หน้าแรก
Explore
การคาดหมายความพึงพอใจ

การคาดหมายความพึงพอใจ

ก้าวไปล่วงหน้าหนึ่งขั้น และคาดการณ์คะแนนความพึงพอใจที่ไม่ดีของลูกค้า ก่อนที่จะเกิดขึ้นขริง

อีกก้าวหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์เพื่อการบริการลูกค้าของคุณ

แอบดูอนาคตโดยใช้ Zendesk เพื่อคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้า การคาดหมายความพึงพอใจ จะทำให้คุณเข้าใจความเป็นไปบทสนทนาได้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่คุณยังคงติดต่ออยู่กับลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์เพื่อให้ได้ผลตอบรับด้านบวก แทนที่จะรอให้การติดต่อจบลงเพื่อขอฟีดแบ็ค

ระบุการโต้ตอบ
ที่จำเป็น
อย่างเร่งด่วน

ประหยัดเวลาในการตรวจสอบการดำเนินการด้วยตนเองโดยใช้คะแนนการคาดการณ์ที่จะระบุการโต้ตอบที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม

การคาดหมายความพึงพอใจ

โต้ตอบ
บทสนทนา
ด้วยข้อมูล
ที่มากขึ้น

ใช้คะแนน การคาดหมายความพึงพอใจ เพื่อวัดระดับความสัมพันธ์ รับฟีดแบ็คจากการดำเนินการของคุณได้ในทันที เพราะการคาดการณ์จะอัพเดทแบบเรียลไทม์

เพิ่มประสิทธิภาพให้กฎทางธุรกิจด้วยการคาดการณ์คะแนน

ตอบสนองต่อสถานการณ์เร่งด่วนด้วยการใส่คะแนนการคาดการณ์ลงในกฎทางธุรกิจของคุณ ระงับปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นด้วยการจัดลำดับความสำคัญของใบสั่งงานที่มีคะแนนการคาดหมายความพึงพอใจต่ำ

วัดการคาดหมายความพึงพอใจ

ใช้ Zendesk Explore เพื่อติดตามว่าเมตริกมีอิทธิพลต่อการคาดการณ์และจุดที่ต้องปรับปรุงอย่างไร วัดประสิทธิภาพของคิวใบสั่งงานต่าง ๆ และดูการคาดการณ์ที่เปลี่ยนไปตามเวลา

มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์

Easy Taxi เสริมสร้างความสัมพันธ์กับชุมชนของคนขับรถของตนโดยใช้ Zendesk ซึ่งการวิเคราะห์
เชิงคาดการณ์ทำให้ทีมงานสามารถให้บริการฐานลูกค้าของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึึ้น

"ก่อนหน้านี้เรามีสมาชิกในทีมเฉพาะกิจที่จะตรวจสอบใบสั่งงานทั้งหมด และรายงานประสบการณ์ที่ระบุได้ว่าอาจส่งผลในเชิงลบ แต่ในตอนนี้เราใช้คะแนนการคาดการณ์เพื่อระบุใบสั่งงานที่ว่านี้ได้อย่างถูกต้องและเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่น่าสนใจมากกว่าได้"

Maggie Armato

Reactive Support Lead ของ Pinterest

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

  • เบื้องหลัง

    เข้าใจถึงการนำข้อมูลไปใช้ในการคำนวณ
    คะแนนการคาดหมายความพึงพอใจ

    อ่านรายละเอียด
  • เริ่มต้นใช้งาน

    ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ต่อไปนี้ เพื่อตั้งค่า การคาดหมายความพึงพอใจ ใน Zendesk ของคุณ

    อ่านรายละเอียด
  • รายงานจากนักวิเคราะห์

    ฟังข้อความจาก Ovum Research ถึงวิธีที่การคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยในการจัดลำดับความสำคัญการโต้ตอบสื่อสาร

    อ่านรายละเอียด
  • ความสัมพันธ์ในยุคสมัยใหม่

    รับชมการสัมมนาผ่านเว็บนี้ เพื่อดูว่าการเรียนรู้ของปัญญาประดิษฐ์จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

    อ่านรายละเอียด

พร้อมให้บริการในแผนระดับ Zendesk Enterprise

เข้าร่วมชมการสาธิตผลิตภัณฑ์ของเรา

เราจะพาคุณไปชมครอบครัวผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและตอบทุกข้อสงสัยที่คุณมีเกี่ยวกับ Zendesk

นัดหมายเวลาการสาธิต