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Guida ai software di CRM basati sul cloud

Gestisci le relazioni con i tuoi clienti ovunque ti trovi, grazie ai potenti sistemi di CRM basati sul cloud.

Guida al miglior software di CRM basato sul cloud

Ogni anno, aziende di ogni dimensione e settore scoprono i vantaggi offerti dai software per la gestione delle relazioni con i clienti, che consentono di mantenere relazioni a lungo termine con la clientela. Con l’adozione su larga scala del lavoro da remoto, inoltre, molte aziende sono passate al software basato sul cloud, che, rispetto al software installato in loco, permette una maggiore flessibilità lavorativa.

In questa guida completa, analizziamo le ragioni per cui questo tipo di software sta prendendo velocemente piede tra le aziende. Prendiamo, inoltre, in esame alcuni dei migliori fornitori di software di CRM basato sul cloud presenti sul mercato.

Cos'è un software di CRM basato sul cloud?

Un software di CRM basato sul cloud è uno strumento per la gestione delle relazioni con i consumatori ospitato dai server del suo fornitore e accessibile dai clienti via internet. Questo tipo di software viene anche chiamato SaaS (software as a service). È diverso dai software installati o utilizzati in loco, che prevedono costi iniziali maggiori e requisiti diversi per gli utenti.

Come funziona?

Con un sistema di CRM basato sul cloud, tutte le infrastrutture necessarie a far funzionare il software rimangono di proprietà del fornitore del software, che si occupa anche della relativa manutenzione. Le aziende che utilizzano l’app di CRM accedono al software dai loro computer via internet.

I dati dell’azienda vengono invece memorizzati e messi in sicurezza presso la sede del fornitore del sistema di CRM. Questo elimina la necessità per le aziende di investire ingenti somme nell’infrastruttura necessaria per la memorizzazione e la salvaguardia dei dati.

Il software installato e utilizzato in loco, al contrario, richiede che le aziende posseggano e manutengano server, reti, sistemi di sicurezza e hardware necessari a installare ed eseguire il programma. Ospitare e gestire volumi così ampi di dati richiede risorse e ingenti investimenti iniziali. Generalmente, è anche necessario impiegare personale IT dedicato alla manutenzione del software nel data center.

Perché utilizzarlo?

Per mantenere i loro clienti soddisfatti, le aziende devono utilizzare un sistema di CRM per le vendite Si tratta di un strumento ottimo per la gestione dei contatti, che offre dati significativi sui clienti e automatizza le attività più onerose. Non tutte le aziende dispongono, però, delle risorse necessarie a costruire ed effettuare la manutenzione delle infrastrutture necessarie per far funzionare un software di CRM in loco. Per questo motivo, sempre più aziende decidono di investire in un’applicazione di CRM basata sul cloud.

Gestire la base clienti con software per le vendite on-demand è un metodo economicamente efficace per gestire tutti i dati di CRM evitando l’investimento iniziale.

Le piattaforme di CRM per le vendite sono progettate per essere facilmente utilizzabili. Molti fornitori di servizi di CRM basati sul cloud offrono, inoltre, diverse forme di assistenza, compreso il supporto telefonico dal vivo attivo 24/7, ampie knowledge base e la chat, per un’assistenza più rapida.

Chi dovrebbe usarli?

I software di CRM sono utili alle aziende di ogni dimensione e settore che vogliano costruire e mantenere una base clienti soddisfatta. Visti i costi iniziali del software installato in loco, tuttavia, una soluzione CRM basata sul cloud è particolarmente utile alle aziende che vogliano sfruttare i vantaggi di una piattaforma potente per la gestione delle relazioni con i clienti senza doversi sobbarcare i costi delle infrastrutture di supporto.

Oggigiorno, molte app di venditasono offerte on-demand, in abbonamento mensile o annuale, e garantiscono una piattaforma sempre aggiornata e sicura. Le soluzioni CRM basate sul cloud rappresentano un ottimo strumento digitale per aziende di piccole dimensioni, negozi online, organizzazioni no-profit, team di vendita e chiunque punti ad avere una base clienti soddisfatta e in grado di supportare la crescita del business.

