Gestire l’assistenza IT non è mai stato così semplice
Semplifica l’assistenza IT con una piattaforma intuitiva e un’AI agenziale e ottieni soluzioni più rapide. Garantisci l’efficienza dei team IT e dei dipendenti, facendogli risparmiare tempo prezioso che possono impiegare per compiti a più alto impatto.
Assistenza IT progettata per adattarsi, scalare e potenziare la tua forza lavoro
Assistenza incentrata sul dipendente
Supporta i dipendenti con un servizio rapido e personalizzato. Accelera le soluzioni con uno spazio di lavoro centralizzato basato sull’intelligenza artificiale.
Scalabilità basata sull’intelligenza artificiale
Rispondi all’aumento della domanda senza dover ricorrere a personale aggiuntivo, grazie all’implementazione di un self-service intuitivo e basato sull’intelligenza artificiale.
Flessibilità impareggiabile
Rimani al passo con l’evoluzione delle esigenze aziendali grazie a una soluzione di gestione dell’assistenza IT che si distingue per flessibilibilità e facilità di integrazione, in grado di scalare in base alle tue necessità.
Resilienza operativa
Proteggiti dalle interruzioni con insight proattivi, workflow standardizzati e collaborazione continua.
Soluzione di assistenza IT incentrata sul dipendente
Attiva un service desk IT moderno e intuitivo
Visualizza ogni compito, ticket e richiesta in un unico spazio di lavoro basato sull’intelligenza artificiale. Collega le applicazioni critiche con delle integrazioni preimpostate per ridurre il tempo che il team è costretto a sprecare passando da un sistema all’altro.
Offri un’assistenza impeccabile direttamente nei canali usati dai dipendenti, che si tratti di email, Slack o Microsoft Teams.
Integra in modo semplice i sistemi informativi per l’HR (HRIS), per importare il contesto chiave del dipendente, garantendo così un servizio di assistenza personalizzato che si adatta alla tua forza lavoro.
Fai in modo che i problemi arrivino più velocemente alla persona giusta, consentendo all’intelligenza artificiale di classificare, smistare e indirizzare istantaneamente ogni ticket.
Scalabilità basata sull’intelligenza artificiale
Scala in modo efficiente con il self-service disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, basato sull’intelligenza artificiale
Fai in modo che i dipendenti e i team IT possano aiutare se stessi
Fornisci ai dipendenti un catalogo servizi e un centro assistenza facili da usare. Offri ai team di assistenza una knowledge base avanzata che mostra automaticamente gli articoli e le procedure operative standard più pertinenti.
Meno carico di lavoro grazie agli agenti AI
Lascia che agenti AI autonomi, alimentati dalla tecnologia agenziale leader del settore, risolvano le richieste più comuni end-to-end, così che non debba farlo il team IT. Distribuisci in pochi minuti, mantenendo il pieno controllo dei workflow.
Flessibilità impareggiabile
Migliora la velocità operativa e la flessibilità
Automatizza i workflow ITSM senza sviluppatori
Automatizza facilmente sia i workflow umani che quelli AI con strumenti personalizzabili no-code (non richiede uso di codice) e integrazioni predefinite.
Garantisci un’assistenza di qualità e un miglioramento costante
Mantieni standard di assistenza alti con report preimpostati, SLA personalizzati, audit trail e insight guidati dall’AI.
Rispetta gli obblighi di privacy, sicurezza e conformità
Rafforza la fiducia dei dipendenti e proteggi i loro dati con controlli di sicurezza e conformità di livello Enterprise.
Resilienza operativa
Ottimizza la gestione del cambiamento e dei problemi
Identifica in modo proattivo i rischi prima che ci sia un’escalation. Standardizza e automatizza i workflow e promuovi una collaborazione trasversale e continua, guidati da un copilota intelligente per mantenere le operazioni IT efficienti, conformi e affidabili.
Integrazioni
Tutti gli strumenti essenziali insieme
Integra il tuo stack tecnologico esistente con Zendesk in pochi minuti. Collega senza problemi Slack, Microsoft Teams e Outlook, Okta, Jira, PagerDuty, NinjaOne e oltre 1200 altre app e integrazioni.
“Ci impegniamo a migliorare costantemente l’esperienza che vivono i nostri colleghi quando hanno bisogno di aiuto e Zendesk gioca un importante ruolo in questo. Offrire un’esperienza di alta qualità è per noi una priorità assoluta.”
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
“Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è in un unico posto, dall’organigramma alle istruzioni per la registrazione di un nuovo donatore.” Zendesk ci permette di collaborare, di fare un resoconto dei tempi di soluzione e di suggerire articoli per aiutare le persone a risolvere i problemi più velocemente.
Katina Durrent
Assistant Director of IT Support - The Salvation Army
“Ci impegniamo a migliorare costantemente l’esperienza che vivono i nostri colleghi quando hanno bisogno di aiuto e Zendesk gioca un importante ruolo in questo. Offrire un’esperienza di alta qualità è per noi una priorità assoluta.”
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
“Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è in un unico posto, dall’organigramma alle istruzioni per la registrazione di un nuovo donatore.” Zendesk ci permette di collaborare, di fare un resoconto dei tempi di soluzione e di suggerire articoli per aiutare le persone a risolvere i problemi più velocemente.
Katina Durrent
Assistant Director of IT Support - The Salvation Army
“Ci impegniamo a migliorare costantemente l’esperienza che vivono i nostri colleghi quando hanno bisogno di aiuto e Zendesk gioca un importante ruolo in questo. Offrire un’esperienza di alta qualità è per noi una priorità assoluta.”
Adam Bruce
Head of Product – Service Desk, Help and Automation, Tesco
Per Zendesk la sicurezza ha un ruolo davvero importante. Le funzionalità di sicurezza di livello enterprise, gli audit regolari e le prassi ottimali di settore mantengono al sicuro i tuoi dati sensibili.
Perfetto, sei a metà strada. La piattaforma è la stessa e sai già che è affidabile. Usala anche per l'Employee Service così da ottenere risultati ancora più rapidi. Il tuo team sa già come funziona e risparmierai tempo e costi di implementazione. Contatta il nostro team commerciale per aggiungere la soluzione di Zendesk per l'Employee Service.
