Hvad er CRM-analyse? Definition & guide

Lær mere om dine kunder, og tag gode beslutninger med CRM-analyser.

En guide til CRM-analyser og den bedste software til CRM-analyser

Hvad hvis du vidste, hvad kunderne virkelig synes? Eller kunne få en præcis indikation af virksomhedens omsætning i år? Eller få hurtige svar på, hvilken salgsstrategi, der er mest effektiv?

Al denne information samt meget mere er allerede tilgængelig med analytisk CRM-software.

I denne guide besvarer vi følgende spørgsmål om funktioner og fordele ved CRM-analyser. Derefter gennemgår vi analyseværktøjer og funktioner og deler markedets ti bedste softwareløsninger til CRM-analyser.

Hvad er CRM-analyse?

CRM (kunderelationssoftware) er en digital platform, der hjælper virksomheder med at opbevare, strukturere og tilgå deres kundedata. Når du styrer dine kundeoplysninger med et CRM-værktøj hjælper det dig med at levere en bedre kundeoplevelse. Det gør det lettere at udvikle din forretning, skabe varme leads og booste salget.

Og med CRM-software følger CRM-data. Dette gode værktøj hjælper virksomheder med at få fuldt overblik over deres styrker og svagheder. Med analytisk CRM-software kan virksomheder optimere deres tilgang til salg, marketing og kundeservice for bedre at kunne nå og tilfredsstille deres kunder.

CRM-software samler løbende informationer, og med AI-funktionaliteter kan mange programmer endda give anbefalinger til næste trin baseret på handlingsklare data.

Hvorfor har du brug for CRM-analyser?

For at sige det lige ud:CRM-software er bedre til at samle og analysere data end mennesker. Mennesker kan lave fejl i beregninger og forudsigelser, eller de kan gå med deres mavefornemmelse. Men virksomhederne har brug for CRM-salgsanalyse, fordi det i salg og marketing ikke kun er upraktisk at forlade sig på gætværk eller upræcise data. Det er også risikabelt.

Værktøjer til CRM-analyse identificerer problemer og muligheder hurtigt og præcist. Det betyder, at du kan finde svagheder i dine nuværende processer og tage datadrevede beslutninger på et oplyst grundlag om, hvordan du løser dem. For at sige det helt enkelt: Der er ingen grund til at tære på tiden eller invitere til fejl ved at lade mennesker gøre det, AI-teknologi kan gøre med det samme.

Hvordan kan virksomheder bruge analytisk CRM?

Virksomheder kan bruge analytisk CRM til at tage kloge beslutninger og optimere deres processer baseret på analyser af salg, rapportering og prognosticering. Software til salgsrapportering giver virksomheder et præcist billede af det nuværende salg og den forventede omsætning, så de let kan administrere deres pipelines.

Derefter holder rapporteringsværktøjer disse tal op imod virksomhedens mål, hvilket hjælper virksomheden med at overholde deres vækstmål. Endelig kan prognosticeringsværktøjer give et større billede i forhold til trends i branchen. De kan tage større beslutninger såsom at hyre flere medarbejdere eller investere i ny infrastruktur.

Gennem dataindsamling og rapportering kan analyser bruges til at afsløre områder, der kan forbedres, og give indsigt i mulige næste skridt. Og fordi CRM-programmer indsamler meget data, kan de bruges til at forbedre salgsprocessen, kundeservice, ja selv marketingkampagner.

Hvem bruger primært analytisk CRM?

De mest almindelige brugere af analytisk CRM er bogholdere, dataanalytikere og business intelligence-konsulenter. Men med det rette CRM-system kan stort set alle i din organisation bruge og få glæde af CRM-analyse.

Alle medarbejdere fra salg til callcenter og den øverste ledelse kan bruge analytisk CRM til at få et øjebliksbillede af den data, de skal bruge, for at tage beslutninger på et oplyst grundlag.

Og i modsætning til hvad mange tror, har størrelsen på din organisation ingen betydning. En CRM-database er ikke kun en redningsplanke for store virksomheder med mange bevægelige dele. Der findes også mange glimrende CRM-løsninger til mindre virksomheder, der hjælper dem med at komme foran konkurrenterne og se, hvor de kan udvikle forretningen.

