Zendesk กับ Freshdesk

เลือกสิ่งที่ใช่

Freshdesk นั้นเหมาะสำหรับงานพื้นฐาน แต่ถ้าคุณอยากให้ธุรกิจเติบโต ย่อมต้องมีโซลูชันที่พึ่งพาได้ทั้งในตอนนี้และอนาคต Zendesk เป็นโซลูชันที่เปี่ยมประสิทธิภาพ เชื่อถือได้ และรองรับการขยายตัวที่มีผู้เชี่ยวชาญคอยดูแล ใช้งานได้ยาวนาน และให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุด

ใช้งานได้ยาวนาน

Zendesk มอบความสามารถที่เหนือกว่าการออกทิกเก็ตทั่วไป รวมทั้งโซลูชัน CX ที่พร้อมสรรพอย่างที่แบรนด์ต่างๆ ต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าในระดับใหญ่ที่น่าเชื่อถือและแตกต่าง

ผู้เชี่ยวชาญด้าน CX

ในฐานะที่ปรึกษาที่ได้รับความไว้วางใจในตลาดนี้ เราส่งเสริมลูกค้าของเราด้วยความเชี่ยวชาญและแนวทางปฏบัติที่ลูกค้าต้องใช้เพื่อพัฒนา CX อย่างต่อเนื่อง

ROI ดีที่สุด

Zendesk สร้างขึ้นเพื่อจัดการกับความทุกความท้าทายที่ธุรกิจของคุณเผชิญ มอบประสิทธิภาพมากขึ้น และลดต้นทุนในการช่วยเหลือและบริการ

ใช้งานได้ยาวนาน

เริ่มต้นกับเราและเติบโตไปด้วยกัน

Product screen: True omnichannel CX
CX สำหรับ omnichannel ที่แท้จริง

แพลตฟอร์มนวัตกรรมที่รวมความสามารถของระบบฝังตัวและการส่งข้อความที่เอื้อให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางตามที่ต้องการ และทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันได้ทั้งหมด

Product screen: Frictionless agent experience
ประสบการณ์เอเจนต์ที่ไร้อุปสรรค

ด้วยความสามารถอย่าง Agent Workspaceและกลุ่มข้อความสนทนา เอเจนต์จะมีอินเทอร์เฟซที่ครบครันซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมมือกันอย่างราบรื่น ไม่ว่ากับลูกค้า แผนกภายในองค์กร บุคคลภายนอก ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียวไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม

Product screen: Reliable integrations
การผสานระบบที่เชื่อถือได้

ด้วย Marketplace ขนาดใหญ่ที่มีแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปกว่า 1,250 รายการ รวมทั้งแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่สร้างขึ้นบน AWS นั้น Zendesk จึงมีข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา และเอื้อให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างสอดคล้องกับแผนกอื่นในองค์กร และเหนือสิ่งอื่นใดคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เฉพาะตัวและราบรื่น

Product screen: Actionable data insights
ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

การวิเคราะห์สถิติที่ครอบคลุมเจาะลึกอันมีประสิทธิภาพของเราทำให้ผู้นำการบริการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ สร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบชี้แล้วคลิกที่สวยงามได้ในชั่วนาทีและกำหนดค่าได้ อย่าง First Reply Time Heatmap ของเรา แม้จะเป็นชุดข้อมูลซ้อนทับที่ซับซ้อน

CX สำหรับ omnichannel ที่แท้จริง

แพลตฟอร์มนวัตกรรมที่รวมความสามารถของระบบฝังตัวและการส่งข้อความที่เอื้อให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางตามที่ต้องการ และทำให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันได้ทั้งหมด

ประสบการณ์เอเจนต์ที่ไร้อุปสรรค

ด้วยความสามารถอย่าง Agent Workspaceและกลุ่มข้อความสนทนา เอเจนต์จะมีอินเทอร์เฟซที่ครบครันซึ่งช่วยให้ทำงานร่วมมือกันอย่างราบรื่น ไม่ว่ากับลูกค้า แผนกภายในองค์กร บุคคลภายนอก ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียวไม่ว่าจะมาจากช่องทางใดก็ตาม

การผสานระบบที่เชื่อถือได้

ด้วย Marketplace ขนาดใหญ่ที่มีแอปและการผสานระบบสำเร็จรูปกว่า 1,250 รายการ รวมทั้งแพลตฟอร์มแบบโอเพนที่สร้างขึ้นบน AWS นั้น Zendesk จึงมีข้อมูลลูกค้าแบบ 360 องศา และเอื้อให้เอเจนต์ได้ทำงานอย่างสอดคล้องกับแผนกอื่นในองค์กร และเหนือสิ่งอื่นใดคือการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เฉพาะตัวและราบรื่น

ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

การวิเคราะห์สถิติที่ครอบคลุมเจาะลึกอันมีประสิทธิภาพของเราทำให้ผู้นำการบริการตัดสินใจได้ดียิ่งขึ้น อีกทั้งเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ผลิตภัณฑ์ และบริการต่างๆ สร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบชี้แล้วคลิกที่สวยงามได้ในชั่วนาทีและกำหนดค่าได้ อย่าง First Reply Time Heatmap ของเรา แม้จะเป็นชุดข้อมูลซ้อนทับที่ซับซ้อน

แพลตฟอร์มเดียวที่จัดการได้ทั้งหมด

“การมีช่องทางสื่อสารทั้งหมดรวมอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวที่ครบวงจรแปลว่าเราไม่ต้องสลับแพลตฟอร์มไปๆ มาๆ อีกแล้ว [ด้วย Zendesk] เราสามารถควบคุมข้อมูลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและได้ผลเป็นประสบการณ์ลูกค้า”

Kevin Miodek

Head of Customer Support and Operations at Azimo

อ่านเพิ่มเติม
21 คะแนน

NPS ที่เพิ่มขึ้น

>9.0

คะแนนโดย Trustpilot

ระยะเวลาการแก้ปัญหาลดลง CSAT เพิ่มขึ้น

“วันแรกที่เราเริ่มใช้ Zendesk เอเจนต์ที่เร็วที่สุดของเรา ที่มักจัดการทิกเก็ตได้เป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับทุกคน พูดทันทีว่าเธอทำงานได้เร็วยิ่งกว่าเดิมอีก เวิร์กโฟลว์และ UI ของ Zendesk นั้นผ่านการออกแบบโดยเน้นประสิทธิภาพจริงๆ”

Veronica Howes

Director of Customer Success at Thinkific

อ่านเพิ่มเติม
96%

ของทิกเก็ตที่ตอบกลับได้ภายใน 8 ชม.

91.7%

CSAT

ทำไมต้องเปลี่ยนเป็น Zendesk

ROI ดีที่สุด

ได้ความคุ้มค่าทุกบาททุกสตางค์

เพราะคุณจะได้เท่าที่จ่าย การเลือกโซลูชันที่ถูกกว่าซึ่งไม่ขยายการรองรับได้ตามการเติบโตของคุณจึงเป็นความเสี่ยงมหาศาล Zendesk มอบประสิทธิภาพที่จะช่วยคุณประหยัดเงินเมื่อเวลาผ่านไป ไม่ว่าประสิทธิภาพเอเจนต์ ข้อมูลเชิงลึกผลิตภัณฑ์ กระทั่งความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า การลงทุนใน Zendesk นั้นให้มูลค่าตลอดชีพที่ดีกว่าเพื่อทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

อ่านรายละเอียด

การทดลองใช้

ตั้งค่าการทดลองใช้งานภายในสองนาที และทดสอบการใช้งานผลิตภัณฑ์ของ Zendesk