Vai al contenuto principale

Perché i team di assistenza all'avanguardia scelgono Zendesk

Zendesk è la piattaforma di assistenza basata sull'AI, progettata per coprire l'intero ciclo di vita del servizio. Scelta da oltre 80.000 clienti, con 18 miliardi di interazioni di servizio reali e più di 19 anni di esperienza, Zendesk aiuta i team a muoversi più velocemente, mantenere il controllo e scalare senza complessità.

Prova gratuita di 14 giorni. Nessuna carta richiesta.

Oltre 22.000 team di assistenza si affidano a Zendesk AI

OpenTable_DefaultSquarespace logoUber LogoAirbnb_DefaultSlack_DefaultVimeo Logo

L'EFFETTO RETE DELL'AI

Un servizio più efficiente ad ogni interazione

I clienti e i dipendenti si aspettano un servizio rapido e preciso su tutti i canali. Ma la maggior parte degli strumenti di AI risolve solo una parte del problema. Questi strumenti lavorano in modo isolato, richiedono un addestramento continuo e non si collegano alla struttura di assistenza nel suo complesso.

Zendesk adotta un approccio differente grazie all'“effetto rete dell'AI”. Dalla chiusura dei ticket alla mappatura delle criticità tramite QA, fino alla strutturazione di contenuti chiari e accessibili per la knowledge base con il generatore di Knowledge di Zendesk, ogni singola interazione migliora quella successiva. Questo si traduce in meno passaggi interni, soluzioni più rapide e nessun aumento del personale. Tutto fin dal primo giorno.

Scopri l'assistenza di Zendesk

Cosa ci rende unici

Massima affidabilità

Zendesk rende semplice la gestione della governance offrendo la sicurezza, l'affidabilità e la compliance di cui i leader dell'assistenza hanno bisogno per scalare le operazioni del servizio basate sull'AI in modo responsabile e senza introdurre nuovi rischi.

Estrema precisione

Sfrutta i vantaggi di un'AI addestrata su miliardi di interazioni di servizio reali, capace di cogliere ogni sfumatura dell'assistenza, di indirizzare le richieste in modo più intelligente, automatizzare con maggiore precisione e di risolvere i problemi più rapidamente.

AI nativa alla guida

A differenza degli strumenti che si limitano a suggerire i passi successivi o a deviare le domande, gli agenti AI di Zendesk gestiscono e chiudono i ticket in totale autonomia, mentre Copilota supporta il team umano in tempo reale, per un'assistenza più rapida e coerente.

Emoji sorridente

Tutto in un unico posto

Nessuno strumento complesso o integrazione di terze parti necessaria. Zendesk mette a disposizione una piattaforma completa e nativa per gestire l'assistenza ai clienti, l'employee service o entrambi in parallelo.

AFFIDABILE

Un'infrastruttura solida e sicura

I team di assistenza all'avanguardia hanno bisogno di qualcosa di più di una semplice automazione intelligente. Richiedono affidabilità, controllo e governance su larga scala. Nel 2025, 1,7 miliardi di persone (circa una su cinque in tutto il mondo) hanno utilizzato Zendesk per mettersi in contatto con un'azienda, un datore di lavoro o un ente pubblico. Zendesk garantisce un tempo di attività del 99,9%, certificazioni di conformità secondo gli standard SOC 2, ISO 27001, CCPA e HIPAA, oltre a una governance completa dell'AI conforme agli standard CSA STAR sin dal primo giorno. I prezzi sono trasparenti e ogni risorsa investita in R&D è destinata direttamente a migliorare il servizio clienti.

L'80% dei leader dell'assistenza ritiene che la trasparenza dell'AI sia un requisito imprescindibile. Se anche per la tua azienda la priorità è accelerare i flussi operativi senza compromessi in termini di affidabilità, Zendesk è progettata per aiutarti a scalare in totale sicurezza.

Scopri la sicurezza di Zendesk

PRECISO

Genera valore immediato nel tuo servizio assistenza, azzerando i tempi di attesa

Zendesk è stato creato appositamente per i team del servizio clienti moderni che devono agire rapidamente. Funzionalità come il filtraggio automatico per categoria, l'indirizzamento basato sulle competenze e i workflow di assistenza preconfigurati sono già inclusi e operativi fin da subito. E senza bisogno di configurazioni complesse.

L'impatto sul business è misurabile: tempi di implementazione del 53,7% più rapidi rispetto alle piattaforme legacy, il 90% dei clienti ottiene valore in meno di otto settimane e gli agenti AI possono risolvere fino all'80% delle interazioni in totale autonomia in oltre 80 lingue.

