ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ข้อตกลงและข้อกำหนด

นโยบายและแนวทางปฏิบัติ

เครื่องหมายการค้าและทรัพย์สินทางปัญญา

การจัดซื้อและซัพพลายเออร์

การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัว

ข้อตกลงและข้อกำหนด

ข้อตกลงของลูกค้าและข้อกำหนดของผู้ใช้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

ความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล

นโยบายต่าง ๆ

ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์

ข้อกำหนดการทดลองใช้งานฟรีและการบริการขั้นเบตา

นโยบายคุกกี้

บริษัท Zendesk, Inc. (“Zendesk”) และบริษัทในเครือ (รวมเรียกว่า “กลุ่มบริษัท Zendesk” หรือ “ทางเรา” หรือ “เรา” หรือ “ของเรา”) ได้มีการปรับปรุงนโยบายคุกกี้ของเรา โดยมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 31 มกราคม 2565 สำหรับนโยบายคุกกี้ของเราฉบับก่อนหน้า โปรดคลิกที่นี่และที่นี่

1. บทนำ

นโยบายคุกกี้นี้ (“นโยบาย”) สนับสนุนความเชื่อของเราด้านการมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการที่เราใช้ข้อมูลของคุณ นโยบายนี้ให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการที่เราใช้คุกกี้และเมื่อใดที่เราใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของเรา สำหรับวัตถุประสงค์ของนโยบายนี้ คำว่า “เว็บไซต์” จะเรียกรวมกันว่า www.zendesk.com รวมถึงเว็บไซต์อื่น ๆ ที่กลุ่มบริษัท Zendesk ดำเนินการและเชื่อมโยงไปยังนโยบายนี้

2. Zendesk ใช้คุกกี้หรือไม่

ใช่ กลุ่มบริษัท Zendesk และพันธมิตรทางการตลาด บริษัทในเครือ และผู้วิเคราะห์ข้อมูลหรือผู้ให้บริการของเราใช้คุกกี้และเทคโนโลยีอื่น ๆ เพื่อรับรองว่าทุกคนที่ใช้งานเว็บไซต์จะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

3. คุกกี้คืออะไร

คุกกี้คือไฟล์ข้อความขนาดเล็กที่เซิร์ฟเวอร์เว็บเพจวางไว้ในอุปกรณ์ของคุณ คุกกี้บรรจุข้อมูลที่เว็บเซิร์ฟเวอร์สามารถอ่านได้ในภายหลังในโดเมนที่กำหนดคุกกี้ให้แก่คุณ คุกกี้บางตัวจะถูกใช้ก็ต่อเมื่อคุณเลือกใช้ฟีเจอร์หรือเลือกการตั้งค่าบางประการ และคุกกี้บางตัวจะถูกใช้งานตลอดเวลา คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้แต่ละประเภทได้ โดยดูรายการคุกกี้ปัจจุบันของเราด้านล่างนี้ เราจะปรับปรุงรายการนี้ทุกไตรมาส ดังนั้นอาจมีคุกกี้เพิ่มเติมที่ยังไม่อยู่ในรายการ

4. ทำไม Zendesk จึงต้องใช้คุกกี้

เมื่อคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา เราอาจวางคุกกี้จำนวนหนึ่งไว้ในเบราว์เซอร์ของคุณ คุกกี้เหล่านี้เรียกว่าคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่ง และจำเป็นต้องเปิดใช้งานเพื่อเก็บข้อมูลเซสชันในขณะที่คุณนำทางจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งภายในเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น เราใช้คุกกี้ในเว็บไซต์ของเราเพื่อทำความเข้าใจการตั้งค่าของผู้เยี่ยมชมและผู้ใช้ ปรับปรุงประสบการณ์ของบุคคลเหล่านั้น และติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน การนำทาง และสถิติอื่น ๆ เมื่อเราเก็บรวบรวมข้อมูลนี้ เราจะใช้เพื่อให้บริการหรือในรูปแบบโดยรวมเท่านั้น และไม่ใช่ในลักษณะที่จะระบุตัวคุณ ตัวแทนของคุณ หรือผู้ใช้ขั้นปลายเป็นการส่วนตัว

เราอาจใช้เว็บบีคอน แท็ก แฟลชคุกกี้ HTML5 และสคริปต์ในเว็บไซต์หรือในอีเมลเพื่อช่วยให้เราส่งมอบคุกกี้ นับจำนวนการเยี่ยมชม ทำความเข้าใจรูปแบบการใช้งานและประสิทธิภาพของแคมเปญ รวมทั้งตรวจสอบว่าได้มีการเปิดและตอบสนองต่ออีเมลหรือไม่ เราอาจได้รับรายงานตามการใช้เทคโนโลยีเหล่านี้โดยผู้ให้บริการ/ผู้วิเคราะห์ข้อมูลของเราเป็นแบบรายการและแบบรวม

