Servizi professionali per scalare i workflow AI

Si tratta di incontri di assistenza diretta e programmata tra un cliente e un membro del team dell'assistenza Premier dedicato, pensati per diagnosticare e risolvere problemi specifici e fornire supporto mirato. Le sessioni Break-fix sono condotte solo in inglese.

I Servizi professionali Zendesk sono definiti in base al piano, alle dimensioni dell'ambiente e alla complessità delle esigenze. Per ottenere un preventivo accurato e personalizzato per la tua azienda, contatta il tuo rappresentante Zendesk.

I Servizi professionali Zendesk rappresentano un portafoglio di interazioni guidate da esperti che aiuta le aziende a implementare, configurare e ottimizzare continuamente il proprio ambiente Zendesk in modo da poter offrire esperienze migliori ai clienti più rapidamente. Dalla configurazione iniziale all'ottimizzazione a lungo termine, i Servizi professionali abbinano il tuo team con specialisti Zendesk che offrono competenze pratiche sui prodotti e best practice di assistenza nel mondo reale. Che tu stia implementando Zendesk per la prima volta o stia scalando un ambiente esistente, questi servizi sono progettati per ridurre il time-to-value, aumentare il ROI e aiutare il tuo team a operare con sicurezza fin dal primo giorno.

Zendesk offre due livelli di assistenza: Standard Support, incluso con tutti i piani Zendesk Suite e i piani Premier, progettati per i clienti che hanno bisogno di una copertura globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta più rapidi e una guida proattiva degli esperti. Standard Support Tutti i clienti Zendesk hanno accesso a Standard Support, che fornisce una copertura essenziale, tra cui: Assistenza clienti dalle 8 alle 17: assistenza via web e telefonica in tempo reale durante l'orario lavorativo locale, cinque giorni a settimana. Accesso al Centro assistenza e alla Community: risorse self-service con documentazione sui prodotti, best practice e confronto con altri professionisti. Corsi di apprendimento on-demand: oltre 75 corsi di formazione da seguire in autonomia per aiutare il tuo team a ottenere il massimo da Zendesk. Standard Support fornisce un'assistenza affidabile, con tempi di risposta di circa 30 minuti per i problemi aziendali critici e di 24-48 ore per le richieste non critiche. Non include l'accesso diretto agli esperti di prodotto Zendesk o a un team dedicato. Assistenza dei piani Premier I piani Premier sono pensati per i clienti che necessitano di un supporto proattivo e personalizzato e vogliono ottenere risultati più rapidamente. Mentre Standard Support è disponibile durante il normale orario lavorativo locale, Premier offre un'esperienza ancora più completa, con copertura globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e indirizzamento prioritario, così il tuo team può contare sempre sull'assistenza di esperti quando serve di più. I clienti del piano Premier ricevono: Assistenza tecnica globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7: copertura 24 ore su 24 in tutte le regioni. Indirizzamento prioritario: gestione più rapida delle richieste identificate come critiche o gravi. Tempi di risposta garantiti e follow-up: per i ticket gravi e critici, con SLA garantiti e coperti da crediti.

Zendesk offre diversi piani di Servizi professionali, così puoi scegliere il livello di assistenza più adatto alle dimensioni, alla complessità e agli obiettivi del tuo team. "Launch" è l’offerta di implementazione base, pensata per i team che hanno bisogno di supporto nella configurazione iniziale, nelle impostazioni essenziali e nella formazione di base, per essere operativi rapidamente. “Assist” offre invece un supporto più approfondito e operativo, pensato per le organizzazioni con flussi di lavoro, integrazioni o esigenze di personalizzazione più complesse. L'assistenza Standard support è disponibile durante l’orario lavorativo locale, 5 giorni alla settimana. Il piano Premier amplia il servizio con supporto tecnico globale e indirizzamento prioritario delle richieste, in particolare per quelle classificate come critiche o di grave entità. Scopri di più sui piani Premier qui.

Sì. I Servizi professionali Zendesk ti supportano in ogni fase del percorso, dalla distribuzione iniziale all'ottimizzazione delle prestazioni nel lungo periodo. Durante l’implementazione, gli specialisti di Zendesk collaborano con il tuo team per configurare l'ambiente, definire i flussi di lavoro e impostare le integrazioni, in modo che gli agenti possano iniziare a fornire assistenza senza inutili ritardi. Dopo il lancio, gli interventi di ottimizzazione ti aiutano a individuare eventuali lacune nella configurazione, migliorare la logica di indirizzamento, perfezionare la reportistica e garantire che il tuo ambiente Zendesk continui a evolversi al passo con le esigenze del tuo business.