Vantaggi offerti dalle soluzioni CRM basate sul cloud

I vantaggi offerti dalle soluzioni CRM basate sul cloud riguardano ogni aspetto dell’assistenza clienti. Dal servizio clienti al marketing, fino a IT e vendite, le soluzioni CRM basate sul cloud aiutano a risparmiare tempo e migliorare la produttività. Danno l’opportunità ai team di crescere più che mai.

Se stai cercando una soluzione di CRM basata sul cloud per gestire i processi di CRM, ecco alcuni dei vantaggi che puoi aspettarti di ottenere per la tua azienda:

  • Riduzione dei costi iniziali.I software di CRM basati sul cloud non devono essere installati né ospitati dai tuoi server. Ciò significa che non è necessario sostenere i costi relativi a hardware, spazio e sicurezza connessi all’installazione in loco di sistemi di CRM. Tutto ciò di cui hai bisogno per utilizzare una soluzione di CRM basata sul cloud è una connessione a internet, un computer o altro dispositivo e un sistema operativo adatto. Si tratta, cioè, di strumenti già in uso presso la maggior parte della aziende.
  • Aggiornamenti e manutenzione a cura del fornitore.Dal momento che la tua azienda non è proprietaria dell’hardware necessario al funzionamento della piattaforma, non deve occuparsi di aggiornamenti e manutenzione. Sarà, infatti, il fornitore della soluzione di CRM per le vendite basata sul cloud a eliminare eventuali bug, gestire le migrazioni di dati, aggiornare il software e salvaguardare la sicurezza dei suoi clienti e delle loro aziende.
  • Una forza lavoro connessa.Memorizzando in maniera sicura sul cloud tutti i tuoi dati di CRM, consenti ai membri del team di accedervi in qualunque momento, che si trovino in ufficio, a casa o in viaggio. In questo modo, il team rimane connesso e dispone sempre di informazioni aggiornate e dettagliate sui clienti, che può modificare e ampliare da qualunque luogo.
  • Sicurezza affidabile.I migliori strumenti di CRM basati sul cloud prevedono stringenti misure e certificazioni di sicurezza per proteggere le informazioni della tua azienda e dei suoi clienti. Anche i backup effettuati a intervalli regolari scongiurano la perdita permanente di dati a causa di incidenti o problemi tecnici.
  • Scalabilità.Le piattaforme di CRM SaaS sono progettate per essere flessibili e in grado di servire un’ampia gamma di aziende di ogni tipologia e dimensione. Le migliori piattaforme di CRM, inoltre, sono scalabili, per crescere insieme all’azienda. Quando il business si amplia, quindi, è sufficiente aggiungere nuove funzioni e prodotti agli strumenti di CRM basati sul cloud, in modo da gestire più clienti. In questo modo, non corri il rischio di crescere più delle tue capacità software.
  • Crea percorsi cliente fidelizzanti.Il vantaggio principale dell’utilizzo di strumenti di CRM consiste nella possibilità di costruire una base clienti solida e in grado di supportare la crescita aziendale. Le applicazioni di CRM basate sul cloud consentono, infatti, alle aziende di identificare con esattezza gli aspetti del processo di vendita da migliorare, per sviluppare una base clienti fidelizzata nel tempo.

Funzioni di CRM basate sul cloud

Alcune piattaforme di CRM includono lunghi elenchi di funzioni utili, mentre altre offrono selezioni più ridotte. Di seguito, alcune delle principali funzioni delle piattaforme di CRM per massimizzare la produttività e sfruttare al meglio il software.

