Zendesk vs. Freshdesk

For at indsamle og udnytte værdifulde kundedata har du brug for mere end rapporteringsværktøjer, der passer til alle.

Zendesk har avancerede rapporterings- og analyseværktøjer, der giver dybdegående målinger og visualiseringsmuligheder, der hjælper dig med at identificere kritiske tendenser, analysere din kundeoplevelse og evaluere dit teams præstation. Skab handlingsorienterede indsigter og optimer dine forretningsbeslutninger med effektive funktioner som f.eks:

• Punkt-og-klik-konfigurerbare rapporter og dashboards: Tilpas din visning på få minutter med vores Heatmap over tid for første svar, selv med effektive lagdelte datasæt.
  
• En samlet rapportering: Konsolider data fra alle kanaler.
  
• Kundetilpassede målinger: Vælg de målinger, du vil se, og filtrer det fra, du ikke vil se.
  
• Dataopdagelse: Du behøver ikke længere at eksportere data til Excel-regneark.
  

Rapportering med Freshdesk er begrænset, med omkring 80 out-of-the-box-rapporter (sammenlignet med 250+ fra Zendesk). Du kan ikke oprette brugerdefinerede målinger, så teams skal manuelt tilføje data, når de eksporterer rapporter. Freshdesks rapporteringssoftware opdateres også hvert 30. minut i stedet for at give opdateringer i realtid.

Zendesk har et supportmedarbejder Workspace, et interface med en samlet visning, der samler data fra alle kanaler på ét sted. Denne enkeltvisning viser kunderejsen, herunder samtalehistorik, tidligere interaktioner, tidligere ordrer, løste supporthenvendelser og meget mere. Dine medarbejdere får den kundekontekst og de oplysninger, de har brug for til at løse problemer hurtigere og yde personlig support.

Freshdesk tilbyder forskellige grænseflader til hver kanal, såsom chat, telefon og henvendelser. Det skaber en usammenhængende oplevelse for supportmedarbejderne, som skal skifte mellem apps, faner og systemer for at finde de oplysninger eller den kontekst, de har brug for til at betjene kunden.

For effektivt at kunne give den bedste kundeoplevelse har du brug for et fleksibelt, fleksibelt system, der kan integreres med forskellige værktøjer. Selvom Freshdesk tilbyder en række out-of-the-box-integrationer og add-ons til supportmedarbejderproduktivitet, tidsregistrering og chatbots, tilbyder Zendesk et robust bibliotek af tilpassede integrationsmuligheder, der hurtigt kan sættes op, er nemme at bruge og giver mere fleksibilitet.

Vores dedikerede produktstyrings- og ingeniørteams bygger og optimerer løbende integrationer med systemer som Slack, Jira, Salesforce, HubSpot og meget mere. Det giver dig mulighed for at fokusere din tid og dine penge på dine kunder i stedet for at bekymre dig om de tekniske ting.

Vores CX Trends Report viser, at 37 procent af kunderne bliver vrede, frustrerede eller stressede, når de ikke kan udføre simple opgaver. En selvbetjeningsoplevelse af lav kvalitet fører også til en større mængde anmodninger og flere henvendelser til kundesupportteams, hvilket gør kundeservicen mindre effektiv.

Både Zendesk og Freshdesk tilbyder en række selvbetjeningsværktøjer som f.eks. artikler i hjælpecentre, community-fora og kundeportaler, hvor kunderne nemt kan finde de svar, de har brug for, når det passer dem. Hvert softwarebrand giver dig også mulighed for at oprette vidensbaser til interne og eksterne kunder.

Funktioner fra Zendesk, som Content Cues, identificerer automatisk områder, hvor du kan forbedre dit hjælpecenter og din vidensbase. AI og chatbots kan tilbyde chatsupport med standardsvar, proaktivt foreslå svar på ofte stillede spørgsmål eller vise artikler fra hjælpecentret for at aflede kunden fra at oprette en anmodning vedrørende et almindeligt problem. Men med Freshdesk skal supportmedarbejderne manuelt gennemgå hjælpecentret for at finde forældede oplysninger og foretage forbedringer.

Tilpasningsmuligheder hjælper med at holde din virksomhed i sync. Zendesk tilbyder en fleksibel platform med forskellige tilpasningsmuligheder, så du kan tilpasse dig skiftende kunde- eller forretningsbehov. Vores funktionalitet med og uden kode gør det nemt at tilpasse alt fra rapporteringsdashboards og din supportmedarbejdergrænseflade til at tilføje dit brands logo, farver og temaer til din kundeportal.

