Med virkning fra den 31. januar 2022 har Zendesk, Inc., (“Zendesk”) og dets datterselskaber (samlet benævnt “Zendesk-koncernen” eller “vi” eller “os” eller “vores”) opdateret vores cookiepolitik. For en tidligere version af vores cookiepolitik, bedes du klikke her og her.
1. Indledning
Denne cookiepolitik (“politik”) understøtter vores tro på at være gennemsigtig omkring, hvordan vi bruger dine oplysninger. Denne politik tilvejebringer detaljerede oplysninger om, hvordan og hvornår vi bruger cookies på vores websteder. Med henblik på denne politik, henviser betegnelsen “websteder” samlet til www.zendesk.com såvel som de andre websteder, som Zendesk-koncernen driver, og som linker til denne politik.
2. Bruger Zendesk cookies?
Ja. Zendesk-koncernen og vores markedsføringspartnere, tilknyttede selskaber og analyse- eller tjenesteudbydere bruger cookies og andre teknologier til at sikre, at alle, der bruger webstederne, får den bedst mulige oplevelse.
3. Hvad er en cookie?
En cookie er en lille tekstfil, der placeres på din harddisk af en websideserver. Cookies indeholder oplysninger, som senere kan læses af en webserver på det domæne, der udstedte cookien til dig. Nogle cookies bruges kun, hvis du bruger bestemte funktioner eller vælger bestemte præferencer, og nogle cookies bruges altid. Du kan finde ud af mere om hver enkelt cookie ved at se vores aktuelle liste over cookies nedenfor. Vi opdaterer denne liste hvert kvartal, så der kan være yderligere cookies, som endnu ikke er opført.
4. Hvorfor bruger Zendesk cookies?
Når du besøger vores websteder, kan vi placere en række cookies i din browser. Disse er kendt som førstepartscookies og er nødvendige for at kunne opbevare sessionsoplysninger, mens du navigerer fra side til side på webstedet. For eksempel bruger vi cookies på vores websteder til at forstå besøgendes og brugeres præferencer, forbedre deres oplevelse og spore og analysere brug, navigation og andre statistiske oplysninger. Når vi indsamler disse oplysninger, bruger vi dem kun til at levere tjenesterne eller i samlet form, og ikke på en måde, der kan identificere dig, dine agenter eller slutbrugere personligt.
Vi kan bruge web-beacons, tags, flash-cookies, HTML5 og scripts på webstederne eller i e-mails for at hjælpe os med at levere cookies, tælle besøg, forstå brug og effektivitet af kampagner, samt afgøre, hvorvidt en e-mail er blevet åbnet og reageret på. Vi kan modtage rapporter baseret på brugen af disse teknologier fra vores tjeneste-/analyseudbydere på et individuelt og samlet grundlag.
Vi samarbejder med tredjeparter om enten at vise annoncer på webstederne eller om at administrere vores annoncering på andre websteder. Vores tredjepartspartnere kan også bruge teknologier såsom cookies, web-beacons, tags, flash, HTML5, scripts eller andre sporingsteknologier til at indsamle oplysninger om dine aktiviteter på vores websteder og andre websteder for at foreslå annoncer baseret på dine browsingaktiviteter og interesser. Hvis du ikke ønsker at få disse oplysninger brugt med henblik på at vise dig interessebaserede annoncer, kan du fravælge ved at klikke her og her (eller hvis du er bosiddende i Den Europæiske Union, kan du tilvælge brugen af cookies ved at klikke her). Bemærk, at du ved at gøre dette ikke fravælger visning af annoncer, og du vil fortsat modtage generiske, ikke-målrettede annoncer.
Interessebaseret annoncering – Som beskrevet i denne politik kan vi og tredjeparter bruge cookies og lignende sporingsteknologier for at indsamle oplysninger og udlede dine interesser til interessebaserede annonceringsformål. Du kan administrere dine præferencer med hensyn til modtagelse af skræddersyede annoncer i cookieindstillingerne beskrevet nedenfor. Bemærk, at hvis disse cookies er slået fra, vil du fortsat se annoncer, men de vil ikke længere være skræddersyet til dine interesser.
5. Sådan deaktiverer du cookies
Du kan styre brugen af cookies på individuelt browserniveau. Hvis du vælger ikke at aktivere cookien eller senere at deaktivere cookies, kan du stadig besøge vores websteder, men din mulighed for at bruge nogle funktioner eller områder på webstederne kan være begrænset. For yderligere oplysninger om, hvordan du administrerer Flash-cookies, bedes du klikke her.