  • Sistema di contact management: memorizza e organizza le informazioni sui clienti e i dettagli di contatto della tua clientela. Le piattaforme più sofisticate permettono, inoltre, di monitorare le comunicazioni associate ai contatti, pianificare appuntamenti e riunioni e gestire i documenti.
  • Dashboard di vendita: una visualizzazione completa dei dati di vendita disponibile in tempo reale. Visualizza i KPI, monitora gli obiettivi e valuta le performance rispetto al passato per non perdere di vista gli obiettivi.
  • Accesso mobile: utilizza il cloud per lavorare ovunque ti trovi. I sistemi di CRM per dispositivi mobili permettono di accedere e memorizzare dati utilizzando qualunque dispositivo, anche in condizioni di servizi mobili scarsi o assenti.
  • Backup dei dati: i frequenti backup assicurano che i dati dei tuoi clienti siano sempre accessibili e al sicuro, anche in caso di danno al tuo hardware.
  • Software per pipeline di vendita: monitora i lead nella tua pipeline, creando processi graduali per la conversione dei lead in clienti, per la gestione delle attività di vendita e per non perdere di vista le quote obiettivo.
  • Integrazioni: connetti la piattaforma ad altre app aziendali di largo utilizzo, come Gmail, Outlook e WordPress, per non dover cambiare browser mentre lavori.

Le 15 migliori piattaforme software di CRM basate sul cloud

Zendesk Sell

Zendesk Sell cloud crm

Zendesk è sicuramente una delle migliori opzioni sul mercato, in particolare grazie alle funzioni altamente efficienti e intuitive della sua piattaforma di monitoraggio delle vendite. Offre un’interfaccia personalizzabile e basata sul cloud che supporta applicazioni mobili e desktop, per consentire ai team di rimanere sempre connessi tra loro e con i dati, ovunque si trovino. La sua app mobile è in grado di accedere ai dati anche in aree mal servite dalla rete internet, eliminando qualunque barriera geografica.

Zendesk offre inoltre integrazioni app ottimizzate che ti permettono di continuare a utilizzare

  • Software di monitoraggio dei lead
  • Strumenti di automazione
  • Portale self-service
  • Generazione di lead
  • Integrazione dei social media
  • Generazione di report/analisi
  • Monday.com

    monday.com cloud crm

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    Sviluppata inizialmente per le attività di project management, la soluzione di CRM offerta da monday.com ha riscosso successo grazie alla sua interfaccia utente intuitiva. La sua funzione più esclusiva è il drag-and-drop, che permette di modificare semplicemente l’organizzazione dei lead all’interno e tra più tabelle.

    I team più ampi potrebbero trovare problematici i prezzi di monday.com. Ciascun pacchetto include, infatti, un massimo di 200 utenti, superati i quali è necessario richiedere un preventivo a monday.com.

    Funzioni principali:

      Strumenti di gestione dei progetti

    • Azioni attivate dagli eventi
    • Monitoraggio delle attività
    • Analisi/monitoraggio del ROI

    • Tracciamento dei referral
    • Kanban board

    HubSpot

    Hubspot cloud crm

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    Conosciuta principalmente per la sua versione gratuita e per le funzionalità pay-to-use, Hubspot rappresenta uno dei principali competitor del mercato CRM. Oltre alle funzioni di CRM per le vendite, comprende prodotti SaaS per le attività di marketing, servizio clienti e gestione dei contenuti.

    Sviluppata per i team in crescita, Hubspot comprende alcune delle funzioni di CRM di base, come la gestione dei contatti e dei lead. Offre inoltre funzioni di monitoraggio e misurazione delle metriche di performance che i manager possono utilizzare per istruire i team al perseguimento del successo.

    Funzioni principali:

    • Controllo delle risposte alle email
    • Gestione della pipeline di vendita
    • Dashboard delle attività
    • Landing page/moduli web

    • Integrazione dei social media
    • Portale self-service

    Zoho CRM

    Zoho CRM cloud crm

    Credito immagine

    Zoho CRM offre diverse funzioni, tra cui la gestione della pipeline, l’assistente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale e la gestione delle attività. Tra le funzioni più apprezzate, abbiamo la possibilità di personalizzazione, che consente agli utenti di creare la propria versione di Zoho CRM.