Hvad er fordelene ved analytisk CRM?

Fordelene ved analytisk CRM kommer hele virksomheden til gode. Marketing, salg og kundeserviceafdelingerne kan alle få glæde af mere synlighed i deres drift. Lad os se på fordelene for hver afdeling:

  • Marketing. Analytisk CRM hjælper dig med at optimere dine marketingkampagner og skabe mere personlige messaging til dine ideelle kunder. Værktøjer til CRM-analyse kan spore det, når kunder åbner marketinge-mails, rapportere når opslag på de sociale medier får flere interaktioner, identificere hvilke dele af kampagnevideoerne, der blev set igen, og endda vise tidsmarkører for, hvornår kunderne afbrød visningen.

    Alt dette hjælper virksomheder med at forstå, hvilke af deres reklamer og strategier, der virker bedst, og hvilke der kan forbedres. Derefter kan de tilpasse budskaberne, finde nye perspektiver og vinkler og overvåge succesraten (eller fejlraten) af deres indsats i realtid.

  • Salg. Analytisk CRM forbedrer din salgsperformance væsentligt. For når man skal brygge den bedste CRM-salgsproces, er data altafgørende. Det viser dig hvilke trin i din salgsproces, hvor potentielle kunder falder fra, og hvor dine metoder kan forbedres. Ved hele tiden at forfine din salgsproces med datadrevne strategier, vil dit salgsteam let kunne flytte flere leads gennem deres pipeline. Og det giver i sidste ende flere salg.

    Og med præcise prognosticeringsværktøjer kan CRM-systemer forudsige den fremtidige omsætning. På den måde kan virksomheder budgettere, planlægge og investere selvsikkert, fordi deres valg er baseret på fakta og ikke mavefornemmelser.

  • Kundeservice. Med værktøjer til CRM-analyse kan du overvåge din kundeservicepraksis. Og når du kender de praksisser, der resulterer i den største kundetilfredshed, kan kundeservicemedarbejderne hele tiden forbedre deres tilgang.

    Analytisk CRM kan også bruges til at analysere feedback fra undersøgelser og spore smertepunkter i virksomheden. På den måde kan du komme på forkant med problemer, der kan udvikle sig til forhindringer i kundeservicearbejdet på den længere bane.

Nøglen til at få mest muligt ud af dit CRM-analyseværktøj er at gøre dine kundedata så tilgængelige og præcise som muligt – for alle. Det hjælper dig med at skalere virksomheden med fuld synlighed i det, der får den til at vokse, og det, der forhindrer det.

Hvad er de vigtigste funktioner i et analytisk CRM-software?

Grundet de mange data, de kan indsamle, er analytiske CRM-systemer fulde af brugbare funktioner. De mest almindelige CRM-analysefunktioner er:

  • Kundefastholdelse: Analytisk CRM indsamler data på hver eneste kundeinteraktionen. Det kan indebære indsamling af kundefeedback fra undersøgelser, automatisk registrering af interaktioner på tværs af kanaler og opbevaring af informationer såsom demografi og præferencer. Når de har en bedre forståelse for deres kunders adfærd og værdier, kan de yde den service, der gør, at de kommer tilbage.

  • Kundehvervning: Analyse kan følge et leads interaktioner med din virksomhed, segmentere databaser efter personaer og rangere leads for at prioritere, hvor salgsrepræsentanterne skal fokusere deres kræfter. Alt dette hjælper med at bygge tidseffektive pipelines, der er designet til at guide leads igennem salgsprocessen så hurtigt og let som muligt. Denne funktion kan også hjælpe marketingteams med at lave målrettet messaging, der tiltrækker de bedst kvalificerede leads.

  • Generering af rapporter: En CRM-rapport gør det let at vise alle dine data. Et godt CRM-system trækker data og viser diagrammer, grafer og sammenligninger, der er lette for brugerne at fortolke. Nogle platforme fortolker endda automatisk dataen for dig og foreslår specifikke områder, der kan forbedres.

  • Datastyring: CRM-platforme har et kontrolpanel til salg, hvor teamet kan trække alle de nødvendige tal på ét samlet sted. Brugere kan tilpasse de rapporter, der ser jævnligt, og dele relevant data internt med teammedlemmer for at undgå informationssiloer.