Du kan generelt aktivere eller senere deaktivere brugen af cookies gennem en funktionalitet, der er indbygget i din webbrowser. For at få mere at vide om, hvordan du styrer cookieindstillinger gennem din browser:
Klik her for at få mere at vide om indstillingen “Privat browsing” og administration af cookieindstillinger i Firefox,
Klik her for at få mere at vide om “Incognito” og administration af cookieindstillinger i Chrome,
Klik her for at få mere at vide om ”InPrivate” og administration af cookieindstillinger i Internet Explorer, eller
Klik her for at få mere at vide om “Privat browsing” og administration af cookieindstillinger i Safari.
Hvis du vil have mere at vide om cookies, eller hvordan du styrer, deaktiverer eller sletter dem, bedes du besøge http://www.aboutcookies.org for detaljeret vejledning. Derudover giver visse tredjepartsannonceringsnetværk, herunder Google, brugere tilladelse til at fravælge eller tilpasse præferencer forbundet med din internetbrowsing. For at få mere at vide om denne funktion fra Google, bedes du klikke her.
Mange retskredse kræver eller anbefaler, at webstedsoperatører informerer brugere/besøgende om arten af cookies, de anvender, og under visse omstændigheder indhenter deres brugeres samtykke til placering af visse cookies.
Webstederne omfatter tredjeparters sociale mediefunktioner, såsom Facebooks Synes godt om-knap, og tredjepartswidgets, såsom 'Del dette'-knappen eller interaktive miniprogrammer, der kører på webstederne. Disse funktioner kan indsamle din IP-adresse, hvilken side du besøger på webstederne, og indstille en cookie for at gøre det muligt for funktionen at fungere korrekt. Din interaktion med disse funktioner er underlagt privatlivspolitikken for den tredjepartsvirksomhed, der leverer dem.
Fravælg interessebaseret annoncering:
For at fravælge interessebaseret annoncering fra tredjeparter, bedes du besøge:
Digital Advertising Alliances (DAA) selvregulerende fravalgsside (http://optout.aboutads.info/) og mobilapplikationsbaserede “AppChoices”-downloadside (https://youradchoices.com/appchoices), hvis du befinder dig i USA.
European Interactive Digital Advertising Alliances (EDAA) forbrugerfravalgsside (http://youronlinechoices.eu), hvis du befinder dig i Europa.
Network Advertising Initiatives (NAI) selvregulerende fravalgsside (http://optout.networkadvertising.org/), hvis du befinder dig i USA.
I det mobile miljø tilbyder de fleste mobiloperativsystemer enhedsbaserede muligheder for fravalg, der sendes til virksomheder, der leverer interessebaseret annoncering. For at indstille en fravalgspræference for en mobilenhedsidentifikator (såsom Apples IDFA eller Androids GAID), kan du besøge enhedsproducentens aktuelle sider med vejledninger til valgmuligheder, eller læse mere om at sende signaler for at begrænse annoncesporing for dit operativsystem her: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.
Bemærk, at disse indstillinger skal udføres på hver enhed (herunder hver webbrowser på hver enhed), for hvilken du ønsker at fravælge, og hvis du rydder dine cookies, eller hvis du bruger en anden browser eller enhed, skal du forny dine fravalgspræferencer.
Vi kan bruge enhver af følgende kategorier af cookies på webstederne som beskrevet nedenfor.
Liste over cookies
En cookie er et lille stykke data (tekstfil), som et websted – når det besøges af en bruger – beder din browser om at opbevare på din enhed for at huske oplysninger om dig, såsom din sprogpræference eller loginoplysninger. Disse cookies indstilles af os og kaldes førstepartscookies. Vi bruger også tredjepartscookies – som er cookies fra et andet domæne end domænet for det websted, du besøger – til vores annoncerings- og markedsføringsindsats. Nærmere bestemt bruger vi cookies og andre sporingsteknologier til følgende formål:
Analysecookies
Disse cookies giver os mulighed for at tælle besøg og trafikkilder, så vi kan måle og forbedre ydeevnen af vores websted. De hjælper os med at vide, hvilke sider der er mest og mindst populære og se, hvordan besøgende bevæger sig rundt på webstedet. Alle oplysninger, som disse cookies indsamler, er aggregerede og derfor anonyme. Hvis du ikke tillader disse cookies, ved vi ikke, hvornår du har besøgt vores websted, og vi vil ikke kunne overvåge dets ydeevne.
