Solo la soluzione voce di Zendesk offre il contatto umano basato sull’AI. Offri una customer experience più personalizzata e di alta qualità in maniera scalabile per ogni chiamata, dall’inizio alla fine.
Vantaggi
Il contatto umano incontra la precisione basata sull’AI
Gestione centralizzata delle chiamate
Indirizza e instrada le chiamate nello stesso spazio di lavoro degli altri canali per avere un contesto completo in ogni interazione.
Risoluzione delle chiamate con l’automazione
Offri un’assistenza telefonica ininterrotta e risolvi il 50% delle interazioni dei clienti con gli agenti AI per i servizi vocali.
Uso dell’AI per concludere le chiamate più velocemente
Consenti agli agenti di fornire risposte precise con insight immediati e riduci il tempo da dedicare alla trascrizione e al riepilogo dopo le chiamate.
Monitoraggio della qualità e aumento del CSAT
Tieni traccia di tutte le conversazioni per individuare eventuali trend nelle prestazioni e intervenire in modo da garantire interazioni sempre di alta qualità.
Funzionalità
AI integrata in ogni fase della chiamata
Utilizza agenti AI per rispondere alle chiamate. Grazie a un linguaggio naturale e adattabile per fornire assistenza ai clienti, gli agenti AI sono in grado di risolvere interazioni complesse e di reindirizzare i clienti a un agente umano ove necessario.
Una volta trasferita la chiamata, offri più strumenti al tuo team con il copilota per gli agenti di Zendesk per i servizi vocali. Questo assistente proattivo fornisce suggerimenti in tempo reale e consente agli agenti di risolvere le interazioni in modo più rapido e preciso.
Al termine della chiamata, la nostra AI crea un riepilogo e invia la trascrizione della chiamata direttamente nell’area di lavoro dell’agente, che così può passare subito alla conversazione successiva.
Individua rischi di abbandono e valori anomali. Accedi alle informazioni e valuta il 100% delle conversazioni con clienti e agenti AI per garantire interazioni di alta qualità.
Soluzione voce nativa: facile da usare e da scalare
Fornisci un’assistenza più rapida ai clienti con IVR, inoltro a un gruppo, priorità, recapito chiamate e indirizzamento fuori orario. Imposta la dimensione massima della coda e il tempo di attesa e consenti ai chiamanti di richiedere una richiamata, anziché rimanere in attesa.
La soluzione voce supporta VoIP, PSTN e opzioni integrate per una comunicazione flessibile. Puoi trasferire le chiamate e configurare teleconferenze con monitoraggio del tempo di attesa e opzioni di richiamata. Amplia le funzionalità vocali con le app di Zendesk Marketplace.
Misura e migliora le attività con l’analisi in tempo reale. I report multicanale consentono di confrontare le prestazioni rispetto alla messaggistica, alle email, alla chat e altro. Monitora e registra le chiamate per garantire conversazioni di qualità, proteggendo al contempo la sicurezza e la privacy dei clienti.
Consenti al tuo team di collaborare meglio grazie a funzioni di teleconferenza, intervento, trasferimento mediato e coaching dal vivo che completano l’intera cronologia delle chiamate in Zendesk.
Offri ai tuoi clienti la possibilità di utilizzare numeri verdi e internazionali e funzioni di teleconferenza, orario di attività, posta vocale, interni, elenchi di blocco e altro ancora, con una soluzione telefonica completa.