I modsætning til andre løsninger på markedet er Zendesk AI trænet på forhånd og skræddersyet til CX, hvilket betyder større nøjagtighed, lettere opsætning og vedligeholdelse og flere omkostningsbesparelser. Zendesk AI er også hurtig at implementere med lidt eller ingen teknisk support. Virksomhederne får agentassistance med solide AI-kompetencer og produktivitetsværktøjer, intelligente arbejdsgange, forudsigelser baseret på maskinlæring og avancerede bots – alt sammen fra den samme platform og klar til brug fra dag ét.

Freshdesk tilbyder AI-funktioner, der er nemme at implementere, men de fleste inkluderer ikke på forhånd trænede modeller, der er skræddersyet til CX. Derfor er Freshdesk-kunder nødt til at stole på manuel opsætning for at sikre nøjagtigheden af deres bots.

De daglige udfordringer i forbindelse med brugen af [Freshdesk’s] nye UI gjorde det meget klart at vi var nødt til at prioritere at udforske andre platforme ... [Freshdesk] apps fungerede ikke rigtigt som forventet, og produktteamet kunne ikke få den nødvendige support til at løse problemerne.

Katarina Graham

Supportoperationer

Få mere at vide

"Da vi brugte Freshdesk, kunne en supportmedarbejder have otte, ni, ti forskellige faner åbne – DHL, Australia Post, Msupportmedarbejdero, alle disse forskellige faner."

Paul Waddy

Driftschef

Få mere at vide

Ola brugte Freshdesk til kundesupport, men i 2015 tilbød værktøjet ikke den avancerede konfiguration, skalerbarhed eller rapporteringsmuligheder, som virksomheden havde brug for. Ola valgte Zendesk, fordi det var hurtigt at implementere og nemt at konfigurere. Fire teams hos Ola bruger nu Zendesk.

Sankar Rao Amburkar

Produktchef

Få mere at vide

Selvom Zendesk har en højere pris, gør de samlede besparelser og det hurtigere investeringsafkast det værd at skifte til Zendesk. Zendesk reducerer implementerings- og oplæringsomkostninger med vores hurtige opsætning og brugervenlighed. Det giver dine teams mulighed for at betjene kunderne uden nedetid. Vores platform understøtter virksomheder i alle størrelser og leverer værktøjer, der giver dig mulighed for at betjene flere kunder i stor skala.

Når man sammenligner funktionerne i kundesupportsoftware fra Freshdesk vs. Zendesk, så forstå, at selvom Freshdesk måske ser ud til at tilbyde mere, prioriterer Zendesk at bygge best practice-løsninger frem for frakoblede funktioner og kvalitet frem for kvantitet.

Freshdesk er god til det basale - men Zendesk har omnichannel-support, så du kan møde dine kunder, hvor de er, på de meddelelsesplatforme, de foretrækker. Vores supportmedarbejder Workspace giver supportmedarbejderne et enkelt overblik over kunderejsen med alle de data og den kontekst, der er nødvendig for at give en førsteklasses kundeoplevelse. Brugerdefinerede dashboards, robuste selvbetjeningsmuligheder og AI-chatbots gør også medarbejderoplevelsen fantastisk.

Hos Zendesk gør vi alt for at gøre tingene lettere for supportmedarbejderen og kunden. Vores dedikerede kunde- og succesteams er ivrige efter at springe til og strømline processen - og forenkle alt, hvad du måtte have brug for hjælp til.

Zendesk er en robust, pålidelig og skalerbar løsning, der bakkes op af eksperter og er bygget til at holde. Det er en åben og fleksibel platform, der er hurtig at sætte op, brugervenlig og har tilpasnings- og integrationsmuligheder, der passer til virksomheder i alle former og størrelser - fra små virksomheder til store virksomheder. Den kan vokse med din virksomhed, når den skaleres, og den giver dig mulighed for at skabe en fantastisk oplevelse for alle dine kunder. Du får det bedste afkast af din investering.

Zendesk tilbyder en gratis 14-dages prøveperiode, hvor du kan afprøve hele pakken af funktioner. Og det bedste ved det hele? Når du beslutter dig for at skifte platform og tilmelde dig et abonnement, er dine kundeprofildata der allerede - så du kan problemfrit fortsætte, hvor du slap, da prøveperioden var slut.