Macros

6.

Bildens upphovsperson

Tawk.to:s kostnadsfria Shopify-app för livechatt gör det möjligt för dina support- och försäljningsagenter att interagera med webbplatsbesökare och kunder i en enda instrumentpanel. Förutom sina livechattfunktioner har Tawk.to också en kunskapsbas och ett biljettsystem som du kan integrera sömlöst med din Shopify-butik om du vill.

Detta program för livechatt fungerar på iOS-, Windows- och Mac OSX-appar. Tawk.to:s applikation är helt gratis för användarna och det finns ingen begränsning av antalet webbplatser, agenter eller chattvolymer. Övervaka webbplatsbesökare i realtid och kontakta proaktivt för att erbjuda genvägar till kunder som behöver hjälp.

Installationen tar bara en minut, och därefter kan du spåra och övervaka teamets framsteg och prestandaanalyser över tid. Vissa Tawk.to-användare har dock klagat på att det är svårt att nå en Tawk.to-supportrepresentant när de har problem.

Prisplaner:

100 % gratis

Kostnadsfri provperiod: Gratis plan

Gratis plan: Ja

Nyckelfunktioner hos Tawk.to

• Övervakning av besökare i realtid
• 45+ språk
• Android- och iOS-appar
• Inbyggd kunskapsbas
• Fördefinierade meddelanden
• Gruppmeddelanden
• Obegränsade agenter och chatthistorik
• Taggar

7. Jivochat

Bildens upphovsperson

Jivochat är utvecklat för att hjälpa kundbemötande team inom e-handel att tillhandahålla livechatt som ökar försäljningen och glädjer befintliga kunder. Jivochat är en fullfjädrad lösning som fungerar på alla enheter och gör det enkelt för agenterna att hantera flera chattar, övervaka besökare och mäta prestanda. Det erbjuder också inbyggda CRM-funktioner som taggar och statusar, så att agenterna kan följa upp snabbare och föra potentiella kunder vidare i processen.

De bästa kvaliteterna hos Jivochats Shopify livechatt-app är det lättanvända gränssnittet för kunder och agenter och den fantastiska kundsupporten. Användarna uppskattar också funktionerna för besökarövervakning och startutlösare, som gör att agenterna i realtid kan se vilka produkter köparna överväger så att de kan initiera perfekt tajmade påtryckningar.

Och med hjälp av insikter om maskinskrivning kan användarna förbereda svaren innan frågan skickas, vilket påskyndar supportprocessen. Några recensenter har dock påpekat att gratisabonnemanget är mycket begränsat när det gäller funktioner, vilket innebär att några av de mer önskvärda funktionerna kommer att kosta.

Prisplaner:

Professionell: 19 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Basic-versionen är gratis för de första 5 agenterna

Nyckelfunktioner i Jivochat Live Chat:

• Proaktiv livechatt
• Smarta utlösare
• Loggning av chatthistorik
• Chattöverföring
• Övervakning av webbplatsens besökare
• Detaljistsbesökares info
• Fördefinierade svar
• Filöverföring
• Teamchattar
• Mobila, stationära och webbläsarbaserade appar

8. Re:amaze Live Chat

Bildens upphovsperson

Re:amaze är en molnbaserad Shopify-app för livechatt och helpdesk som riktar sig till företag av alla storlekar inom alla branscher. Förutom den robusta livechatten erbjuder Re:amaze en helpdesk som helt kan integrera dina servicekanaler, kunddata, biljettsystem med mera för att underlätta snabbare och bättre service till kunderna.

Re:amaze-kunder noterar konsekvent Re:amazes pålitliga kundtjänst, olika integrationer och dess förmåga att konsolidera flera system. Se vilka besökare som har varor i sina varukorgar, spåra deras surfaktivitet och återkom aktivt till dem för att hindra dem från att lämna varukorgar eller lämna din webbplats.

Och automatiserade arbetsflöden hjälper användarna att hålla reda på kommunikationen som lätt hamnar i eftersläpning. Men för företag som bara behöver en Shopify-app för livechatt erbjuder Re:amaze många funktioner som inte är absolut nödvändiga.

