App e integrazioni
Servizio clienti digital-first: un vantaggio per i clienti e per le aziende
Rispetto al passato, i clienti si aspettano di interagire con le aziende in modo del tutto diverso: se prima chiamavano l'assistenza al primo segnale di un problema, ora preferiscono comunicare con le aziende su canali digitali più pratici e di uso quotidiano, come email, chat dal vivo e app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger
Ultime testimonianze
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Occasioni mancate dai retailer nella trasformazione digitale
Dopo la pandemia che ha scosso il mondo del retail, l'evento NRF Retail Converge di quest'anno è stato incentrato sulla gestione del cambiamento.
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Priorità principali per l'IT nella nuova normalità
Per quanto riguarda la gestione e il supporto IT, le implicazioni a lungo termine sono significative.