ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ปัญญาประดิษฐ์

Zendesk AI สามารถพูดบริการลูกค้าได้แล้ว

มีเพียง Zendesk AI เท่านั้นที่สร้างขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์ด้านการบริการลูกค้าจริงนับพันล้านรายการ การที่สามารถเข้าใจประสบการณ์ลูกค้า หมายความว่าคุณจะปลดล็อกประสิทธิภาพของการสนับสนุนแบบส่วนบุคคลได้ตั้งแต่วันแรก โดยไม่ต้องทำอะไรเพิ่มเติม

สิทธิประโยชน์

ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX สำหรับธุรกิจของคุณ

สองมือวางซ้อนกัน เพื่อแสดงให้เห็นว่า AI สามารถสนับสนุนเอเจนต์ได้อย่างไร

มอบตัวช่วยพิเศษให้กับเอเจนต์

เครื่องมือ AI จะแนะนำการตอบสนองและตรวจจับความตั้งใจของลูกค้า ช่วยให้เอเจนต์นำเสนอบริการได้ดียิ่งขึ้น

หัวหุ่นยนต์สีเขียวดูแย่ลงเมื่อสวมใส่ แสดงให้เห็นว่า AI ทำให้บอทประสบการณ์ลูกค้าเก่าล้าสมัยและไม่เป็นประโยชน์อีกต่อไป

บอกลาความผิดพลาดของบอท

บอทของ Zendesk ช่วยแก้ปัญหาของคำร้องขอและยังช่วยค้นหาเอเจนต์ที่เหมาะสมด้วยตัวเอง โดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ

มีมือจับประแจอยู่ เฉกเช่นเดียวกับที่ Zendesk AI เป็นเครื่องมือของคุณในการปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจ

ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ปรับปรุงการดำเนินงานด้วยป้ายกำกับเจตจำนงส่วนบุคคลและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI คุณจะคาดการณ์ความต้องการและเสนอคำตอบที่ถูกต้อง

AI เชิงสร้างใหม่ ใหม่

ให้ AI รับหน้าที่

การช่วยเหลือและบริการลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป AI เชิงสร้างใหม่ของ Zendesk—ที่ขับเคลื่อนโดย OpenAI—ทำให้ง่ายขึ้น เปลี่ยนรูปแบบการพูด เขียนบทความการสนับสนุนอัตโนมัติ และใช้งานบอทที่มีเสียงเหมือนคนจริงๆ ทั้งหมดเพียงแค่ไม่กี่คลิก

บอทและงานอัตโนมัติ

บอทไม่เคยมีประโยชน์มากขนาดนี้มาก่อน

บอทที่ขับเคลื่อนโดย AI เชิงสร้างใหม่สนับสนุนลูกค้าด้วยภาษามนุษย์ที่เป็นธรรมชาติ ตั้งโทนให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ จากนั้นดูบอทแบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องด้วยตัวเอง

เข้าถึงได้ก่อนใคร

ประสิทธิภาพของเอเจนต์

สู่ยุคใหม่ในด้านประสิทธิผลของเอเจนต์

เอเจนต์ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพจาก AI เพื่อให้สามารถ

ของข้อความของพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีและสอดคล้องกัน

เข้าถึงได้ก่อนใคร

ฐานความรู้อัจฉริยะ

การบริการตนเองมีความชาญฉลาดยิ่งขึ้น

เปลี่ยนหัวข้อย่อยบางส่วนให้เป็นบทความที่สมบูรณ์โดยอัตโนมัติ สร้างบทความเพียงครั้งเดียว แล้วสามารถอัปเดตในศูนย์ความช่วยเหลือทั้งหมดของคุณได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนรูปแบบการพูด—ให้เป็นแบบที่เป็นกันเองหรือแบบเป็นทางการได้

การรับรอง


9+

CSAT เพิ่มขึ้น

-73%

ลดระยะเวลาตอบกลับ

"Zendesk AI ช่วยให้เราสามารถโฟกัสเรื่องอื่นๆ อย่างเช่น เรื่องของคุณภาพและการฝึกอบรม แทนที่จะมาเสียเวลาอ่านใบสั่งงานและจัดหมวดหมู่ด้วยตนเอง"

Ian Hunt

Director of Customer Service ของ Liberty London

อ่านเรื่องราวจากลูกค้า

AI สำหรับประสบการณ์พนักงาน

ปลดปล่อยทีมภายในของคุณให้มีอิสระ

ถ่ายโอนคำร้องขอที่ซ้ำซ้อนไปให้กับบอทที่ผ่านการเรียนรู้เชิงลึกล่วงหน้าด้วยปฏิสัมพันธ์ทางด้านทรัพยากรบุคคลและ IT นับล้านครั้ง คุณยังสามารถตั้งค่าความตั้งใจเพื่อนำหัวข้อที่ละเอียดอ่อนส่งตรงไปยังทีมที่เหมาะสม ช่วยให้ทุกคนมีสมาธิกับงานที่เหมาะสม

ดูรายละเอียด
คนในเสื้อสเวตเตอร์สีม่วงที่นั่งอยู่กับโน้ตบุ๊คของตน กำลังช่วยเหลือพนักงานคนอื่นๆ เกี่ยวกับคำร้องขอภายในของทีม เป็นการสื่อสารถึงพนักงานว่า "ฉันสามารถให้ความช่วยเหลือในเรื่องนั้นได้! เราส่งต่อเรื่องนี้ไปที่แผนก IT ของคุณดีกว่า”

การคุ้มครองข้อมูล

การรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวระดับองค์กร

Zendesk AI ได้รับการคุ้มครองโดยมาตรฐานเดียวกันกับที่ใช้กับผลิตภัณฑ์ Zendesk ทั้งหมด เนื่องจากเรารู้ดีว่าการรักษาข้อมูลลูกค้าให้ปลอดภัยมีความสำคัญเพียงใด สำหรับอุตสาหกรรมที่ต้องการการคุ้มครองเพิ่มเติม Add-on ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการคุ้มครองข้อมูลขั้นสูงของเราจะมอบความปลอดภัยให้อีกระดับหนึ่ง

ดูรายละเอียด
ลูกกลมหลากหลายสีหลายลูกเป็นตัวแทนข้อมูลลูกค้าที่วางอยู่ภายในกล่องใส มีกุญแจล็อกสีทองสองอันอยู่นอกกล่องเพื่อคุ้มครองข้อมูล

คำถามที่พบบ่อย

ขณะนี้ ลูกค้าที่ใช้แผนบริการ Suite Professional ขึ้นไปสามารถใช้ AI ขั้นสูงได้ หากคุณต้องการลองใช้ฟีเจอร์ AI เชิงสร้างใหม่ของเรา กรุณาลงทะเบียนที่นี่

เริ่มต้นใช้งาน

ลองใช้ Zendesk ได้ฟรี

ลูกกลมจำนวนหนึ่งถูกวางกับพื้นหลังสีม่วง พวกมันมีผิว สี และขนาดที่แตกต่างกัน แต่มารวมตัวกันได้อย่างสวยงาม เช่นเดียวกับ Zendesk AI ที่ถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลของลูกค้าที่แตกต่างและซ้อนทับกันนับพันล้านจุด