Prisplaner:

Basic: 29 dollar/månad

Pro: 49 dollar/månad

Plus: 69 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Nej

Nyckelfunktioner i Re:amaze Live Chat:

• Träningsbara intentioner
• Stöd för flera butiker
• Sociala integrationer
• Arbetsflöden och makroniseringar
• Anpassade domäner
• Delad inkorg
• SMS- och VOIP-integrationer
• Vanliga frågor

9. HelpCenter Live Chat

Bildens upphovsperson

Med en kombination av biljett-, FAQ- och livechatt-programvara lägger Helpcenters Shopify-app till ett par viktiga funktioner tillsammans med livechatten. För e-handelsföretag som vill ha en enkel helpdesk utöver sin livechatt är Helpcenter ett utmärkt alternativ. Men om du redan planerar att använda en separat app för dina vanliga frågor och svar eller biljetter och du bara behöver livechatt kan Helpcenter vara lite för omfattande.

HelpCenter gör det möjligt för användare att hantera flera eshops från ett enda konto. Installationen är enkel och det krävs inga kunskaper eller erfarenheter om kodning. Lämna ett kontaktformulär tillgängligt när du lämnar företaget, så att kunderna kan skicka in sina frågor när det passar dem, så att du kan ta itu med deras problem direkt när du återvänder.

Prisplaner:

Professional: 24,95 dollar/månad

HelpDesk: 19,99/månad

FAQ+Tabs: 9,99 dollar/månad

Vanliga frågor: 5,99 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 7 dagar

Gratis plan: Nej

Nyckelfunktioner i HelpCenter Live Chat

• Frånvarande tider
• Mångspråkig
• Premium-mallar
• Shopify orderhantering
• Autosvar
• Kontaktformulär
• Artikelbetyg
• Anpassad CSS
• Obegränsade kategorier och sektioner av vanliga frågor

10. WhatsApp Chat - Live Chat

Bildens upphovsperson

Du kommer att märka att det finns två appar för WhatsApp livechatt i Shopify-butiken. Du bör notera skillnaderna mellan dem om du är intresserad av att använda WhatsApp som livechatt för ditt företag. WhatsApp är en populär meddelandeapp för många människor redan, vilket gör den attraktiv för företag som vill utöka sin försäljningsräckvidd utan att be sina kunder att träffa dem på en okänd kanal.

Appen WhatsApp livechatt är lätt att installera och komma åt. Genom att fylla i några få uppgifter i ett formulär kan du omedelbart få igång en widget för livechatt i ditt företags Shopify-butik. Konfigurera din widget för att svara på frågor, ge kundsupport eller visa potentiella köpare till produkter som de kommer att gilla. Om du letar efter en livechatt med många funktioner är detta kanske inte rätt lösning för dig. WhatsApp-appen för livechatt är extremt enkel, vilket gör den till ett bra startverktyg, men saknar skalbarhet.

Prisplaner:

Unlimited: 2,95 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: Nej

Gratis plan: Gratis plan för evigt finns tillgänglig

Nyckelfunktioner i WhatsApp Chat

• Ingen kodning
• Förkonfigurerad CTA-knapp
• Mallar för meddelanden
• Mobil och dator
• Anpassningsalternativ för knappar

11. Formilla

Bildens upphovsperson

Uformad för försäljnings-, marknadsförings- och supportteam, kombinerar e-post och meddelanden i appen med livechattfunktioner. Med Formilla kan du automatisera supportprocesser med chattrobotar, spåra besökare i realtid och generera leads med olika försäljnings- och marknadsföringsorienterade funktioner.

Formilla är redo att användas direkt ur lådan, vilket innebär att installationen är omedelbar och enkel på stationära datorer och mobila enheter. Och med stöd för internationella språk kan du anpassa dina formulär och chattwidgetar så att de passar ett stort antal kunder från hela världen. Andra populära funktioner är automatiserad marknadsföring för att främja försäljning och skicka uppföljningar samt skrivbordsmeddelanden som visar varningsrutor varje gång en kund kontaktar din livechatt widget.

Kunderna uppskattar Formillas förmåga att hjälpa dem att samla in och använda kundinformation och samtidigt effektivisera samtalen. Vissa användare tyckte dock att Formilla saknade tillräckligt många integrationer och hade problem med missade meddelanden.

Prisplaner:

Premium: 24,99 dollar/månad

Professional: 49,99 dollar/månad

Growth: 69,99 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 15 dagar

Gratis plan: Tillgängligt för små företag upp till 1 agent och 30 chattar/månad

Nyckelfunktioner i Formilla Live Chat

• Chattavdelningar
• Övervakning av besökare i realtid
• Fildelning
• Fördefinierade och sparade svar
• AI chatbots
• iOS- och Android-appar
• E-post och sociala ledningswidgets
• Språkstöd (internationellt)
• Integrationer

12. Live Chat av Combidesk

Bildens upphovsperson

För team som vill skapa mer personliga kontakter med sina kunder är Live Chat från Combidesk väl värt att överväga. Förutom kraftfulla mätvärden och rapporter ger den här appen automatisk installation och en informativ instrumentpanel med kunddata som chathistorik, besökarprioritet och innehåll i kundvagnen.

