Politica sui cookie

In vigore dal 31 gennaio 2022, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) e le sue controllate, (collettivamente, il “Gruppo Zendesk” o “noi” o “ci” o “nostro”) hanno aggiornato la propria Politica sui cookie. Per una versione precedente della nostra Politica sui cookie, cliccare qui e qui.

1. Intro

La presente Politica sui cookie (“Politica”) supporta la nostra convinzione di essere trasparenti rispetto a come utilizziamo le informazioni degli utenti. La presente Politica fornisce informazioni dettagliate su come e quando utilizziamo i cookie sui nostri Siti web. Ai fini della presente Politica, il termine, “Siti web”, si riferisce collettivamente a www.zendesk.com nonché agli altri siti web che il Gruppo Zendesk gestisce e che rinviano alla presente Informativa.

2. Zendesk usa i cookie?

Sì. Il Gruppo Zendesk e i nostri partner commerciali, le consociate, e i fornitori di strumenti di analisi o servizi usano i cookie ed altre tecnologie per assicurare che chiunque usi i siti abbia la miglior esperienza possibile.

3. Cos’è un cookie?

Un Cookie è un file di testo di piccole dimensioni che viene memorizzato nell’hard disk da un server di una pagina web. I cookie contengono informazioni che in seguito possono essere lette da un server web nel dominio che vi ha inviato quel cookie. Alcuni cookie saranno usati solo se si utilizzano certe funzioni o se si selezionano certe preferenze, ed alcuni cookie saranno usati sempre. Maggiori informazioni su ogni cookie sono disponibili consultando il nostro attuale elenco di cookie qui di seguito. Aggiorniamo questo elenco ogni trimestre, quindi potrebbero esserci altri cookie che non sono ancora presenti.

4. Perché Zendesk usa i cookie?

Quando visitate i nostri siti web, possiamo inserire una serie di cookie nel Vostro browser. Questi sono noti come cookie di prima parte e sono necessari per consentire di conservare informazioni sulla sessione durante la Vostra navigazione da una pagina all’altra all’interno del sito web. Ad esempio, utilizziamo i cookie sui nostri siti web per comprendere le preferenze dei visitatori e degli utenti, migliorare la loro esperienza e monitorare e analizzare l’utilizzo, la navigazione e altre informazioni statistiche. Quando raccogliamo queste informazioni, le utilizziamo solo per fornire i Servizi o in forma aggregata, e non in modo da identificare personalmente Voi, i Vostri Agenti o Utenti finali.

Potremmo usare web beacon, tag, cookie flash, HTML5, e stringhe nei siti web o nelle e-mail per consegnare i cookie, contare le visite, comprendere l’utilizzo e l’efficacia della campagna e determinare se una e-mail è stata aperta e utilizzata. Possiamo ricevere rapporti basati sull’utilizzo di queste tecnologie da parte dei nostri fornitori di servizi/analisi su base individuale e aggregata.

Collaboriamo con terze parti per visualizzare la pubblicità sui nostri siti web o per gestire la nostra pubblicità su altri siti. Anche i nostri partner terzi potrebbero usare tecnologie come cookie, web beacon, tag, flash, HTML5, stringhe, o altre tecnologie di tracciamento per raccogliere informazioni sulle Vostre attività sui nostri siti web ed altri siti per suggerire pubblicità basate sulle Vostre attività di navigazione ed interessi. Se desiderate che tali informazioni non vengano utilizzate allo scopo di pubblicare annunci basati sui Vostri interessi, potete scegliere di rifiutare l’utilizzo facendo clic qui e qui (o se siete residenti nell’Unione europea, potete scegliere di utilizzare i cookie facendo clic qui). Si noti che questo non Vi impedisce di ricevere pubblicità e continuerete a ricevere pubblicità senza target e generiche.

Pubblicità basata sugli interessi – come descritto in questa Politica, noi e le terze parti potremmo usare cookie e simili tecnologie di tracciamento per raccogliere informazioni e per dedurre i Vostri interessi ai fini di una campagna pubblicitaria basata sugli interessi. Potete gestire le Vostre preferenze sulla ricezione di pubblicità personalizzate nelle impostazioni dei cookie descritte qui di seguito. Si noti che se questi cookie sono disattivati, continuerete a vedere la pubblicità, ma non sarà più adattata ai Vostri interessi.

5. Come disabilitare i cookie

È possibile controllare l’utilizzo dei cookie dal proprio browser di navigazione. Se scegliete di non attivare il cookie o di disattivare in seguito i cookie, potete ancora visitare i nostri siti web, ma la Vostra abilità di utilizzare alcune caratteristiche o aree dei siti web potrebbe essere limitata. Per maggiori informazioni su come gestire i cookie flash, cliccare qui.

Si può generalmente attivare o disattivare in seguito l’uso dei cookie attraverso una funzionalità integrata nel Vostro browser web. Per avere maggiori informazioni su come controllare le impostazioni dei cookie attraverso il Vostro browser:

• Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “Navigazione privata” e per gestire le impostazioni sui cookie in Firefox;
• Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “incognito” e gestire le impostazioni sui cookie in Chrome;
• Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulle impostazioni di “InPrivate” e gestire le impostazioni sui cookie in Internet Explorer; o
• Fare clic qui per avere maggiori informazioni sulla “Navigazione privata” e per gestire le impostazioni sui cookie in Safari.

