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Informativa sui cookie

Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Cookie Policy. For a prior version of our Cookie Policy, click here.

1. Introduzione

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2.Zendesk usa i cookie?

Sì.Il Gruppo Zendesk e i nostri partner commerciali, le consociate, e i fornitori di strumenti di analisi o servizi usano i cookie ed altre tecnologie per assicurare che chiunque usi i siti abbia la miglior esperienza possibile.

3.Cos’è un cookie?

Un Cookie è un file di testo di piccole dimensioni che viene memorizzato nell’hard disk da un server di una pagina web.I cookie contengono informazioni che in seguito possono essere lette da un server web nel dominio che vi ha inviato quel cookie.Alcuni cookie saranno usati solo se si utilizzano certe funzioni o se si selezionano certe preferenze, ed alcuni cookie saranno usati sempre.Maggiori informazioni su ogni cookie sono disponibili consultando il nostro elenco di Cookie attuale qui di seguito.Aggiorniamo questo elenco ogni trimestre, quindi potrebbero esserci altri cookie che non sono ancora presenti.

4.Perché Zendesk usa i cookie?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.

Potremmo usare web beacon, tag, cookie flash, HTML5, e stringhe nei siti web o nelle e-mail per consegnare i Cookie, contare le visite, comprendere l’utilizzo e l’efficacia della campagna e determinare se una e-mail è stata aperta e utilizzata. Potremmo ricevere rapporti basati sull’uso di queste tecnologie da parte dei nostri fornitori di servizi/analisi su base individuale e aggregata.

Ci associamo con terze parti per mostrare pubblicità sui siti web o per gestire le nostre pubblicità su altri siti.Anche i nostri partner terzi potrebbero usare tecnologie come cookie, web beacon, tag, flash, HTML5, stringhe, o altre tecnologie di tracciamento per raccogliere informazioni sulle vostre attività sui nostri siti web ed altri siti per suggerire pubblicità basate sulle vostre attività di navigazione ed interessi.Se non volete che queste informazioni siano utilizzate allo scopo di inviarvi pubblicità basate sugli interessi, potete rifiutare cliccando qui e qui (o, se siete nell’Unione Europea, potete accettare l’utilizzo di questi cookie cliccando qui).Notare che questo non vi impedisce di ricevere pubblicità e continuerete a ricevere pubblicità senza target e generiche.

Pubblicità basata sugli interessi – come descritto in questa politica, noi e le terze parti potremmo volere usare cookie e simili tecnologie di tracciamento per raccogliere informazioni e per dedurre i vostri interessi agli scopi di una campagna pubblicitaria basata sugli interessi.Potete gestire le vostre preferenze sulla ricezione di pubblicità personalizzate nelle impostazioni dei cookie descritte qui di seguito.Notare che se questi cookie sono disattivati, continuerete a vedere la pubblicità, ma non sarà più adattata ai vostri interessi.

5.Come disabilitare i cookie

Potete controllare l’utilizzo dei cookie a livello dei singoli browser.Se scegliete di non attivare il cookie o di disattivare in seguito i Cookie, potete ancora visitare i nostri siti web, ma la vostra abilità di utilizzare alcune caratteristiche o aree del sito potrebbe essere limitata.Per maggiori informazioni su come gestire i cookie flash, cliccare qui.

Si può generalmente attivare o disattivare in seguito l’uso dei cookie attraverso una funzionalità integrata nel vostro browser web.Per avere maggiori informazioni su come controllare le impostazioni dei cookie attraverso il vostro browser:

  • Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “Navigazione privata” e per gestire le impostazioni sui cookie in Firefox;
  • Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “incognito” e gestire le impostazioni sui cookie in Chrome;
  • Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “InPrivate” e gestire le impostazioni sui cookie in Internet Explorer; o
  • Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “Navigazione privata” e gestire le impostazioni sui cookie in Safari.

Per avere maggiori informazioni sui Cookie, o su come controllarli, disabilitarli o cancellarli, visitare http://www.aboutCookies.org per una guida dettagliata. In aggiunta, alcune reti pubblicitarie di terze parti, incluso Google, permettono all’utente di rifiutare o di personalizzare le preferenze associate con la vostra navigazione internet.Per maggiori informazioni su questa funzione di Google, fare clic qui.

