La CX per vincere nel manufacturing - in collaborazione con Soiel International

Informazioni

Oggi le aziende, comprese quelle del settore manufacturing, operano in un ambiente di business estremamente competitivo in cui la Customer Experience assume un ruolo sempre più importante. E questo vale non solo per quelle realtà che realizzano prodotti destinati ai consumatori finali, ma anche per chi rifornisce il mondo delle industrie secondo una logica B2B. In breve, si tratta di cogliere l’opportunità di acquisire, gestire e analizzare in modo opportuno i dati, per conquistare nuovi clienti, mantenere quelli esistenti e alimentare i risultati finanziari, innovando i prodotti e riducendo nel contempo i costi.

In occasione del webinar “La CX per vincere nel manufacturing”, in diretta martedì 14 novembre alle ore 11.00, abbiamo approfondito queste tematiche, gli scenari e le sfide che il comparto produttivo si trova davanti, per garantire un determinato livello di servizio, consentendo una connessione agevole con customer service e specialisti, andando oltre a telefono ed email.

Obiettivo: risolvere rapidamente i problemi e far sentire i clienti valorizzati. Ma non solo. Di fatto, alimentare la knowledge base aziendale, tracciare e condividere i dati internamente significa anche riuscire a misurare le prestazioni in modo costante e sviluppare nuove iniziative, tenendo anche conto di quanto emerge dai comportamenti e dalle interazioni dei clienti. Secondo una logica di miglioramento continuo.