ดูให้ลึก
Zendesk Explore มอบการวิเคราะห์สำหรับธุรกิจเพื่อชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวม
ให้ข้อมูลช่วยนำทาง
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้นเมื่อมีข้อมูลเป็นตัวขับเคลื่อน คุณเข้าถึงการวิเคราะห์ลูกค้าที่สำคัญได้ทันทีด้วย Zendesk Explore—และความเข้าใจลูกค้าที่ลึกกว่าซึ่งมาพร้อมกับธุรกิจ
การวิเคราะห์สถิติแบบ Omnichannel
เห็นทุกการปฏิสัมพันธ์ได้อย่างชัดเจน
การสนับสนุนลูกค้าสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ เช่นอีเมล แชท โทรศัพท์ หรือช่องทางโซเชียลของคุณ เป็นเรื่องดีที่จะมีเครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้าที่สามารถติดตามได้ Explore ผสานรวมข้อมูลจากทุกช่องทางเพื่อให้คุณสามารถวัดว่าลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณอย่างไรโดยไร้การสะดุด
การวิเคราะห์งานปฏิบัติการ
ปรับแต่งงานปฏิบัติการด้าน CX ของคุณ
"ความชัดเจนที่ Explore ทำให้เห็นนั้นช่วยเราปรับปรุงงานปฏิบัติด้านการสนับสนุนได้อย่างมาก ปัจจุบันเราสามารถเผยพื้นที่ปัญหาให้ปรากฎได้จากใบสั่งงาน แก้ไขกฎการกำหนดเส้นทางได้อย่างรวดเร็ว และระบุโอกาสการฝึกอบรมสำหรับทีมเราได้
Colin Wilkinson
Senior Manager, Agent Enablement, Member Services ของ Etsy
Explore แนะนำโดยเหล่าผู้เชี่ยวชาญ
เราได้จัดการสัมมนาผ่านเว็บ Meet Explore ขึ้น และตอนนี้ก็พร้อมให้บริการคุณแล้ว นั่งลง ผ่อนคลาย และเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้าของคุณ
การรายงานทีมและเจ้าหน้าที่
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่
"เรารักการวิเคราะห์สถิติที่ Explore มอบให้กับประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ เพียงกวาดสายตาผ่านเราก็สามารถระบุได้อย่างง่ายดายว่าใครมีคะแนน CSAT ต่ำหรืออัตราปิดใบสั่งงานในครั้งเดียวต่ำ และระบุสิ่งที่ทีมของเรายังต้องพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นได้
Aja Varney
Director, Global Customer Engagement ของ Spartan Race
การวิเคราะห์ลูกค้า
เข้าใจลูกค้าของคุณ
“เราใช้ข้อมูลของ Zendesk ที่มาจาก Explore เพื่อระบุเหตุผลที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าของเราติดต่อกับเรา และใช้ข้อมูลที่ได้มาเพื่อสร้างโรดแมปการปรับปรุงที่เป็นไปได้ ทั้งจากแง่มุมของการดำเนินงานและผลิตภัณฑ์”
Rafael Sobral
Director of Operations แห่ง Gympass