Answer Bot

สิ่งเดียวที่ง่ายกว่าการบริการตนเอง

พัฒนาตามการเติบโตของธุรกิจ

เรากำลังทำให้ Answer Bot ฉลาดยิ่งขึ้นด้วยตัวสร้างโฟลว์ในระบบการรับ-ส่งข้อความ โดยตัวสร้างโฟลว์จะช่วยให้คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้คำตอบในทันทีได้ตลอดเวลา แม้ว่าเจ้าหน้าที่ของคุณจะไม่ได้อยู่ในระบบ คุณสามารถสร้างโฟลว์ที่ตอบคำถามและตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าทั่วไปโดยไม่ต้องเขียนโค้ดแม้แต่บรรทัดเดียว ซึ่งเป็นวิธีการสุดเฉียบในการลดค่าใช้จ่ายและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

อ่านรายละเอียดเกี่ยวกับระบบการรับ-ส่งข้อความเวอร์ชันเบต้า

คุณสามารถใช้งานตัวสร้างโฟลว์ได้ฟรีในระหว่างที่เราทดลองใช้เวอร์ชันเบต้า โดยไม่จำเป็นต้องสมัครใช้บริการ Answer Bot และจะไม่นับเป็นจำนวนการแก้ปัญหาของ Answer Bot

ตัวสร้างโฟลว์
เธรดของ Answerbot
Answerbot ส่งเรื่องต่อให้เจ้าหน้าที่
สร้างโฟลว์

สร้าง ดู และแสดงตัวอย่างโฟลว์ เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแบรนด์ของคุณ เพียงแค่คลิกก็กำหนดค่าได้ ไม่ต้องเขียนโค้ด

ระบุตัวเลือก

ระบุรายการหัวข้อทั่วไปที่แนะนำให้ลูกค้าแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ช่วยให้ผู้ใช้ตอบกลับอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพิมพ์ โดยใช้ปุ่มตอบกลับด่วน

รวบรวมข้อมูล

รวบรวมข้อมูลสำคัญจากลูกค้าของคุณก่อนที่จะกำหนดเส้นทางและส่งต่อไปยังทีมของคุณ

เพิ่มพลังให้บอท

Answer Bot จะทำงานอยู่เคียงข้างทีมสนับสนุนของคุณ โดยใช้การเรียนรู้อัตโนมัติเพื่อช่วยตอบคำถามของลูกค้า ด้วยเนื้อหาจากฐานความรู้ใน Zendesk Guide ของคุณ Answer Bot จะแนะนำบทความที่สามารถช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าของคุณได้ Answer Bot ให้บริการในหลายภาษาและทำงานได้ในหลายๆ ช่องทางเพื่อให้งานสำเร็จ

Atom

รู้ทุกสิ่ง ตอบได้ทุกอย่าง

ตอบสนองลูกค้าในทันที

แค่บอก Answer Bot ว่าปัญหาด้านการสนับสนุนแบบใดที่คุณต้องการให้ตอบสนอง โดยสามารถทำงานด้วยการสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพได้ทันที

เสมอต้นเสมอปลายและเชื่อถือได้ทุกครั้ง

Answer Bot ช่วยให้ใช้งานฐานข้อมูล Zendesk Guide ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเพื่อรวบรวมคำตอบให้แก่ลูกค้าในภาษาต่างๆ

ทำงานร่วมกับทีมการสนับสนุนของคุณ

เพิ่มเวลาของตัวแทนเพื่อให้สามารถโฟกัสไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด — การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น

ทำงานอย่างไร

ดูราคา

ขั้น 1

ลูกค้ามีคำถาม

เมื่อลูกค้าติดต่อมาที่ธุรกิจของคุณ Answer Bot ก็จะก้าวเข้ามาช่วย โดยการสแกนข้อความเพื่อทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้า ระบบจะแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ปัญหา และทำงานได้ในหลายช่องทาง เช่นเว็บ อุปกรณ์พกพา และ Slack ทั้งยังมี API แบบเปิดอีกด้วย

ขั้น 2

แนะนำคำตอบ

Answer Bot ทำงานได้ในหลายภาษา และจะใช้การเรียนรู้ที่ทรงประสิทธิภาพในการค้นหาบทความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด โดยจะแนะนำลูกค้าในขณะที่พวกเขารอการตอบรับจากเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์

ขั้น 3

ดำเนินการกับใบสั่งเรียบร้อย

ลูกค้าจะอ่านบทความ และหากพบคำตอบ พวกเขาสามารถระบุได้ว่าคำถามนั้นได้รับการตอบแล้ว เท่ากับใบสั่งงานได้รับการดำเนินการแล้ว

ขั้น 4

หรือส่งกลับไปยังเจ้าหน้าที่

หากลูกค้ายังคงต้องการความช่วยเหลือ เจ้าหน้าที่ก็สามารถตอบคำถามแบบปกติได้ ระบบจะเก็บฟีดแบ็คโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของ Answer Bot ได้

