What's New
Le possibilità offerte dall'AI danno vita a un momento cruciale per le aziende. Leggi i dettagli delle nostre nuove versioni, guarda le demo dei prodotti e scopri la visione di Zendesk per sbloccare il potenziale della CX intelligente nella tua azienda.
Disponibile solo in lingua inglese.
Per i clienti
Esperienze conversazionali basate sull’intelligenza artificiale
Le esperienze conversazionali trasformano semplici transazioni in occasioni per coltivare le relazioni con i clienti, attraverso esperienze personalizzate, ottimizzate e utili.
Bot preconfigurati
Sfrutta i bot preconfigurati per la messaggistica e l'invio di email per affrontare grandi volumi di richieste. Questi bot classificano le richieste di clienti a seconda del loro scopo per fornire risposte più pertinenti; lo stesso scopo viene inoltre riportato sul tag del ticket per consentire agli agenti di risolvere i problemi più rapidamente.
Guarda una demo sui bot preconfigurati
Testing del bot
I bot devono essere testati prima della loro messa in uso, in modo da assicurare che funzionino perfettamente. Ora hai la possibilità di migliorare in maniera significativa la qualità dei tuoi bot durante la fase di creazione.
Ulteriori informazioni sul testing dei bot
Articoli selezionati del centro assistenza
Gli articoli selezionati del centro assistenza possono essere utilizzanti nell'ambito dei flussi per rispondere alle domande frequenti. In questo modo, i bot hanno l'opportunità di offrire un'esperienza migliore a dipendenti e clienti autenticati.
Ulteriori informazioni sugli articoli selezionati del centro assistenza
API voce
È possibile aggiungere un pulsante personalizzato o un link in qualunque area di un sito web per consentire ai visitatori di far partire una chiamata direttamente dal widget web di messaggistica. Per gli agenti, queste conversazioni funzionano come normali telefonate di Spazio di lavoro agente di Zendesk.
Ulteriori informazioni sull'API voce
Messaggistica abilitata per HIPAA
Grazie a Zendesk, ora le organizzazioni con sede negli Stati Uniti che si occupano di assistenza sanitaria e necessitano di un ambiente conforme all'HIPAA possono sfruttare la messaggistica per interagire con i loro clienti. È incluso anche Sunshine Conversations.
Ulteriori informazioni sulla messaggistica abilitata per HIPAA
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Operazioni intelligenti su vasta scala
Fornisci gli strumenti migliori ai team di assistenza per offrire ai clienti esperienze eccellenti su vasta scala.
Intelligenza artificiale avanzata
L'AI aiuta a visualizzare scopo, sentiment e lingua di una conversazione nell'ambito dello Spazio di lavoro agente, fornendo il contesto necessario agli agenti per risolvere i ticket rapidamente.
Guarda una demo di intelligenza artificiale avanzata
Indirizzamento omnicanale basato sulle competenze
Ora gli amministratori possono assegnare i ticket non solo in base a stato e capacità dell'agente e alla priorità delle conversazioni, ma prendendo in considerazione anche le competenze specifiche degli agenti.
Ulteriori informazioni sull'indirizzamento omnicanale basato sulle competenze
SLA di gruppo
Gli SLA di gruppo misurano gli SLA interni dei ticket, ovvero gli accordi sul livello di servizio (SLA) e gli accordi sul livello operativo (OLA). Gli SLA di gruppo migliorano la trasparenza. Si tratta di una soluzione scalabile che offre ad amministratori e supervisori una chiara comprensione delle tempistiche di lavorazione dei ticket di determinati team.
Ulteriori informazioni sugli SLA di gruppo
API basate sulla disponibilità degli agenti
Le API basate sulla disponibilità degli agenti migliorano l'integrazione con i canali Zendesk. Forniscono inoltre nuove possibilità di sviluppo per monitoraggio personalizzato, reportistica e flussi di indirizzamento basati sulla disponibilità in tempo reale degli agenti su diversi canali.
Ulteriori informazioni sulle API basate sulla disponibilità degli agenti
Scorciatoie per le app
Le scorciatoie per le app consentono agli agenti di fissare sotto forma di icone le app più utilizzate sul Pannello di contesto. Quando un amministratore fissa un'app, la stessa viene visualizzata da tutti gli agenti, che possono quindi accedervi più facilmente.
Ulteriori informazioni sulle scorciatoie per le app
Ricerca semantica
La ricerca semantica utilizza tecniche avanzate di apprendimento automatico e NPL per migliorare la comprensione di ciò che agenti e clienti cercano, consentendo di trovare gli articoli più pertinenti della knowledge base più facilmente.
Ulteriori informazioni sulla ricerca semantica
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Piattaforma aperta e flessibile
Utilizza strumenti di amministrazione, estensioni e integrazioni per adattare ogni esperienza del cliente al tuo business.
Strumenti di esportazione dati verso BI
Effettua l'esportazione dei dati fornendo uno o più dataset durante un periodo di tempo predefinito ogni settimana. Riceverai una notifica email sia in fase di inizializzazione che a esportazione completa, oltre a un link per esportare i file .cvs e una chiave privata e univoca per decriptarne i dati.
Guarda una demo degli strumenti di esportazione verso BI
Importatore di dati
L'Importatore di dati consente agli amministratori di importare dati in Zendesk in maniera semplice, senza necessità di codice, sviluppatori o API, anche in caso di grandi volumi di dati.
Ulteriori informazioni sull'importatore di dati
Miglioramenti di Explore
La nuova esperienza di reportistica è semplice da avviare e migliorare. I supervisori possono ottenere una panoramica su un agente specifico direttamente dalla dashboard, compresi capacità per canale ed elementi di lavoro.
Ulteriori informazioni sui miglioramenti di Explore
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Sicurezza e affidabilità
Proteggi i dati dei clienti, garantisci la scalabilità del tuo business e promuovi il coinvolgimento dei clienti.
Miglioramenti della localizzazione dei dati
Controlla dove i dati vengono immagazzinati, ospitati e replicati. La maggior parte dei tuoi dati è già coperta dal nostro impegno sulla localizzazione del data hosting. Stiamo lavorando per includere altri servizi di Zendesk, per consentirti di effettuare l'hosting dei tuoi dati in specifiche aree geografiche.
Ulteriori informazioni sui miglioramenti della localizzazione dei dati
Autorizzazioni per ruoli personalizzati
Ora gli utenti che non ricoprono il ruolo di amministratori possono gestire le autorizzazioni dei membri del team. Ciò ti consente di ridurre il numero di agenti con stato di amministratore, per creare un ambiente Zendesk più sicuro.
Registro di verifica degli eventi di Guide
Un registro degli eventi completo consente ai clienti di monitorare chi ha fatto cosa e quando, in modo da garantire conformità agli standard interni e di settore.
Ulteriori informazioni sul registro di verifica degli eventi di Guide
Gestione dei ticket sospesi
Ora gli agenti possono accedere ai ticket sospesi, qualunque siano le loro autorizzazioni di accesso ai ticket. Gli agenti autorizzati possono quindi accedere non solo ai ticket che hanno facoltà di visionare e gestire, ma anche a quelli sospesi.
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