Zendesk สำหรับทีม HR

พนักงานที่ผูกพันกับองค์กรย่อมดีกว่าสำหรับธุรกิจ

พลังของพนักงานมีส่วนร่วม

การจัดการคำร้องขอแบบ Multi-Channel และพอร์ทัลบริการตนเองของ Zendesk ช่วยให้ทีม HR สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการปฏิบัติงานให้พนักงานมีความสุขและผูกพันต่อองค์กรได้มากขึ้น เพราะบริษัทที่มีความผูกพันของพนักงานสูงสุดจะมียอดขายและผลตอบแทนการลงทุนเพิ่มขึ้นร้อยละ 4 และอัตราการลาออกของพนักงานลดลงร้อยละ 90 และความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้นสองเท่า

การบริการตนเองดีสำหรับทุกคน

พนักงานที่ผูกพันกับองค์กรคือพนักงานที่ทรงอำนาจ พอร์ทัลการบริการตนเองจึงเป็นขั้นแรกในการปรับปรุง Help Desk การบริหารทรัพยากรบุคคล ศูนย์ความช่วยเหลือของ Zendesk ช่วยให้พนักงานสามารถค้นพบข้อมูลที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับการประกันสุขภาพ สิทธิประโยชน์และนโยบายอื่น ๆ ทุกเวลาที่ต้องการ ด้วยอุปกรณ์ใดก็ได้

ซอฟต์แวร์สำหรับฝ่ายสนับสนุน HR

อยู่ทุกที่พร้อมกัน

เชื่อมต่อกับพนักงานในที่ที่พวกเขาอยู่โดยไม่ต้องลงทุนเพิ่ม ซอฟต์แวร์ของ Zendesk สามารถฝังวิดเจ็ตเว็บ อุปกรณ์พกพา และแชทบนเว็บไซต์และพอร์ทัลภายในได้ เมื่อพนักงานพิมพ์ วิดเจ็ตจะแสดงลิงค์ไปสู่บทความศูนย์ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องเพื่อลดการถามคำถามซ้ำ ๆ

 ซอฟต์แวร์ Help Desk

กระบวนการที่สั้งลงแต่ดีขึ้น

แอพแนะนำคำตอบของ Zendesk วิเคราะห์เนื้อหาใบสั่งงานและเพิ่มบทความศูนย์ความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องลงไปข้างใบสั่งงาน ทีม HR สามารถดูข้อมูลพนักงานต่าง ๆ เช่น วันหยุดและการจัดสรรสิทธิประโยชน์โดยการทำงานร่วมกับระบบจัดการทรัพยากรบุคคลที่ได้รับความนิยมเช่น Workday หรือแอพทรัพยากรบุคคลอื่น ๆ จากตลาดแอพของ Zendesk สำหรับระบบใบสั่งงานที่ดีขึ้น

ชั่วโมง

สนับสนุนการตัดสินใจด้วยข้อมูล

เห็นภาพการทำงานของคุณเพื่อค้นพบปัญหาคอขวดของทีมและการปรับปรุงกระบวนการ การวิเคราะห์สถิติที่ทรงพลังของ Zendesk ติดตามระดับคำร้องขอด้านทรัพยากรบุคคล และความรวดเร็วในการแก้ปัญหาในทุกตำแหน่งและช่องทาง นอกจากนี้ คุณสามารถวัดความพึงพอใจของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนของฝ่าย HR ได้ด้วยแบบสำรวจความรู้สึกของพนักงานอัตโนมัติ

ซอฟต์แวร์สำหรับฝ่ายสนับสนุน HR

Bank Novo

Novo + Zendesk: The power of a seamless, unified support platform

“เมื่อเราเริ่มใช้ Zendesk ในเดือนเมษายน 2019 เราเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติสำหรับบทความด้วย Mobile SDK และ Web Widget เพื่อแนะนำบทความ FAQ โดยอัตโนมัติ เราพบว่าทิกเก็ตลดลง 30% ภายใน 6 สัปดาห์ที่เริ่มใช้ Zendesk”

Brian Kale

Head of Customer Success

อ่านเรื่องราวจากลูกค้า