Designet til jer

Et samtalefokuseret arbejdsområde for agenter
Zendesk Agent Workspace

Alt samlet ét sted

Zendesk er først og fremmest bygget til agenterne, hvilket betyder, at arbejdsområdet for agenter er skabt til dem. Agenterne vil jo gerne levere sublim support uden at skulle skifte mellem dashboards eller bede kunderne om at gentage information. Med de rigtige værktøjer og data kan agenterne gennemføre relevante og personlige samtaler på alle kanaler.

Product photo: unify channels

Saml jeres kanaler

Dette arbejdsområde for agenter samler e-mail, voice og beskeder fra sociale medier i den samme brugergrænseflade. Det samles i en samlet tråd, der gør det nemmere for agenter at besvare og følge op. Agenterne kan ubesværet skifte mellem kanaler, når de besvarer kundens henvendelse – for eksempel kan de følge op på en chat via e-mail med omnichannel-komponenten.

Product photo: context in conversation

Kontekst lige ved hånden

Alt, I har brug for at vide om kunde, kan nu samles ét sted. Indsaml profiloplysninger, herunder kontaktinformationer, foretrukne sprog og andre noter. I kan også se tidligere kundeudvekslinger, herunder hjemmesidebesøg og aktivitet i webshoppen, for at få det fulde overblik over deres rejse. Tag det skridtet videre med Zendesk Sunshine for at forbinde hændelsesdata fra eksterne kilder.

Product photo: collaborate with teams

Samarbejde forenklet

Agenter har ofte brug for at inddrage andre teams – både interne og eksterne – for at få hurtig hjælp. Med Sideløbende samtaler kan I kontakte enhver afdeling via e-mail eller Slack. På den måde kan I returnere en faktura, få godkendelse fra jura eller blot et råd uden at forlade samtalen med kunden.

Saml jeres kanaler
Kontekst lige ved hånden
Samarbejde forenklet

Hold fokus

Følg samtaleopdateringer

Få live-opdateringer om indgående beskeder, og svar i realtid på tværs af e-mail, chat, telefon og direkte beskeder. Se når en kunde skriver et svar via chat, eller når der tikker en ny WhatsApp-besked ind. På den måde kan I fokusere opmærksomheden dér, hvor den er mest krævet.

Product photo: track conversation updates
Product photo: superpowered customization

Rund af på ingen tid.

Topeffektiv tilpasning

Det er nemt at skifte mellem samtaler med mulighed for hurtigt at opdatere anmodningens metadata ét sted. Opdatér formularer og felter på tværs af kanaler, eller send hurtigt samtalen videre til en kollega. Træk de relevante oplysinger ind ved at integrere over 100 apps i Zendesk App Marketplace – lige fra personalestyring til agentproduktivitet – for at få et samlet billede af kundens problem og tilbyde hurtig assistance.

Arbejdsområde for agenter i aktion

Opbyg personlige forbindelser med video
Icon: briefcase

Deres udfordring

BombBomb gør det muligt for mere end 30.000 kunder at få kontakt ved hjælp af video. Med en enkel Chrome-udvidelse eller mobilapp kan brugerne anvende BombBomb til at optage og sende video-e-mails på få sekunder. For at supportere deres kunder anvender BombBomb en lang række kanaler, herunder e-mail, chat, telefon og sociale medier. Men administrationen af disse kanaler kan godt være udfordrende, og BombBomb kunne se, at agentproduktiviteten faldt.

Icon: checkmark

Vores løsning

Teamet skiftede til Zendesk Suite, som giver agenterne adgang til det nye arbejdsområde for agenter. Nu arbejder de med et enkelt sæt værktøjer og processer på tværs af alle kanaler. Og med muligheden for at trække de relevante kundeoplysninger, apps og felter ind oplever de hurtigere svartider på tværs af deres største kanaler – chat og e-mail. Agenterne kan nu svare på chat-henvendelser og følge op via e-mail eller telefon fra det samme sted. Store forandringer hos BombBomb.

Photo: working on laptop
"Vores kunder kontakter os på forskellige kanaler, herunder e-mail, chat og telefon, og vi vil gerne sikre, at de altid kan få fat i os på deres foretrukne kanal. Med arbejdsområdet for agenter kan vi samle disse kanaler et sted, så vores supportteam kan tilbyde perosnaliserede kundeoplevelser, hvilket i sidste ende har hjulpet os med at booste vores CSAT til 98 %."

Jonathan Bolton

SVP of Operations