Molte giurisdizioni richiedono o raccomandano che gli operatori dei siti web informino gli utenti/visitatori della natura dei cookie che utilizzano e, in alcune circostanze, che ottengano il consenso dei loro utenti al posizionamento di certi cookie.

I siti web includono funzioni di social media di terze parti, come il tasto Mi Piace di Facebook, e widget di terze parti, come il tasto “Condividi” o mini programmi interattivi attivi sui siti web.Queste funzioni potrebbero acquisire il vostro indirizzo IP, la pagina che state visitando sui siti web, e impostare un cookie per abilitare il corretto funzionamento della funzione.La vostra interazione con queste funzioni è governata dall’informativa sulla privacy della società terza parte che le fornisce.

Rifiutare l’opzione della pubblicità basata sugli interessi:

Per rifiutare l’opzione della pubblicità basata sugli interessi di terze parti, visitare:

  • Pagina di opt-out di autoregolamentazione della Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) e pagina di download “AppChoices” basata su applicazioni mobili (https://youradchoices.com/appchoices) se siete residenti negli Stati Uniti.

  • Pagina di rifiuto per il consumatore della European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) se siete situati in Europa.

  • Pagina di autoregolamentazione di rifiuto della Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) se siete situati negli Stati Uniti.

In ambiente mobile, la maggior parte dei sistemi operativi per dispositivi mobili offrono scelte di rifiuto basate sul dispositivo che sono trasmesse a società che forniscono pubblicità basate sugli interessi.Per impostare la preferenza di rifiuto per un identificatore del dispositivo mobile (come la IDFA di Apple o il GAID di Android), visitate le pagine di istruzioni sulle scelte correnti del produttore del dispositivo, o leggete altre informazioni su come inviare segnali per limitare il tracciamento delle pubblicità per il vostro sistema operativo qui: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Notare che queste impostazioni devono essere eseguite su ogni dispositivo (incluso ogni browser web su ogni dispositivo) per il quale desiderate rifiutare l’opzione e, se cancellate i cookie o se usate un browser o dispositivo diverso, dovrete rinnovare le preferenze di rifiuto dell’opzione.

Potremmo usare ognuna di queste categorie di cookie nei siti, così come descritte qui di seguito.

Each cookie falls within one of the four following categories:

CategoriaDescrizione

1. Essential Cookies

Essential cookies (First Party Cookies) are sometimes called “strictly necessary” as without them we cannot provide many services that you need on the Website. For example, essential cookies help remember your preferences as you move around the Website.

2. Analytics Cookies

These cookies track information about visits to the Websites so that we can make improvements and report our performance. For example: analyze visitor and user behavior so as to provide more relevant content or suggest certain activities. They collect information about how visitors use the Websites, which site the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites. We might also use analytics cookies to test new ads, pages, or features to see how users react to them.

3. Functionality or Preference Cookies

During your visit to the Websites, cookies are used to remember information you have entered or choices you make (such as your username, language or your region) on the Websites. They also store your preferences when personalizing the Websites to optimize your use of Zendesk, for example, your preferred language. These preferences are remembered, through the use of persistent cookies, and the next time you visit the Websites you will not have to set them again.

4. Targeting or Advertising Cookies

These First Party Cookies are placed by third party advertising platforms or networks in order to deliver ads and track ad performance, enable advertising networks to deliver ads that may be relevant to you based upon your activities (this is sometimes called “behavioral” “tracking” or “targeted” advertising) on the Websites. They may subsequently use information about your visit to target you with advertising that you may be interested in, on the Websites and other websites. For example, these cookies remember which browsers have visited the Websites.

