CX Accelerator Italia

Come diventare leader della customer experience

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Informazioni

Inizia l’era del CRM conversazionale: i clienti desiderano essere contattati sui canali che usano abitualmente e si aspettano esperienze di supporto facili, veloci e personalizzate. Le aziende, nel frattempo, stanno iniziando a vedere ogni interazione con i clienti attraverso questi canali come parte di una conversazione unica, continua, ricca.

L’eccellenza nella customer experience e nel servizio clienti è spesso alla base del successo dei leader di mercato. E le aspettative dei clienti in termini di CX continuano a crescere.

Nell’evento del 12 ottobre abbiamo parlato di come sviluppare una customer experience che risponda alle attuali e future esigenze dei clienti, che sia scalabile e che valorizzi il ruolo degli agenti.

Programma

00:00:00 Insights dal report CX Accelerator: le tre maggiori sfide della maturità CX
00:20:00 Tratta i clienti come amici: il CRM conversazionale in azione
00:36:42 Testimonianza di Namirial e Be-Simple
00:54:08 Testimonianza di Prima Assicurazioni
01:05:58 Testimonianza di Scalapay