Vai al contenuto principale

Controllo della qualità

Mantenere alta la qualità del servizio di assistenza rafforza la fiducia dei clienti. Ottieni indicazioni pratiche per valutare le prestazioni e promuovere il miglioramento continuo.

Gestione della forza lavoro (WEM)

Mostra di più

Gestione del personale (WFM)

Mostra di più

Ottimizzazione del personale

Mostra di più

Ultime testimonianze

Ottimizzazione del personale

Ottimizzazione del personale

L’ottimizzazione del personale rende i processi più efficienti e i dipendenti più produttivi e offre una maggiore flessibilità dei profitti. Per saperne di più, leggi qui di seguito.

Workforce management

Workforce management

Chi ha dei dipendenti, ha bisogno di una strategia di workforce management efficace. La nostra guida approfondisce i concetti base del WFM per aiutarti a implementarlo in azienda.

I vantaggi offerti da una soluzione di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM) basata sull'AI

I vantaggi offerti da una soluzione di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM) basata sull'AI

Scopri in che modo puoi dare impulso alla tua attività di assistenza investendo in una soluzione di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM, Workforce Engagement Management) basata sull'AI.

Modello di pianificazione del personale

Modello di pianificazione del personale

Anche la migliore delle strategie può fallire senza una checklist completa. Dai un’occhiata ai nostri sette modelli di pianificazione del personale per mettere a punto la tua strategia organizzativa.

Zendesk completa l'acquisizione di Klaus

Zendesk completa l'acquisizione di Klaus

L'azienda leader della CX accelera la crescita nella gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM) integrando la garanzia di un controllo qualità (QA) basata sull'AI per aiutare le aziende a offrire una customer experience ancora più efficace.

Collaborazione interna: come dare priorità al lavoro di squadra e perché

Collaborazione interna: come dare priorità al lavoro di squadra e perché

Quando agenti, reparti e anche interlocutori esterni possono collaborare facilmente, tutti ne traggono vantaggio. Scopri perché la collaborazione interna porta a un servizio clienti della massima qualità.

Coinvolgimento dei dipendenti e collaborazione: l'importanza degli help desk interni

Coinvolgimento dei dipendenti e collaborazione: l'importanza degli help desk interni

Una nuova ricerca condotta da Zendesk e Culture Amp rivela chiari collegamenti tra collaborazione, coinvolgimento dei dipendenti e qualità del servizio clienti.