    Un’altra funzione principale di Zoho CRM è CommandCenter, che permette di creare percorsi cliente fortemente personalizzati. La soluzione supporta, inoltre, comunicazioni omnicanale per interagire con i clienti utilizzando le piattaforme più conosciute.

    Funzioni principali:

    • Assistente conversazionale basato sull’intelligenza artificiale
    • Strumenti di ricerca di prospect
    • Tracciamento dei referral
    • Integrazione chat interna

    • Strumenti di collaborazione
    • Test A/B

    Pipedrive

    Pipedrive cloud crm

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    Grazie al suo design minimale e all’interfaccia utente visivamente coinvolgente, Pipedrive è la soluzione di CRM preferita dagli utenti che non hanno esperienza di programmazione. Offre un’ampia gamma di integrazioni di terze parti e funzioni come gli strumenti per la collaborazione, l’accesso da dispositivi mobili e la gestione della pipeline di vendita.

    In caso di dubbi o per ricevere assistenza durante l’installazione, Pipedrive mette a disposizione degli agenti per il supporto dal vivo attivo 24/7. I piani più economici di Pipedrive, tuttavia, non includono alcuni elementi di grande importanza, come il monitoraggio dell’apertura dei messaggi e le email di gruppo.

    Funzioni principali:

    • Gestione delle code di chiamate
    • Churn management

    • Strumenti di collaborazione
    • Sistema di calendario/promemoria
      Tracking delle interazioni

    • Integrazioni di terzi

    Copper

    Copper cloud crm

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    Progettato per la gestione delle vendite e per l’ampliamento delle relazioni con i clienti, il sistema di CRM di Copper è tra i preferiti delle piccole aziende. Comprende funzioni molto utili, come l’email marketing, le previsioni di vendita e l’integrazione con i social media.

    Copper è stato progettato per l’utilizzo da parte degli utenti di G-Suite. Se utilizzi Outlook, quindi, questa potrebbe non essere la piattaforma più adatta alle tue esigenze. L’integrazione con G-Suite consente agli utenti di aggiornare automaticamente le loro informazioni in base alle conversazioni che intrattengono su Gmail, oltre a sincronizzare le riunioni con i contatti.

    Funzioni principali:

    • Email marketing
    • Gestione della pipeline di vendita
    • Previsione

    • Gestione delle attività
    • Gestione del cambiamento
    • Strumenti di collaborazione

    Freshsales

    Freshsales cloud crm

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    Utilizzata principalmente dai team di marketing e vendite, Freshsales è una sofisticata soluzione di CRM che promette di ottimizzare la crescita e la gestione delle relazioni con i clienti. Freshsales è commercializzata da Freshdesk, che offre ulteriori prodotti aziendali utilizzabili insieme al software di CRM. Tali servizi includono i team di HR (Freshteam) e la gestione dei servizi IT (Freshservice).

    Freshsales include inoltre un assistente basato sull’intelligenza artificiale chiamato Freddy, che offre alle aziende dati approfonditi con consigli basati sugli stessi e suggerisce le migliori attività da intraprendere in futuro.

    Funzioni principali:

    • Dati approfonditi basati sull’intelligenza artificiale
    • Gestione delle campagne

    • Gestione dei lead
    • Segmentazione

    • Portale self-service
    • Marketing automation

    EngageBay

    Engagebay cloud crm

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    Engagebay è un pacchetto di CRM multisfaccettato che offre un’ampia gamma di funzioni organizzative, proponendosi come soluzione one-stop-shop per le attività di vendita, marketing e assistenza. Il suo team di servizio clienti altamente efficiente semplifica e velocizza la risoluzione dei problemi.

    Tra le funzioni incluse nella piattaforma Engagebay, abbiamo la gestione della knowledge base, la pianificazione in tempo reale e il monitoraggio delle conversioni. Engagebay offre inoltre un’utile classifica delle vendite, per incoraggiare il miglioramento delle prestazioni nell’ambito della community di vendita.