Disse cookies kan indstilles via vores websted af vores annonceringspartnere. De kan bruges af de pågældende virksomheder til at bygge en profil af dine interesser og vise dig relevante annoncer på andre websteder. De opbevarer ikke personoplysninger direkte, men er baseret på en entydig identifikation af din browser og internetenhed. Hvis du ikke tillader disse cookies, vil du opleve mindre målrettet annoncering.
Disse cookies gør det muligt for webstedet at levere forbedret funktionalitet og tilpasning. De kan indstilles af os eller af tredjepartsudbydere, hvis tjenester vi har føjet til vores sider. Hvis du ikke tillader disse cookies, fungerer nogle eller alle disse tjenester muligvis ikke korrekt.
Disse cookies er nødvendige for at webstedet kan fungere og kan ikke slås fra i vores systemer. De indstilles normalt kun som svar på handlinger foretaget af dig, som svarer til en anmodning om tjenester, såsom indstilling af dine privatlivspræferencer, indlogning eller udfyldelse af formularer. Du kan indstille din browser til at blokere eller advare dig om disse cookies, men nogle dele af webstedet vil i så fald ikke fungere. Disse cookies opbevarer ikke nogen personligt identificerbare oplysninger.
Disse cookies indstilles af en række sociale medietjenester, som vi har føjet til webstedet for at give dig mulighed for at dele vores indhold med dine venner og netværk. De kan spore din browser på tværs af andre websteder og bygge en profil af dine interesser. Dette kan påvirke det indhold og de meddelelser, du ser på andre websteder, som du besøger. Hvis du ikke tillader disse cookies, kan du muligvis ikke bruge eller se disse delingsværktøjer.
Indholdet af denne politik er kun til din generelle orientering og brug. Disse cookies kan ændres uden varsel. Du anerkender, at disse oplysninger kan indeholde unøjagtigheder eller fejl og kan ændres, og vi fraskriver os udtrykkeligt erstatningsansvar for sådanne unøjagtigheder eller fejl i det videst mulige omfang tilladt ved lov.
7. Cookies, der anvendes i vores tjenester
Udover at bruge cookies på vores websteder som beskrevet ovenfor, bruger vi også cookies og andre sporingsteknologier i forbindelse med din adgang til og brug af de produkter og tjenester, som vi markedsfører til abonnement på vores websteder (vores “tjenester”). Hvordan og hvorfor vi bruger cookies og andre sporingsteknologier i vores tjenester er forklaret yderligere i vores hovedabonnementsaftale, som findes her.
8. Opdatering af denne politik
Hvis der er eventuelle væsentlige ændringer til denne politik, vil du blive underrettet ved offentliggørelsen af en fremtrædende meddelelse på vores websteder, før ændringen træder i kraft. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne side med jævne mellemrum for at få de seneste oplysninger om politikken. Din fortsatte brug af webstederne udgør din accept af at være bundet af sådanne ændringer til denne politik. Dit eneste retsmiddel, hvis du ikke accepterer vilkårene i denne politik, er at ophøre med brugen af og adgangen til webstederne.
9. Engelsk versionskontrol
Ikke-engelske oversættelser af denne politik leveres kun af hensyn til bekvemmelighed. I tilfælde af eventuel tvetydighed eller uoverensstemmelse mellem oversættelser, har den engelske version forang.
10. Kontakt os
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende denne politik eller om Zendesk-koncernens privatlivspraksisser, bedes du kontakte os via e-mail på euprivacy@zendesk.com eller privacy@zendesk.com, eller på:
Zendesk, Inc. Attn: Privacy Team and DPO 989 Market Street San Francisco, CA 94103, USA privacy@zendesk.com euprivacy@zendesk.com
Hvis du har en uafklaret bekymring om privatlivets fred eller databrug, som vi ikke har løst på tilfredsstillende vis, bedes du kontakte vores amerikanske tredjepartsudbyder af tvistbilæggelse (gratis) på https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Net Promoter og NPS er registrerede amerikanske varemærker, og Net Promoter Score og Net Promoter System er servicemærker tilhørende Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. og Fred Reichheld.