Sistema di ticketing integrato
Per un servizio clienti di qualità
Un sistema semplice ma efficace per il monitoraggio, l'assegnazione di priorità e la soluzione dei ticket di assistenza dei clienti.
Noto come Zendesk Support
L'essenza dell'assistenza clienti
Un sistema di ticketing completamente integrato è il primo passo per creare un'esperienza clienti eccezionale. È il centro operativo in cui confluiscono tutte le domande, i dubbi e le richieste dei clienti. Ma, soprattutto, presenta un quadro completo di ogni cliente, in modo da poter offrire il giusto supporto.
Soddisfazione dei clienti garantita
Mai una richiesta senza risposta
Tutti i messaggi dei clienti, che siano tramite email, chat, telefono o qualsiasi canale web, mobile o social, vengono trasformati in ticket e inseriti nella coda. Il sistema invia ai clienti una notifica per confermare che il team dell'assistenza ha ricevuto la richiesta e sta lavorando a una soluzione. Nel frattempo, gli efficaci strumenti per l'indirizzamento, le valutazioni CSAT, il monitoraggio del tempo, gli accordi sul livello di servizio e altro ancora, garantiscono che agli agenti non sfugga mai nulla.
Gestione di tutte le interazioni in un unico luogo
Uno spazio di lavoro stimolante
Un unico posto per tutte le attività
Gli agenti possono gestire l'assistenza su svariati canali e collaborare in libertà, senza passare da una scheda all'altra o da un browser all'altro, incrementando la soddisfazione e la produttività.
Tutti i dettagli necessari
Grazie ai dati completi sul contesto del cliente e con tutti gli strumenti necessari (quali cronologia degli acquisti, stato di fidelizzazione e attività sul web) a portata di mano, gli agenti possono offrire un servizio più rapido e personalizzato.
Risparmio di tempo
Le automazioni permettono di migliorare le prestazioni degli agenti e fornire risoluzioni più rapide, oltre ad aggiungere un tocco personalizzato per uno scambio più naturale e fedele allo stile del brand.
Operazioni senza intoppi
Integrazione in pochi minuti
Le nostre app pronte all'uso consentono agli amministratori di integrarsi con altri sistemi aziendali senza richiedere la programmazione di codice.
Operazioni ottimizzate
I dashboard preimpostati offrono maggiore visibilità sulle prestazioni e i report personalizzati forniscono approfondimenti utili per identificare i bisogni dei clienti e le modalità per aumentare l'efficienza.
Personalizzazione a modo tuo
Zendesk offre la flessibilità necessaria per creare integrazioni personalizzate e configurare i workflow per tutte le esigenze, dalle più semplici alle più complesse.
"Il concetto di sistema di ticketing condiviso è prezioso per ogni aspetto di un'organizzazione di assistenza. Possiamo integrare ogni singolo dato Zendesk nel nostro database interno per creare un quadro eccezionalmente nitido del percorso del cliente. Zendesk offre una vasta raccolta di integrazioni e tantissime opportunità di personalizzazione."
Jeremy Flanagan
Customer Operations Project Lead of Tools, Instacart
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