ยกระดับการสนทนา

ประสบการณ์แห่งบริการเต็มรูปแบบ

การมอบบริการช่วยเหลือลูกค้าผ่านหลายช่องทางอาจเป็นเรื่องซับซ้อน แต่ลูกค้าก็ไม่จำเป็นต้องทราบเรื่องนี้ Support Suite ช่วยให้ธุรกิจสามารถสนทนากับลูกค้าของตนได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยที่พวกเขาไม่รู้สึกว่าเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังนั้นบ้าง ซึ่งมีทั้งความช่ำชองพอสำหรับงานซับซ้อนและมีความเรียบง่ายพอที่จะช่วยให้คุณเริ่มลุยงานได้อย่างทันที

นี่แหละ Omnichannel

ไม่นานเกินรอ!

Support Suite ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้อย่างไม่สะดุด ด้วยเครื่องมือชุดเดียวและกระบวนการทำงานที่เหมือนกันในทุกช่องทาง ใช่แล้ว ทุกช่องทางจริงๆ ทั้งอีเมล แชท โทรศัพท์ และแม้แต่แอพรับส่งข้อความโซเชียลอย่าง Facebook, WhatsApp, Twitter, WeChat และอีกมากมาย

ภาพผลิตภัณฑ์: หน้าต่างแชทเจ้าหน้าที่ พร้อม Facebook, Twitter, WeChat, LINE และ WhatsApp

Photo: Portrait shot of a young woman, wearing a blue button up shirt.

ภาพผลิตภัณฑ์: รายละเอียดของลูกค้าพร้อมโอเวอร์เลย์แบบปฏิสัมพันธ์

แสดงข้อมูลที่มีลูกค้าเป็นสูนย์กลาง

แสดงสิ่ง
ที่คุณรู้

Zendesk ได้รับการออกแบบมาให้เปิดกว้างและยืดหยุ่น ทีมของคุณจึงสามารถเชื่องโยงแหล่งข้อมูลทั้งหมดและแสดงข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้าของคุณขึ้นมาอย่างอัตโนมัติ ที่เยี่ยมที่สุดคือการมีมาตรฐานแบบเปิดที่ทำให้ไม่ต้องเรียนการเขียนโค้ดภาษาใหม่ใดๆ

Agent Workspace ที่ยืดหยุ่น

จัดฮวงจุ้ยให้พื้นที่บริการลูกค้าเสียใหม่

ไม่ว่าการบริการลูกค้าของคุณมีหน้าตามเป็นอย่างไรก็สามารถปรับ Zendeks ให้เป็นไปตามต้องการได้ ทีมของคุณจะสามารถปรับแต่งสภาพแวดล้อมการให้บริการตามการใช้งานหรือตามช่องทางได้ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มใช้ ไม่ต้องรู้การเขียนโค้ด

Product photo: Customer chat window, with customer details and an interaction timeline overlayed.

Photo: Portrait of a young woman smiling, wearing a yellow sweater.

ภาพ: ภาพถ่ายชายหนุ่มสวมเสื้อสีแดง กำลังส่งยิ้ม

ภาพผลิตภัณฑ์: หน้าจอการแชทของเจ้าหน้าที่และลูกค้า

การประสานงานข้ามทีมต่างๆ

ให้บันเทิง
เป็นหมู่คณะ

มอบคำตอบที่แม่นยำให้ลูกค้าโดยการดึงผู้ที่รู้จริงเข้าร่วมสนทนาด้วย ผลิตภัณฑ์ของเราสวมเข้าเป็นส่วนเดียวกับเครื่องมือภายในอื่นๆ ที่คุณใช้ เช่น Slack เพื่อช่วยลดภาระของเจ้าหน้าที่ในการมองหาคำตอบ

ตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

มาสนิทกับเทรนด์เพื่อนรัก

เมกตริกนั้นสำคัญนัก เพราะมันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทีม เข้าใจความต้องการลูกค้า และทุกสิ่งที่รวมกันเป็นประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า Support Suite ช่วยในการติดตามปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ในหลากหลายทุกช่องทาง

Sport Suite ใช้งานได้จริง

บอกเราเกี่ยวกับตัวคุณและดูว่า Omnichannel สามารถเปลี่ยนการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาทีได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นการคืนเวลาให้ลูกค้า ประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่ หรือเพิ่ม ROI ของคุณ

*เนื่องจากกลุ่มตัวอย่างมีปริมาณน้อย ค่าที่แสดง ณ ที่นี้จึงเป็นค่าเฉลี่ยทั่วโลก

ตามเกณฑ์มาตรฐานจริงจากลูกค้า Omnichannel จริงของ Zendesk นี่คือสิ่งที่เราคาดหวังเพื่อคุณและทีมงานของคุณ

0 ชม.

ค่ามัธยฐาน
ระยะเวลาการแก้ปัญหา*

ยอดรวมผู้เข้า
ศูนย์ความช่วยเหลือ*

0 นาที

เวลาดำเนินการ
โดยเฉลี่ย*

0 ชม.

เวลาที่ประหยัดให้
เจ้าหน้าที่ได้โดยรวม

ROI ที่คาดหวัง

ดูเหมือนว่าคุณมีเป้าหมายในการแก้ไขปัญหาที่ท้าทายสำหรับทีมของคุณ! เราอยากให้คุณรู้ว่า อินพุตของคุณมาจากผู้ใช้ Zendesk Suite ดั้งเดิมของเรา

การประมาณการข้างต้นขึ้นอยู่กับค่ามัธยฐานระยะเวลาตอบกลับครั้งแรก, เวลาดำเนินการของเจ้าหน้าที่โดยเฉลี่ย ค่ามัธยฐานระยะเวลาการแก้ปัญหาของเมตริกเกณฑ์มาตรฐาน Zendesk จากลูกค้า Omnichannel ของ Zendesk เวลาที่ช่วยประหยัดให้เจ้าหน้าที่และ ROI ที่คาดหวังคำนวณจากการอัพเกรดจาก Zendesk Support ไปจนถึง Support Suite ซึ่งนี่ยังไม่ได้รวมการเบี่ยงเบนใบสั่งงานจากการบริการตนเอง! แน่นอนว่าประสิทธิภาพ Omnichannel ของคุณอาจแตกต่างกันไป

เริ่มทดลองใช้ Support Suite ฟรีเพื่อดูการปฏิบัติงาน