List of Cookies used on the Zendesk Websites:

Cookie DomainCookie NameCookie PurposeCookie DurationCategoria
All WebsitesGoogle AnalyticsThis web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 anniAnalitica
www.bimeanalytics.comGoogle AnalyticsSession Google Analytics10 minutesAnalitica
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsEvent tracking to monitor behavior2 anniAnalitica
www.bimeanalytics.comHeap AnalyticsSession Heap Analytics30 minAnalitica
www.bimeanalytics.comVimeoVimeo video player2 anniFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comGoogleGoogle Account – SSO6 monthsFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.comCapterraMonitoraggio conversioni30 minTargeting/Advertising
www.bimeanalytics.comWebsite LanguageLanguage settings30 minFunctionality/Preference
www.bimeanalytics.compopupHideDetermines if a user has accepted or rejected the demo request popup that appears after a certain time on the websiteSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comDisqusVisitor authentication for commenting and user reviews2 anniEssential
www.zendesk.comTwitter AdvertisingAdvertising1.5 yearsEssential
www.zendesk.comClearbitStores information on user in order to not display so many formsSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.comLinkedInAdvertising vendor for remarketing1 annoTargeting/Advertising
www.zendesk.comFacebookAdvertising Vendor180 giorniTargeting/Advertising
www.zendesk.comYahoo JapanAdvertising Vendor30 giorniTargeting/Advertising
www.zendesk.comNaverAdvertising Vendor6 monthsTargeting/Advertising
www.zendesk.comhomeTypeDetermines visitor type and stores which web content to display to visitorSessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_shared_sessionHolds session information for sharing across Zendesk applications.SessionEssential
www.zendesk.com_zendesk_nps_sessionSessions for NPS®.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_sessionHold session information for root access applications.SessionEssential
www.zendesk.com_help_center_sessionSessions for Guide.SessionEssential
www.zendesk.com_voice_sessionSessions for Voice.SessionFunctionality/Preference
www.zendesk.com_carson_container_sessionSessions for Carson.SessionTargeting/Advertising
www.zendesk.com_zendesk_remember_mePreference for maintaining login sessions2 settimaneEssential
www.zendesk.com_zendesk_settingsArbitrary, non-PII settings usually for preferences1 annoFunctionality/Preference
www.zendesk.com_zendesk_cookieArbitrary, non-PII settings usually for preferences20 anniFunctionality/Preference
www.zendesk.comAdobeCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 giorniTargeting/Advertising
www.zendesk.comSimpli.fiCapture conversions on a cookie level to help automate campaigns and capture cookie information for zendesk.com visitors.30 giorniTargeting/Advertising
www.zendesk.com6senseTracking of anonymous user characteristics2 anniTargeting/Advertising
www.zendesk.comOptimizelyTracking for A/B testing10 anniAnalitica
www.zendesk.comPendoEnd-User and Agent Usage DataEvent tracking to analyze use of the Service and improve the Services. to monitor behaviour2 anniTargeting/Advertising
www.zendesk.comCrazy EggAnalytics Tool that gives us heat maps and click data5 anniAnalitica
www.zendesk.comEloquaMarketing automation software1 annoEssential
www.zendesk.comFacebook ConnectInteraction between services2 anniEssential
www.zendesk.comDoubleclickRe-targeting, optimization, reporting and attribution of online adverts2 anniTargeting/Advertising
www.zendesk.comGoogle Adwords ConversionAdvertising pixel for prospecting and retargeting540 giorniTargeting/Advertising
www.zendesk.comBingAdvertising vendor for search marketing2 anniTargeting/Advertising
www.zendesk.com & www.bimeanalytics.comGoogle Tag ManagerTraffic and visitor behavior measurement2 anniAnalitica
www.zendesk.com.ruYandex MetricaAdvertising pixel to track conversions1 annoTargeting /Advertising
www.bimeanalytics.comCloudflareControl over cache of assets1 annoEssential

List of Cookies used on the Smooch Websites:

Cookie DomainCookie NameCookie PurposeCookie DurationCategoria
All WebsitesGoogle AnalyticsThis web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 anniAnalitica
smooch.ioFormstack (AWSALB)Sales form via Formstack.1 weekFunctionality
blog.smooch.ioCloudFlare (__cfduid)Identifies individual visitors privately to apply rate limiting.1 annoEssential