    Funzioni principali:

    • Assistenza online via chat
    • Risposta automatica
    • Dialer progressivo
    • Generazione di report/analisi
    • Previsione di vendita
    • Generazione di lead

    Creatio

    Creatio cloud crm

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    Conosciuta in passato come bpm’online, Creatio offre un’ampia gamma di funzioni di CRM progettate per migliorare flessibilità e scalabilità. Consente la creazione di esperienze cliente altamente personalizzate anche a chi non ha conoscenze di programmazione. Le aziende di dimensioni medie e grandi utilizzano Creatio per gestire efficientemente l’intero percorso del cliente.

    Creatio offre diverse funzioni di CRM standard, come la gestione della pipeline, l’automazione delle attività di marketing, la gestione dei lead e la segmentazione. Uno dei problemi riscontrati tra le recensioni della piattaforma Creatio, tuttavia, riguarda il mancato aggiornamento in tempo reale delle sue pagine, che devono, quindi, essere aggiornate manualmente in seguito al completamento di ogni processo aziendale.

    Funzioni principali:

    • Marketing automation
    • Integrazione desktop
    • Metriche prestazionali
    • Sistema di calendario/promemoria
      Gestione della pipeline
      Segmentazione

    Salesforce

    Salesforce cloud crm

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    Avendo conquistato quasi il 20% dell’intero mercato, Salesforce è uno dei più apprezzati fornitori di soluzioni di CRM. La piattaforma include un’ampia gamma di funzioni, compreso il monitoraggio delle attività e dei referral e le metriche di performance. Una delle funzioni più apprezzate di Salesforce è Einstein Voice Assistant, che crea note basate sulle conversazioni e offre briefing giornalieri personalizzati.

    Come molti fornitori di soluzioni di CRM, Salesforce offre un’app per dispositivi mobili che consente ai team di lavorare ovunque si trovino. La funzione Mobile Publisher permette inoltre di costruire app coerenti con il brand. È infine possibile personalizzare colori, icone e nomi visualizzati dai dipendenti.

    Funzioni principali:

      Tracciamento delle email

    • Reportistica completa
    • Previsione di vendita
    • Gestione delle opportunità
    • Analisi predittiva
    • Dashboard delle attività

    Keap

    Keap cloud crm

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    Precedentemente chiamata Infusionsoft, Keap è una soluzione di CRM particolarmente adatta alle aziende di eCommerce. Offre funzioni di largo utilizzo, come le automazioni di marketing, i template personalizzabili e un campaign builder visivamente coinvolgente. Keap supporta inoltre più di 2.500 integrazioni, per essere compatibile con la maggior parte delle app di vendita più utilizzate.

    Un’altra funzione molto apprezzata è il “playbook”, che permette di costruire un framework completo per le attività di marketing e vendita utilizzando la metodologia di Keap. Include inoltre un sistema di programmazione automatizzato e ottimizzato che sincronizza i calendari dei dispositivi mobili e desktop per consentirne l’accesso da qualunque luogo.

    Funzioni principali:

    • Segmentazione avanzata dei clienti
    • Modelli
    • Campagne a goccia

    • Monitoraggio delle relazioni
    • Tracking dei visitatori del sito web

    • Metriche prestazionali

    Apptivo

    Apptivo cloud crm

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    La forza di Apptivo sta nel valore delle sue diverse app aziendali, offerte tutte a un prezzo competitivo. La piattaforma include un’ampia gamma di servizi che spaziano dalle vendite al marketing, fino alla fatturazione e all’assistenza. Offre inoltre una visualizzazione a 360° del cliente che migliora la sinergia di tutto il sistema.

    Apptivo offre diverse funzioni di CRM di grande utilità, compresa la segmentazione dei clienti e la gestione delle attività, per rimanere sempre al passo con le vendite. Dispone inoltre di prodotti per la gestione delle attività di vendita, compresi i report sulle spese da dispositivo mobile, la fatturazione online e il project management.

