Novità

L’era del CRM conversazionale è arrivata. Scopri come gli aggiornamenti Zendesk possono aiutarti a offrire ai clienti esperienze ancora più personalizzate. Iscriviti al nostro evento virtuale gratuito.

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Vai incontro alle esigenze del cliente

Le relazioni sono difficili. Le conversazioni possono essere semplici. Ovunque si trovino i tuoi clienti e qualsiasi canale scelgano per contattarti, mantieni vivo il dialogo con un servizio flessibile, personalizzato e conversazionale.

Conversazioni Slack più fluide

Le nuove funzionalità di Slack Connect permettono di gestire i messaggi diretti tramite lo Spazio di lavoro agente unificato di Zendesk.

Scopri di più sui messaggi diretti di Slack

Aggiornamenti nell’app per dispositivi mobili per gli agenti

L’app per dispositivi mobili ora offre le stesse funzionalità della versione desktop. Gli agenti possono quindi continuare a fornire lo stesso servizio di alta qualità, ovunque si trovino.

Scopri di più sull’app per dispositivi mobili per gli agenti

Tag aggiuntivi in Flow Builder

Semplifica la vita degli agenti. I tag di Flow Builder migliorano le regole di indirizzamento e forniscono più contesto agli agenti, che così possono offrire un’assistenza personalizzata.

Scopri di più sui tag in Flow Builder

Conversazioni coinvolgenti tramite bot

Personalizza i bot con nuovi tipi di messaggi avanzati in Flow Builder. Scopri come integrare collegamenti dei pulsanti, immagini, gif, emoji e sequenze.

Scopri di più sui tipi di messaggi avanzati per le conversazioni tramite bot

Miglioramenti per dashboard e set di dati

Misura l’efficacia delle risposte dei bot e scopri come è possibile ottimizzarle. Ora gli amministratori possono analizzare il tasso di coinvolgimento e di contenimento e le prestazioni dei feedback per ogni risposta dei bot.

Scopri di più sui miglioramenti per dashboard e set di dati in Flow Builder

Proteggi i dati del cliente

Migliora il livello di sicurezza e conformità oscurando le informazioni sensibili sui clienti, direttamente nello Spazio di lavoro agente.

Scopri di più sull’oscuramento di contenuti nei ticket

Scopri le altre novità

Dai un’occhiata alle novità di Messaggistica per questo trimestre:

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Accedi in anteprima alle funzionalità presto disponibili partecipando a una versione beta:

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Sticker: All New!

Prepara i tuoi team al successo

Per fornire un’assistenza di buon livello servono gli strumenti giusti. Ma per fornire un’assistenza eccellente servono contesto e dati approfonditi, per essere sempre un passo avanti al cliente.

Migliora la gestione delle immagini

Semplifica il riutilizzo delle immagini in altri articoli. Con la galleria di immagini a livello di account, puoi vedere tutto in un’unica posizione.

Scopri di più sulla galleria di immagini a livello di account

Nuovi blocchi di contenuto immagine

Aggiungi agli articoli dei blocchi di contenuto immagine e riutilizzali all’interno della knowledge base.

Scopri di più sui blocchi di contenuto immagine

Tag di contenuto della pagina per la ricerca

Aggiungi tag agli articoli e ai post della community per aiutare gli utenti a trovare informazioni utili.

Scopri di più sui tag di contenuto della pagina per la ricerca

Funzionalità di intelligenza artificiale migliorate

Migliora i ticket prevedendo il linguaggio, l’intento e il sentiment della conversazione grazie agli aggiornamenti di Triage intelligente. Usa Assistenza intelligente per fornire agli agenti informazioni sul contesto e suggerimenti per le risposte.

Scopri di più su Triage intelligente e Assistenza intelligente

Nuove funzionalità di indirizzamento

Crea dei nuovi stati agente personalizzati, facilmente accessibili e aggiornabili.

Automatizza l’indirizzamento omnicanale per far arrivare ogni ticket all’agente giusto, in base alla sua capacità e al suo stato.

Fornisci ai responsabili dei team dati approfonditi sul lavoro degli agenti, con report in tempo reale sulle attività.

Scopri di più sugli stati agente personalizzati, sull’indirizzamento omnicanale e sui report in tempo reale sulle attività degli agenti

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Dai un’occhiata alle novità del trimestre per agenti e amministratori:

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Sticker: Very New! Sticker: New!

Mantieni in sintonia tutti gli aspetti della tua azienda

Amplia le capacità operative con strumenti che adattano ogni esperienza del cliente al tuo business.

Autorizzazioni granulari e privacy dei dati

Proteggi i dati aziendali e dei clienti oscurando le autorizzazioni per i ticket, gestendo le automazioni e altro ancora.

Scopri di più su ruoli e autorizzazioni personalizzati

Zoom per Zendesk

Semplifica il workflow degli agenti integrando Zoom direttamente in Zendesk. Gli agenti possono fornire un servizio diretto e personalizzato senza dover cambiare app.

Scopri di più su Zoom per Zendesk

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Sticker: Ultra New!

Vendi in modo più intelligente

Compiti meno ripetitivi, più vendite. Scopri come con le nuove funzioni migliorate, le integrazioni e le app preimpostate.

Miglioramenti per i trigger di vendita

Ottimizza i workflow e migliora la produttività dei rappresentanti commerciali. Grazie aglli ultimi aggiornamenti, è possibile automatizzare le attività di routine con nuovi campi personalizzati per le trattative.

Scopri di più sui miglioramenti per i trigger di vendita

Riquadro di composizione email omnicanale

Con la nuova esperienza di composizione, i rappresentanti di vendita possono mantenere attiva la conversazione mentre passano da un canale all’altro, ad esempio dall’email agli SMS.

Scopri di più sul riquadro di composizione email omnicanale

Personalizzazione della scheda trattative

Ora gli amministratori di Sell possono controllare come vengono visualizzati gli attributi delle trattative. Ad esempio, possono includere il sezionamento e l’ordinamento nei campi standard e personalizzati.

Scopri di più sulla configurazione dei campi delle trattative

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