Tendenze dell’esperienza clienti Zendesk 2020
Disponibile on-demand
Informazioni
Il successo o il fallimento dei marchi dipendono dall’efficacia della Customer Experience dei loro clienti. Le aziende di tutte le dimensioni hanno il potenziale per fidelizzare i clienti a ogni livello interazione, dalla vendita iniziale, al servizio di assistenza, fino alla completa fidelizzazione. Se queste fasi non vengono efficacemente sfruttate, la metà dei clienti passerà alla concorrenza dopo una sola cattiva interazione con il customer care, e l’80% se ne andrà dopo diverse interazioni.
Con Zendesk Benchmark, il nostro indice di dati di oltre 45.000 aziende che utilizzano i nostri prodotti, analizziamo le modalità in cui le aziende possono favorire la fidelizzazione dei clienti.
In questo webinar, vi presenteremo:
- Le principali tendenze nella Customer Experience 2020 secondo i dati relativi ai sondaggi su 45.000 aziende in tutto il mondo nello scorso anno,
- Dati sulle prestazioni che potrete usare come confronto con il vostro team
- Passi pratici per dare ai clienti quello che di cui hanno bisogno.
Relatore
Roberto Perfetti
Senior Solutions Consultant
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