List of Cookies used on the Sell Websites:

Cookie DomainCookie NameCookie PurposeCookie DurationCategoria
All WebsitesGoogle Analytics
_gid (1)
_ga (730)
_gat(session)
_gat_UA-31516041-1(session)
_gaexp(47)
This web analytics cookie collects information about how visitors use the Websites, which website the user came from, the number of each user’s visits and how long a user stays on the Websites2 anniAnalitica
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Bing AdsConversion tracking for ad account180 giorniAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Capterra ConversionConversion tracking for ad accountSessionAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Google Tag ManagerUsed to hold js snippitsSessionCritical
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
FacebookAdvertising Vendor180 giorniTargeting/Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
G2 CrowdAdvertising vendor used to track visitors and conversionUnknownAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Hubspot
__d_hsutk (session)
__hssc (session)
Hubspotutk (390)
__hstc (390)
Visitor tracking and preferences390 giorniFunctionality or Preference Cookies
-Critical
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
LinkedInAdvertising vendor for remarketing1 annoTargeting/Advertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
MetadataAdvertising vendor for social campaignsUnknownAdvertising
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Google OptimizeA/B testingUnknownFunctionality
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Twitter AdvertisingAdvertising1.5 yearsEssential
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Drift
driftt_eid(session)
driftt_sid(session)
driftt_aid(731)
Stores information about the user sessions for chat preferences1 annoFunctionality / Preference
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
ClearbitStores information on user in order to not display so many formsSessionFunctionality/Preference
zendesk.com/sell/*,
*.getbase.com
Ajs_anonymous_id(365)
Ajs_group_id(365)
Ajs_user_id(365)
Landing_url(100)
Referrer(100)
Entry_landing_url(100)
entry_referrer(100)
Internal marketing attribution tracking1 annoTargeting/Advertising

6.Cookie soggetti a modifiche

Il contenuto della presente politica è solo per la vostra informazione generale ed uso.Questi cookie sono soggetti a modifica senza preavviso.Voi riconoscete che queste informazioni potrebbero contenere inesattezze o errori e sono soggette a modifiche; escludiamo espressamente qualsiasi responsabilità per tali inesattezze o errori nella massima misura consentita dalla legge.

7.Cookie usati nei nostri servizi

Oltre ad usare i cookie sui nostri siti web come sopra descritto, usiamo i cookie ed altre tecnologie di tracciamento anche in connessione al vostro accesso ed uso dei prodotti e dei servizi che commercializziamo per abbonamento sui nostri siti web (i nostri “servizi”).Come e perché usiamo Cookie ed altre tecnologie di tracciamento nei nostri Servizi è ulteriormente spiegato nel nostro Contratto Quadro di Abbonamento, che si può trovare qui.

8.Aggiornamento della politica

In caso di modifiche sostanziali alla presente politica, sarete avvisati tramite pubblicazione di una comunicazione che apparirà sui nostri siti prima che le modifiche entrino in vigore.Vi invitiamo a rivedere periodicamente questa pagina per le ultime informazioni sulla politica.Il vostro uso continuato dei siti web costituisce la vostra accettazione ad essere vincolati da tali modifiche alla politica.L’unico rimedio, se non accettate i termini di questa politica, è interrompere l’uso e l’accesso ai siti web.

9.Controlli della versione inglese

Le traduzioni in lingue diverse dall’inglese di questa politica sono fornite solo per comodità.In caso di qualsiasi ambiguità o conflitto tra le traduzioni, fa fede la versione inglese.

10. Contattaci

Se avete domande o dubbi riguardo questa politica o sulle pratiche sulla privacy del gruppo Zendesk, contattateci via e-mail all’indirizzo privacy@zendesk.com, oppure:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Rappresentante di Zendesk per l’Europa:
Zendesk International Ltd
Att.: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Responsabile globale per la privacy
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublino, D02 F985 Irlanda
privacy@zendesk.com

NET PROMOTER e NPS sono marchi registrati USA, mentre NET PROMOTER SCORE e NET PROMOTER SYSTEM sono marchi di servizio di Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.