What's New
L’AI sta ridefinendo il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti. Scopri tutti gli aggiornamenti dei nostri prodotti, guarda le demo e chiedi agli esperti di Zendesk come sfruttare la CX intelligente nella tua azienda.
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Per i clienti
Esperienze conversazionali basate sull’intelligenza artificiale
Le esperienze conversazionali trasformano semplici transazioni in occasioni per coltivare le relazioni con i clienti, attraverso esperienze personalizzate, ottimizzate e utili.
Modelli di risposta
Stiamo implementando modelli di risposta predefiniti che permettono agli amministratori Zendesk di creare rapidamente i flussi del bot e risparmiare tempo.
Scopri di più sui modelli di risposta
Bot per Slack
Collega Slack come canale di messaggistica per ricevere ricevere e risolvere più rapidamente le domande interne con i bot di Zendesk.
Scopri di più sui bot per Slack
Indirizzamento basato sulle competenze
Indirizza in automatico le conversazioni agli agenti in base alle loro competenze, per ridurre i costi, migliorare la produttività e offrire esperienze più personalizzate.
Scopri di più sull’indirizzamento basato sulle competenze
SLA per la messaggistica
Ottimizza le decisioni strategiche sulla base del tempo di prima risposta e del tempo di risposta successiva riportati nei ticket o sotto forma di report, per monitorare l’efficienza delle organizzazioni di assistenza.
Scopri di più sulle SLA per la messaggistica
Etichette e campi di conversazione
Raccogli metadati sui clienti e crea etichette per consentire agli agenti di offrire assistenza rapida e personalizzata, attingendo alle informazioni sugli acquisti precedenti e altri dati.
Scopri di più sulle etichette e sui campi di conversazione
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Operazioni intelligenti su vasta scala
Fornisci gli strumenti migliori ai team di assistenza per offrire ai clienti esperienze eccellenti su vasta scala.
Indirizzamento omnicanale basato sulle competenze
Ora le decisioni di indirizzamento possono tener conto anche delle competenze degli agenti, oltre che del loro stato, della loro disponibilità e della priorità della conversazione.
Scopri di più sull’indirizzamento omnicanale basato sulle competenze
AI generativa per gli agenti
Gli agenti potranno avvalersi di tre preziose nuove funzionalità basate sull’AI. "Riassumi" sintetizza la conversazione con il cliente in un pratico elenco puntato "Espandi" trasforma testi brevi in risposte complete. "Cambia tono" aiuta gli agenti a modulare il tono dei loro messaggi.
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Ricerca semantica
La ricerca semantica utilizza il machine learning per consentire agli utenti finali e agli agenti di trovare le informazioni più rilevanti utilizzando parole chiave espresse in linguaggio naturale.
Scopri di più sulla ricerca semantica
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Piattaforma aperta e flessibile
Utilizza strumenti di amministrazione, estensioni e integrazioni per adattare ogni esperienza del cliente al tuo business.
Oggetti personalizzati
Grazie alla possibilità di collegare e memorizzare dati provenienti da sistemi di terze parti, gli agenti avranno una panoramica completa dei clienti e potranno così offrire un servizio più personalizzato.
Scopri di più sugli oggetti personalizzati
Importatore di dati
Ora gli amministratori possono facilmente importare in Zendesk utenti, organizzazioni e altri dati in formato CSV.
Scopri di più sull’importatore di dati
Creazione Layout
Crea layout per spazi di lavoro agente basati sui diversi brand, ruoli, flussi di lavoro e altro ancora.
Scopri di più su creazione layout
Distribuzione da Premium Sandbox a Production
La distribuzione Trigger consente di copiare le configurazioni trigger da un Premium Sandbox a un account Production.
Scopri di più sulla distribuzione da Premium Sandbox a Production
Dashboard di archivi di dati e file
Controlla l’utilizzo dello spazio di memorizzazione in maniera trasparente, visualizzando i dati dei ticket direttamente dal Centro amministrativo.
Scopri di più sulla dashboard degli archivi di dati e file
Filtri multipli per dati in tempo reale
Ora è possibile filtrare i set di dati utilizzando fino a cinque attributi, per consentire agli utenti di esplorare i loro dati in maniera più dettagliata, scoprendo tendenze nascoste e utili insight.
Scopri di più sui filtri multipli per dati in tempo reale
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Sicurezza e affidabilità
Proteggi i dati dei clienti, garantisci la scalabilità del tuo business e promuovi il coinvolgimento dei clienti.
Blocca l’accesso ai dati sensibili dei ticket
Ora è possibile impedire agli agenti di visualizzare i contenuti sensibili dei ticket che inviano come richiedente, per consentire a reparti come HR o IT di avere conversazioni private all'interno degli stessi ticket.
Gestione dei membri del team da parte di utenti non amministratori
Scopri come assegnare responsabilità in modo più flessibile e granulare, senza compromettere la sicurezza generale né accordare privilegi eccessivi.
Scopri di più sulla gestione dei membri dei team da parte di utenti non amministratori
Gestione dei ticket sospesi
Gerazie alle nuove autorizzazioni per ticket sospesi, gli agenti possono usufrire di accesso partizionato, mantenendo comunque l’accesso al triage dei ticket sospesi.
Scopri di più sulla gestione dei ticket sospesi
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