เราจะร่วมมือกับบุคคลที่สามเพื่อแสดงโฆษณาบนเว็บไซต์หรือเพื่อจัดการโฆษณาของเราในเว็บไซต์อื่น ๆ พันธมิตรบุคคลที่สามของเรายังอาจใช้เทคโนโลยี เช่น คุกกี้ เว็บบีคอน แท็ก แฟลช HTML5 สคริปต์หรือเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณบนเว็บไซต์ของเราและเว็บไซต์อื่น ๆ เพื่อแนะนำโฆษณาตามกิจกรรมการท่องเว็บและความสนใจของคุณ หากคุณไม่ต้องการใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงโฆษณาตามความสนใจ คุณสามารถเลือกไม่รับได้โดยคลิกที่นี่และที่นี่ (หรือหากตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป คุณอาจเลือกใช้คุกกี้ได้ โดยคลิกที่นี่) โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้ไม่ใช่การเลือกปิดรับโฆษณา โดยคุณจะยังคงได้รับโฆษณาแบบปกติที่ไม่ใช่แบบเฉพาะเจาะจง

การโฆษณาตามความสนใจ – ตามที่ได้อธิบายไว้ในนโยบายนี้ เราและบุคคลที่สามอาจประสงค์ที่จะใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามที่คล้ายคลึงกันเพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลและสรุปความสนใจของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการโฆษณาตามความสนใจ คุณสามารถจัดการตั้งค่าของคุณเกี่ยวกับการรับโฆษณาแบบเฉพาะเจาะจงในการตั้งค่าคุกกี้ที่อธิบายไว้ด้านล่าง โปรดทราบว่าเมื่อคุกกี้เหล่านี้ถูกปิด คุณจะยังคงเห็นโฆษณาต่อไป แต่จะไม่ได้ปรับตามความสนใจของคุณ

5. วิธีปิดการใช้งานคุกกี้

คุณสามารถควบคุมการใช้คุกกี้ในระดับเบราว์เซอร์แต่ละรายการ หากคุณเลือกที่จะไม่เปิดใช้งานคุกกี้หรือปิดการใช้งานคุกกี้ภายหลัง คุณยังคงสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ แต่ความสามารถในการใช้ฟีเจอร์หรือพื้นที่บางส่วนของเว็บไซต์อาจมีข้อจำกัด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีจัดการแฟลชคุกกี้ โปรดคลิกที่นี่

คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดการใช้งานคุกกี้ในภายหลังได้ตลอดเวลา ผ่านฟังก์ชันการใช้งานในเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีควบคุมการตั้งค่าคุกกี้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ:

  • คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า “การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Firefox
  • คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “การไม่ระบุตัวตน” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Chrome
  • คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “InPrivate” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Internet Explorer หรือ
  • คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ “การท่องเว็บแบบส่วนตัว” และการจัดการการตั้งค่าคุกกี้ใน Safari

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ รวมทั้งวิธีควบคุม ปิดใช้งานหรือลบ โปรดไปที่ http://www.aboutcookies.org เพื่อดูคำแนะนำโดยละเอียด นอกจากนี้ เครือข่ายโฆษณาของบุคคลที่สามบางแห่ง ซึ่งรวมถึง Google อนุญาตให้ผู้ใช้เลือกไม่ใช้หรือปรับค่ากำหนดที่เกี่ยวข้องกับการท่องอินเทอร์เน็ตของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้จาก Google โปรดคลิกที่นี่

เขตอำนาจศาลหลายแห่งกำหนดหรือแนะนำผู้ให้บริการเว็บไซต์ให้แจ้งผู้ใช้/ผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับลักษณะของคุกกี้ที่ใช้ และในบางสถานการณ์ต้องได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ในการจัดเก็บคุกกี้บางอย่าง

เว็บไซต์ที่มีฟีเจอร์ของโซเซียลมีเดียบุคคลที่สาม เช่น ปุ่มถูกใจของ Facebook และวิดเจ็ตของบุคคลที่สาม เช่น ปุ่ม ‘แชร์สิ่งนี้’ หรือโปรแกรมขนาดเล็กแบบโต้ตอบที่ทำงานในเว็บไซต์ ฟีเจอร์เหล่านี้อาจเก็บรวบรวมที่อยู่ IP ของคุณ หน้าใดที่คุณเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ และตั้งค่าคุกกี้เพื่อให้ฟีเจอร์นี้ทำงานได้อย่างถูกต้อง การโต้ตอบของคุณกับฟีเจอร์เหล่านี้อยู่ภายใต้นโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทบุคคลที่สามที่จัดหาให้

การเลือกไม่รับโฆษณาตามความสนใจ:

หากต้องการเลือกไม่รับโฆษณาตามความสนใจ0kdบุคคลที่สาม โปรดไปที่:

