เลือกสิ่งที่ใช่

แพลตฟอร์มนวัตกรรมที่รวมความสามารถของระบบฝังตัวและการส่งข้อความที่เอื้อให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางตามที่ต้องการ และทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันได้ทั้งหมด

ด้วยความสามารถอย่าง Agent Workspaceและกลุ่มข้อความสนทนา เอเจนต์จะมีอินเทอร์เฟซที่ครบครันซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมมือกันอย่างราบรื่น ไม่ว่ากับลูกค้า แผนกภายในองค์กร บุคคลภายนอก ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียวไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม

ด้วย Marketplace ขนาดใหญ่ที่มีแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปกว่า 1,250 รายการ รวมทั้งแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่สร้างขึ้นบน AWS นั้น Zendesk จึงมีข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา และเอื้อให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างสอดคล้องกับแผนกอื่นในองค์กร และเหนือสิ่งอื่นใดคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เฉพาะตัวและราบรื่น

การวิเคราะห์สถิติที่ครอบคลุมเจาะลึกอันมีประสิทธิภาพของเราทำให้ผู้นำการบริการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ สร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบชี้แล้วคลิกที่สวยงามได้ในชั่วนาทีและกำหนดค่าได้ อย่าง First Reply Time Heatmap ของเรา แม้จะเป็นชุดข้อมูลซ้อนทับที่ซับซ้อน