61%
ของลูกค้าทั้งหมดยอมรับว่า Answer Bot ช่วยประหยัดเวลาให้ทีมสนับสนุน โดยครอบคลุมคำถามที่ไม่จำเป็นต้องมีการติดต่อกับมนุษย์

Slider

73%
ของลูกค้าทั้งหมดยอมรับว่า การเริ่มใช้งาน Answer Bot นั้นง่าย ไม่ยุ่งยาก และยืดหยุ่น

Tic Tac Toe
เราต้องการให้ลูกค้าติดต่อมาในทุกครั้งที่ต้องการความช่วยเหลือ Answer Bot ช่วยทีมสนับสนุนของเราให้ช่วยเหลือในการบริการตนเองของลูกค้า และได้รับการตอบสนองที่เร็วยิ่งขึ้น

Dollar Shave Club

12%
ของการบริการตนเองสามารถแก้ปัญหาได้ด้วย Answer Bot

96%
CSAT

อ่านเรื่องราว

ขับเคลื่อนด้วยการวิจัยและนวัตกรรม

Answer Bot นั้นสร้างขึ้นโดยทีมนักวิทยาศาสตร์และวิศวกรที่เชี่ยวชาญด้านข้อมูลของ Zendesk โดยใช้เทคโนโลยีการเรียนรู้อัตโนมัติและการเรียนรู้เชิงลึกใหม่ล่าสุด

เจาะให้ลึก

การเรียนรู้เชิงลึกเป็นรูปแบบที่มีความซับซ้อนของปัญญาประดิษฐ์ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากสมองของมนุษย์ โดยจะรับรู้คำพูด ข้อมูล และรูปแบบเฉพาะได้ ระบบจะใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความเชื่อมโยงและตัดสินใจใช้การดำเนินการที่ดีที่สุด เช่นเดียวกับมนุษย์ แต่ที่ต่างจากมนุษย์ก็คือ ระบบจะประมวลผลข้อมูลนับล้านล้านหน่วยเพื่อดูรูปแบบที่เราอาจจะละเลยไปได้

ไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม

Answer Bot นั้นพร้อมเริ่มงานตั้งแต่วันแรก โดยสามารถเข้าถึงประสบการณ์ที่ผ่านมาของลูกค้านับพัน และนำสิ่งที่ได้เรียนรู้มาใช้กับลูกค้าของคุณและเนื้อหาต่างๆ ได้ แม้ว่าคุณจะไม่ได้มีลูกค้าหรือเนื้อหามากนัก

เชื่อมโยงกันทั้งหมด

Answer Bot นั้นเกิดขึ้นมาจากเทคโนโลยีและบริการแบบโอเพนซอร์สใหม่ล่าสุด ประสิทธิภาพของมันมาจาก TensorFlow และการวิจัยของ Zendesk เอง การเรียนรู้อัตโนมัติของเรานั้นสร้างความแตกต่างให้บริษัทนับพันทั่วโลก

Answer Bot มีให้ใช้งานเฉพาะใน Zendesk Guide

คุณได้รับคำร้องขอการสนับสนุนมากแค่ไหนต่อเดือน

6

การแก้ปัญหาจาก Answer Bot

1

ชั่วโมง ที่ช่วยประหยัดเวลาให้เจ้าหน้าที่

132

ชั่วโมง ที่ช่วยประหยัดเวลาให้ลูกค้า

 

ค่าใช้จ่ายรายเดือนโดยประมาณ*

การประมาณข้างต้นเป็นไปตามเกณฑ์ชี้วัด Zendesk Benchmark ของเรา ที่อัตราการแก้ปัญหา 6% ของ Answer Bot, เวลาการจัดการใบสั่งงานหนึ่งครั้งของเจ้าหน้าที่ที่ 12 นาที และเวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ยที่ 22 3 ชั่วโมง สถิติ Answer Bot ของคุณอาจต่างออกไป เริ่มทดลองใช้ฟรีเพื่อดูการปฏิบัติงาน*สำหรับการแก้ปัญหาสูงสุด 50 รายการ

นับการแก้ปัญหาอย่างไร

บนอีเมล, Webform หรือ Web Widget การแก้ปัญหาจะนับเมื่อผู้ใช้งานปลายทางทำเครื่องหมายว่าคำร้องขอว่าได้รับการดำเนินการแล้วโดย Answer Bot บน API และ SDK การแก้ปัญหาจะนับเมื่อมีการโต้ตอบทุกๆ 100 ครั้ง

คำนวณราคาอย่างไร

Answer Bot จะเรียกเก็บเงินเป็นแบบรายเดือนตามแพคเกจจำนวนการแก้ปัญหา โปรดดูหน้า Answer Bot ในบัญชี Zendesk ของคุณสำหรับตัวเลือกราคาต่างๆ โดยละเอียด