Utformad med er i åtanke

En konversationsbaserad arbetsyta för medarbetare
Zendesk Agent Workspace

All information där den behövs

Zendesk är i första hand utformad för medarbetare. Det betyder att arbetsytan är designad för dem. Medarbetarna vill ju kunna ge smidig support utan att behöva växla mellan olika kontrollpaneler eller be kunderna upprepa sin information. Med rätt verktyg och data på plats kan medarbetarna ha relevanta och personliga konversationer oavsett kanal.

Product photo: unify channels

Samla era kanaler

Arbetsytan samlar chatt, e-post, röst och sociala medier i samma gränssnitt. Det ger medarbetarna en överblick av hela konversationen och den kan svara snabbt och enkelt göra uppföljningar. Medarbetarna kan enkelt växla mellan kanaler när de svarar en kund, till exempel följa upp en chattkonversation via e-post, inifrån svarsfunktionen i omnikanaler.

Product photo: context in conversation

Kontextinformation med ett kick

Allt ni vet om en kund finns nu tillgängligt på ett och samma ställe. Samla profilinformation, som kontaktuppgifter, önskat språk och anteckningar. Ni kan dessutom hålla reda på tidigare kundinteraktioner, som besök på webbsidor och kundvagnsaktivitet, för att få överblick över hela kundresan. Gå ett steg längre med Zendesk Sunshine och koppla samman händelsedata från externa källor.

Product photo: collaborate with teams

Samarbeta enkelt

Medarbetare behöver ofta involvera andra team, både externa och interna, för att snabbt få hjälp. Med sidokonversationer kan ni kommunicera med andra avdelningar via e-post eller Slack. Det gör att ni kan få returfakturor, godkännande från den juridiska avdelningen eller tips och råd utan att behöva lämna konversationen med kunden.

Samla era kanaler
Kontextinformation med ett kick
Samarbeta enkelt

Behåll fokus

Spåra uppdateringar av konversationer

Få information om inkommande meddelanden och svara i realtid via e-post, chatt, telefon och snabbmeddelanden. Se när en kund skriver ett svar via chatt eller när det kommer ett nytt WhatsApp-meddelande. På så sätt kan ni rikta uppmärksamheten dit där den behövs som mest.

Product photo: track conversation updates
Product photo: superpowered customization

Avsluta på nolltid

Anpassning med superkrafter

Det är enkelt att gå från en konversation till nästa, och metadata om ärenden kan snabbt uppdateras från ett enda ställe. Uppdatera ärendeformulär och fält i alla kanaler eller överför snabbt en konversation till en viss teammedlem. Hämta relevanta uppgifter genom att integrera med fler än hundra appar i Zendesk App Marketplace, från personalhantering till produktivitetsverktyg, så att ni får översikt över kundärendet och snabbt kan bistå med hjälp.

Arbetsytan i aktion

Bygg personliga relationer via video
Icon: briefcase

Deras utmaning

BombBomb hjälper fler än 30 000 kunder att kommunicera via video. Med ett enkelt Chrome-tillägg eller en mobilapp hjälper BombBomb kunder att spela in och skicka videomeddelanden via e-post på bara några sekunder. BombBomb erbjuder support via en mängd olika kanaler, som e-post, chatt, telefon och sociala medier. Men att hantera alla dessa kanaler samtidigt kan vara komplicerat, och BombBomb såg att medarbetarnas produktivitet blev lidande.

Icon: checkmark

Vår lösning

Teamet övergick till Zendesk Suite, vilket gjorde det möjligt för medarbetarna att använda den nya arbetsytan. Nu arbetar de med samma verktyg och processer i alla kanaler. Och eftersom de kan hämta relevanta kunduppgifter, appar och ärendefält uppnår de snabbare svarstider i sina största kanaler – chatt och e-post. Nu kan medarbetarna svara på inkommande chattmeddelanden och följa upp ärenden via e-post eller telefon från ett enda ställe. Stora förändringar på BombBomb.

Photo: working on laptop
”Våra kunder kontaktar oss via flera olika kanaler, som e-post, chatt och telefon, och vi vill försäkra oss om att de alltid når oss via den kanal de föredrar. Med arbetsytan för medarbetare kan vi samla dessa kanaler på ett och samma ställe så att vårt supportteam kan erbjuda sammanhangsberoende och personliga upplevelser. Det har hjälpt oss att öka vår CSAT till 98 %.”

Jonathan Bolton

SVP för Operations