Zendesk กับ Freshdesk
เลือกสิ่งที่ใช่
Freshdesk นั้นเหมาะสำหรับงานพื้นฐาน แต่ถ้าคุณอยากให้ธุรกิจเติบโต ย่อมต้องมีโซลูชันที่พึ่งพาได้ทั้งในตอนนี้และอนาคต Zendesk เป็นโซลูชันที่เปี่ยมประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และรองรับการขยายตัวที่มีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแล ใช้งานได้ยาวนาน และให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด

ใช้งานได้ยาวนาน
Zendesk มอบความสามารถที่เหนือกว่าการออกทิกเก็ตทั่วไป รวมทั้งโซลูชัน CX ที่พร้อมสรรพอย่างที่แบรนด์ต่างๆ ต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าในระดับใหญ่ที่น่าเชื่อถือและแตกต่าง
ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX
ในฐานะที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจในตลาดนี้ เราส่งเสริมลูกค้าของเราด้วยความเชี่ยวชาญและแนวทางปฏบัติที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อพัฒนา CX อย่างต่อเนื่อง
ROI ดีที่สุด
Zendesk สร้างขึ้นเพื่อจัดการกับความทุกความท้าทายที่ธุรกิจของคุณเผชิญ มอบประสิทธิภาพมากขึ้น และลดต้นทุนในการช่วยเหลือและบริการ
ใช้งานได้ยาวนาน
เริ่มต้นกับเราและเติบโตไปด้วยกัน




CX สำหรับ omnichannel ที่แท้จริง
แพลตฟอร์มนวัตกรรมที่รวมความสามารถของระบบฝังตัวและการส่งข้อความที่เอื้อให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางตามที่ต้องการ และทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันได้ทั้งหมด
ประสบการณ์เอเจนต์ที่ไร้อุปสรรค
ด้วยความสามารถอย่าง Agent Workspaceและกลุ่มข้อความสนทนา เอเจนต์จะมีอินเทอร์เฟซที่ครบครันซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมมือกันอย่างราบรื่น ไม่ว่ากับลูกค้า แผนกภายในองค์กร บุคคลภายนอก ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียวไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม
การผสานระบบที่เชื่อถือได้
ด้วย Marketplace ขนาดใหญ่ที่มีแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปกว่า 1,250 รายการ รวมทั้งแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่สร้างขึ้นบน AWS นั้น Zendesk จึงมีข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา และเอื้อให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างสอดคล้องกับแผนกอื่นในองค์กร และเหนือสิ่งอื่นใดคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เฉพาะตัวและราบรื่น
ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
การวิเคราะห์สถิติที่ครอบคลุมเจาะลึกอันมีประสิทธิภาพของเราทำให้ผู้นำการบริการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ สร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบชี้แล้วคลิกที่สวยงามได้ในชั่วนาทีและกำหนดค่าได้ อย่าง First Reply Time Heatmap ของเรา แม้จะเป็นชุดข้อมูลซ้อนทับที่ซับซ้อน
แพลตฟอร์มเดียวที่จัดการได้ทั้งหมด
“การมีช่องทางสื่อสารทั้งหมดรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ครบวงจรแปลว่าเราไม่ต้องสลับแพลตฟอร์มไปๆ มาๆ อีกแล้ว [ด้วย Zendesk] เราสามารถควบคุมข้อมูลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและได้ผลเป็นประสบการณ์ลูกค้า”
Kevin Miodek
Head of Customer Support and Operations at Azimo
อ่านเพิ่มเติมNPS ที่เพิ่มขึ้น
คะแนนโดย Trustpilot
ระยะเวลาการแก้ปัญหาลดลง CSAT เพิ่มขึ้น
“วันแรกที่เราเริ่มใช้ Zendesk เอเจนต์ที่เร็วที่สุดของเรา ที่มักจัดการทิกเก็ตได้เป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับทุกคน พูดทันทีว่าเธอทำงานได้เร็วยิ่งกว่าเดิมอีก เวิร์กโฟลว์และ UI ของ Zendesk นั้นผ่านการออกแบบโดยเน้นประสิทธิภาพจริงๆ”
Veronica Howes
Director of Customer Success at Thinkific
อ่านเพิ่มเติมของทิกเก็ตที่ตอบกลับได้ภายใน 8 ชม.
CSAT
ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX
เชื่อมั่นในผู้นำด้านการบริการ
เราเตรียมพร้อมไว้เพื่อคุณ ไม่ว่าการจูงใจกลุ่มลูกค้า การฝึกอบรมแบบออนดีมานด์ โครงการความสัมพันธ์ระดับผู้บริหาร รวมทั้งทีมช่วยเหลือและบริการเฉพาะภาษา Zendesk พร้อมให้ความช่วยเหลือทั้งในแบบดิจิทัลหรือด้วยบุคคลเพื่อดูแลให้ทุกอย่างราบรื่น

ROI ดีที่สุด
ได้ความคุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์
เพราะคุณจะได้เท่าที่จ่าย การเลือกโซลูชันที่ถูกกว่าซึ่งไม่ขยายการรองรับได้ตามการเติบโตของคุณจึงเป็นความเสี่ยงมหาศาล Zendesk มอบประสิทธิภาพที่จะช่วยคุณประหยัดเงินเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ว่าประสิทธิภาพเอเจนต์ ข้อมูลเชิงลึกผลิตภัณฑ์ กระทั่งความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า การลงทุนใน Zendesk นั้นให้มูลค่าตลอดชีพที่ดีกว่าเพื่อทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ
แต่อย่าเพิ่งเชื่อที่เราพูด
ลองฟังจากแบรนด์ต่างๆ ที่เปลี่ยนมาใช้บริการจากเรา
“ความท้าทายในแต่ละวันเกี่ยวกับการใช้ UI [ของ Freshdesk] ทำให้เรารู้ซึ้งว่าจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการเลือกดูแพลตฟอร์มอื่นๆ... แอป [Freshdesk] ไม่ได้ทำงานอย่างที่เราคาดหวัง ส่วนทีมผลิตภัณฑ์ก็ไม่ได้รับการช่วยเหลือและบริการตามที่ต้องการเพื่อแก้ไขปัญหา”
Katerina Graham
Support Operations
อ่านเพิ่มเติม“ตอนที่ใช้ Freshdesk เราลำบากทีเดียวเรื่องการโทร มีปัญหาใหญ่ต่างๆ เรื่องสายหลุด สายปนกัน หรือสายที่หายไปดื้อๆ โดยไม่รู้สาเหตุและไม่ทันได้คุยกับเอเจนต์เลย ผลิตภัณฑ์ด้านเสียงของ Freshdesk ไม่ดีพอสำหรับเรา”
Lauri Haav
Head of Customer Loyalty
อ่านเพิ่มเติม“ตอนที่เราใช้ Freshdesk เอเจนต์คนหนึ่งต้องเปิดแท็บต่างๆ ไว้ ไม่แปด ก็เก้า หรือสิบ พวกแท็บทั้งหมดของ DHL, Australia Post, Magento”
Paul Waddy
Head of Operations
อ่านเพิ่มเติม“พอเข้าเทศกาลวันหยุด ก็เริ่มมีลูกค้าติดต่อเข้ามามากขึ้น จนสังเกตเห็นปัญหาเรื่องความเสถียรในการรับโทรศัพท์และแชท [ด้วย Freshdesk] แล้วก็เริ่มเจอปัญหาการรายงานที่ไม่เที่ยงตรง ซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจของเรา”
Lora Kimball
Support Manager
อ่านเพิ่มเติม