Answer Bot

สิ่งเดียวที่ง่ายกว่าการบริการตนเอง

มุมมองของลูกค้า
Customer asking for sizing chart help
Answer Bot
Answer Bot returns articles about sizing

Answer Bot จะทำงานอยู่เคียงข้างทีมสนับสนุนของคุณ ระบบจะใช้การเรียนรู้อัตโนมัติเพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาจากฐานความรู้ใน Zendesk Guide ของคุณ คำตอบที่ได้จะได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละคำถามของลูกค้าอย่างตรงประเด็นและเชื่อถือได้ในทุกๆ ครั้ง และหากสงสัย Answer Bot จะเรียกเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเมื่อลูกค้าต้องการการแก้ปัญหาจากมนุษย์

รู้ทุกสิ่ง ตอบได้ทุกอย่าง

ตอบสนองลูกค้าในทันที

แค่บอก Answer Bot ว่าปัญหาด้านการสนับสนุนแบบใดที่คุณต้องการให้ตอบสนอง โดยสามารถทำงานด้วยการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันที

เสมอต้นเสมอปลายและเชื่อถือได้ทุกครั้ง

Answer Bot จะดึงเอาคำตอบที่ตรงประเด็นจากฐานความรู้ Zendesk Guide มาให้ลูกค้าของคุณ ระบบทำได้กระทั่งเรียนรู้จากความผิดพลาดของตัวระบบเอง

ทำงานร่วมกับทีมการสนับสนุนของคุณ

เพิ่มเวลาของตัวแทนเพื่อให้สามารถโฟกัสไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด — การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ทำงานอย่างไร

ขั้น 1

ลูกค้ามีคำถาม

เมื่อลูกค้าส่งอีเมลไปที่บริษัท Answer Bot ก็จะช่วยสแกนข้อความเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่ร้องขอ

* Answer Bot สามารถแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องด้วยการตอบอีเมลอัตโนมัติ รวมถึงผ่านทางระบบการทำงานร่วมกันสำหรับแบบฟอร์มทางเว็บ

ขั้น 2

แนะนำคำตอบ

Answer Bot จะใช้การเรียนรู้ที่ทรงประสิทธิภาพในการค้นหาบทความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด โดยจะแนะนำด้วยการตอบกลับลูกค้าในขณะที่พวกเขารอการตอบรับจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

* ในปัจจุบัน Answer Bot จะใช้ภาษาอังกฤษ สเปน โปรตุเกส ฝรั่งเศส เยอรมัน และดัตช์เท่านั้น

ขั้น 3

ดำเนินการกับใบสั่งเรียบร้อย

ลูกค้าจะอ่านบทความ และหากพบคำตอบ พวกเขาสามารถระบุได้ว่าคำถามนั้นได้รับการตอบแล้ว เท่ากับใบสั่งงานได้รับการดำเนินการแล้ว

ขั้น 4

หรือส่งกลับไปยังเจ้าหน้าที่

หากลูกค้ายังคงต้องการความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ก็สามารถตอบคำถามแบบปกติได้ ระบบจะเก็บฟีดแบ็คโดยอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงการแนะนำในอนาคต

"เราต้องการให้ลูกค้าติดต่อมาในทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ Answer Bot ช่วยทีมสนับสนุนของเราให้ช่วยเหลือในการบริการตนเองของลูกค้า และได้รับการตอบสนองที่เร็วยิ่งขึ้น"

– Dollar Shave Club

ขับเคลื่อนด้วยการวิจัยและนวัตกรรม

Answer Bot นั้นสร้างขึ้นโดยทีมนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลของ Zendesk โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้อัตโนมัติและการเรียนรู้เชิงลึกใหม่ล่าสุด

เจาะให้ลึก

การเรียนรู้เชิงลึกเป็นรูปแบบที่มีความซับซ้อนของปัญญาประดิษฐ์ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากสมองของมนุษย์ โดยจะรับรู้คำพูด ข้อมูล และรูปแบบเฉพาะได้ ระบบจะใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความเชื่อมโยงและตัดสินใจใช้การดำเนินการที่ดีที่สุด เช่นเดียวกับมนุษย์ แต่ที่ต่างจากมนุษย์ก็คือ ระบบสามารถประมวลผลข้อมูลนับล้านล้านหน่วยเพื่อดูรูปแบบที่เราอาจจะละเลยไปได้

ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม

Answer Bot นั้นพร้อมเริ่มงานตั้งแต่วันแรก โดยสามารถเข้าถึงประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้านับพัน และนำสิ่งที่ได้เรียนรู้มาใช้กับลูกค้าของคุณและเนื้อหาต่างๆ ได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้มีลูกค้าหรือเนื้อหามากนัก และเพราะระบบจะเรียนรู้ไปในขณะที่ทำงาน คำแนะนำที่ให้จึงดีขึ้นกว่าเดิม

เชื่อมโยงกันทั้งหมด

Answer Bot นั้นเกิดขึ้นมาจากเทคโนโลยีและบริการแบบโอเพนซอร์สใหม่ล่าสุด ประสิทธิภาพของมันมาจาก TensorFlow และการวิจัยของ Zendesk เอง การเรียนรู้อัตโนมัติของเรานั้นสร้างความแตกต่างให้บริษัทนับพันทั่วโลก

Answer Bot มีให้ใช้งานเฉพาะใน Zendesk Guide

คุณได้รับคำร้องขอการสนับสนุนมากแค่ไหนต่อเดือน

6

การแก้ปัญหาจาก Answer Bot

1

ชั่วโมง ที่ช่วยประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่

132

ชั่วโมง ที่ช่วยประหยัดเวลาให้ลูกค้า

การประมาณข้างต้นเป็นไปตามเกณฑ์ชี้วัด Zendesk Benchmark ของเรา ที่อัตราการแก้ปัญหา 6% ของ Answer Bot, เวลาการจัดการใบสั่งงานหนึ่งครั้งของเจ้าหน้าที่ที่ 12 นาที และเวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ยที่ 22 3 ชั่วโมง สถิติ Answer Bot ของคุณอาจต่างออกไป เริ่มทดลองใช้ฟรีเพื่อดูการปฏิบัติงาน

ประเมินค่าใช้จ่ายของคุณ

การแก้ปัญหา

ลดลง X%

$ /เดือน

นับการแก้ปัญหาอย่างไร

การแก้ปัญหาจะนับเมื่อผู้ใช้งานปลายทางทำเครื่องหมายว่าคำร้องขอว่าได้รับการดำเนินการแล้วโดย Answer Bot หากผู้ใช้งานปลายทางใช้คุณสมบัติ "เลิกทำ" เพื่อเปิดซ้ำคำร้องขอ คำร้องขอดังกล่าวจะไม่ถือว่าได้รับการดำเนินการและจะไม่นับในจำนวนการแก้ปัญหารวมของคุณ

คำนวณราคาอย่างไร

Answer Bot จะเรียกเก็บเงินเป็นแบบรายเดือนตามแพคเกจจำนวนการแก้ปัญหา โปรดดูหน้า Answer Bot ในบัญชี Zendesk ของคุณสำหรับตัวเลือกราคาต่างๆ โดยละเอียด คำร้องขอที่ดำเนินการโดย Answer Bot ซึ่งถูกเปิดซ้ำพร้อมการติดตามผลจะไม่มีผลต่อสถานะของการแก้ปัญหา