    Funzioni principali:

    • Marketing management
    • Preventivi/stime
    • Gestione del territorio
    • Qualificazione dei lead
    • Integrazione chat interna
      Sistema di calendario/promemoria

    SugarCRM

    SugarCRM cloud crm

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    Questa soluzione di CRM, completa e conveniente, offre dati approfonditi sull’esperienza dei clienti che aiutano le aziende a costruire e mantenere relazioni significative con la clientela. Una delle principali funzioni di SugarCRM è la grande capacità di integrazione con app di terze parti. Consente, quindi, di connetterti a molte delle tue app aziendali preferite.

    SugarCRM promette di eliminare i punti ciechi dell’azienda, connettendoli ai relativi dati dei clienti in modo nuovo e intelligente.

    Funzioni principali:

    • Integrazione desktop
    • Portale per l’assistenza clienti
    • Gestione dei lead
    • Automazione basata sull’intelligenza artificiale
    • Branding personalizzabile
    • Segmentazione

    Less Annoying

    Less Annoying cloud crm

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    Specializzata nelle esigenze delle piccole aziende, Less Annoying aiuta gli utenti a migliorare il raggiungimento e la gestione dei clienti eliminando le iniziali difficoltà di utilizzo dei nuovi strumenti. Il suo nome, che potrebbe essere tradotto come “meno snervante”, è particolarmente adatto all’ampia gamma di personalizzazioni e alla semplice interfaccia utente offerte dalla piattaforma.

    Less Annoying offre diverse tra le più popolari funzioni di CRM, tra cui la gestione della pipeline delle vendite, il portale di self-service la segmentazione dei lead. Sono inoltre disponibili piani con prezzo per utente che consentono di controllare chi ha accesso a quali dati.

    Funzioni principali:

    • Dashboard
    • Gestione delle campagne

    • Gestione delle attività
    • Monitoraggio delle relazioni
    • Marketing automation
    • Gestione delle vendite sul campo

    SAP

    SAP cloud crm

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    Con le sue consolidate funzioni di analisi dei dati e di social media marketing e le sue campagne multimediali, SAP rappresenta un’ottima soluzione di CRM per migliorare il coinvolgimento dei clienti. La sua piattaforma di CRM viene utilizzata da aziende di diversi settori, compresi moda, prodotti di consumo, high tech, assicurazioni e automotive.

    SAP aiuta le aziende a ottenere dati più approfonditi sui clienti, in modo da creare esperienze ancora più personalizzate e in grado di migliorare l’engagement. Oltre alla piattaforma di CRM, SAP offre diversi prodotti aziendali, come le piattaforme Supply Chain Management e Human Capital Management.

    Funzioni principali:

    • Contact management
    • Gestione dei contratti con i clienti
    • Integrazione desktop
    • Integrazione delle app
    • Generazione di documenti di output
    • Integrazione dei social network

    Come scegliere la miglior soluzione di CRM per le vendite basata sul cloud?

    Introdurre nuovo software nelle proprie attività aziendali è una decisione importante. Sebbene le applicazioni di CRM basate sul cloud prevedano minori investimenti iniziali, c’è sempre un costo mensile o annuale da prendere in considerazione.

    Naturalmente, quando una piattaforma non riesce a integrarsi nel lavoro del team, è sempre possibile disdirne l’abbonamento. È tuttavia consigliabile effettuare le dovute ricerche prima di iniziare a utilizzare un nuovo strumento, piuttosto che sperare che sia quella giusto.

    Di seguito, alcuni punti da prendere in considerazione in fase di scelta:

    Esistono diversi tipi di piattaforme di CRM, quindi è bene sceglierne uno che offra le funzioni più utili ai fini degli obiettivi aziendali. Esamina i tuoi attuali processi di vendita e sistemi di gestione dei contatti. Fai un elenco delle funzioni di CRM che gioverebbero maggiormente all’ottimizzazione dei tuoi processi.

    Se la tua azienda è ancora troppo giovane per sapere di quali funzioni abbia maggiormente bisogno, prendi in considerazione i fornitori di soluzioni di CRM per le piccole aziende, che offrono prodotti sviluppati appositamente per le start-up che vogliono crescere.