Scopri la reportistica e l'analisi di Zendesk

GUIDATO DALL'AI

Un'AI che agisce, non si limita a informare

La maggior parte degli strumenti fornisce dati che creano incertezza negli agenti e comportano un maggiore carico di lavoro manuale per i responsabili. Zendesk AI colma questo divario con un unico sistema connesso. Gli agenti AI gestiscono le conversazioni con i clienti dall'inizio alla fine. Copilota guida gli agenti umani, in tempo reale, in ogni interazione. La funzionalità di QA valuta automaticamente ogni conversazione e segnala ciò che richiede correzioni. La funzionalità di analisi dati mette in evidenza i trend ricorrendo a un linguaggio semplice, così che i responsabili possano agire rapidamente, senza dover passare in rassegna più dashboard per ricavare informazioni.

Questo si traduce in meno passaggi interni, meno compiti ripetitivi e un coaching migliore per tutto il team.

Action Property Management ha automatizzato l'80% delle richieste via chat e ha registrato un incremento di 20 punti di CSAT semplicemente applicando l'AI all'interno di tutto il percorso di assistenza.

Scopri Zendesk AI

UNIFICATO

Tutto in un'unica piattaforma. Nessun silo.

Con Zendesk, ogni canale, ogni tipologia di agente e ogni funzione operativa condivide gli stessi dati di base. Gli agenti AI, gli agenti umani, Copilota, QA, WFM e la knowledge base: tutti lavorano in sinergia su ogni canale, che sia email, chat, SMS, voce, WhatsApp o social. Non c'è più il rischio di perdere il contesto quando un cliente cambia canale o quando un agente AI passa la chiamata a un agente umano. Un'unica piattaforma per CS, ES e CC, che consente ai team di centralizzare gli strumenti, ridurre la complessità e ottenere una visione completa di ogni interazione

Thrasio ha raggiunto il 95% di CSAT e ridotto i tempi di soluzione del 99% nel servizio clienti, registrando inoltre un incremento dell'efficienza del 289% grazie all'automazione del 62% delle richieste dei dipendenti con Zendesk Employee Service.

Scopri la piattaforma di Zendesk

Scelto da oltre 80.000 aziende in tutto il mondo

Dalle startup in forte crescita alle multinazionali, i team di assistenza scelgono Zendesk perché offre un'AI appositamente progettata per fornire soluzioni concrete in modo più rapido, con minore complessità e a un costo totale di proprietà inferiore.

80K+
clienti in tutto il mondo
1.7B
persone connesse tramite Zendesk nel 2025
18B+
interazioni di assistenza
80+
lingue supportate

Testimonianze dei clienti

Auctane
“Zendesk ci sprona a ripensare in meglio il nostro modo di lavorare ed è diventato un partner su cui possiamo contare in ogni situazione. Non cambierei mai il tipo di collaborazione che stiamo instaurando con Zendesk.”

Chris Karp

Chief Customer Officer

Leggi la storia completa

I nostri premi

Domande frequenti

Zendesk è la piattaforma di assistenza leader nel settore, basata sull'intelligenza artificiale, creata appositamente per l'assistenza clienti, il servizio per i dipendenti e i team dei contact center. Riunisce agenti AI, copiloti, knowledge, workflow, governance e insight in un unico sistema integrato per offrire un servizio assistenza più rapido, intelligente ed efficiente.

Progettato specificamente per l'assistenza, Zendesk consente ai team di distribuire l'AI nei canali messaggistica, email, voce e nei sistemi backend, creare agenti AI personalizzati usando un linguaggio naturale, e automatizzare il lavoro, il tutto senza aggiungere complessità. Basato sul ciclo di apprendimento Resolution Learning Loop™, Zendesk diventa sempre più efficiente a ogni interazione - riducendo i silo, abbassando i costi, migliorando le esperienze e consentendo a una forza lavoro di assistenza autonoma di crescere in tutta sicurezza.

Scopri perché i leader dell'assistenza scelgono Zendesk

Inizia la tua prova gratuitaGuarda la demo

Contatta il reparto vendite

Iniziamo la conversazione. Fornisci qualche informazione su di te; ti contatteremo il prima possibile.

Inviando le mie informazioni personali consento a Zendesk di raccogliere, elaborare e archiviare i miei dati in conformità all’Informativa sulla privacy Zendesk.