Håller koll på webbplatsens besökare och ser vilka sidor de besöker för att ge dem rätt riktning vid rätt tillfälle, och justera chat-widgetens utseende så att det matchar ditt företags unika varumärke. Det finns också meddelandemallar för att snabbt kunna skapa en dialog efter installationen.

Combidesks främsta problem är installationsprocessen; vissa kunder har haft problem med att behöva skapa flera konton för att få tillgång till appen. Andra hade dock inga problem och noterade fördelarna med Combidesk:s professionella utseende och känsla, användbara offline-meddelanden och attraktiva pris.

Prisplaner

5 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Nej

Nyckelfunktioner i Live Chat by Combidesk:

• Övervakning av besökare i realtid
• Användarvänlig instrumentpanel
• Mallar för meddelanden
• Anpassningsbar chattwidget
• Chatt-historia
• Besökarprioritet
• Mallar för meddelanden

13. eDesk: Live Chat och AI Helpdesk

Bildens upphovsperson

Som app för livechatt och helpdesk för Shopify fokuserar eDesk på att ge supportmedarbetarna möjlighet att ge en bra kundupplevelse i alla sina servicekanaler. Tillägget för livechatt har en helt anpassningsbar chattwidget och sömlös integration med e-post, sociala medier och din webbutik. Andra funktioner är feedback och recensioner, en integrerad kunskapsbas, en dynamikinstrumentpanel i realtid, en fakturagenerator med ett klick och en inbyggd automatisk svarsfunktion.

Få de bästa svaren till dina kunder på ett ögonblick, eller dela viktigt innehåll som PDF-filer eller länkar till kunskapsbasartiklar. eDesk gör det också möjligt för agenterna att enkelt växla mellan chatt- och formulärvyn, vilket gör att interaktionerna kan gå framåt utan problem. eDesk:s fördelar är bland annat den pålitliga kundservicen och konsolideringen av returförfrågningar, kundfrågor med mera i en intuitiv instrumentpanel.

Prisplaner:

Essential: 55 dollar/månad

Team: 85 dollar/månad

Professional: 115 dollar/månad

Enterprise: 179 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Nej

Nyckelfunktioner i eDesk

• Anpassade fält
• AI-drivna svar
• Anpassade fält
• Central inkorg
• SLA-stöd
• Interna anteckningar
• Autosvar
• Obegränsade regler
• Telefonsupport

14. WhatsApp Broadcast & Chat

Bildens upphovsperson

Vill du lägga till möjligheten för kunder att ta emot WhatsApp-meddelanden direkt från din webbplats? WhatsApp Broadcast & Chat kan hjälpa dig med det. Den här enkla Shopify-appen för livechatt lägger till en knapp i din butik som kunderna kan använda för att kontakta dina agenter via WhatsApp.

Och med stöd för flera agenter kan kundtjänstmedarbetarna skicka samtalen vidare till varandra utan att kunden behöver upprepa sig. Det erbjuder också backup-meddelanden om WhatsApp skulle stöta på problem hos dina kunder, så att du inte förlorar möjligheter på grund av programvarufel.

En av appens största styrkor är dess fokus på målinriktade meddelanden med funktioner som e-postvarningar för övergivna kundvagnar som meddelar dina agenter när en kundvagn har övergivits så att de kan kontakta dem i realtid. Den största nackdelen med WhatsApp Broadcast är att den är inriktad på ett ganska smalt användningsområde: WhatsApp-meddelanden

Prisplaner:

VIP: 9,99 dollar/månad

Advanced: 29 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Gratis plan för evigt finns tillgänglig

Nyckelfunktioner i WhatsApp Broadcast and Chat (Free Plan)

• Vita etiketter
• Rapporter
• WhatsApp Share-knappen
• Stöd för flera agenter
• Automatiserad återhämtning
• Automatiserade varningar för leverans av beställningar
• Automatiserade meddelanden om orderbekräftelse
• Manuell återställning av övergivna kundvagnar

Lär dig mer om hur du använder WhatsApp med Zendesk

15. Live Chat med Help Desk

Bildens upphovsperson

Live Chat With Help Desk har ett enkelt namn, vilket matchar den enkla installationen och gränssnittet. Det finns många integrationer med några av de mest populära verktygen för onlineförsäljning, inklusive Mailchimp och WhatsApp. Mobil tillgång innebär att samtal med kunder automatiskt synkroniseras mellan olika enheter, så att företag kan erbjuda aktuell service var som helst.