    Pensa a come e dove lavora il tuo team. Se i membri del team aziendale lavorano da remoto o mentre sono in viaggio, un’app di CRM per dispositivi mobili potrebbe rivelarsi uno strumento molto utile. Molte app di CRM per dispositivi mobili offrono anche accesso offline, in modo da registrare e aggiornare i dati anche quando ci si trova in aree geografiche scarsamente servite.

    Un’interfaccia intuitiva è fondamentale per iniziare a utilizzare un nuovo software nel migliore dei modi. Controlla quali fornitori di soluzioni di CRM promettono piattaforme user-friendly, per evitare di complicarti la vita e iniziare subito a sfruttare al meglio il tuo strumento di CRM. Uno strumento di CRM semplice dovrebbe offrire funzioni e navigazione ottimizzate che non ti facciano scervellare e perdere tempo.

    Prima di decidere quale software acquistare, è consigliabile controllare che tipo di assistenza assicuri il fornitore. Controlla se offrono supporto telefonico con rappresentante dal vivo attivo 24/7 o se sia disponibile una knowledge base completa. I fornitori di strumenti di CRM con un più ampio sistema di assistenza sono maggiormente disponibili ad aiutarti, nell’eventualità che tu abbia dei problemi con i loro software.

    Il miglior modo per sapere se un sistema di CRM on-demand sia adatto alle tue esigenze consiste nel provarlo prima dell’acquisto. Questo è l’unico modo per assicurarti che ti piaccia il modo in cui appare e lavora. Il periodo di prova è particolarmente utile se ne approfitti per studiare anche le best practice di CRM.

    Domande frequenti sui sistemi di CRM basati sul cloud

    In che modo i sistemi di CRM gestiscono la sicurezza dei dati?

    Assicurare che i dati delle aziende siano al sicuro da furti e danni è fondamentale per mantenere alta la fiducia e la fedeltà dei clienti. A tale scopo, le aziende che ospitano dati sul cloud impiegano esperti IT di alto livello e utilizzano moderni sistemi di crittografia. Effettuano, inoltre, frequenti backup, per evitare perdite di dati in caso di incidente. Qualora il tuo hardware subisca dei danni, quindi, i tuoi dati rimangono al sicuro e aggiornati.

    In cosa differisce un sistema di CRM basato sul cloud dagli altri sistemi di CRM?

    I sistemi di CRM basati sul cloud offrono le stesse funzioni degli altri sistemi di CRM. Dal momento, però, che i loro dati non sono memorizzati in loco, i sistemi di CRM basati sul cloud lavorano via internet. Offrono accesso ovunque ti trovi, con un’eccezionale flessibilità rispetto a luogo di lavoro e relative tempistiche. Questa caratteristica assume sempre maggiore rilevanza, dal momento che dipendenti e collaboratori di molte aziende lavorano ormai da remoto. I sistemi basati sul cloud tendono, inoltre, a essere più economici, rispetto alle piattaforme di CRM installate in loco. Le piccole aziende, in particolare, avrebbero difficoltà a sostenere i costi associati all’acquisto e alla manutenzione dell’hardware necessario per eseguire tali sistemi.

    Integrazione di altri strumenti

    I software di CRM basati sul cloud supportano l’integrazione con un’infinità di altri strumenti. Sono compresi: email, chatbot, sistemi telefonici, social media, siti di e-commerce, app per l’elaborazione dei pagamenti e gli strumenti di email marketing. La maggior parte delle soluzioni di CRM on-demand offrono integrazioni con le app più popolari, come Gmail, Outlook, MailChimp e DocuSign. Altre piattaforme, invece, offrono migliaia di integrazioni.

    Quando inizi a cercare il software di CRM per le vendite on demand più adatto alle tue esigenze aziendali, fai un elenco di tutte le app che già utilizzi. Confronta tale elenco con le integrazioni offerte dalle piattaforme che analizzi o con le loro funzioni, che potrebbero essere sovrapponibili alle app che usi.

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