Hvilke typer CRM-analyser skal du følge?

Hvilke analyser, din virksomhed vælger at følge, er i sidste ende op til dig, og det kan variere alt efter din branche. Men her er nogle af de analyser, de fleste virksomheder følger:

  • Sales performance
  • Kvaliteten af leads
  • Kvaliteten af e-mails
  • Kvaliteten af salgskald
  • Kvaliteten af kundeservice
  • Nye muligheder vs. aktuelle salg
  • Salgsdata herunder repræsentanternes performance

Top 10 softwareløsninger til analytisk CRM

Zendesk Sell

Zendesk Sell CRM analytical software

Billedkreditering

Med en hel række af strømlinede produkter, herunder et CRM-kontrolpanel, databaser over kontakter og automatiserede salg, gør Zendesk Sell det enkelt at foretage daglige kundeinteraktioner. Og med strømlinede analyseværktøjer booster det strategi, kundefastholdelse og finder lovende kundeemner, der sandsynligvis vil købe. Og det kræver ikke mere af dig.

Zendesk kommer med en række færdigbyggede diagrammer og kontrolpaneler baseret på branchens bedste fremgangsmåder. De dækker alle de måder, som brugere interagerer med deres kunder og leads. Du kan selv definere, hvilke rapporter du vil se, lige som det er let at dele data internt fra platformen. Zendesks rapportering og analyser synliggør områder, der kan forbedres, og kaster lys over nye muligheder.

Funktioner:

  • Generering af leads
  • Værktøjer til kandidatsøgning
  • Salgsprognostocering
  • Performancetal
  • Pipeline-styring

Insightly

Insightly CRM analytical software

Billedkreditering

Insightly er en CRM-software, der kan integreres med Gmail, Office 365, MailChimp og andre populære værktøjer. Platformen tilbyder en række softwareprodukter til virksomheder, marketing- og salgsanalyser. Det er designet til at hjælpe dig med at tage bedre beslutninger på tværs af afdelinger. Insightly skiller sig ud for sin relationsforbindelsesfunktion, der lader dig få et klart overblik over, hvordan alle dine kontakter er forbundet.

Insightlys software følger data for at afgøre, hvilke leads der højst sandsynligt bliver til kunder. Og ved hjælp af automatiseringer sender den de leads til de bedste salgsrepræsentanter. De kan følge op på det, mens leadet stadig er varmt – og før konkurrenterne besøger dem. Insightly har også en funktion til at sende massee-mails ud til lister over segmenterede kontakter og give salgsrepræsentanter besked, når e-mails bliver åbnet.

Funktioner:

  • Kalender/påmindelsessystem
  • Kvalificering af leads
  • Automatiseret marketing
  • Mobil adgang
  • Tilbud/estimater

HubSpot

Hubspot CRM analytical software

Billedkreditering

HubSpot er et CRM-værktøj, der består af fem "hubs" til forskellige forretningsområder – marketing, salg, service, content management og drift. Hvert hub indsamler data fra processen for at kunne give indblik i den fulde kundeoplevelse.

HubSpots funktion til opkaldssporing lader salgsrepræsentanter foretage og optage opkald direkte fra platformen. Herefter indfanger AI-teknologi detaljer fra disse opkald for at analysere sælgerens performance og foreslå træningsmuligheder. Desuden trækker HubSpots Operations Hub datarapporter for marketing og salg. Det er også her, du kan tilgå alle relevante data, så du kan undgå, at der opstår informationssiloer mellem afdelinger.

Funktioner:

  • Sporing af interaktion
  • E-mailstyring
  • Pipeline-styring
  • Aktivitets-kontrolpanel
  • Performancetal

NetSuite CRM

NetSuite CRM analytical software

Billedkreditering

NetSuites CRM-software sigter efter at give brugerne et 360-graders billede af deres kunder og deres adfærd. Platformen sporer data gennem hele kundens livscyklus og finder fremtidige muligheder, herunder mersalg, krydssalg og fornyelser.

NetSuite indsamler data for at måle nøgletal (KPI) og laver rapporter, der måler den faktiske performance op imod mål. Til kundeservice har det værktøjer til at analysere kundetilfredshed, fornyelser og casetrends. Og til at hjælpe med planlægningen af væksten på den korte og lange bane tilbyder NetSuite prognosticeringsværktøjer til at forudsige fremtidige salg og omsætning.