  • หน้าการเลือกไม่รับตามหลักการกำกับดูแลตนเองของ Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) และหน้าดาวน์โหลด “AppChoices” บนแอปพลิเคชันมือถือ (https://youradchoices.com/appchoices) หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา
  • หน้าการเลือกไม่รับโฆษณาโดยผู้บริโภคของ European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) หากคุณอาศัยอยู่ในสหภาพยุโรป
  • หน้าการเลือกไม่รับตามหลักการกำกับดูแลตนเองของ Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) หากคุณอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา

ในบริบทของโทรศัพท์มือถือ ระบบปฏิบัติการมือถือส่วนใหญ่มีตัวเลือกการไม่รับตามอุปกรณ์ที่ส่งไปยังบริษัทที่ให้บริการโฆษณาตามความสนใจ หากต้องการตั้งค่าการเลือกไม่รับสำหรับรหัสอุปกรณ์มือถือ (เช่น IDFA ของ Apple หรือ GAID ของ Android) ให้ไปที่หน้าคำแนะนำตัวเลือกปัจจุบันของผู้ผลิตอุปกรณ์ หรืออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งสัญญาณเพื่อจำกัดการติดตามโฆษณาสำหรับระบบปฏิบัติการของคุณที่นี่: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices

โปรดทราบว่าการตั้งค่าเหล่านี้จะต้องดำเนินการในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง (รวมถึงเว็บเบราว์เซอร์แต่ละแห่งในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง) ที่คุณต้องการเลือกไม่รับ และหากคุณล้างคุกกี้ของคุณหรือหากคุณใช้เบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่น คุณจะต้องตั้งค่าการเลือกไม่รับของคุณใหม่อีกครั้ง

เราอาจใช้คุกกี้ประเภทใดก็ได้ต่อไปนี้บนเว็บไซต์ตามรายละเอียดด้านล่าง

6. คุกกี้ที่อาจมีการเปลี่ยนแปลง

เนื้อหาของนโยบายนี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลทั่วไปของคุณและการใช้งานเท่านั้น คุกกี้เหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า คุณรับทราบว่าข้อมูลนี้อาจมีความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาด รวมถึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ และเราขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับผิดชอบต่อความไม่ถูกต้องหรือข้อผิดพลาดดังกล่าวในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต

7. คุกกี้ที่ใช้ในบริการของเรา

นอกจากการใช้คุกกี้บนเว็บไซต์ของเราตามที่อธิบายไว้ข้างต้น เรายังใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง รวมทั้งการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณที่เราเปิดให้สมัครสมาชิกบนเว็บไซต์ของเรา (“บริการ” ของเรา) เราได้อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการและวัตถุประสงค์ในการใช้คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามอื่น ๆ ในบริการของเราไว้ในข้อตกลงการสมัครสมาชิกหลักของเราที่นี่

8. การปรับปรุงนโยบายนี้

หากนโยบายนี้มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ คุณจะได้รับแจ้งจากโพสต์ประกาศที่ชัดเจนบนเว็บไซต์ของเราก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ เราขอแนะนำให้คุณทบทวนหน้านี้เป็นระยะเพื่อดูข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับนโยบายนี้ หากคุณใช้เว็บไซต์ต่อไป ถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวของนโยบายนี้ หากคุณไม่ยอมรับเงื่อนไขของนโยบายนี้ สิ่งที่คุณทำได้คือการยุติการใช้งานและการเข้าถึงเว็บไซต์

9. ฉบับภาษาอังกฤษมีผลเหนือกว่า

นโยบายนี้ในฉบับคำแปลที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกเท่านั้น ในกรณีที่มีความคลุมเครือหรือข้อขัดแย้งระหว่างฉบับแปลต่าง ๆ ให้ถือว่าฉบับภาษาอังกฤษมีอำนาจและควบคุมเหนือกว่า

10. ติดต่อเรา

หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อกังวลเกี่ยวกับนโยบายนี้หรือเกี่ยวกับแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของกลุ่มบริษัท Zendesk โปรดติดต่อเราทางอีเมลที่ euprivacy@zendesk.com หรือ privacy@zendesk.com หรือที่:

บริษัท Zendesk, Inc.
เรียน: ทีมความเป็นส่วนตัวและ DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103 สหรัฐอเมริกา
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

หากคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวหรือการใช้ข้อมูลที่ไม่ได้รับการแก้ไข ซึ่งเราไม่ได้ให้การแก้ไขอย่างน่าพอใจ โปรดติดต่อผู้ให้บริการระงับข้อพิพาทบุคคลที่สามในสหรัฐอเมริกาของเรา (ไม่มีค่าใช้จ่าย) ที่ https://feedback-form.truste.com/watchdog/request

Net Promoter และ NPS เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของสหรัฐฯ และ Net Promoter Score และ Net Promoter System เป็นเครื่องหมายบริการของบริษัท Bain & Company, Inc. บริษัท Satmetrix Systems, Inc. และ Fred Reichheld