Alt samlet ét sted
Zendesk er først og fremmest bygget til agenterne, hvilket betyder, at arbejdsområdet for agenter er skabt til dem. Agenterne vil jo gerne levere sublim support uden at skulle skifte mellem dashboards eller bede kunderne om at gentage information. Med de rigtige værktøjer og data kan agenterne gennemføre relevante og personlige samtaler på alle kanaler.
Hold fokus
Følg samtaleopdateringer
Få live-opdateringer om indgående beskeder, og svar i realtid på tværs af e-mail, chat, telefon og direkte beskeder. Se når en kunde skriver et svar via chat, eller når der tikker en ny WhatsApp-besked ind. På den måde kan I fokusere opmærksomheden dér, hvor den er mest krævet.
Rund af på ingen tid.
Topeffektiv tilpasning
Det er nemt at skifte mellem samtaler med mulighed for hurtigt at opdatere anmodningens metadata ét sted. Opdatér formularer og felter på tværs af kanaler, eller send hurtigt samtalen videre til en kollega. Træk de relevante oplysinger ind ved at integrere over 100 apps i Zendesk App Marketplace – lige fra personalestyring til agentproduktivitet – for at få et samlet billede af kundens problem og tilbyde hurtig assistance.
Arbejdsområde for agenter i aktion
Opbyg personlige forbindelser med video
Deres udfordring
BombBomb gør det muligt for mere end 30.000 kunder at få kontakt ved hjælp af video. Med en enkel Chrome-udvidelse eller mobilapp kan brugerne anvende BombBomb til at optage og sende video-e-mails på få sekunder. For at supportere deres kunder anvender BombBomb en lang række kanaler, herunder e-mail, chat, telefon og sociale medier. Men administrationen af disse kanaler kan godt være udfordrende, og BombBomb kunne se, at agentproduktiviteten faldt.
Vores løsning
Teamet skiftede til Zendesk Suite, som giver agenterne adgang til det nye arbejdsområde for agenter. Nu arbejder de med et enkelt sæt værktøjer og processer på tværs af alle kanaler. Og med muligheden for at trække de relevante kundeoplysninger, apps og felter ind oplever de hurtigere svartider på tværs af deres største kanaler – chat og e-mail. Agenterne kan nu svare på chat-henvendelser og følge op via e-mail eller telefon fra det samme sted. Store forandringer hos BombBomb.
"Vores kunder kontakter os på forskellige kanaler, herunder e-mail, chat og telefon, og vi vil gerne sikre, at de altid kan få fat i os på deres foretrukne kanal. Med arbejdsområdet for agenter kan vi samle disse kanaler et sted, så vores supportteam kan tilbyde perosnaliserede kundeoplevelser, hvilket i sidste ende har hjulpet os med at booste vores CSAT til 98 %."
Jonathan Bolton
SVP of Operations