Funktioner:

  • Generering af leads
  • Kvalificering af leads
  • Mobil adgang
  • Datastyring
  • Tilbud/estimater

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein CRM analytical software

Billedkreditering

Som en del af den større CRM-salgsplatform er Salesforce Einstein et AI-værktøj, der er designet til specifikt at bygge empatiske relationer med dine kunder. Einstein er bygget til automatisk at synkronisere data med Salesforce CRM, hvilket giver en genvej til alle kundeinteraktionsdata.

Softwaren bruger intelligent klassifikation og anbefalinger til at hjælpe dig med at gøre mere hurtigere. Der følger også forklaringer med til disse anbefalinger, så brugerne kan forstå, præcis hvordan dataen peger på specifikke handlinger. Herudover analyserer Opportunity Insights-funktionen udefrakommende nyheder til prognosticeringstrends og sørger for, at brugerne ikke misser en salgsmulighed.

Funktioner:

  • Chatbot
  • Forudsigende analyser
  • Salgsprognostocering
  • Automatiserede kontakter
  • Synkronisering af kalender og e-mail

Pipedrive

Pipedrive CRM analytical software

Billedkreditering

Pipedrive er en CRM-software med et enkelt design centreret omkring salgspipelinen. Med Pipedrive kan brugerne oprette en visuel pipeline over salgsprocessen, så de kan følge kundeemnets rejse hvert skridt på vejen. Pipelinen kan tilpasses, så brugerne selv kan designet layoutet, så det passer til virksomhedens unikke proces.

Pipedrive indsamler data efterhånden som kunderne bevæger sig gennem pipelinen. Herefter laver den rapporter, der viser, hvor tætte brugere er på at nå et mål. Og lave påmindelser til salgsrepræsentanterne, når det er tid til at tage kontakt til kunderne. Et ryddet og centralt kontrolpanel viser alle data, mål og rapporter, der er relevante for et specifik arbejdsflow. Herefter kan det deles internt mellem teams.

Funktioner:

  • Kvalificering af leads
  • E-mail-ticketing
  • Performancetal
  • Administration af muligheder og kundeemner
  • Sporing af interaktion

Zoho CRM

Zoho CRM analytical software

Billedkreditering

Zoho CRM er en CRM-løsning, der kan bruges af alle fra små opstartsvirksomheden til drift på entrepriseniveau. Den indeholder en kundedatabase, tidsbesparende automatiseringer og en lang liste af brugbare analyseværktøjer. Og platformens omnichannel-funktionaliteter gør det let at samle data på værs af dine kunders foretrukne kommunikationskanaler.

Zia, Zoho CRM’s AI-teknologi, indsamler data og laver ekspertforudsigelser. Zia kan forudsige hvilke leads, der har størst sandsynlighed for at konvertere, hvilke salgstrends, der er på vej i brugerens branche, og meget mere. Andre brugbare Zoho CRM's analyseværktøjer tæller rapporter, der kan tilpasses, prædefinerede skabeloner, visualisering af salgstragter og en dektor, der opfanger afvigelser.

Funktioner:

  • Aktivitets-kontrolpanel
  • Live chat
  • Performancetal
  • Salgsprognostocering
  • Analyse af salgstrends

Sugar CRM

Sugar CRM analytical software

Billedkreditering

Sugar CRM er en komplet CRM-database med analyseværktøjer til salg og marketing. Platformen opsamler automatisk data og præsenterer det til brugerne med kontekst. De kan se, hvor dataen kommer fra, og hvordan den er blevet fortolket.

Sugar CRM bruger AI-baseret teknologi til at identificere relationer mellem mennesker, steder og begivenheder. Teknologien bruger dataen til at samle leads, rangere dem og fordele dem til de salgsrepræsentanter, der er bedst kvalificerede til at lukke aftalen. Platformen laver også en salgsprognose og anbefalinger til de mest produktive næste skridt.