Per avere maggiori informazioni sui Cookie, o su come controllarli, disabilitarli o cancellarli, visitare http://www.aboutCookies.org per una guida dettagliata. In aggiunta, alcune reti pubblicitarie di terze parti, incluso Google, permettono agli utenti di rifiutare o di personalizzare le preferenze associate con la Vostra navigazione internet. Per maggiori informazioni su questa funzione di Google, fare clic qui.

Molte giurisdizioni richiedono o raccomandano che gli operatori dei siti web informino gli utenti/visitatori della natura dei cookie che utilizzano e, in alcune circostanze, che ottengano il consenso dei loro utenti al posizionamento di certi cookie.

I siti Web includono funzionalità di social media, come il pulsante “Mi piace” di Facebook e widget di terze parti, come il pulsante “Condividi” o mini-programmi interattivi che vengono eseguiti sui nostri siti web. Queste funzionalità possono raccogliere il Vostro indirizzo IP, la pagina da Voi visitata sui siti web e impostare un cookie per consentire il corretto funzionamento della funzionalità. Le Vostre interazioni con queste funzioni sono regolate dalla politica sulla privacy della società terza che le fornisce.

Come rifiutare l’opzione (“Opt-out”) della pubblicità basata sugli interessi:

Per rifiutare l’opzione della pubblicità basata sugli interessi di terze parti, visitare:

• Pagina di opt-out di autoregolamentazione della Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) e pagina di download “AppChoices” basata su applicazioni mobili (https://youradchoices.com/appchoices) se siete residenti negli Stati Uniti.
• Pagina di opt-out per il consumatore della European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) se siete situati in Europa.
• Pagina di autoregolamentazione di rifiuto della Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) se siete situati negli Stati Uniti.

In ambiente mobile, la maggior parte dei sistemi operativi per dispositivi mobili offrono scelte di rifiuto basate sul dispositivo che sono trasmesse a società che forniscono pubblicità basate sugli interessi. Per impostare la preferenza di rifiuto per un identificatore del dispositivo mobile (come la IDFA di Apple o il GAID di Android), visitate le pagine di istruzioni sulle scelte correnti del produttore del dispositivo, o leggete altre informazioni su come inviare segnali per limitare il tracciamento delle pubblicità per il Vostro sistema operativo qui: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Notare che queste impostazioni devono essere eseguite su ogni dispositivo (incluso ogni browser web su ogni dispositivo) per il quale desiderate rifiutare l’opzione e, se cancellate i cookie o se usate un browser o dispositivo diverso, dovrete rinnovare le preferenze di rifiuto dell’opzione.

Potremmo usare ognuna di queste categorie di cookie nei siti web, così come descritte qui di seguito.

6. Cookie soggetti a modifiche

Il contenuto della presente politica è solo per Vostra informazione generale ed uso. Questi cookie sono soggetti a modifica senza preavviso. Voi riconoscete che queste informazioni potrebbero contenere inesattezze o errori e sono soggette a modifiche; escludiamo espressamente qualsiasi responsabilità per tali inesattezze o errori nella massima misura consentita dalla legge.

7. Cookie usati nei nostri servizi

Oltre ad usare i cookie sui nostri siti web come sopra descritto, usiamo i cookie ed altre tecnologie di tracciamento anche in connessione al Vostro accesso ed uso dei prodotti e dei servizi che commercializziamo per abbonamento sui nostri siti web (i nostri “Servizi”). Come e perché usiamo Cookie ed altre tecnologie di tracciamento nei nostri Servizi è ulteriormente spiegato nel nostro Contratto Quadro di Abbonamento, che si può consultare qui.

8. Aggiornamento della presente Politica

In caso di modifiche sostanziali alla presente Politica, sarete avvisati tramite pubblicazione di una comunicazione che apparirà sui nostri siti prima che le modifiche entrino in vigore. Invitiamo a rivedere periodicamente questa pagina per le ultime informazioni sulla nostra Politica. Il Vostro uso continuato dei siti web costituisce la Vostra accettazione ad essere vincolati da tali modifiche alla Politica. L’unico rimedio, se non accettate i termini di questa politica, è interrompere l’uso e l’accesso ai siti web.

9. Controlli della versione inglese

Le traduzioni in lingue diverse dall’inglese di questa Politica sono fornite solo per comodità. In caso di qualsiasi ambiguità o conflitto tra le traduzioni, fa fede la versione inglese.

10. Contatti

In caso di domande o preoccupazioni relativi alla presente Informativa o alle pratiche sulla privacy del Gruppo Zendesk, si prega di contattarci via e-mail all’indirizzo euprivacy@zendesk.como privacy@zendesk.com o all’indirizzo:

Zendesk, Inc.
Alla cortese attenzione di: Privacy Team e DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, Stati Uniti
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

In caso di dubbi in fatto di riservatezza o utilizzo dei dati che non siano stati risolti in modo soddisfacente, si prega di contattare (gratuitamente) il nostro fornitore terzo di soluzioni per la risoluzione delle controversie con sede negli Stati Uniti all’indirizzo https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Net Promoter e NPS sono marchi registrati USA, e Net Promoter Score e Net Promoter System sono marchi di servizio di Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.