ปัญญาประดิษฐ์

Zendesk AI สามารถสนับสนุนการบริการลูกค้าได้แล้ว

มีเพียง Zendesk AI เท่านั้นที่สร้างขึ้นจากปฏิสัมพันธ์จากการบริการลูกค้าจริงๆ นับพันล้านครั้ง ด้วยความเข้าใจในประสบการณ์ลูกค้า คุณจึงได้รับการช่วยเหลือและบริการแบบเฉพาะตัวด้วยค่าใช้จ่ายที่ถูกลงตั้งแต่วันแรก

250

ล้าน

ใบสั่งงานที่จัดการได้ดีขึ้นด้วย AI

35.5

ปีของเอเจนต์

ที่ประหยัดเวลาไปได้ตั้งแต่ปี 2021

18

พันล้าน

ใบสั่งงานมีการนำไปใช้ให้โมเดล AI ของเราได้เรียนรู้

ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX สำหรับธุรกิจของคุณ

เราได้สั่งสมประสบการณ์ลูกค้าด้าน AI มาเป็นเวลากว่าหกปี เราจะแสดงให้เห็นวิธีปรับให้เข้ากับแผนบริการของคุณอย่างไร

  • มอบตัวช่วยพิเศษให้กับเอเจนต์

    เครื่องมือ AI ของเอเจนต์ช่วยแนะนำคำตอบและตรวจจับความตั้งใจของลูกค้า ช่วยให้เอเจนต์มีความพร้อมและความกระตือรือร้น

  • บอกลาความผิดพลาดของบอท

    บอทของ Zendesk ช่วยแก้ปัญหาของคำร้องขอและยังช่วยค้นหาเอเจนต์ที่เหมาะสมโดยไม่ต้องพยายามจัดการอะไรด้วยตนเอง

  • รับการช่วยเหลือและบริการที่ดีขึ้นในทันที

    ช่วยจำแนกการสนทนา ทำให้เวิร์กโฟลว์มีความราบรื่น และเติมเต็มช่องว่างทางความรู้โดยไม่ต้องใช้นักพัฒนาหรือนักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล

ประสิทธิภาพของเอเจนต์

เพิ่มประสิทธิภาพเอเจนต์ของคุณด้วย AI

เราสร้างเครื่องมือการจำแนกที่ล้ำหน้าที่สุดในอุตสาหกรรม เพื่อลดการที่ต้องจัดเรียงและจัดลำดับความสำคัญของข้อความและอีเมลด้วยตนเอง เอเจนต์จะรู้ได้เลยว่าลูกค้าต้องการอะไรและรู้สึกอย่างไรก่อนที่การสนทนาจะเริ่มต้นขึ้น

บอทและงานอัตโนมัติ

ไม่ใช่บอทที่ใช้คำสั่งอย่าง 'ถ้า' 'และ' หรือบอทที่อืดอาดชักช้า

ด้วยบอทของ Zendesk, AI จะทำให้รู้สึกเหมือนเป็นส่วนเสริมของทีมของคุณ บอทจะคาดการณ์ความต้องการ สนับสนุนการบริการตนเอง และมอบคำตอบให้แก่ลูกค้าทุกรายแบบทันที

อ่านคู่มือตัวสร้างบอท
Photobucket

การช่วยเหลือและบริการสมาชิกแบบตลอดเวลาด้วยการส่งข้อความ

“บอทนี้เหมาะสำหรับผู้ใช้ของเราที่ต้องการความช่วยเหลือเมื่อเวลาที่เอเจนต์ของเราออฟไลน์ พวกเขาสามารถจะมีปฏิสัมพันธ์กับบอทเพื่อทราบคำตอบได้อย่างรวดเร็ว สามารถรับคำตอบสำหรับข้อสงสัยได้ทันที แทนที่จะต้องส่งอีเมลมาถึงเราและรอการติดต่อกลับในวันถัดไป”

Trishia Mercado

Director, Member Engagement Team ที่ Photobucket

อ่านเรื่องราว

-30%

ลดจำนวนใบสั่งงานรายปีลง

-17%

ลดเวลาในการแก้ปัญหาครั้งแรก

96%

CSAT สำหรับการส่งข้อความ

คำถามที่พบบ่อย

ปัจจุบัน Zendesk มอบความสามารถด้าน AI และบอทบางประการในแผน Suite ของเรา ซึ่งประกอบด้วยบอทพื้นฐาน มาโคร และความรู้สำหรับแผงควบคุมบริบท ทั้งนี้ AI Add-on ขั้นสูงจะปลดล็อกความสามารถใหม่ ๆ ได้แก่ บอทขั้นสูง เครื่องมือสำหรับเอเจนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI การจำแนกอัจฉริยะ และคำแนะนำมาโครสำหรับผู้ดูแลระบบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่แผนและแพคเกจของเรา

เริ่มต้นใช้งาน Zendesk AI