ดูให้ลึก

Zendesk Explore มอบการวิเคราะห์สำหรับธุรกิจเพื่อชี้วัดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าแบบองค์รวม
โลโก้ Zendesk Guide

เพิ่มพลังการสนับสนุนของคุณ

Explore มีอะไรมากกว่าแดชบอร์ดที่สวยงาม แต่เป็นชุดเครื่องมือการวิเคราะห์ลูกค้าที่ครอบคลุม ซึ่งจะช่วยให้คุณวัดและเพิ่มประสิทธิภาพกับทุกการปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับธุรกิจของคุณ โดยผสานรวมกับทุกช่องทางของ Zendesk ทีมของคุณจึงมีข้อมูลในการตัดสินใจที่ดีเสมอ

แดชบอร์ดเชิงโต้ตอบสำหรับทุกช่องทาง

ให้แนวทางปฏิบัตินำทางคุณ

เราได้ใช้เมตริกการให้บริการลูกค้าทั่วไปทั้งแบบเข้มข้นและแบบคำนวณล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถเริ่มวัดข้อมูลลูกค้าได้ทันที

ใช้แนวโน้มเรียลไทม์ในการดำเนินการ

ใช้แดชบอร์ดแบบสดเพื่อติดตามดูเมตริกการบริการลูกค้าสำคัญๆ ในทุกทีมและทุกช่องทาง

แบ่งส่วนทุกสิ่ง

กรองข้อมูลตามทีม วันที่ หรือฟิลด์แบบกำหนดเอง เพื่อเข้าถึงทุกภาคส่วนของธุรกิจของคุณ

เจาะลึกทุกอย่าง

วิเคราะห์แนวโน้มข้อมูลลูกค้าของคุณหรือดูรายละเอียดเกี่ยวกับระดับของใบสั่งงานเพื่อดูว่าปัจจัยพื้นฐานใดที่ผลักดันให้เกิดประสิทธิภาพ

เอ็กซ์พอร์ตผลลัพธ์

ดาวน์โหลดข้อมูลลูกค้าในรูปแบบต่างๆ ทั้ง CSV, Excel, PDF หรือรูปภาพ เพื่อใช้งานตามที่คุณต้องการ

ปรับแต่งการรายงานให้เหมาะกับความต้องการของคุณ

การแก้ไขแบบลากและวาง

สร้างแผนภูมิและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้เพียงบรรทัดเดียว

มีแผนภูมิกว่า 20 ชนิดให้เลือกใช้

เลือกจากแผนภูมิกว่า 20 ชนิดเพื่อช่วยให้คุณสามารถแสดงข้อมูลได้ดียิ่งขึ้น Explore มีตัวเลือกการแสดงเป็นภาพที่คุณต้องการตั้งแต่แผนภูมิแท่ง ไปจนถึงแผนภูมิวงกลม

ปรับแต่งได้ทุกอย่าง

ปรับแต่งตัวเลือกการจัดรูปแบบของแผนภูมิได้ทุกชนิด เพื่อให้สามารถอ่านและกำหนดค่าแดชบอร์ดของคุณให้ตรงกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น

เจาะลึกได้ง่าย

เจาะลึกข้อมูลของคุณเพียงคลิกเดียวเพื่อช่วยในการระบุแนวโน้มและรูปแบบ

คำแนะนำแผนภูมิ

Explore สามารถเลือกชนิดแผนภูมิที่ดีที่สุดสำหรับข้อมูลของคุณหรือสร้างแผนภูมิที่กำหนดเองซึ่งทั้งหมดนี้มาจากอินเตอร์เฟซที่สะอาดตา โดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้เพียงบรรทัดเดียว

ฟิลด์ที่กำหนดเอง

สร้างเมตริกและแอตทริบิวต์ที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์การสนับสนุนและติดตามข้อมูลที่สำคัญต่อทีมของคุณ

การคาดการณ์ล่วงหน้า

ดึงข้อมูลปริมาณใบสั่งงานและระยะเวลารอตอบกลับที่ดีขึ้น เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนและการจัดการพนักงาน

ควบคุมผลลัพธ์

จัดเรียงข้อมูล ปรับใช้รูปแบบ หรือจำกัดผลลัพธ์ให้เป็นแอตทริบิวต์แบบสิบอันดับแรกหรือรั้งท้ายเพื่อให้ได้มุมมองที่ละเอียดยิ่งขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

จัดเรียงให้เรียบร้อย

จัดระเบียบพื้นที่ทำงานการวิเคราะห์สถิติของคุณด้วยการจัดกลุ่มฟิลด์ที่กำหนดเองและสลับรูปแบบการแสดงผล และจัดคำถามที่ใช้บ่อยที่สุดให้อยู่ในหมวดหมู่ Favorites

“ผมใช้แดชบอร์ดที่มากับ Explore เป็นประจำทุกวันและที่ผมชอบมากคือสามารถใช้เท็มเพลตสร้างตารางได้ง่ายมากและยังปรับแต่งเองได้ด้วย การแก้ไขข้อมูลก็ทำได้ง่ายแถมยังสร้างแอททริบิวต์เมื่อไหร่ก็ได้ซึ่งทำให้ผมสร้างรายงานได้ดั่งใจต้องการ และทั้งหมดเป็นประสบการณ์ที่ลื่นไหลง่ายดายมาก”

Sébastien Faure

Head of Customer Service & Support จาก Devialet

แบ่งปันและทำงานกับเพื่อนร่วมทีม

พอร์ทัลผู้ดูแดชบอร์ด

ที่เดียวสำหรับทั้งทีมเพื่อดูแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันทั้งหมด

แบ่งปันกับทีม

เผยแพร่แดชบอร์ดแบบสด กำหนดเวลาจัดส่งอัตโนมัติ และแบ่งปันแดชบอร์ดด้วยลิงก์สาธารณะหรือที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนได้รับข้อมูลอย่างทั่วถึง

การค้นหาทั้งผลิตภัณฑ์

ค้นหาในแดชบอร์ดคำค้นหาหรือแหล่งข้อมูลทั้งหมดเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ

บทบาทและการให้อนุญาต

ระบุสิทธิ์การรักษาความปลอดภัยเพื่อควบคุมสิ่งที่ผู้ใช้สามารถดูและทำได้

แอตทริบิวต์ที่ปลอดภัย

จำกัดข้อมูลที่แสดงบนแดชบอร์ดให้กับกลุ่มเจ้าหน้าที่เฉพาะ

หลายภาษา

การวิเคราะห์ลูกค้าในภาษาท้องถิ่นช่วยให้ทีมสามารถปรับขยายความช่วยเหลือลูกค้าได้ทั่วโลก

พร้อมใช้งานทั่วโลก

เก็บข้อมูล Explore ของคุณได้ทุกที่ที่โฮสต์ Zendesk Support ไว้