Funktioner:

  • Forudsigende analyse
  • Værktøjer til kandidatsøgning
  • Sporing af henvisninger
  • Indsamling af kundeemner
  • Pipeline-styring

Nimble CRM

Nimble CRM analytical software

Billedkreditering

Nimble er en selvbyggende CRM-løsning, der kan integreres med Office 365 og G Suite. Ved hjælp af integrationer skaber platoformen en database med forbindelser fra sociale medier og tidligere kommunikationer. Det giver dig et samlet billede af, hvordan kunderne interagerer med din forretning.

Nimble CRM's salgsplatform bruger AI-teknologi til at udfylde manglende data og automatiske at opdatere profiler i databasen. Hvad angår marketinganalyse fortæller Nimble brugerne, hvilke leads der har åbnet deres marketinge-mails, hvilke der aldrig er blevet set, og hvilke der blev åbnet flere gange. Alt dette hjælper med at rangere leads og sende dem videre til den mest kvalificerede salgsrepræsentant.

Funktioner:

  • E-mailstyring
  • Dataimport og -eksport
  • Administration af muligheder og kundeemner
  • Forudsigende analyse
  • Datastyring

Agile CRM

Agile CRM analytical software

Billedkreditering

Et centralt og brugertilpasset kontrolpanel holder kontakter og analyser tilgængelig på Agile CRM's analyseplatform. Kontrolpanelet viser en aftaletragt, omsætningsgraf opgavestyring og mere. Alt er designet, så dine teams kan sælge hurtigere og mere effektivt.

Agile CRM’s lead-værktøj finder potentielle kundeemner gennem sociale medier som Linkedin og overfører dem til CRM-systemet. Salgsrepræsentanterne kan se analyser af kundernes adfærd, såsom hvor mange gange en kontakt har besøgt virksomhedens hjemmeside og hvilke sider de har klikket på. Skab varme leads baseret på dataindsamling fra det øjeblik de interagerer med dit brand. Herefter kan du automatisk sende dem videre til salg, når tallene siger, at de er klar.

Funktioner:

  • Opkaldslogning
  • Automatiseret routing
  • Sæt mål, og følg dem
  • Sporing af konvertering
  • Netværksovervågning

Opsummering af analytisk CRM-software

Gratis prøveperiode Mobil adgang 24/7 Live-support for repræsentanter og til chat Generering af kundeemner Integration med sociale medier Automatiseret marketing
Zendesk

Insightly

X

HubSpot

X

NetSuite CRM
X

X

Salesforce Einstein

X

Pipedrive

X
X

Zoho CRM

Sugar CRM

X
Nimble CRM

X
X

Agile CRM

Hvilke analytiske CRM-applikationer er de rette for mig?

Der er et par få CRM-spørgsmål, du skal stille, når du skal finde dine CRM-krav.

  • Hvad er din virksomheds mål? Vil du gerne forkorte din salgscyklus? Vil du skabe flere målrettede marketingkampagner? Vil du forbedre dine tal for kundefastholdelse? Tænk over, hvilke data der kan hjælpe dig med at opnå de mål, og se efter platforme, der kan give dig den rapportering, du skal bruge.
  • Hvad er din virksomheds vækstplan? Vil du udvide dit marked? Vil du udvide med flere produkter? Tilbyde flere services? Sørg for at vælge en platform, der har funktionaliteterne til at vokse sammen med din forretning og give dig alle de funktioner, du skal bruge i fremtiden.
  • Vil du have en platform, der giver dig anbefalinger? Kunstig intelligens bliver en stadig større del af mange platforme, et populært værktøj for at foreslå fremtidige handlinger baseret på dens analyse. Det er en funktion, der passer bedre til nogle teams frem for andre – selvom det er et forsøg værd. Derfor er det en god idé at teste forskellige platform i en prøveperiode.
  • Hvor driver du din virksomhed? Hvis dine teammedlemmer arbejder fra forskellige steder, skal du investere i et cloud-CRM. Cloud-teknologi lader dig tilgå, dele og opdatere information på din CRM-platform på sikker vis. Hvis din forretning kun drives fra ét sted, har du nok ikke brug for en online CRM-løsning.

Ofte stillede spørgsmål om CRM-analyser

Hvad er forskellen mellem en driftsmæssig og analytisk CRM-løsning?

