โซลูชันประสบการณ์พนักงาน

ประสบการณ์พนักงานที่ทันสมัย

ถึงเราจะห้ามให้พนักงานสร้างใบสั่งงานไม่ได้ แต่เราช่วยคุณจัดการการขอความช่วยเหลือจากพวกเขาได้ โซลูชันการช่วยเหลือด้านไอทีของเราจะทำให้การช่วยเหลือและการแชร์ข้อมูลเป็นเรื่องง่ายกว่าเดิม

Product screen: Example of Help Center articles

ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์ชั้นนำ

เปลี่ยนการสนับสนุนภายในให้ทันสมัย

ช่วยเหลือพนักงานของคุณดังเช่นที่คุณช่วยเหลือลูกค้า Zendesk สำหรับการทำงานช่วยให้มีการจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของคำขอความช่วยเหลือจากพนักงาน เพื่อให้ทีมในองค์กรได้ใส่ใจงานในภาพรวม

แนวทางที่เหมาะสมสำหรับพนักงานเพื่อการบริการภายใน

Product screen: Automated workflow in ticket conversation
ทำให้เวิร์กโฟลว์ด้าน HR และ IT เป็นอัตโนมัติ

ช่วยเหลือทีมช่วยเหลือและบริการในองค์กรของคุณด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ ที่จะลดการออกทิกเก็ตและเร่งระยะเวลาแก้ปัญหา

Product screen: Knowledge capture for IT request
ใช้ความเชี่ยวชาญจากทีมของคุณ

สร้างศูนย์ความรู้เพื่อช่วยให้พนักงานได้ค้นพบข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง และประหยัดเวลาสำหรับทีม IT และ HR ของคุณ

Product screen: Analyze trends for call, chats and tickets
จับตาเทรนด์การช่วยเหลือและบริการ

วิเคราะห์คำขอต่าง ๆ เพื่อค้นพบเทรนด์และปรับปรุงระบบช่วยเหลือและบริการพนักงานของคุณ

ทำให้เวิร์กโฟลว์ด้าน HR และ IT เป็นอัตโนมัติ

ช่วยเหลือทีมช่วยเหลือและบริการในองค์กรของคุณด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ ที่จะลดการออกทิกเก็ตและเร่งระยะเวลาแก้ปัญหา

ใช้ความเชี่ยวชาญจากทีมของคุณ

สร้างศูนย์ความรู้เพื่อช่วยให้พนักงานได้ค้นพบข้อมูลสำคัญด้วยตนเอง และประหยัดเวลาสำหรับทีม IT และ HR ของคุณ

จับตาเทรนด์การช่วยเหลือและบริการ

วิเคราะห์คำขอต่าง ๆ เพื่อค้นพบเทรนด์และปรับปรุงระบบช่วยเหลือและบริการพนักงานของคุณ

โซลูชันที่ยืดหยุ่นสำหรับทีม HR และ IT

Zendesk ให้บริการทีมทุกประเภทในองค์กร เลือกกรณีการใช้งานแล้วดูตัวอย่าง หรือไปที่คำถามที่พบบ่อยเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

Zendesk เพื่อ HR
Zendesk เพื่อ IT

การช่วยเหลือด้านไอทีที่มนุษย์คือศูนย์กลาง

เพิ่มศักยภาพทีม HR ของคุณด้วยแพลตฟอร์มการสนับสนุนที่ไม่ต้องอาศัยการโค้ดหรือความช่วยเหลือด้านวิศวกรรม ใช้ Zendesk แบบที่พร้อมใช้งานหรือปรับแต่งด้วยเครื่องมือสำหรับ HR ใน Marketplace ของเรา เช่น Okta, Jira และการติดตามการอนุมัติ

Zendesk เพื่อ HR

Product screen: Example of creating HR helpdesk documentation

จัดระเบียบคำขอความช่วยเหลือ

ทีมของคุณไม่จำเป็นต้องใช้โซลูชัน ITSM ที่สลับซับซ้อน แต่ต้องการสิ่งที่เรียบง่าย เชื่อถือได้ และใช้ง่ายตามที่คุ้นเคย ไม่ว่าคุณกำลังมองหาความสามารถด้านการสนับสนุนพื้นฐานหรือมากกว่านั้น Zendesk เพื่อการทำงานก็ใช้ง่ายและติดตั้งได้เร็ว

Zendesk เพื่อ IT

Product screen: Example of IT Ticket

การนำชมแบบอินเทอร์แอคทีฟ

ด้วย Zendesk ทีมช่วยเหลือด้านไอทีของคุณสามารถเข้าถึงแอป ระบบ และการผสานระบบต่าง ๆ สำหรับการจัดการความเปลี่ยนแปลง การจัดการสินทรัพย์ การทำงานร่วมกัน เป็นต้น จากศูนย์กลางเดียวที่เข้าถึงได้ทั้งหมด ในการสาธิตเชิงโต้ตอบนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับองค์ประกอบหลักที่รวมตัวเป็นประสบการณ์การช่วยเหลือด้านไอที

การนำชมแบบอินเทอร์แอคทีฟ

ด้วย Zendesk ทีมช่วยเหลือด้านไอทีของคุณสามารถเข้าถึงแอป ระบบ และการผสานระบบต่าง ๆ สำหรับการจัดการความเปลี่ยนแปลง การจัดการสินทรัพย์ การทำงานร่วมกัน เป็นต้น จากศูนย์กลางเดียวที่เข้าถึงได้ทั้งหมด ในการสาธิตเชิงโต้ตอบนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับองค์ประกอบหลักที่รวมตัวเป็นประสบการณ์การช่วยเหลือด้านไอที

Zendesk Marketplace

แอปต่าง ๆ ที่ช่วยให้คุณเติบโต

เลือกระบบสนับสนุนในองค์กรที่คุณต้องการใช้ได้เลย และเพิ่มแอปต่าง ๆ จาก Zendesk Marketplace เมื่อธุรกิจของคุณเติบโต

ไปที่ Marketplace

สำหรับทีม HR

เชื่อมกับแอปยอดนิยมอย่าง Slack และ Zoom เพื่อลดการสลับระบบ

สำหรับทีม IT

รับทัศนวิสัยข้อมูลด้านการจัดการสินทรัพย์ผ่านแอปต่าง ๆ เช่น Oomnitza, EZOfficeInventory

สำหรับทุกทีม

สร้างกระบวนการแบบกำหนดเองและจัดการเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วยแอปอย่าง Myndbend และ SweetHawk

Homebridge ใช้ Zendesk เพื่อขับเคลื่อนการปฏิบัติงานในองค์กร

"ใคร ๆ ก็ใช้และต่างก็ชื่นชม ไม่ว่าจะทีมบริหารลูกค้า โบรกเกอร์ พาร์ทเนอร์ B2B ที่ใช้ โซลูชันนี้เหมาะสมมาก เราจึงเริ่มให้ทีมอื่น ๆ มาใช้ Zendesk"

Ben Chapman

Director of Client-Facing Experience and Analytics ของ Homebridge

4 เดือน

เวลาต่อมูลค่า

23%

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น

14

แผนกในองค์กรที่ใช้ Zendesk