เหตุผลบางส่วนที่บริษัทต่างๆ เลือกใช้ Zendesk เมื่อเปรียบกับ Freshdesk
สองปีมาแล้วที่เราได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำวงการจาก Gartner แต่เราก็ไม่ได้จะอวดเรื่องนี้หรอกนะ ที่เราอยากจะอวดก็คือ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นสุดยอดของวงการ การรายงานที่แน่นปึ้ก และนวัตกรรมที่ไม่มีใครเทียบ นอกจากนั้นแล้ว คะแนน CSAT 95% ของเราก็เป็นข้อพิสูจน์อย่างดี
Zendesk ได้รับคะแนนสูงสุดในหมวดธุรกิจกับผู้บริโภคในรายงาน Critical Capabilities for the CRM Customer Engagement Center ฉบับเดือนธันวาคม 2017 ของ Gartner ดูเหตุผลพร้อมการสาธิต หรือ อ่านรายงาน
เลือกอย่างชาญฉลาด
ไม่มีอะไรดีไปกว่าการเลือกใช้เครื่องมือได้เหมาะกับงาน และนี่คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยเหลือคุณ
สัญญาณห้าข้อ ว่าถึงเวลาเปลี่ยนจาก Freshdesk
รับประกันการเติบโตของคุณในอนาคต แบบไม่มีเจ็บตัว
อ่านเพิ่มเติมเราให้อะไรบ้าง
Zendesk คือโซลูชันซอฟต์แวร์การสนับสนุนลูกค้าชั้นนำ เรารวมระบบใบสั่งงาน แชทสด และฐานความรู้ที่ชาญฉลาดไว้ด้วยกันทั้งหมดในที่เดียว ทำให้การสนับสนุนอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องง่าย และยิ่งง่ายขึ้นไปอีกเพราะเราสามารถเพิ่มช่องทางและเครื่องมือต่างๆ ได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น
สิ่งที่ทำให้ Zendesk แตกต่าง
หนึ่ง
ใช้งานได้ง่าย ทั้งคุณและลูกค้า
แม้ว่าความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าจะเป็นเรื่องที่ยุ่งยากซับซ้อน แต่เครื่องมือที่ใช้บริหารจัดการเรื่องดังกล่าวนั้นไม่ควรจะยุ่งยากซับซ้อนไปด้วย Zendesk Support ใช้งานง่าย และสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเจ้าหน้าที่ และการตั้งค่าใช้เวลาเพียงไม่กี่วัน ไม่ใช่เป็นเดือน ซึ่งก็คือการฝึกอบรมทีมงานที่สั้นลง และมีความสุขมากขึ้น
สอง
เราคือเครือข่ายความสำเร็จของคุณ
ที่ Zendesk เราช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น และเราก็ทำอย่างที่พูด เรามีทีมงานเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งได้แก่ความสำเร็จ การบริการ และทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อให้งานเสร็จ
“Zendesk คือบริษัทที่พูดจริงทำจริง เป็นหนึ่งในพันธมิตรที่ดีที่สุดของเรา... และกลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับเหล่าคนขับของเรา”Dennis Wang, Co-Founder และ CEO ของ Easy Taxi อ่านเรื่องราว
สาม
การรายงานและการวิเคราะห์สถิติที่ดีกว่า
เมื่อข้อมูลที่ถูกต้องมาถึงมือทีมงานที่เหมาะสม ประสบการณ์ของลูกค้าก็เปลี่ยนจากตัวผลาญงบมาเป็นกลยุทธ์หลักสำหรับผลิตภัณฑ์ การตลาด และการสนับสนุน Zendesk จะช่วยให้คุณสามารถสร้างรายงานและข้อมูลแนวโน้มที่กำหนดเองได้สำหรับทีมที่ไม่ค่อยได้ให้การสนับสนุน ทำให้ทั้งธุรกิจของคุณใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น
“เราสามารถสร้างรายงานและแดชบอร์ดแบบเจาะลึกรายละเอียดได้ Zendesk คือระบบที่เติบโตไปพร้อมกับเราได้ ซึ่งนั่นคือสิ่งสำคัญ”Michael Robichaud, Manager of Support Products ของ Coursera อ่านเรื่องราว
สี่
เกณฑ์มาตรฐานและแนวทางปฏิบัติของอุตสาหกรรม
เมื่อพูดถึงเรื่องเมตริก ขนาดเดียวย่อมไม่พอ นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง Zendesk Benchmark ขึ้นด้วยการบริการลูกค้าจริงและการปฏิสัมพันธ์ในการสนับสนุนจากองค์กรที่เข้าร่วมกว่า 50,000 องค์กรจาก 140 ประเทศ
ดูว่าคุณอยู่ในระดับใด
ง่ายๆ เลย เพียงแค่เลือกประเภทอุตสาหกรรมและดูว่าคุณมีผลการดำเนินงานอย่างไรบ้าง เมื่อเทียบกับคู่แข่ง
ห้า
Apps Marketplace ที่เป็นผู้นำของวงการ
ที่ Zendesk เราทำงานเพื่อหวังผลระยะยาว เราลงทุนในระบบที่ทำงานร่วมกันได้ และยังคงเพิ่มระบบที่ว่าอยู่เสมอ
คุณสามารถเชื่อมต่อ Zendesk กับเครื่องมือภายในที่คุณมีอยู่แล้วด้วยแอพของเรากว่า 700 แอพ ซึ่งมีทุกอย่าง ตั้งแต่แอพเพื่อการทำงานและติดตามเวลาที่ใช้ ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซและสื่อโซเชียล
ลองดูที่ Apps Marketplace ของเราสิ
ค้นหาจากแอพของเรากว่า 700 แอพบริษัทคู่ค้ากว่า 145,000 แห่งวางใจให้เราดูแลลูกค้า
“ความเชื่อมั่นคือกุญแจสำคัญในทุกอย่างที่เราทำ”
Director of Customer Service
“Zendesk เป็นกำลังสำคัญยิ่งที่ช่วยเราให้ได้ขยับขยายไปทั่วโลก ยิ่งกว่านั้น Zendesk ได้ทำสิ่งที่มหัศจรรย์ในการดึงเราเข้าเป็นส่วนร่วมในชุมชนลูกค้าที่แท้จริงซึ่งเต็มไปด้วยความกระตือรือร้น”
Vice President ของ Merchant Support
