Supermercato24:
Come garantire una Customer Experience effettiva ed empatica a fronte di un significative escalation delle interazioni

Informazioni

Supermercato24 è un’azienda Italiana dal business 100% online che sta trasformando il modo in cui le persone fanno le spese settimanali in ambito grocery; il servizio offerto ha una copertura di 45 città in Italia con più di 20 partners commerciali nel settore. L’azienda ha fatto della Customer Experience un fattore differenziante focalizzandosi sul contatto umano attraverso diversi canali garantendo l’esperienza migliore possibile.

Oggi, Elena Costa, Senior Customer Care Lead, di Supermercato24, ci condividerà le “best practices” necessarie per implementare un customer service omnichannel di successo. Ci concentreremo su:

• L’importanza di una strategia omnichannel durante un periodo di crisi
• L’importanza dei dati per guidare una miglior Customer Experience
• Le business challenges a cui stiamo assistendo durante questo periodo di post-Covid-19