Vi går mere i dybden i vores artikel om typer af CRM. Den korte version er, som tidligere nævnt, at analytisk CRM er data-drevet. Det betyder, at analytisk CRM fokuserer på strategi, rapportering og afsøgning af fremtidige vækstmuligheder. Driftsmæssig CRM på den anden side fokuserer primært på at forbedre effektiviteten af de daglige opgaver forbundet med kundeinteraktioner.

Hvordan kan du bruge data fra CRM-analyser til din virksomheds fordel?

Hele pointen med at bruge CRM-software er at sikre, at du har en sund og god kundebase. Og enhver interaktion med din virksomhed – fra det øjeblik en fremmed bliver opmærksom på dit brand til det øjeblik de foretager et køb – er en del af den ligning.

Hvis du er bekymret for, at du ikke ved, hvordan du skal fortolke din data, fordi du ikke ved, hvordan man bruger en CRM-løsning, så bare rolig. Der er mange platforme med lette rapporteringsfunktionaliteter og kontrolpaneler, der hjælper dig med at forstå dine analyser. Det er vigtigt at huske, at dine data ikke laver forbedringer for dig – du skal være strategisk i dine overvejelser om, hvad du stiller op med dem.

Hvordan ved du, om dit analytiske CRM-system er effektivt?

Med ny teknologi følger en læringskurve, særligt for teammedlemmer der ikke betegner sig selv som teknikkyndige. Nogle virksomheder investerer i nye platforme kun for at gå bort fra dem igen kort efter, fordi de ikke så de lovede fordele med det samme. Eller fordi teammedlemmer simpelthen ikke vil bruge dem. Så selvom du måske render ind i almindelige CRM-problemer såsom lave tilegnelsesrater kan du undgå dem, hvis du bruger den rette platform fra starten.

Den bedste måde at vide, om dit analytiske CRM-system er effektivt, er at afprøve platformen, før du køber den. Når du finder en CRM-platform, som du tror måske er den rette, så test den for at få en fornemmelse af, hvor effektivt den vil være og om den passer til din organisation. Gør en indsats for at sikre, at teamet faktisk udforsker og bruger den. Få derefter en dedikeret IT-ekspert, der kender platformen, til at afklare eventuelle spørgsmål.

Hvorfor er analyser vigtige for implementeringen af CRM-software?

Du kan godt køre et CRM-program uden at bruge analyser. Men det ville svare til kun at have 10 passagerer med i en bus med plads til 50. Hvis analyser ikke er en del af CRM-løsningen fra starten, går virksomheden simpelthen glip af mulighederne for at skabe mere forretning.

At drive en virksomhed involverer en masse data. Det er meningsløst bare at lade dem samle støv. Analyser i en CRM-løsning er vigtig, fordi det drager nytte af en ressource, du allerede har. Ved at opbevare, strukturere og analysere den data, du allerede indsamler, er din virksomhed ikke afhængig af gætværk eller mavefornemmelser.

Hvordan anvendes analyser i en CRM-løsning?

Dine kunder er individer, hvis værd som mennesker ikke kan opgøres i tal. Men det kan den data, der kendetegner deres relation med din virksomhed. Analyser i CRM anvendes til at indfange og fortolke så mange relevante detaljer om dine kunder som muligt.

Hvad de kan lide. Hvad de har købt. Hvad deres købevaner er. Hvad deres budget er. Deres placering, alder, demografi og arbejde. CRM-analyse lader dig bruge al denne information til bedre at forstå dem, du sælger til. Og det er ikke kun for at du fortsat kan sælge til dem, men også så du kan målrette og tiltrække endnu flere kunder som dem.

Klar til at bruge CRM-analyser til at tage beslutninger på et oplyst grundlag?

Hvis du er klar til at få mest muligt ud af dine data, er Zendesk en stærk CRM-platform med en lang række analyse- og rapporteringsværktøjer. Zendesk blev for nylig udnævnt som brancheførende inden for CRM i Garter Magic Quadrant og er designet til let og stressfri navigation, der får dine data til at arbejde hurtigere for dig.

Interesseret, men ikke klar til at tage springet? Zendesk tilbyder en 14-dages prøveperiode, så du kan teste alle rapporterings- og analyserværktøjerne, før du binder dig til noget.