Gestione dei problemi e delle risorse, tutto in un’unica piattaforma

Mostrando il contesto del dispositivo e consentendo la correzione direttamente nel ticket, gli agenti diagnosticano e risolvono i problemi senza dover cambiare strumento. Inventario e dettagli delle risorse sincronizzati automaticamente (ad esempio, chi ha cosa, ultima visualizzazione, sistema operativo, informazioni sulla garanzia) appaiono direttamente nello spazio di lavoro dell’agente. Flussi di azioni predefiniti, azioni rapide e risoluzione dei problemi guidata dall’intelligenza artificiale permettono agli agenti di agire rapidamente con la soluzione più adatta.

Sì, gli agenti possono eseguire azioni supportate dal ticket utilizzando azioni rapide e automazioni senza codice.

ITAM si integra con MDM (Jamf e Intune) e strumenti di gestione delle patch (Automox) per identificare azioni applicabili (ad es. patch, blocco, cancellazione, assegnazione del dispositivo, ecc.). Le azioni vengono eseguite attraverso flussi predefiniti o Action Builder/trigger personalizzati, con controlli basati sui ruoli e registri di audit completi per mantenere le modifiche tracciabili e sicure.

Zendesk ITAM si integra con i principali MDM e fonti di discovery, tra cui Jamf e Microsoft Intune.

Molti team ottengono un valore immediato entro pochi giorni dalla connessione di un MDM e dall’importazione dell’inventario; un’implementazione completa in tutta l’organizzazione richiede in genere alcune settimane. 

I passaggi per la configurazione comprendono la definizione dei tipi e dell’ambito delle risorse, la connessione agli strumenti MDM/discovery, l’importazione e la pulizia dei dati, l’attivazione dei flussi predefiniti e la fase di test con un piccolo team. Documenti, modelli e servizi professionali di Zendesk possono accelerare il processo.

Zendesk ITAM è più adatta a gestire hardware come laptop, dispositivi mobili e altre apparecchiature fisiche. Presto saranno disponibili ulteriori funzionalità per la gestione delle risorse software. È inoltre possibile creare tipi di risorse personalizzati e campi di metadati per gestire qualsiasi tipo di risorsa.

Fornendo agli agenti il contesto del dispositivo in tempo reale e strumenti di correzione direttamente nel ticket, ITAM riduce i passaggi intermedi e consente di risolvere i problemi al primo contatto.

Con un inventario accurato, la cronologia dei dispositivi e le azioni rapide disponibili nel ticket, gli agenti diagnosticano i problemi più rapidamente ed eseguono immediatamente la correzione (ad esempio, patch, blocco, riassegnazione). Le automazioni senza codice e il triage dell’AI indirizzano e prioritizzano ulteriormente il lavoro in modo efficiente. Insieme, questi elementi riducono i contatti ripetuti, accorciano il tempo medio di risoluzione e migliorano il tasso di successo al primo contatto.

Sì. Zendesk ITAM automatizza la gestione dell’inventario e la creazione di report. È possibile pianificare regolari sincronizzazioni dei dati con gli MDM per mantenere aggiornate le informazioni sulle risorse e generare report personalizzabili sullo stato, la conformità e le prestazioni delle risorse.

Zendesk ITAM fornisce dashboard predefinite e report personalizzati per tenere traccia di elementi come inventario, utilizzo, ciclo di vita e incidenti. ITAM è collegato ad Analyst Copilot, che fornisce analisi basate sull’intelligenza artificiale, in cui gli utenti possono utilizzare il linguaggio naturale per generare insight personalizzati e individuare le cause principali.

Zendesk ITAM è incluso nei piani di Zendesk Suite Growth e superiori, con la possibilità di acquistare l’opzione per monitorare risorse aggiuntive oltre le 500 incluse nel piano. Scopri i nostri piani tariffari qui.