En kundvy ger dig möjlighet att se en kunds hela historik, inklusive tidigare transaktioner och en titt i realtid på vad de har i sin varukorg. Proaktiv chattanvändning hjälper till att bygga relationer redan från början, genom att guida potentiella kunder till det de gillar eller ge snabb hjälp med problem som de har med din produkt eller tjänst. Ge webbplatsbesökare tips om övergivna varor i deras varukorg och skicka riktade meddelanden till besökare när de mest besökta varorna är till salu.

Prisplaner:

Starter: 19 dollar/månad

Team: 39 dollar/månad

Business: 59 dollar/månad

Kostnadsfri provperiod: 14 dagar

Gratis plan: Ej tillgängligt

Nyckelfunktioner i Live Chat med Help Desk

• Offline kontaktformulär
• Vy av kundhistorik
• Produktrekommendationer
• Varukorg förhandsgranskning
• Integration av e-postmarknadsföring

Föreställ dig hur svårt det skulle vara att sälja produkterna i din butik om dina säljare inte kan prata med kunderna när de kommer in i butiken. Det är vad du gör om din e-handelswebbplats inte har integrerats med en Shopify-chatt-app.

När du integrerar Shopify-chatt på din webbplats kommer du förutom att kunna prata med kunderna även att upptäcka följande fördelar:

Anpassa kundupplevelsen

Oavsett om det är genom digitala annonser, lojalitetsprogram eller nurture-e-postmeddelanden spenderar onlineåterförsäljare en stor del av sin budget på att få folk att komma till sina onlinebutiker. När en besökare på en webbplats väl är på plats saknar han eller hon dock ofta den väg till köpet som de skulle få i en fysisk butik.

Shopify Live Chat-appen ger ditt team möjlighet att vara proaktivt inom e-handel och ge direkt support till kunderna i din webbutik. På så sätt upplever kunderna den personliga support de förväntar sig av fysiska butiker, men i bekvämligheten av sitt eget hem (och i sina favoritkanintofflor).

Få dina kunder att känna sig hörda

Till skillnad från e-post gör Shopify livechattprogram det möjligt för kunderna att ställa uppföljningsfrågor, få svar omedelbart och känna sig hörda. Och med integrering av widgetar kan kunderna bläddra på vilken sida de vill samtidigt som de fortsätter att chatta med dina representanter i realtid.

Kunderna kan känna att de har en riktig konversation även om de är online. I andra änden av samtalet kan dina agenter vara extra produktiva genom att föra flera chattar samtidigt - något som är omöjligt i telefonen.

Öka konverteringarna och värdet av kundvagnen

Genom att proaktivt chatta med kunderna på din webbplats kan ditt team ge potentiella köpare det stöd och den vägledning de behöver för att gå vidare. Livechatt-appen gör det möjligt för chattagenterna att vara proaktiva och erbjuda stöd när kunderna verkar fastna eller har frågor om en produkt. Fler inköp. Färre övergivna kundvagnar. Alla vinner på det.

Och när det gäller ditt företags resultat är Shopify livechatt billigare än kundtjänst via telefon. Programvara för livechatt är också effektivare än telefon eller e-post, eftersom agenterna kan arbeta med flera chattar samtidigt, vilket sparar deras tid och maximerar dina resurser. Dessa fördelar och fler förklarar till stor del varför högpresterande företag är omkring 50% mer benägna att införa meddelandehanteringskanaler som livechatt.

AI-drivna chatbots

Med hjälp av en AI-driven chattbot (som Zendesk Answer Bot) kan du hjälpa kunderna med hjälp av artificiell intelligens. Genom att svara på vanliga frågor och endast ta in en agent när det behövs, sänker AI chatbots samtidigt dina personalkostnader samtidigt som de förkortar lösningstiderna och förbättrar kundnöjdheten. Detta gör chattrobotar till ett effektivt komplement till de bästa Shopify livechattapparna.

Täta integrationer

Om du använder en app för livechatt för din Shopify-butik kommer åtminstone ditt försäljnings- och supportteam - och eventuellt ditt marknadsföringsteam - att använda appen. Eftersom Shopify livechatt är relevant för flera olika avdelningar måste den integreras med de verktyg som dessa avdelningar använder. De bästa apparna för livechatt fungerar bra tillsammans med hanteringssystem för ärenden, din e-handelswebbplats och självbetjäningsprogram som kunskapsbaser. Det är också viktigt att en app för livechatt fungerar bra tillsammans med alla dina meddelandekanaler, interna kommunikationsverktyg och rapporteringsprogram.

