แอปส่งข้อความจาก Facebook ยินดีรับใช้

ผสานความนิยมของ WhatsApp, Instagram และ Facebook Messenger กับพลังแห่ง Zendesk

คู่ที่ลงตัว
เพื่อให้การส่งข้อความเป็นเรื่องสนุก

เราร่วมมือกับ Facebook เพื่อผสานการทำงานกับแอปส่งข้อความโซเชียลระดับโลกเข้ากับความชาญฉลาดด้านบริการลูกค้าของ Zendesk ให้ลูกค้าได้สื่อสารกับธุรกิจของคุณได้ง่ายดายไม่ต่างจากกับเพื่อน

WhatsApp

เข้าถึงลูกค้าด้วยแอปส่งข้อความยอดนิยมระดับโลกที่เชื่อถือได้และปลอดภัย ส่งข้อความเพื่อแจ้งและเชื่อมกับเครื่องมืองานอัตโนมัติ เพื่อไม่ให้ลูกค้าพลาดข่าวสารจากคุณ

ตั้งค่า WhatsApp

Instagram

ใช้ Instagram เป็นโชว์รูมของแบรนด์คุณ ช่วยลูกค้าแชร์เรื่องราวผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ติดตาม และทำธุรกรรมได้ง่ายๆ ด้วยการสั่งซื้อในแอป ตอบการพูดถึงใน Instagram Stories และข้อความส่วนตัว (DM) ได้จาก Agent Workspace ที่ครบวงจร เพื่อให้ลูกค้ารับรู้ว่าคุณดีใจที่ได้รับการสนับสนุนและรับฟังข้อกังวลจากลูกค้า

ตั้งค่า Instagram

Facebook Messenger

ดูแลลูกค้าให้รู้สึกเหมือนได้พูดคุยกับเพื่อน ด้วยการสนทนาต่อจากเดิมกับลูกค้าไม่ว่าก่อนหน้านี้จะใช้ช่องทางใด และปรับให้เข้ากับภาพลักษณ์ของบริษัทคุณได้ตามต้องการด้วย Messenger คุณจะสื่อสารกับลูกค้าได้ด้วย rich message แบบต่างๆ เช่น โฆษณาแบบภาพสไลด์ การตอบกลับทันที

ตั้งค่า Facebook Messenger

ความสามารถต่างๆ

ให้การส่งข้อความทำงานแทนคุณ

ไม่พลาดทุกข้อความ

การแจ้งเตือนในทันทีช่วยให้เอเย่นต์ดูการสนทนาจากแอปส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ได้ แม้ในขณะที่เปิดดูแท็บทิกเก็ตต่างๆ

เพิ่มปุ่มต่างๆ เพื่อหาข้อมูลได้ง่าย

สร้างปุ่มแบบกำหนดเองสำหรับเว็บไซต์หรือแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

ตอบกลับอัตโนมัติ

หากเอเย่นต์ไม่ว่าง การตอบกลับอัตโนมัติจะตอบลูกค้าทันที โดยใช้ข้อความที่คุณกำหนดได้เอง

กำหนดการสนทนาได้ตามต้องการ

ออกแบบทุกรายละเอียดด้วยแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่น เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาเพื่อบริการลูกค้าจำนวนมากได้

ไม่พลาดทุกข้อความ

การแจ้งเตือนในทันทีช่วยให้เอเย่นต์ดูการสนทนาจากแอปส่งข้อความทางโซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ได้ แม้ในขณะที่เปิดดูแท็บทิกเก็ตต่างๆ

เพิ่มปุ่มต่างๆ เพื่อหาข้อมูลได้ง่าย

สร้างปุ่มแบบกำหนดเองสำหรับเว็บไซต์หรือแอปสำหรับอุปกรณ์พกพาของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขาสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

ตอบกลับอัตโนมัติ

หากเอเย่นต์ไม่ว่าง การตอบกลับอัตโนมัติจะตอบลูกค้าทันที โดยใช้ข้อความที่คุณกำหนดได้เอง

กำหนดการสนทนาได้ตามต้องการ

ออกแบบทุกรายละเอียดด้วยแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่ยืดหยุ่น เพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาเพื่อบริการลูกค้าจำนวนมากได้

ดู Zendesk Suite

เพิ่ม WhatsApp เพื่อบริการ
ที่รวดเร็วขึ้น

“ตอนที่เราปรับใช้งานการทำงานร่วมกันกับ WhatsApp สิ่งต่างๆ ก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว SLA ที่ทำงาน 24 ชั่วโมงของเราก็ลดลงเหลือ 6 ชั่วโมง จากนั้นเมื่อเราผ่านการฝึกอบรมเพิ่มเติมกับตัวแทนหรือเจ้าหน้าที่ มันก็ลดลงไปจนเหลือหนึ่งนาที WhatsApp เป็นหนึ่งในฐานการสื่อสารที่ดีที่สุดที่เรามีกับลูกค้าในขณะนี้”

Oswaldo Romero Carranza

การจัดการการบริการลูกค้าที่ PayJoy

อ่านเรื่องราว