Prezzi della soluzione leader per il servizio per i dipendenti

Risolvi problemi complessi su qualsiasi canale

Risolvi fino all'80% o più dei problemi di assistenza più complessi su qualsiasi canale. Grazie all'intelligenza artificiale agentica, i nostri agenti AI ragionano, si adattano, agiscono, apprendono e si auto-migliorano per raggiungere una soluzione completa, il tutto seguendo i processi aziendali. Non sono necessari formazione, scripting o flussi complessi.

• Strumento Creazione di agenti AI
• API e integrazioni flessibili
• Controlli dei ragionamenti
• Report e insight avanzati
• Assistenza in oltre 80 lingue

Accelera le soluzioni con una knowledge connessa

Crea, unifica e attiva contenuti affidabili per AI, agenti e self-service, così clienti e dipendenti ricevono risposte rapide e accurate quando conta davvero.

Accelera l'automazione della soluzione

Progetta, integra e automatizza flussi di azioni multi-passaggio su Zendesk e sistemi di terze parti. Lo strumento Creazione azioni è dotato di una libreria di connettori predefiniti, azioni personalizzabili e strumenti low-code che possono essere adattati per soddisfare esigenze di workflow uniche.

Assistenza tramite email e sistema di ticketing

Zendesk Ticketing riunisce email, messaggistica, telefono, social e altro in un unico posto. Con le automazioni AI e semplici strumenti di amministrazione, il nostro strumento di ticketing scalabile riduce i costi di assistenza e garantisce risultati rapidi. Non è richiesta alcuna competenza specifica. Per ulteriori informazioni fai clic qui.

Insight fruibili con dashboard di report predefinite

Inizia rapidamente con strumenti di analisi pronti all'uso per aiutarti ad analizzare i trend relativi al volume dei ticket e alle prestazioni degli agenti attraverso i canali. Personalizza facilmente i report per individuare problemi, prevedere la domanda e aumentare l'efficienza.

Trasforma i problemi hardware in soluzioni semplici e veloci.

Collega le tue risorse a Zendesk per offrire un servizio per i dipendenti migliore, rendendo visibili i dati relativi alle risorse nei ticket affinché possano ottenere una soluzione rapida. Monitora le risorse in tempo reale per migliorare la pianificazione delle scorte, garantire la conformità e ottimizzare la gestione del ciclo di vita. Ulteriori informazioni.

Rendi ancora più semplice la richiesta di servizi

Facilita la gestione e la creazione delle richieste da parte dei dipendenti con un catalogo di servizi e risorse disponibili direttamente integrato nel centro assistenza.

Offri ai dipendenti un unico punto di accesso all’assistenza

Crea uno spazio dedicato dove possano trovare risposte, gestire le richieste di supporto – attuali e passate – e accedere ai servizi e alle risorse di cui hanno bisogno.

Garantisci soluzioni rapide con la conformità integrata.

Guida gli agenti attraverso procedure coerenti e di alta qualità utilizzando modelli di facile utilizzo e semplifica il processo di approvazione direttamente nel ticket, in modo che ogni decisione sia verificabile.

Accordi sul livello di servizio (SLA)

Garantisci il raggiungimento degli obiettivi aziendali e la soddisfazione delle aspettative dei dipendenti attraverso tempi di risoluzione definiti negli accordi sul livello di servizio (SLA).

Gestisci le tue operazioni con un assistente AI

Copilota per gli amministratori fornisce in modo proattivo insight personalizzati e suggerisce workflow e miglioramenti alla configurazione. Gli amministratori possono porre domande e applicare le modifiche approvate, ottimizzando le operazioni senza perdite di tempo.

Trasforma le idee in app

Lo strumento Creazione app, basato sull'intelligenza artificiale, trasforma le idee in app tramite comandi vocali: non è richiesta alcuna competenza tecnica. Aumenta la produttività degli agenti con app personalizzate che semplificano i workflow, si integrano con piattaforme di terze parti e sistemi interni, e riducono le attività manuali.

Migliora le risposte dei tuoi agenti con strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale

Migliora le risposte dei tuoi agenti con strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale. Aiuta gli agenti ad ampliare o sintetizzare le risposte e ad adattare il tono corretto con un solo clic.

Ottieni informazioni più rapide sul servizio assistenza grazie a report basati sull'intelligenza artificiale

Crea istantaneamente report nell'analisi dati di Zendesk ponendo domande in linguaggio naturale, grazie all'apprendimento automatico.

• Riduci le attività ripetitive di creazione dei report grazie alla generazione automatica dei report tramite prompt conversazionali
• Ottieni facilmente insight utili grazie a un'AI affidabile che seleziona i set di dati, i calcoli e gli attributi più adatti
• Offri a tutto il tuo team la possibilità di trovare le risposte di cui ha bisogno senza bisogno di competenze avanzate in materia di reportistica

Riduci i tempi di attesa con l’indirizzamento intelligente

L’indirizzamento basato sulle competenze invia automaticamente i ticket a membri specifici del team in base alle loro competenze, per una soluzione più rapida dei ticket.

Testa gli aggiornamenti in modo sicuro in sandbox

Prova le funzionalità e i flussi di lavoro in un ambiente di test sandbox.

Controlla l'accesso con autorizzazioni personalizzate

Specifica le autorizzazioni per gli agenti e controlla a cosa hanno accesso in Zendesk.

Analizza la tua attività grazie a insight personalizzati e dati in tempo reale

Metti a disposizione degli utenti di ogni livello di competenza gli strumenti necessari per creare e personalizzare report senza bisogno di uno sviluppatore o di competenze tecniche, grazie a widget di report con funzionalità trascina-e-rilascia e dashboard predefinite. Offri ai responsabili le metriche in tempo reale che consentono di prendere decisioni rapide e consapevoli, migliorando l'esperienza dei dipendenti.

Tieni traccia delle modifiche

Visualizza un elenco dettagliato delle modifiche significative che sono state apportate.

Assegna gli agenti a brand specifici

Gestisci in modo semplice e sicuro più reparti da un'unica posizione. Limita l'accesso ai ticket in base al reparto.