Automatisering

Med den ökande efterfrågan på livechattar i appar eller på webbplatser måste organisationer hitta ett sätt att skala sin chattverksamhet. Automatisering ger många av de funktioner som gör det möjligt för företag att skala livechatten utan att förlora magin i en realtidskonversation.

Proactive chat och smart triggers tar bort stora delar av det manuella, repetitiva arbetet med att initiera, dirigera och hantera chattar. Dessutom kan automatiserade arbetsflöden tillsammans med scannade svar lägga ut levande interaktioner till programvaran, vilket gör att agenterna endast kan engagera sig när de verkligen behövs.

Rapporter och analyser

Samtal med dina kunder, oavsett om de sker i livechatt, personligen eller via e-post, är en ovärderlig datakälla. De bästa apparna för livechatt för Shopify ser till att ingen av dessa data faller mellan stolarna genom att konsolidera dem och göra det möjligt för dina anställda att använda dem för att skapa användbara insikter. Förutom kundinsikter bör appar för livechatt också innehålla de rapporteringsfunktioner som du behöver för att spåra framsteg mot viktiga KPI:er, t.ex:

• Missade chattar
• Genomsnittlig lösningstid (ART)
• Lösningstidsfrekvens (FCR)
• Genomsnittlig väntetid
• Kundtillfredsställelsepoäng (CSAT)

Processen för att lägga till livechatt i Shopify skiljer sig åt beroende på vilken app du använder för att lägga till livechatt i Shopify. Med Shopify Inbox måste du till exempel först aktivera chatt i Shopify-administratörspanelen. Därifrån kan du se och svara på meddelanden på en Apple- eller Android-enhet eller genom att logga in på Shopify Inbox i en webbläsare. Dessutom kan du anpassa chattens välkomstmeddelande, språk och knappformat.

Med andra Shopify-appar för livechatt, till exempel Zendesk, måste du installera appen från Zendesk och bädda in widgeten för livechatt på din Shopify-webbplats.

Du kanske känner dig överväldigad av det stora antalet appar för livechatt och deras olika funktioner och fördelar. Du är inte ensam.

Så ta ett djupt andetag. Istället för att låta dig distraheras av alla de glänsande klockorna och visselpiporna i varje app bör du begränsa ditt fokus till de fyra kriterier som beskrivs nedan. När du jämför olika appar kan du notera hur bra de presterar på varje kriterium och använda dessa poäng som vägledning för att välja rätt app. Här är de fyra faktorer som du bör ta hänsyn till:

1. Kunden, agenten, utvecklaren och ledaren har erfarenhet
   
   

   Flera typer av användare kommer regelbundet att använda din app för livechatt -utvecklare, agenter, kunder och chefer. Även om dina kunder och supportmedarbetare bör vara ditt primära fokus är det också viktigt att utvecklare och chefer känner sig bekväma med den app för livechatt som du väljer. Det är här som kostnadsfria testversioner är till nytta under inköpsprocessen.

   Använd din kostnadsfria provperiod för att exponera alla potentiella användare för din potentiella app för livechatt och samla in deras feedback. Ju gladare människor är när de använder din Shopify-chatt, desto mer produktiva blir de.

2. Integration med Shopify, tjänstekanaler och kunddata
   
   

   För att maximera effekten av Shopify-chatt måste dina supportmedarbetare ha tillgång till kunddata som de kan använda för att leverera kontextrelaterad, målinriktad service i realtid. En av de huvudorsakerna till att företag väljer att använda meddelanden är faktiskt att ge mer personlig support. Men det kan inte ske utan en app för livechatt som kopplar samman servicekanaler och kunddata för att eliminera siload mjukvara.

   Det är därför viktigt att den app för livechatt som du väljer för din Shopify-butik konsoliderar och distribuerar den information som agenter och chattrobotar behöver för att leverera sömlösa, personliga upplevelser.

3. Present/framtida anpassning och skalbarhet
   
   

   Det kan vara frestande att välja den enklaste chatt-appen som uppfyller alla dina nuvarande behov. Men det kan sluta med att du ångrar det beslutet. Med en enkel chattapp kan ditt team snabbt börja chatta, men om kraven på teamet ökar kan du tvingas byta till en ny app.

   Och du måste göra den övergången vid exakt den sämsta tidpunkten, när ditt företag är redo att växa. Ett bättre alternativ är att hitta chattappar som uppfyller dina nuvarande behov samtidigt som de erbjuder mer sofistikerade planer som uppfyller dina behov när du behöver skalera upp din serviceverksamhet.